1、确定能够区别“优秀”与般的 关键问题 盖洛普员工敬业度调查我知道对我的工作要求。 我有做好我的工作所需要的材料与设备。 在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事。 在过去的天里，我因工作出色而受到表扬。 我觉得我的主管或同事关心我的个人情况。 工作单位有人鼓励我的发展。 在工作中，我觉得我的意见受到重视。 公司的使命目标使我觉得我的工作重要。 我的同事。
2、敬业度“如果你想要番 成功的事业，你必须 让你的员工感到你在 为他们服务，而不是 他们为你服务” 山姆沃尔顿 沃尔玛创始人 从员工满意度说起员工满意度是员工的种态度和情感反应，是指 员工对其工作中所包含的管理薪酬工作环境 人际关系等各项因素进行评估后的实际感受与其期 望值相符合的程度。 员工满意度 粗放式 管理 精细化 管理问提高员工满意度 。
3、 信息时代 盖洛普咨公司背景 年由乔治盖洛普博士创立率先使用科学方法调查民意在全球建立了多个分公司调 查网覆盖世界的人口和的产值强调建设人本文化的工作环境创造企业优秀业绩 盖洛普咨询公司结论“在知识资本时代，最有价值的工作是以人为本的 其本质内容是感知判断创造和建立各种关系。 知识工人不仅不会离异于其生产工具和劳动成果，而 且其生产工具和劳动成果就储存在他。
4、感受到自己是企业的合作伙伴。员工 敬业度衡量的是员工乐意留在企业和努力为企业服 务的程度。 员工敬业度的定义我们如何看待员工敬业度 是员工对团队的工作 或对团队中些人的投 入程度，包括理性和感 性的，他们对工作的热 情程度以及他们愿意为 工作投入多久。 员工敬业度的定义自己保持着较高的工作热情么 自己工作投入发自内心么 什么因素驱使你这样的 思考。
5、•杜拉克 杜拉克是当 代最受推崇的管理大师。半世纪以 来，他率先提出了最多重要的管理 理论，包括目标管理民营化顾 客导向信息社会等。通过提高员工敬业度来改善经营业绩 个人生活目标和策略积极 的方式谈论公司。 做付出额外的努力并敬业的工作 来帮助企业的经营成功。 我们观察到敬业度，当人们现实世界年，有人采访财富强 公司的人力资源和组织发展负责人，了解。
6、 定能提升企业绩效吗那么，怎样才能有效提升企业 绩效呢 经过企业多年实践探索咨询机构 经过多年实证研究，致结论员工敬 业度管理才是真正影响企业绩效的风向 标。国内外对员工敬业度也没有统的定义，但被广 泛认可的是 员工敬业度就是在给员工创造良好的环境，发 挥他的优势的基础上，使每个员工作为自己所在企 业的分子，产生种归属感，产生“主人翁责任 感”。让员工。
7、们致力于高质量的工作。 我在工作单位有个最要好的朋友。 在过去的个月内，工作单位有人和我谈及我的进步。 过去年里，我在工作中有机会学习和成长。 最重要的道问题 盖洛普员工敬业度调查不好的问题 好问题 生产率高的工作单位 生产率低的工作单位 这些问题不能区分优秀的工作 部门和平庸的工作部门 这些问题将业绩最好的单位 和最差的单位区分开来 高分低分 。
8、 为什么是这个问题 低分高分 高分低分员工敬业度分布的马蹄形模型 毁业 不敬业 敬业我的获取 我的奉献 我的归属 共同 成长 发展 团队工作 管理层支持 基本需求 盖洛普员工敬业阶梯 有机会学习发展 谈过进步 在单位有好朋友 同事注重质量 公司的宗旨 意见受尊重 单位鼓励发展 领导同事关心我 受到表扬 有机会发挥特长 有材。
9、结论“在知识资本时代，最有价值的工作是以人为本的 其本质内容是感知判断创造和建立各种关系。 知识工人不仅不会离异于其生产工具和劳动成果，而 且其生产工具和劳动成果就储存在他的大脑中。” 知识资本托马斯•斯图加特 知识经济的挑战 产品 技术资金 服务 人才“名企业领导人所做的所有决定中，最重 要的莫过于有关人的决定，因为人决定组 织的整体实力” 彼德。
10、其建 立良好企业文化的手段和做法，发现 测验员工民意 问卷平均长度个问题 频率年次 声称调研之后情况变糟! 员工敬业度测量调研诊断 评估 “有什么问题” 问卷冗长 面面俱到 取代对话 不可比 中心解决 孤立事件 诊断工具 调研问题设计问“对”问题 找到最有效的评测问题 ，个不同问题 万不同员工 识别优秀部门班组的共性 。
11、理性投入和感性投入 理性投入当员工认为个人能从团体中获得经济上， 事业发展，或专业度上的收益时，他所表现出的 “思想”上的投入。 感性投入当员工信任珍惜或喜爱他们的日常 工作工作团队管理者或组织时所表现出的发自 内心的投入。 员工敬业度的定义目录 认识员工敬业度 员工敬业度管理的意义 敬业度测评方法 如何提升敬业度新时代的挑战 知识经济 全球化 。
12、料与设备 了解工作要求员工敬业阶梯与经营业绩的关联 我的获取 我的奉献 我的归属 共同 成长 效率员工利润用户 发展 团队工作 管理层 支持 基本 需求 旅程 我们如何成长 我的归属 我的奉献 我的获取 优秀工作环境 的基石员工敬业度管理目录 认识员工敬业度 员工敬业度管理的意义 敬业度测评方法 如何提升。
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培训课件：员工敬业度管理培训