1、己的名片齐胸递出，将名片的方向调整到最适合对 方观看的位置即自己的姓名朝向客户，递送顺序要按职务先高后低与自己间距先近后远进行，圆 桌上按顺时针方向开始，递名片的同时使用敬语“认识您真高兴”“请多指教”等 ►接名片 •双手承接对方名片，要简单浏览内容，轻声念出对方名字，然后将名片放在专用的名片夹，或放在其 他不易折的地方 养成个基本的习惯会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片 ►外形表现忌 •不要只手去接别人递过来的名片，也不看眼就把它塞进衣袋，这是非常不礼貌的 •不要无意识的玩弄对方的名片 •绝不要当场在对方的名片上写备忘事情 •切记不要先于上司向对方递交名片。 •收取也不看眼就把它塞进衣袋，这是非常不礼貌的 •不要无意识的。
2、间距以掌为宜，小腿基本与地面垂直 •女性双腿并拢或交叉，双手交叉放于两腿上，着裙装入座时应整理裙摆后再坐下 坐姿 良好的坐姿 不好的坐姿商务礼仪篇之仪态行为礼仪拾东西时的姿态上车和下车礼仪商务礼仪篇之交谈技巧 交谈时要牢记“停看听”的谈话规则 停意味着没有想好不要开口 看意味着察言观色，留心观察谈话对象的面部表情 听意味着认真倾听对方的谈话。尤其“倾听”最重要，因为人首 先是对于自己的事情感兴趣，所以仔细倾听而富有同情心的听话人最 受欢迎。 •要主动寒暄，面带微笑 •音量适中，语调平和。多用敬语如“请”“您好”“谢谢”“对不起”“再 见”等 •为营造轻松愉快的谈话氛围，销售人员可依据不同客户选择不同的寒暄话题，如天气 。
3、分不同客户的需求，在与客户沟通时更加得心应手。 强化营销人员的礼仪训练不仅可以提升个人素质，也能 有效塑造良好的个人形象。 •营销人员的良好形象是建立客户信心的重要基础，要保 持业务的持续发展，除了全面的知识，人格魅力同样不 可或缺。 •作为和而泰的营销人员，拥有良好的职业形象专业的 商务礼仪，不仅反映出优秀的个人素质修养，同时也培训内容 •商务礼仪基本理 念 •个人形象篇 •商务礼仪内容 日常交往礼仪 仪态行为礼仪 交谈技巧 餐饮礼仪 会客礼仪 礼品馈赠 电话礼仪 礼仪•凡是把人内心待人接物的尊敬之情，通过 美好的仪表，仪式表达出来，就是礼仪。 •商务礼仪，就是公司或企业的商务人员在 商务活动。
4、，即“眼到口到意到” •眼到要有目光交流，注视别人目光应友善，不要高于客户视线，每次与人目光 交流时间秒，其他时间看嘴巴和眼部中间的位置，注视对方的时间占对方与 你相处时间的三分之是得体的 •口到热情正确称呼以示对交谈对象的尊重 •意到通过微笑把友善热情表现出来，不卑不亢，落落大方 语言商务礼仪篇之会客礼仪 •与客户交谈时，双眼视线落在对方鼻间，标准注视时间是交谈时间的 •恳请对方时，可以注视对方双眼，适时移动视线 •在向客户作介绍与客户谈话为客户引路指示方向时运用手势，要求正规得体 适度，手掌向上 •注意手势的大小幅度，手势应在胸前或右方进行 •多用柔和曲线手势 眼神 微笑 •与客户交流时，保持自然微笑，以拉近与客户的距离。
5、为的符号。 女性个人形象篇之女士着装个人形象篇之职业场合着装 职业场合着装的“六不准” 不能过分杂乱 不能不按照常规着装 不可过分鲜艳，不能过分暴露 不能穿透视装 不能穿过分紧身的服装。商务礼仪篇之日常交往礼仪 见面礼仪之致意 致意是种常用的礼节，主要是以微笑点头举手欠身脱 帽等动作问候朋友 基本规范 男士首先向女士致意 年轻者先向年长者致意 学生首先向老师致意 下级应当首先向上级致意 当年轻的女士遇到比自己年岁大的多的男士的时候，应首先向男 士致意。 见面礼仪之握手礼 握手礼的基本规范 握手次序女士先伸手，男士才可握手领导或长辈先伸手，下级或晚辈才 可握手。 握手动作对方伸手后，我方应。
6、事新闻文娱体育客户行业状况等。不打探涉及个人隐私的问题 •根据不同客户，调整自己的语调语速和交流方式 •在交谈时，引导客户多表达意见，不要只发表自己的看法 •注意倾听，不要抢话 交谈商务礼仪篇之会客礼仪 座位安排主人坐在左边，主宾坐在右边， 宾主相对而坐，以正门为准，主人占背门 侧，客人面向正门。主人和主宾座位应坐在 正中间，译员坐在交谈人右侧，其他人按礼 宾顺序左右排列，记录员可安排在后面。门 会议桌 会议时座位安排为上座 司机 乘车时座位安排 主人是司机 乘车时座位安排商务礼仪篇之会客礼仪 •应以清晰的发音，平和自信和热情的语调与客户轻松对话 •基本礼貌用语 •与客户交流时，要讲究“三到”。
7、弄对方的名片 •绝不要当场在对方的名片上写备忘事情 •切记不要先于上司向对方递交名片。 •收取名片的方如果备有名片，也应迅速递上自己的名片，若没有，则应该道歉。 •名片应该放入专用的名片簿内，而不应该随便的放入钱夹或衣袋，这也代表了尊重之意。商务礼仪篇之日常交往礼仪 男性 非官方人士 本国同事 女性 官方人士 外籍同事 年轻 同事 职位低 尊者 年长 客人 职位高 位低者 介绍他人商务礼仪篇之日常交往礼仪 相互介绍。尊者居后原则 先将年轻者介绍给年长者 将地位低者介绍给地位高者 将客人介绍给主人 将公司同事介绍给客户，将自己公司的同事介绍给别家公司同行 将非官方人事介绍给官方人士 将。
8、本国同事介绍给外籍同事 将资历浅的介绍给资历深的 将男士介绍给女士。 把迟到者介绍给早到者 介绍时动作手心向上，介绍时般应站立，特殊情况下年 长者和女士可除外，在宴会或会谈桌上可以不起立，微笑点 头示意即可。 介绍他人商务礼仪篇之仪态行为礼仪 仪态是指人在行为中的姿势和风度，姿势 是指身体所呈现的样子，风度是属于内在 气质的外化。 个人的举动站立的姿势走路的 步态说话的声音对人的态度面部表 情等都能够反映出个人仪态美不美。而 这种美又恰恰是个人的内在品质知识 能力修养等方面的真实外露。商务礼仪篇之仪态行为礼仪 身体端正挺胸收腹眼睛平视嘴微闭面带微笑。双 臂在体前交叉，右手放于左手上，保持随时可以提供服务 的。
9、避人 职业女性的办公化妆应表现秀丽典雅干练稳重的办公室形象。这是因为办公化妆受到 办公室环境的制约，它必须给人有责任和知性的感觉 女性个人形象篇之女士着装 女士着装要求 着职业套装裙装 不穿黑色皮裙 不穿无领无袖领口较低或太紧身的衣服 正式高级场合不光腿 穿贴近肉色的袜子，不穿黑色或镂花的丝袜 袜子不可以有破损，应带备用袜子 袜子长度，避免出现三节腿 鞋子要求 不穿过高过细的鞋跟 不穿前不露脚趾后露脚跟的凉鞋，穿正装凉鞋 佩戴饰品 原则符合身份，以少为宜 不戴展示财力的珠宝首饰， 不戴展示性别魅力的饰品 同质同色 戒指的戴法 数量不超过两件 包的要求 男人看表，女人看包。包是女性行。
10、迅速迎上去，但避免很多人互相交叉握手， 用大约公斤的力，避免上下过分地摇动。 握手禁忌不能用左手，与异性握手不可用双手，不能戴墨镜不能戴帽子 不能戴手套。不要在与人握手时递给对方冷冰冰的指尖，不在握手时长篇 大论，或点头哈腰过分热情。商务礼仪篇之日常交往礼仪 •自我介绍前，先向对方点头致意，得到回应后再进行 •自我介绍时，举止庄重大方，表情亲切友善，面带微笑充满自信 •自我介绍应简洁，说明自己姓名单位名称和职务 自我介绍商务礼仪篇之日常交往礼仪递送名片 ►名片放在什么地方 •衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。 •口袋不要因为放置名片而鼓起来。 •不要将名片放在裤袋里。 ►递名片顺序 •须先于客户递出名片。递名片时起身，双手拿出自。
11、 •微笑应亲切真诚自然适度，让客户真正体会到你的诚意与友善 •适时微笑配合得体手势，显得更加自然大方 手势商务礼仪培训课件商务礼仪 年月 人人都是公司的脸思考题 •男士着装三个原则是什么三个禁忌是什么 •戒指的戴法你知道吗 •名片放在哪里递名片的顺序 •如何介绍他人顺序 •你的站姿蹲姿坐姿正确吗 •电话礼仪中是什么 •中餐中使用筷子有哪些禁忌 •西餐中红酒是搭配雪碧还是七喜还是什么呢前言 •礼仪是种交往的艺术是种非常重要的沟通技巧， 同时也是种规范。对于我们营销人员来说，礼仪可以 塑造专业的个人形象，给客户留下美好的第印象，使 营销人员在开始之前就赢得客户好感。 •同时，礼仪也贯穿于营销的每个程序，能帮助营销人员 区。
12、姿势 站立时留意周围，注意招呼客户及同事间的合作 男性站立时，双脚叉开，与肩同宽，上身保持挺直 女性站立时，双脚呈字形，脚尖分开为度左右， 膝与脚后跟均要靠紧 下蹲时，左脚在前，右脚在后，双腿合力支撑身躯，避免 滑倒或摔倒，左右手各放于膝盖附近，挺直上身，抬头， 目视前方 下蹲时的高度以双目保持与客户双目等高为佳 女士着裙装时，下蹲前须整理裙摆 站姿 蹲姿 良好的站 姿 良好的蹲姿商务礼仪篇之仪态行为礼仪 •入座时，般从椅子左侧入座，入座要轻而缓坐下时，般只占座位的三分之二，如 坐在深而软的沙发上，则坐在前端 •坐下后，上身挺直，身体自然放松，目光平视前方或交谈对象，面带微笑 •男性两腿自然分开，两膝平行，。
参考资料：
1、该PPT不包含附件（如视频、讲稿)，本站只保证下载后内容跟在线阅读一样，不确保内容完整性，请务必认真阅读。
2、有的文档阅读时显示本站（www.woc88.com）水印的，下载后是没有本站水印的（仅在线阅读显示），请放心下载。
3、除PDF格式下载后需转换成word才能编辑，其他下载后均可以随意编辑、修改、打印。
4、有的标题标有”最新”、多篇，实质内容并不相符，下载内容以在线阅读为准，请认真阅读全文再下载。
5、该文档为会员上传，下载所得收益全部归上传者所有，若您对文档版权有异议，可联系客服认领，既往收入全部归您。
商务礼仪培训课件.ppt