电话营销策划方案 ㊣ 精品文档 值得下载

据。

五营销效果预测宣传效果本次活动覆盖柳州市绝大部分高清用户，直接参与促销活动人数将达到户。

通过电话营销，让广电网络与名客户有次亲密接触的机会，可以向消费者宣传广电网络的业务产品和服务，并向其展示广电网络良好的精神风貌和服务。

同时经过本次活动直接受众口口相传的形式，将广电网络向更多的客户及潜在客户宣传，塑造良好的形象，为今后的业务开展奠定良好的基础。

二销售效果本次活动目标客户约人，通过电话营销手段和上门服务的方式，预计将达到的销售成功率，既在活动结束后，开通高清升级套餐或付费频道的客户将有人，以高清套餐元户计算，本次活动销售额将达元。

要是集中在尊重的需要和自我实现的需要。

所以在向其介绍业务时可以注重说明可以满足客户这些方面的需求。

注重对子女的投资居住在该区域的人群可以用功成名就来形容，所以其生活目标侧重点将从实现自身理想转变成培养子女，帮助儿女实现理想。

其对子女的投资远比其它居民更多，尤其是居住在景行小学学区房的居民，其对于子女投资可谓是不惜血本。

所以在对其开展电话营销时可以着重突出对其子女可以产生良好的正面影响，刺激其消费欲望。

消费行为较为前卫受收入水平及生活环境等多方面影响，居住在城中区的居民思想较为开放，在消费时比其它城区居民更加大胆前卫，敢于超前消费及奢侈消费。

在向其介绍业务时可以突出高清套餐的先进性等因素，刺激欲望，达成销售。

柳北区柳南区客户消费行为特征柳北区柳南区居民主要以几大工业企业的职工为主，包括柳钢集团柳化集团等大型国企。

在此区域居住的居民具有以下消费行为特征需求呈多样化发展此区域的居民收入水平在柳州处于中等及中等偏上水平，般的消费需求已经得到满足，但因收入并不如上述城中区区域居民，更高层次需求并没有全部得到实现，因此需求仍向多样化发展。

思想是较为典型柳州思想居住在柳北区的居民，大部分是老柳州，由于历史和城市发展中的些因素，所以表现出的思想是比较典型的柳州思想。

具体表现是，十分热爱柳州，甚至超出了个市民对自己居住城市喜爱的程度。

认为柳州是最好的，喜欢拿柳州与区内些城市做比较。

鱼峰区客户消费行为特征居住在鱼峰区的居民从事行业较为广泛，既有东风柳汽五菱柳机等企业员工，也有事业单位员工个体户和私企业主等，所占的比重不相上下。

居住在鱼峰区的客户整体消费行为特征如下消费以实用为主鱼峰区内的居民在消费方面表现出的特征是以实用为主，性价比是首要考虑因素。

在同样价格的前提下，该客户群体会选择功能多而全的产品。

根据此特点，在电话营销时可以向客户多介绍业务的功能，以丰富的功能打动客户，达成销售。

购买时力求购买成本最低化购买成本不仅指所需要花费的金钱。

广义上的购买成本包括购买时间购买地点等。

鱼峰区内的居民在购买商品时，力求购买成本最低化，即以最短的时间，最近的距离去购买商品。

在向其开展电话营销的过程中，可以着重介绍本次活动上门服务的特点，最大程度降低其购买的成本。

三促销策略方案促销目标体系目标分解市场目标办理高清升级套餐或付费频道的客户数量占目标客户总人数的左右，既约户。

财务目标销售收入达到元促销费用严格控制在预算范围内。

促销目标表促销目标短期目标引起老客户兴趣使老客户办理高清升级套餐提升客服电话知名度长期目标提升广电网络整体品牌形象二促销时机春节是中国最大的传统节日，虽然活动开始时已经是春节长假后，但是顾客依然沉浸在春节带来的欢乐中。

利用春节消费黄金期的余热，和情人节元宵节的促销良机，开展电话营销活动，在春节之后再次给消费者个好的彩头，让消费者体会到广电网络无微不至的关怀和良好的服务。

即将到来的情人节也越来越受柳州市民的重视，是既圣诞节之外的第二大西方节日。

情人节已经成为商家必争的又重大节日。

而元宵节作为中国传统节日，其影响力自然巨大。

趁着双节的促销良机，开展电话营销业务，必然可以取得良好的效果。

三行动方案活动目的通过电话营销的方式展开本次促销活动，针对目标客户进行精准营销，以良好的服务态度和优质的业务产品打动客户，让客户办理高清升级套餐或付费电视。

在短期内使业绩得到定程度的提高，同时借此机会向客户宣传广电网络，得到定的宣传作用，收获定的长期效益。

活动对象中高端客户为主，有较高稳定收入的家庭高清用户。

活动主题活动主题正月乐不停，升级高清来助兴活动口号过完春节闹元宵，电视也要节节高，主题及口号解读农历正月有中国最隆重的节日春节，也有越来越受国人重视的西方情人节，同时正月十五元宵节。

中国人在正月中都沉浸在节日的欢乐祥和的气氛中渡过，正月乐不停可以很好的概括国人在这段时间内的状态。

而升级高清来助兴这安排工作，并针对活动开展过程中出现的问题调整方案。

培训讲师人负责培训电话营销人员和临时促销员电话营销人员人负责致电客户，推广业务服务技术人员人与售后服务人员共同上门，负责为客户检测机顶盒及线路状况。

售后服务人员人负责上门为客户办理高清升级套餐相关手续，收费等。

五预算礼品费用元户户元以现有高清用户办理计算，则有户左右办理高清升级套餐。

交通费用元户户元按平均每户上门服务费用为元，共户计算。

第三方营销公司策划费元。

费用合计元。

四促销执行与控制方案促销活动前期管理明确各参与部门的职责明确企业分管领导促销管理部门促销实施部门和促销辅助部门的各自职责范围，对其工作进行合理分工。

分工内容请参见前文中人员安排章节制定促销执行手册及培训手册促销执行手册和培训手册，在执行活动过程中更加专业更加细致地为客户提供服务和良好的体验。

培训相关人员对电话营销人员及上门服务人员做短期培训，使其更加理解本次促销活动的目标内容和方式等信息，更好的展开促销活动。

负责人应监控培训的效果，采取考试的形式，对工作人员掌握本次活动目的及销售技巧等方面进行考核。

具体考核项目如下表培训效果考核内容工作人员考核内容电话营销人员售后服务及技术人员活动目的明确本次活动的主题预期目标。

工作内容明确本次工作内容工作礼仪能了解电话营销的礼仪了解上门服务的礼仪销售技巧准确掌握针对目标客户的销售技巧其它内容能胜任本职工作应掌握的工作能力根据上表对参与活动的工作人员进行考核，考核合格后方可参与具体工作，如不能通过考核应继续学习本次活动方案直至能通过考核。

二促销活动期间的监督与控制促销过程中的调查消费者的反应调查目标消费者对促销活动的看法意见倾向和态度，目标消费者的相应行为购买情况和其他表现，以及目标消费者对潜在市场的影响趋势等。

社会公众的反应调查广大公众的意见，行为和态度，消费者社团的反应等。

根据社会公众的反应再对本次活动做适当修改，同时也为今后再举行促销活动提供材料。

促销过程中的监督促销方案执行情况促销实施现场情况促销资金和物资使用情况促销过程中的纠偏如果发现实施过程同计划方案有较大偏差，促销管理者应立即对促销活动进行调整，改进促销活动的组织方式。

促销过程中的问题协调当企业内部发现管理职责不明确分工不合理方案存在漏洞资金使用尺度理解不各部门之间存在沟通与合作障碍奖品或赠品管理有漏洞等问题时，方面需要企业分管领导及时统协调，按照既定原则妥善处理，另方面促销管理部门则应对这些问题提出符合实际的处理意见，共决策者采用。

促销活动中工作人员监督考核活动期间的监督与管理主要工作是对电话营销人员的通话质量及销售效果进行考核评定，以及对上门服务人员工作效果进行考核评定。

考核的主要内容如下表工作人员工作考核内容工作人员考核内容电话营销人员售后服务及技术人员工作态度态度良好，能得到客户的好评工作量天完成个通话能够完成当天安排的上门服务客户成功率要求达到以上的成功率，既每天户其它内容按本职工作的工作内容进行工作根据上表考核内容，由负责人制定考核方案，并以工作日为周期对工作人员进行考核，评出合格，良好，优秀等级别。

三促销活动结束后的分析评估与总结在促销活动结束后，应及时的将活动举行的相关数据进行分析，包括经费支出，电话营销客户数量成功数量等可衡量数据进行统计分析，以及社区营销活动效果的评估等。

最后应做个全面性的书面总结。

财务分析在促销活动结束后应统计促销期间的销售数据和财务数据。

市场分析应对促销的市场指标进行调查。

报告中应用数据及图片等有说服力的载体展现本次促销成果，建立市场分析模型，为后期延续工作提供帮助。

促销活动的总结促销报告应包括是促销前企业销售状况二是促销后企业销售状况动态分析三是深入剖析上述动态变化的特征及原因四是句中，指用户通过办理高清升级套餐，还可以为节日助兴，乐上加乐，而口号中过完春节闹元宵，有着层层递进的效果，过完了春节，还有情人节和元宵节，节日个接着个。

后半句中节节高词，既有表示高清升级套餐让数字电视业务节节高，也与前半句相呼应。

使用该主题和口号有以下优点包含浓郁的节日气息。

过春节闹元宵这些词都是较为常见的词语，看到或听到这些词语，让人自然而然的联想起这两个节日和节日的欢乐。

节节高次让客户可以十分容易就联想到节节高升的成语，蕴含了新年的好彩头，也表达了广电网络对客户的美好祝愿，祝愿客户可以得到节节高升。

升级高清来助兴与高清升级来助兴相比，前句中升级是动词，指客户办理高清升级套餐的行为，暗示顾客只有来升级高清才可以助兴。

如使用高清升级来助兴，则是高清升级套餐助兴，并未强调出只有办理升级才可以助兴。

采用前者可以语言上推动顾客的购买。

④助兴词较为模糊，让客户有自己发挥想象力的空间。

结合本次活动附加的礼品和服务等因素，客户可以将助兴的因素理解为高清升级套餐本身含有的业务，也可以理解为字幕祝福等附加服务。

让客户自行发挥，与上述因素联想后，自然得到助兴的感觉，不会有失落感。

促销亮点活动主题体现对客户的新春祝福，象征着客户可以在新年节节高升，让客户十分乐意接