送客后侧指方向叮嘱道别言欢迎常规顾客送七步重要顾客出视线 电话礼仪声音清介绍店名与自己打完电话我后挂然后记录要做全 个人形象很重要稳重大方不怪搞职业形象应避免土嫩怯脏花与冷 淡妆淡香净衣裳勤剪指甲勤梳妆工服铭牌正确带热情更要懂礼貌 训练拍摄镜子照军事训练是法宝高档会所学空姐听音乐来学茶道 普通院店学酒店基本礼仪要做好平时随时来抽查行为不到会惩罚 嘴巴甜来脑筋活行动快来做事多效率高来理由少说话轻来微笑多 胆量大来脾气小记住生活十要点知礼懂礼运用礼美容师才素质高 出勤时间规定 早班人员上班时间为 遵照各美容院所规定之工作时间及班表出勤。

病假事假，依各美容院的规定办理。

每月之休假应与前个月号前排定。

休假如有异动，須与周前向主管提出。

考核方式 所有助理预约流程 预约及标准流程 顾客预约管理是顾客管理的售后工作阶段的重要内容之，预约 质量将直接影响营业收益和顾客皮肤问题的解决，所以是个不能出差 错的工作。

顾客预约必须根据顾客皮肤状况的需要和适度的工作量进行合 理安排，形成预约计划。

接待人员于早天做好预约计划 顾客预约由该顾客的服务美容师，养生师负责，由主管顾问负 责帮助监督帮助。

顾客预约时间必须参照顾客资料的空闲时间，以免骚扰的顾客。

电话应对应之规范 打电话时，内容要简明扼要，声音要轻快而有精神，并多说对 不起请问麻烦您不客气谢谢是最基本的礼貌。

电话结尾时，应在说完再见或谢谢您后，确定对方挂断 后才能挂上电话。

美容院管理手册 太早或过晚，以及午休时间尽量不要打电话给顾客。

以早上十点 至十点，或晚上七点至九点最为恰当。

当接听电话时，应先把自己的美容院名称及自己大名报出。

拨通电话直没有人接听，或许对方正忙，铃声不宜响太久，但 也不要挂太快，以免对方来接听时已挂断，是件极为不快之事， 应以声内为准。

电话拨通了，对方也有人接听，应先请问对方的姓名以证实是否 拨对号码，如无误应先报出自己之公司名称及姓名，并告知接听 者欲找的对象并致谢意。

于营业单位内听见电话铃响时，请在声内接听，不宜超过声， 如超过时应美容师或专业美容师若於试用期间个星期，表现良 好者予以正式任用。

每季度由主管，店长考核考核美容师技术及理论知识，考核內容成绩美容院管理手册 决定是佛获得提升和奖金 离职规定 离职须于个月前提出，并呈报上级，若未於事前提出者则扣留当 月薪资。

美容院每日营业流程与人员管理 每日营业前工作流程 打开店内所有电源及播放音乐。

所有人员检视该负责区域清洁工作，商品有无定位。

个人整理服装仪容，穿着依照公司规定，并佩挂个人工作牌。

由院长或美容顾问召开晨会，布达各项事宜。

早会结束后，各组分析邀约顾客 顾客来至店内，应由值柜人员先行接待，并倒水服务顾客请顾客稍坐休息，请服务美 容师和顾问至客厅接待顾客进入内场。

顾客进入内场后，先请素质 二前台美容顾问的职务描述 三前台美容顾问位职责标准 第二节美容师工作职责及实际工作中操作流程 美容师职务描述 二岗位职责标准 三美容师每日工作流程 四美容师的纳客运作与实施美容院管理手册 第三节美容院会计工作职责标准 会计职务描述 二岗位职责标准 第四节美容院领班工作职责标准 第五节店长工作职责及实际工作中操作技巧 店长职务描述 二岗位职责标准 三店长每日工作流程 报 第六节不同性格顾客接待方法 第五章如何处理顾客不满和抱怨 第六章美容顾问美容师销售技巧 第节不同性格的顾客购物风格各异 美容师在销售时应具备的素质 二专业销售的循环步骤 三不同顾客的购物风格及应对方案 四顾客有意购买的信息 第二节前台接待电话预约结帐时的工作技巧 前台美容顾问电话预约技巧 二前台美容顾问易引起顾客不满之处美容院管理手册 三前台美容顾问结帐时注意点 第三节美容顾问美容师销售技巧 销售心态 二促进交易的方法 三专业销售先向对方致歉并说对不起，让您久等了。

营业单位接到预约电话后，请再重复次让顾客明膫预约时间为 月日点钟。

接电话标准用语及电话预约流程 接电话标准用语 听电话时，声音要清柔甜，耐心，标准用语您好，这 里是天女子会所，有什么可以帮助您 早上好，这里是天女子会所，请问有什么可以帮到您 请问姐，怎么称呼您 因上次使用了化妆品产生了皮肤红肿 不好意思，您能说说使用过程的详细情况吗看我怎么帮到您 目录 第章礼仪和接待流程 ，礼仪和穿着规定 二预约流程 三咨询接待流程及标准用语。

三美容师服务流程 四服务后续流程 五备注各岗位环节与顾客咨询介绍服务项目时的要求 六服务操作中的三三三法则 第二章客人跟进与顾客管理 第节顾客跟进五七法则 第二节顾客档案管理 顾客档案的作用 二顾客档案的主要内容 三顾客档案填写的要求 四注意事项 第三节顾客档案的灵活运用 美容师通过顾客档案可事先了解到的内容 二前台需根据顾客的档案资料定期与顾客联系 三店长通过档案可以达到的目的美容院管理手册 第四节顾客会员管理 会员管理案例 第三章美容院的卫生管理与急救措施 第节美容院的卫生管理 卫生管理要则 二美容院各个空间卫生要求 三美容院卫生管理制度 第二节平手掌切忌个手指点手势幅度不夸张 正确为客来引路客人内侧三步前请客上楼我在后请客下楼我在前 到了电梯我先进等客进入关闭门到达我先按开钮让客先走出电梯 迎面让客靠右行左转身体右手请 门前挂上提示牌进出房间要敲门说行操作要三轻在外称职在内姐 文明用语挂嘴边请对不起与麻烦劳驾抱歉谢谢您多多指教别客气美容院管理手册 说话语调要柔和不急不慢咬字清感情亲切心境平 遇到顾客的投诉先心理来再事情第不要忙争辩认真记录态度诚 讲出顾客心理话运用专业讲过程还可回馈小礼品运用客情来搞定 顾客求量。

项 目的实施，采用先进成熟可靠的相关技术与工艺，建设规模 合理，工艺路线成熟可靠，产品市场销售渠道畅通，销售趋势好， 所需原料有保障，且属有机产品，质量高，技术依托单位是吉林 省食品工业学院及吉林农业大学，技术力量雄厚，完全有能力建 设本项目。

本项目建成达产后，真正实现合作社基地农户的产业 化组织经营模式，充分发挥龙头企业的带动作用，促进当地农村 经济发展和农民持续增收。

项目将重点扶持残疾人和贫困户这社会困难群体，为他们 能够平等参与社会生活共享发展成果创造了条件。

兼顾长白山独特的旅游资源，养殖基地将被建成观光农业 园，形成具有显著的社会效益经济效益和环境效益。

因此，本 项目的建设是必要的可行的。

第二章背景及必要性 项目建设背景 本项目的建设符合 的地理位置气候条件和自然资源，为农牧业发展提供了保障。

社会经济状况 镇坡口村位于市辖区内，市位于吉林省东南部， 与朝鲜人民民主共和国隔江相望，是座具有悠久历史的边陲口 岸城市，属革命老区，经济欠发达地区，全市总面积公里， 全市辖个乡镇个街道，总人口万人，其中农业人口万 目录 第章总论 项目概要 可行性研究报告编制依据 综合评价 第二章背景及必要性 项目建设背景 项目建设的必要性 第三章建设条件 项目区概况 项目建设条件优劣势分析 第四章项目单位基本情况 概况 研发能力 法人代表基本情况 第五章市场分析与销售方案 市场分析 销售策略方案和营销模式 市场风险分析 核准通过，归档资料。

未经允许，请勿外传，第六章建设方案 建设总体方案 生产技术方案及工艺流程 项目建设工程方案 实施进度安排 第七章投资概算与资金来源 投资概算依据 投资概算 资金来源 第八章财务评价 财务评价依据 企业财务评价 经济评价与结论 风险评价 第九间平方米，原料库平 方米，成品库平方米，综合楼平方米，酒楼平 方为，冷库平方米，机房锅炉房车库平方米牛 舍平方米，猪舍平方米，鸡舍平方米，鱼池 平方米，发酵池平方米，沼气池及污水处理池座，挡土墙 米，道路米，院面及绿化平方米。

设备采购及安装费主要有粮食加工设备套，肉产品加工 设备套，防疫检测设施套，冷库设备套，保鲜车辆，运 原料及运畜车辆，沼气池设施套。

项目建设方案 公司采取合作社基地农户的管理方式，采取产供 加销体化的农业产业化发展模式进行生产管理，建成食用农 产品加工基地。

项目建设进度安排年月年月 投资概算及资金来源 项目计划总投资万元。

其中自筹资金万元， 需要政府专项扶持资金万元。

可行性研究报告编制依据 国家农业综合开发项目和资金管理暂行办法财发 号 年国家农业综合开发产业化经营项目可行性研究 报告编制大纲 财政支农工作指南年月 建设项目经济评价方法与参数第二版 吉林省国民经济和送客后侧指方向叮嘱道别言欢迎常规顾客送七步重要顾客出视线 电话礼仪声音清介绍店名与自己打完电话我后挂然后记录要做全 个人形象很重要稳重大方不怪搞职业形象应避免土嫩怯脏花与冷 淡妆淡香净衣裳勤剪指甲勤梳妆工服铭牌正确带热情更要懂礼貌 训练拍摄镜子照军事训练是法宝高档会所学空姐听音乐来学茶道 普通院店学酒店基本礼仪要做好平时随时来抽查行为不到会惩罚 嘴巴甜来脑筋活行动快来做事多效率高来理由少说话轻来微笑多 胆量大来脾气小记住生活十要点知礼懂礼运用礼美容师才素质高 出勤时间规定 早班人员上班时间为 遵照各美容院所规定之工作时间及班表出勤。

病假事假，依各美容院的规定办理。

每月之休假应与前个月号前排定。

休假如有异动，須与周前向主管提出。

考核方式 所有助理预约流程 预约及标准流程 顾客预约管理是顾客管理的售后工作阶段的重要内容之，预约 质量将直接影响营业收益和顾客皮肤问题的解决，所以是个不能出差 错的工作。

顾客预约必须根据顾客皮肤状况的需要和适度的工作量进行合 理安排，形成预约计划。

接待人员于早天做好预约计划 顾客预约由该顾客的服务美容师，养生师负责，由主管顾问负 责帮助监督帮助。

顾客预约时间必须参照顾客资料的空闲时间，以免骚扰的顾客。

电话应对应之规范 打电话时，内容要简明扼要，声音要轻快而有精神，并多说对 不起请问麻烦您不客气谢谢是最基本的礼貌。

电话结尾时，应在说完再见或谢谢您后，确定对方挂断 后才能挂上电话。

美容院管理手册 太早或过晚，以及午休时间尽量不要打电话给顾客。

以早上十点 至十点，或晚上七点至九点最为恰当。

当接听电话时，应先把自己的美容院名称及自己大名报出。

拨通电话直没有人接听，或许对方正忙，铃声不宜响太久，但 也不要挂太快，以免对方来接听时已挂断，是件极为不快之事， 应以声内为准。

电话拨通了，对方也有人接听，应先请问对方的姓名以证实是否 拨对号码，如无误应先报出自己之公司名称及姓名，并告知接听 者欲找的对象并致谢意。

于营业单位内听见电话铃响时，请在声内接听，不宜超过声， 如超过时应美容师或专业美容师若於试用期间个星期，表现良 好者予以正式任用。

每季度由主管，店长考核考核美容师技术及理论知识，考核內容成绩美容院管理手册 决定是佛获得提升和奖金 离职规定 离职须于个月前提出，并呈报上级，若未於事前提出者则扣留当 月薪资。

美容院每日营业流程与人员管理 每日营业前工作流程 打开店内所有电源及播放音乐。

所有人员检视该负责区域清洁工作，商品有无定位。

个人整理服装仪容，穿着依照公司规定，并佩挂个人工作牌。

由院长或美容顾问召开晨会，布达各项事宜。

早会结束后，各组分析邀约顾客 顾客来至店内，应由值柜人员先行接待，并倒水服务顾客请顾客稍坐休息，请服务美 容师和顾问至客厅接待顾客进入内场。

顾客进入内场后，先请