过程管理„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 第节合同评审„„„„„„„„„„„„„„ 第二节培训„„„„„„„„„„„„„„„„ 第三节交流„„„„„„„„„„„„„„„„ 第四节文件控制„„„„„„„„„„„„„„ 第五节采购„„„„„„„„„„„„„„„„ 第六节服务过程控制„„„„„„„„„„„„ 第七节环境管理运行控制„„„„„„„„„„„„ 第六章监测分析和改进„„„„„„„„„„„„„„„ 第节检验和检查„„„„„„„„„„„„„ 第二节不合格控制„„„„„„„„„„„„„ 第三节测量设备控制„„„„„„„„„„„„ 第四节内部审核„„„„„„„„„„„„„„ 第五节记录和资料分析„„„„„„„„„„„ 第六节纠正和预防措施„„„变时 内外部审核对管理体系结构设计提出必要的改进要求时 公司经营管理有所变化时。

手册经修改变更或换版后，由行政部对手册持有者履行更 换手续。

手册的宣贯 编写手册，应全面发动有关人员参与起草讨论等活动，起到事 先宣贯作用，并通过协调使管理手册和其它管理文件保持致。

按标准要求。

对以往的经验予以吸收提高。

对现时管理方式予以总结深化。

各级领导要积极参与宣贯活动，行政部文件编写人员，应积极 参加讲解督促指导，通过宣贯进步落实各级各类人员的管理职 能，促使公司全体员工各职能部门能严格按职能认真开展各项管理 活动。

手册的装订 为了便于更改手册采取活页装订。

非受控的文本 为了便于投标而提供顾客使用的手册以及为其它目的而发放的 手册，对这类手册的版本有效性不作进步控制，这样的手册作为非 受控文本。

相关文件 文件和资料控制程序 第二章质量方针 目的 追求全面质量管理，使公司的目标及客户的期望和要是无国界的，特别是中国加入 后，公司对外贸易业务不断发展，公司将以全球化的长远眼 光，为全球的顾客提供流的服务 用心推动企业发展，表明了公司将不断取得进步，体现了 公司坚持持续改进的信心，让红黄蓝牌产品告诉顾客 我们每天都在进步，发展是企业永恒的主题，加强为顾 客服务的本领，通过努力，公司不断提升竞争力，让利于顾 客 真心奉献儿童事业，红黄蓝集团是致力于儿童及相关产业 开发制造销售服务的企业集团，企业具有强烈的社会使命感， 真心奉献儿童事业是企业的最终宗旨，同时也确定了公司追求的 目标，以利于激励企业的全体员工团结致，共同推动企业的发展。

质量目标 成品次交检合格率 顾客退货率以下 年度顾客投诉次 交货达成率 顾客满意率 本年度通过版质量体系认证 董事长日期 注本公司将以部门管理指标方式将公司质量目标分解到各职能 部门管控并定期追踪达成状况，必要时可修订求相致， 让客户对提供的产品和服务建立信心。

适用范围 适用于公司服务质量的全面管理。

引用标准 质量管理跑线 上，聆听儿童的心声，立足于儿童服饰王国，跻身中国驰名童装品牌 行列并坚定不移的朝着红黄蓝集团十五发展规划目标期未 实现年销售额亿元而迈进。

随着全球环保意识的加强，红黄蓝集团极积响应，在集团内推行 环保管理体系。

联系方法 地址 邮编 电话 传真 网址 第三节手册使用 手册基本内容和作用 管理的科学化程度直接影响到企业形象服务质量市场占有率 等。

作为温州知名品牌，必须依据科学的标准化管理体系作为保证。

体系的实施，标志着我们的管理已经进入了标准 化法制化和国际化阶段。

管理手册对和标准进行了概述，规定 了本公司的质量方针环境方针目标指标措施职质量目标 方针宣贯 对员工的宣贯 各职能部门必须有加强对员工质量方针内容的培训，使管理人员 与全体员工在服务意识上达到共识，避免出现断层。

教育各级各类人 员用爱岗敬业精神保证公司服务质量的稳定性，自觉用国际标准检查 切管理行为和服务行为，并将优质服务扩大影响到社会，确保公司 浙江红黄蓝集团管理标准 文件编号 管理手册 版 年月日发布年月日实施 红黄蓝集团发布 第层次管理手册 第章总则„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 第节公司简介„„„„„„„„„„„„„„„ 第二节手册使用„„„„„„„„„„„„„„„ 第二章质量方针„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 第三章环境方针„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 第四章体系策划„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 第节管理职责„„„„„„„„„„„„„„„ 第二节管理体系„„„„„„„„„„„„„„„ 第七节管理评审„„„„„„„„„„„„„„ 第章总则 企业概况 红黄蓝集团有限公司组建于年月，其前身红黄蓝童装有 限公司成立于年，是国内流的专业设计生产销售中高档 童装集团企业，年产童装万件套，拥有红黄蓝金少 爷二大品牌。

企业荣获省重点私营企业中国十强童装企业 温州市百家重点骨干企业创建中国服装名城功勋企业通过 认证企业并获农行省分行级资信企业温州市重合 同守信用企业。

企业积极引进国内外先进生产设备，采用流的制作工艺，建立 完善的质量保证体系，产品设计以市场为导向，追求产品的舒适性 实用性和时尚性，生产的产品具有休闲简洁优雅个性充满 童真童趣的品牌风格。

荣获中国十大优秀童装品牌省著名商 标国家服装质量最高等级优等品。

公司在全国建立较为完善的 营销体系，截止年月，红黄蓝童装专卖店多家，产品„„„„„„„ 第三节环境因素„„„„„„„„„„„„„„ 第四节法律与其它要求„„„„„„„„„„„ 第五节目标指标和管理方案„„„„„„„„„ 第五章体系们进行训练。

临柜柜员是负责办理直接面向客户的柜台业务操作及相关业务查询咨询等工作的柜员。

作为临柜柜员，天的工作流程为签到出库日间操作日终平账签 退。

通过本模块的学习与训练，我们要掌握临柜柜员的基本业务操作。

作为名临柜柜员，每天办理日常业务前必须迚行柜员签到，即迚行注册，才能迚 入综合应用系统迚行业务操作。

主管开机刷卡登陆签到界面输入密码登陆业务界面 实训目标熟练掌握签到的操作程序 学会操作密码的设置和修改。

操作要点主管开机 柜员签到是在柜员终端进行，在签到前必须由三级以上主管进行主机开机。

问问为什么要由主管开机 模块临柜岗位训练 模块签到 我知道，是为实现综合应用系统的安全性，对柜员进行操作权限认定。

操作要点二临柜柜员刷卡 在主机开启成功后，临柜柜员用自己的权限卡刷卡，登陆签到界面。

柜员签到 柜员号 键盘密码 请选择确认重输退出 小常识 银行安全性操作的发展输入密码刷卡输入密码手纹辨识。

相关知识 权限卡管理规定 权限卡是指业务人员在办理业务时所必须持有的，表明控制其业务处理权限范围的磁卡。

权限卡是实现会计业务处理事权划分事中控制的重要手段之。

权限卡实行严格管理， 具体规定如下 已签发正在使用的权限卡由持卡人自行随身携带或入柜屉保管，自负其责，严禁 随意摆放或转交他人使用。

业务人员调动工作时，如仍从事全功能银行系统上机操作工作，且调动范围在其权限 卡签发行的管辖范围内，则由权限卡签发行的人事部门对其权限卡内容进行调整如调动范围 在其权限卡签发行的管辖范围外，则应交回权限卡，在新的工作单位领取新的权限卡。

因人员变动临时离岗学习休假岗位变动等原因引起的暂时离岗天以上情况， 要于变动当日最在实际业务操作中，银行业务大体可分为存款业务贷款业务代理业务 表外业务等。

具体划分如下图 单位活期存款 单位定期存款 单位存款单位通知存款 单位协定存款 保证金存款 存款业务 个人活期储蓄存款 个人银行结算账户 模块日间操作 关于银行知识，在以前都学过银行会计信贷储蓄出纳经济法规，珠算点钞小键盘 输入汉字录入等等，这些知识在实务操作中必须融会贯通灵活运用。

此外，我们还必须掌 握以下些基本业务知识。

实训目标了解综合柜员制综合应用系统的基本知识。

基本知识综合柜员制的含义 银行营业机构的劳动组织形式可采用柜员制和复核制，二者区别在于 交易处理交易复核责任 柜员制柜员柜员自我复核自我约束自我控制 自担风险 复核制柜员复核员明确职责相互制约共担风险 银行营业机构劳动组织形式经历了从复核制到柜员制，再到综合柜员制的发展。

目前我 国大多数银行都开始实现综合柜员制。

综合柜员制，是指在面向客户面向交易的思想指导下，在具备严密的监控条件下， 打破原有的业务分工界限，根据业务核算制过程管理„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 第节合同评审„„„„„„„„„„„„„„ 第二节培训„„„„„„„„„„„„„„„„ 第三节交流„„„„„„„„„„„„„„„„ 第四节文件控制„„„„„„„„„„„„„„ 第五节采购„„„„„„„„„„„„„„„„ 第六节服务过程控制„„„„„„„„„„„„ 第七节环境管理运行控制„„„„„„„„„„„„ 第六章监测分析和改进„„„„„„„„„„„„„„„ 第节检验和检查„„„„„„„„„„„„„ 第二节不合格控制„„„„„„„„„„„„„ 第三节测量设备控制„„„„„„„„„„„„ 第四节内部审核„„„„„„„„„„„„„„ 第五节记录和资料分析„„„„„„„„„„„ 第六节纠正和预防措施„„„变时 内外部审核对管理体系结构设计提出必要的改进要求时 公司经营管理有所变化时。

手册经修改变更或换版后，由行政部对手册持有者履行更 换手续。

手册的宣贯 编写手册，应全面发动有关人员参与起草讨论等活动，起到事 先宣贯作用，并通过协调使管理手册和其它管理文件保持致。

按标准要求。

对以往的经验予以吸收提高。

对现时管理方式予以总结深化。

各级领导要积极参与宣贯活动，行政部文件编写人员，应积极 参加讲解督促指导，通过宣贯进步落实各级各类人员的管理职 能，促使公司全体员工各职能部门能严格按职能认真开展各项管理 活动。

手册的装订 为了便于更改手册采取活页装订。

非受控的文本 为了便于投标而提供顾客使用的手册以及为其它目的而发放的 手册，对这类手册的版本有效性不作进步控制，这样的手册作为非 受控文本。

相关文件 文件和资料控制程序 第二章质量方针 目的 追求全面质量管理，使公司的目标及客户的期望和要是无国界的，特别是中国加入 后，公司对外贸易业务不断发展，公司将以全球化的长远眼 光，为全球的顾客提供流的服务 用心推动企业发展，表明了公司将不断取得进步，体现了 公司坚持持续改进的信心，让红黄蓝牌产品告诉顾客 我们每天都在进步，发展是企业永恒的主题，加强为顾 客服务的本领，通过努力，公司不断提升竞争力，让利于顾 客 真心奉献儿童事业，红黄蓝集团是致力于儿童及相关产业 开发制造销售服务的企业集团，企业具有强烈的社会使命感， 真心奉献儿童事业是企业的最终宗旨，同时也确定了公司追求的 目标，以利于激励企业的全体员工团结致，共同推动企业的发展。

质量目标 成品次交检合格率 顾客退货率以下 年度顾客投诉次 交货达成率 顾客满意率 本年度通过版质量体系认证 董事长日期 注本公司将以部门管理指标方式将公司质量目标分解到各职能 部门管控并定期追踪达成状况，必要时可修订求相致， 让客户对提供的产品和服务建立信心。

适用范围 适用于公司服务质量的全面管理。

引用标准 质量管理