面 企业前端业务管理方面客户关系管理战略实施 现有组织结构的调整 现有成本会计调整 客户关系管理项目的实施 企业文化改造 客户关系管理环境下的营销策略现有组织结构的调整 总经理 营销付总 客服中心市场销售配送中心办公室人力资源 部 信息中心财务部生产中心 车间研发采购组 顾客组顾客组顾客组 调整后的组织结构客户关系管理项目的实施 客户关系管理系统设计 应用业务集成 业务数据分析 决策执行客户关，让客户拥有愉快的消费 经验与感受，是建立持久客户关系的保证实施客户关系管理的战略意义 与客户的永久关系是掌握客户行为的根本方法 技术和商业运作的成功结合，提升企业核心竞 争力成都海浪公司发展现状 成都海浪实业有限公司于年月在成 都创办，目前已成为成都市订户市场的老大， 日销量达近万瓶，每年净利润达数百万元。

成都海浪的主导产品是双叉奶。

除双叉系列奶属功能性奶，酸奶高钙奶 丽人奶和果味奶饮料等十三个品种是普通性产 品，其科技含量低，家家都能生产。

成都海浪公司简介公司营销策略分析 “订户市场”的策略 公司渠道公司业务流程 采购原材料 材料入库 生产 销售 出库 财务核算 顾客反馈顾客反馈 售后服务市场竞争状况公司目前存在的问题 公司送奶员客户的单线渠道易造成环节垄 断，风险巨大。

公司开发的新产品，如高钙奶芦荟奶丽人 奶大都是跟风大炒保健美容概念，结果产品生 命周期短。

成都海浪客户关系管理战略 确定和实施 客户关系管理应用需求分析与战略 确定 公司内部管理需解决的问题主要有如下几个方面 客户销售方面 客户服务方面 员工管理方面 企业前端业务管理方面客户关系管理战略实施 现有组织结构的调整 现有成本会计调整 客户关系管理项目的实施 企业文化改造 客户关系管理环境下的营销策略现有组织结构的调整 总经理 营销付总 客服中心市场销售配送中心办公室人力资源 部 信息中心财务部生产中心 车间研发采购组 顾客组顾客组顾客组 调整后的组织结构客户关系管理项目的实施 客户关系管理系统设计 应用业务集成 业务数据分析 决策执行客户关系管理系统设计企业文化改造 定义新的经营理念 建立“客户导向”的企业组织结构 人与思想方式的致性 培训客户关系管理环境下的营销策略 初期采用围栏战术 当客户数据库建立比较充分后，用客户 价值模型对客户进行分类 分类对应营销 阶梯升级营销客户关系管理战略评价指标客户关系管理培训课程客户关系管理培训课程内容 客户增长矩阵客户增长的要素组合识别与选择客户 谁为你的企业提供了收入 使用你的产品或服务是谁做出的决定 谁从你的产品或服务受益了客户关系管理过程 区分客户群中的不同客户 建立和发展与客户之间的高质量的互动 调整产品和服务以满足客户的需要区分客户群中的不同客户 按客户对企业的销费金额或利润贡献来区分 主要客户 普通客户 小客户区分客户群中的不同客户 按对企业的价值区分客户关系管理战略的三大基本点 客户的真正需求是企业建立有效客户关系的根 本出发点 实现客户让度价值的增值，让客户满意是企业 建立高质量客户关系的基础 保持与客户良性接触，让客户拥有愉快的消费 经验与感受，是建立持久客户关系的保证实施客户关系管理的战略意义 与客户的永久关系是掌握客户行为的根本方法 技术和商业运作的成功结合，提升企业核心竞 争力成都海浪公司发展现状 成都海浪实业有限公司于年月在成 都创办，目前已成为成都市订户市场的老大， 日销量达近万瓶，每年净利润达数百万元。

成都海浪的主导产品是双叉奶。

除双叉系列奶属功能性奶，酸奶高钙奶 丽人奶和果味奶饮料等十三个品种是普通性产 品，其科技含量低，家家都能生产。

成都海浪公司简介公司营销策略分析 “订户市场”的策略 公司渠道公司业务流程 采购原材料 材料入库 生产 销售 出库 财务核算 顾客反馈顾客反馈 售后服务市场竞争状况公司目前存在的问题 公司送奶员客户的单线渠道易造成环节垄 断，风险巨大。

公司开发的新产品，如高钙奶芦荟奶丽人 奶大都是跟风大炒保健美容概念，结果产品生 命周期短。

成都海浪客户关系管理战略 确定和实施 客户关系管理应用需求分析与战略 确定 公司内部管理需解决的问题主要有如下几个方面 客户销售方面 客户服务方面 员工管理方面 企业前端业务管理方面客户关系管理战略实施 现有组织结构的调整 现有成