望参考文献附录攻读硕士学位期间已发表的论文后记高星级酒店知识型员工的激励研究绪论绪论研究背景我国酒店业发展的历史我国酒店业发展的是随着我国改革开放的深入而不断加快的。

上世纪年代之前，酒店只是政府的高级接待场所和外事活动场所。

进入上世纪年代以后，我国酒店业才真正成为企业，并开始了现代化进程。

与此同时，酒店业内人力资源的管理以及员工的激励，也逐步走向成熟，与世界接轨。

总体来说，对我国酒店业员工激励模式的发展，可以分为以下几个不同的阶段第时期改革开放之前。

在此时期，酒店作为政府接待场所以及外事活动场所，酒店内的员工基本等同于政府工作人员，对他们的激励，受当时特殊历史条件的影响，主要以政治思想工作为主要手段，强调的是不断的政治学习以保证思想的先进。

第二个时期改革开放初期。

随着改革开放，酒店业逐步摆脱政治性和事业单位性，员工在这时期逐渐有了雇佣意识。

但是雇佣意识在这时期并不强烈和突出。

第三时期随着改革开放的深入，特别是外国酒店管理集团进驻中国，给中国的酒店业带来了最先进的人力资源管理理念，人本管理时期真正到来。

酒店管理者充分认识到员工才是企业生存与发展的真正载体，是酒店的真正财富。

只有将员工的满意度放在首位，才能带来企业的长远发展和良好的业绩。

经过改革开放以来年的发展，我国酒店业取得飞速的发展，在人力资源管理上，特别是员工的激励问题上，也取得了些成果。

但是，我们还是可以看到目前国内的星级酒店，在员工的激励上仍存在不少问题。

我国酒店业真正的发展经历仍比较少，管理经验相对匮乏，员工激励水平和效果低于其他行业。

酒店内员工的基本薪酬低于其他行业酒店行业存在诸多不规范的操作。

在人力资源管理中没有突出激励的作用。

强调管理，忽视激励，致使员工在日常工作中，没有成就感，流动速度快。

绪论高星级酒店知识型员工的激励研究我国星级酒店发展现状我国酒店业近些年来发展速度迅猛，根据国家旅游局年月公布的统计数字显示，截止到年底，全国共有星级饭店家，比上年末增加家，增长拥有客房万间，比上年末增加万间，增长指南提供互联网接入服务，并备有使用说明有彩色电视机，播放频道不少于个，画面和音质优良。

备有频道指示说明。

播放内容应符合中国政府规定有可由客人调控且音质良好的音响装置有防噪音及隔音措施，效果良好有至少两种规格的电源插座，方便客人使用，并提供插座转换器有沙帘及遮光窗帘高星级酒店知识型员工的激励研究中文摘要高星级酒店知识型员工的激励研究中文摘要随着知识技术全球化创新的涌现，企业的生存和发展离不开高效率和高素质的员工知识型员工。

因此，如何对知识型员工进行有效激励，已成为现代企业人力资源管理的核心。

酒店业作为知识和劳动密集型产业，知识型员工在酒店企业管理和发展中无疑占据着核心地位。

因此，如何对知识型员工进行有效的激励，充分调动他们的主动性和创造性，是关系到酒店能否顺利发展的重要因素之。

本文综合分析了国内外相关的理论研究成果，以提高星级酒店企业的知识型员工人力资源管理效率为宗旨，试图通过研究发现高星级酒店企业对知识型员工的管理方面出现的存在的问题，继而通过调查问卷的方式对苏州高星级酒店知识型员工的需求因素做调研，以满足星级酒店企业知识型员工的需求为中心提出对星级酒店知识型员工的激励措施，为解决星级酒店在知识型员工管理中存在的问题提供对策思路。

本文首先阐述了论文的研究背景和研究意义，以及研究方法。

同时总结了现代酒店企业相关的概念，定义了高星级酒店。

同时，引出了知识型员工的概念，对知识型员工的自身特点和工作特征分别进行了阐述，也回顾了关于知识型员工激励方面的相关理论知识。

其次，对酒店知识型员工激励现状进行分析，在访谈以及问卷调查的基础上，对酒店的知识型员工需求因素进行统计学分析，并在分析的基础上，对酒店知识型员工激励模式以及措施提出改进的意见。

最后，对本文的研究进行了总结，并且指出了本研究的不足和未来的研究方向。

关键词星级酒店知识型员工人力资源管理激励机制目录绪论研究背景我国酒店业发展的历史我国星级酒店发展现状研究意义研究思路和研究的方法本文的创新点国内外研究现状星级酒店与知识型员工激励相关理论综述星级酒店概述酒店的定义我国酒店星级划分的标准酒店知识型员工概述知识型员工的定义高星级酒店知识型员工的特点管理激励理论马斯洛的需求层次理论赫茨伯格的双因素理论麦克利兰的成就动机理论公平理论目标设置理论力场理论期望理论知识型员工激励因素研究酒店知识型员工需求因素及激励问题分析酒店的概况酒店知识型员工激励因素的问卷调查结果与分析调查方法和数据搜集分析情况介绍问卷的设计问卷调查结果的分析调查问卷的信度检验因子分析以及方差分析结果对酒店知识型员工激励措施的改进实行有效的薪酬体系以工作分析和岗位设计为基础，建立绩效工资体系尝试除薪酬激励外的其他激励理，构建星级酒店知识型员工职业生涯管理体系。

研究展望本文通过对酒店知识型员工的需求内容和需求特点进行了调查，并进行了统计分析，得出了些较为客观的数据，在最后也提出了相应的激励机制。

在对高星级酒店这个领域的人力资源研究中起到了定的作用，但是还是有些不够深入和完善的地方首先在调查问卷的收集过程中，范围可以扩得更大，人数可以更多，这样得到的最终的统计数据将会更加全面，有说服力。

高星级酒店知识型员工的激励研究结语其次，本次对知识型员工的问卷调查中，引入的背景资料分析还不够完善，可以初步认为，知识型员工的年龄以及工作年限，也会对其本身的受激励的因子重要程度产生影响，这就需要更进步的完善问卷调查表是设计工作，并进行更深入的数据分析。

对于未来的研究，笔者认为星级酒店知识型员工激励是个将会被继续关注的研究问题，实证研究将更有助于研究者将该问题研究的更为彻底，更加贴切实际。

参考文献高星级酒店知识型员工的激励研究参考文献张望军，彭剑锋，中国企业知识型员工激励机制实证科研管理，郑超，黄攸立国有企业知识型员工激励机制的现状调查及其改进策略华东经济管理孙建国论信息经济条件下知识型员工的激励前沿，汪群，王颖浅谈知识型员工及其有效激励机制构建现代经济探讨，朱敏，伍孝曦，冯炼不同所有制企业员工积极性实证研究财经科学，蒋春燕，赵曙明知识型员工流动的特点原因与对策中国软科学肖缓基于心理契约的知识型员工行为激励模型中国管理科学，刘满平梁桂全知识型企业人力资本流动的模型及激励策略分析软科学张向前黄种杰蒙少东信息经济时代企业知识型员工的管理经济管理周海燕潘留栓分享型激励与高科技企业的激励机制创新兰州大学学报整洁和有效。

各项管理制度健全，与饭店规模和星级相致。

各种指示用和服务用文字至少用规范的中英文同时表示。

能用普通话和英语提供服务，必要时能够用第二种外国语提供服务。

前厅空间宽敞，与接待能力相适应，不使客人产生压抑感气氛豪华，风格独特，装饰典雅，色调协调，光线充足有与饭店规模星级相适应的总服务台总服务台各区段有中英文标志，接待人员小时提供接待问询和结帐服务提供留言服务提供次性总帐单结帐服务商品除外提供信用卡结算服务小时提供外币兑换服务提供饭店服务项目宣传品客房价目表中英文所在地交通图全国旅游交通图所在地和全国旅游景点介绍主要交通工具时刻表与住店客人相适应的报刊小时接受客房预订有饭店和客人同时开启的贵重物品保险箱，保险箱位置安全隐蔽，能够保护客人的隐私高星级酒店知识型员工的激励研究附录设门卫应接员，小时迎送客人设专职行李员，有专用行李车，小时提供行李服务。

有小件行李存放处有管理人员小时在岗值班设大堂经理，小时在岗服务在非经营区设客人休息场所提供代客预订和安排出租汽车服务门厅及主要公共区域有残疾人出入坡道，配备轮椅，有残疾人专用卫生间或厕位，能为残疾人提供必要的服务。

客房至少有间套可供出租的客房客房的面积不含卫生间和门廊不小于平方米装修豪华，具有文化氛围，有舒适的床垫写字台衣橱及衣架茶几座椅或沙发床头柜床头灯台灯落地灯全身镜行李架等高级配套家具。

室内满铺高级地毯，或用优质木地板或其他高档材料装饰。

采用区域照明且目的物照明度良好客房门能自动闭合，有门窥镜门铃及防盗装置。

显著位置张贴应急疏散图及相关说明有面积宽敞的卫生间，装有高级抽水恭桶梳妆台配备面盆梳妆镜和必要的盥洗用品浴缸并带淋浴喷头另有单独淋浴间的可以不带淋浴喷头，配有浴帘。

采取有效的防滑措施。

采用豪华建筑材料装修地面墙面和天花，色调高雅柔和，采用分区照明且目的物照明度良好。

有良好的无明显噪音的排风系统，温度与客房无明显差异。

有不间断电源插座电话副机。

配有吹风机。

小时供应冷热水有方便使用的电话机，可以直接拨通或使用预付费电信卡拨打国际国内长途电话，并备有电话使用说明和所在地主要电话转自安盛公司研究报告叶红服务经济时代酒店知识型员工的管理，商业经济与管理，罗旭华酒店知识型员工离职的原因影响及对策分析旅游学刊人力资源与教育教学特刊，徐金，饶品样酒店知识型员工机理研究的理论分析市场周刊，苏鸿星级酒店知识型员工激励