1、键成功因素指标关键成功因素指标关键成功因素指标关键成功因素指标关键成功因素指标关键成功因素指标财务性指标非财务性指标小组关键成功因素指标关键成功因素指标关键成功因素指标关键成功因素指标关键成功因素指标关键成功因素指标关键成功因素指标关键成功因素指标示例股东报酬最大值如企业盈利股市表现等提升对股东的附加值如各类财务指标市场占有率后向指标完成率如运行营销成本等指标先行指标完成率如,依计划完成培训计划,如期完成财务报表等从策略发展而来的平衡计分卡能为外服物流提供套从公司到部门再到个人的清晰定义的绩效目标,确保各组织之间的目标协调致第页并非所有的绩效表现都应该受到同等程度的奖励要发现绩效表现之间的因果关系,选择那些对策略目标起重要作用的考核指标对每项考核因素而言,绩效指标不应过多在选择绩效指标时,要平衡下面这些关系顾眼前和看长远,看结。
2、财务部预算达成率本期财务部实际开支本期财务部预算开支每年确保应收账款及时收回应收账款周转期年初应收账款余额年末应收账款余额公司年销售收入每年第页关键绩效指标财务部续目标关键绩效指标计算方式考核频度提高结算的效率结算超时时间实际结算平均时间预计结算时间每年支持公司的销售工作销售目标达成率实际销售完成额目标销售额每年第页关键绩效指标信息技术部目标关键绩效指标计算方式考核频度保障工作时间内信息技术设备的正常运作信息技术设备正常运作率信息技术设备实际正常运作时间工作时间每月份提高信息技术部的内部服务满意度信息技术部服务满意度达标率信息技术服务满意度分数年初服务满意度目标值每季度确保信息技术部门预算的有效执行信息技术部预算达成率本期信息技术部实际开支本期信息技术部预算开支每年确保新系统的顺利实施系统上线时间准时度实际系统上线时间预计系。
3、流程面组织文化面和信息技术面第页结果性指标财务面过程性指标客户面内部营运面学习与成长面平衡计分卡财务性绩效指标可显示出策略和执行是否改善了公司利润。典型的财务目标和盈利成长及股东价值有关。财务性指标是般企业常用於绩效评估的传统指标但是,不是所有的长期策略都能很快产生短期的财务盈利企业应利用其对外部世界的独特认识和对成功关键因素的理解来帮助自己对客户满意度内部运营效率创新和进步作出分析。这些最终在财务指标得到反映企业应以目标顾客和目标市场为方向,客户面的考核是检视满足核心顾客的关键方面平衡计分卡要求企业将使命和策略诠释为具体的与客户相关的目标和要点客户最关心的不外于个方面时间,质量,性能,服务和成本。要使平衡计分卡有效地发挥作用,公司必须为这个方面树立清晰的目标,然后将这些目标细化为具体的指标发展平衡计分卡的顺序,通常是在先制。
4、流部目标关键绩效指标计算方式考核频度大力发展物流客户新增物流服务客户数年末物流客户数年初物流客户数每年发展物流业务的规模物流业务销售收入目标完成率当期物流业务销售收入当期物流销售收入目标每年提高现有物流客户的满意度物流客户满意度年末物流客户满意度调查得分年初物流客户满意度目标值每年引进物流专业人才每年物流专业人才引进数量每年引进并留住的物流专业人才总数每年提高员工的服务水平员工培训计划达成率本年度员工培训实际总时间年初员工培训计划总时间每年第页关键绩效指标物流部续目标关键绩效指标计算方式考核频度确保物流部预算的有效执行物流部预算达成率本年度物流部实际开支本年度物流部预算开支每年第页关键绩效指标物流开发部目标关键绩效指标计算方式考核频度大力发展物流客户新增物流服务客户数年末物流客户数年初物流客户数每年发展物流业务的规模物流业。
5、效目标修订年度绩效管理体系开始结束总部财务部年度预算提出绩效支持建议实施绩效支持实施绩效支持发放奖金时间项目组还设计绩效管理流程,配合外服物流绩效体系绩效体系的建立和日后的实施工作第页绩效管理设计原则关键绩效考评指标目录第页第页关键绩效指标战略规划部目标关键绩效指标计算方式考核频度确保新网点的顺利设立新网点建设的超时时间建设新网点的实际天数建设新网点的计划天数每次新建网点监督质量管理体系的执行情况质量体系外审评估结果质量体系外审评估分数每年确保战略规划部门预算的有效执行战略规划部预算达成率本期战略规划实际开支本期战略规划预算开支每年为公司的战略性项目提供研究报告研究报告数量研究报告数量每年第页关键绩效指标人力资源部目标关键绩效指标计算方式考核频度提高人力资源部的服务质量人力资源部服务满意度年末人力资源部服务满意度分数年初人力资。
6、务销售收入目标完成率当期物流业务实际销售收入当期物流销售收入目标半年开发出具有示范性的物流项目具有示范效应的物流项目数量本期所开发的物流项目中,属于目标行业且位于行业前位的客户数量每年积累行业物流知识行业物流研究报告数量每年撰写的行业物流研究报告总数每年提高员工的物流知识水平员工物流知识培训计划达成率本年度员工物流知识培训实际总时间年初员工物流知识培训计划总时间每年第页关键绩效指标物流开发部续目标关键绩效指标计算方式考核频度提高综合物流服务的能力增加服务环节的个数本年度增加服务环节的总数量每年第页关键绩效指标物流部项目组目标关键绩效指标计算方式考核频度提高现有物流客户的满意度物流客户满意度年末物流客户满意度调查得分年初物流客户满意度目标值每年控制现有项目的实施成本项目实施成本控制目标达标率项目实施实际发生的成本项目实施设立的成。
7、效率,公司才能成功进入新的市场,提高股东收益传统的绩效指标新增的绩效指标绩效管理体系设计原则工具介绍平衡计分卡除了要能有效地评估企业的财务成果外,绩效体系还必须能够评估实现这些财务目标时所需的客户内部营运和学习的能力第页指标间应有明确的因果关联绩效管理体系的指导原则绩效管理体系设计原则工具介绍平衡计分卡续学习与成长面员工生产力员工满意度信息环境的建立结果导向内部营运面供应商管理改善运作效率改善客户面客户满意度品牌市场价值财务面净资产回报率销售净利率总资产周转率后向指标先行指标过程导向正面影响示例平衡计分卡的发展过程中特别强调描述策略背后的因果关系,借客户面内部营运面学习与成长面评估指标的完成而达到最终的财务目标第页由上而下的绩效目标建立绩效管理体系设计原则工具介绍平衡计分卡续总经理业务子公司负责人部门经理企业目标关。
8、统上线时间每次新系统实施第页关键绩效指标市场部目标关键绩效指标计算方式考核频度公司媒体的曝光率公司在目标媒体上被报道正面报道次数本年度公司在目标媒体上被报道正面报道次数每年提供公司发展所需的市场形势及竞争对手状况的分析报告市场形势及竞争对手状况的分析报告数量本期中市场形势及竞争对手状况的分析报告数量每年研究目标市场,确保新网点满足公司的战略需求公司新网点建设可行性报告的总数量本年度所提交的公司新网点建设可行性报告总数量每年确保客户档案的及时更新客户档案更新时间获得客户新信息后,更新客户档案的平均时间每年提高客户服务的质量针对客户服务的投诉次数对客户服务不满意的客户投诉次数每季度第页关键绩效指标市场部续目标关键绩效指标计算方式考核频度确保市场部预算的有效执行市场部预算达成率本期市场部实际开支本期市场部预算开支每年第页关键绩效指标。
9、的和看过程的小范围的绩效和全局的绩效绩效考核指标应该简明,与策略相关,以及能够度量专注于目标的与企业目标与策略紧紧相连具竞争性的能与过去的绩效表现连结,同时具同业竞争力可度量的绩效指标可以量化的方式计算整合的每个指标都明确的定义与评估目的可沟通的能够很容易地对内部外部沟通或解释指标意义与内容有影响力的无论是个人或是组织都受到关键绩效指标的引导,努力致地为目标效力可定期收集结果可依规范的周期收集并统计进度绩效指标的制定原则绩效指标制定原则最重要的是要根据下述原则确定哪些绩效指标对外服物流实现整个企业的策略目标起着至关重要的作用第页绩效管理流程各部门分公司负责人确定部门内各员工绩效目标对直接下级进行绩效考核决策层确定绩效目标对部门业务分公司进行绩效考核与部门业务分公司负责人确定绩效目标总部人力资源部汇总和评估考核结果收集绩。
10、理的过程和结果,不断地进行组织学习,以期透过了解绩效指标与策略目标间因果关系,达到改进策略规划和提高绩效管理的效率流程面建立自策略目标由上而下绩效目标设定的流程绩效目标的考核和跟踪机制与流程设计紧密联系,使绩效成果透明化,增加企业对绩效的掌握度和後续的改善行动能力整合资源分配流程,如预算计划人力规划,使绩效目标有足够的财务人力资源来完成目标完备奖励机制,并将绩效成果与奖励挂钩来激励员工绩效强化组织间沟通,增加企业上下对绩效目标与成果的了解,以期增强向心力并创造更好的绩效组织文化面确认与绩效管理有关的重要技能清晰定义绩效管理的重要单位及其角色创造企业以绩效为导向的新文化与行为信息技术面信息技术必须能有效地储存,分析,分发绩效数据,使绩效结果更即时化与透明化绩效管理体系设计原则成功的绩效管理体系必须要能整合绩效管理的策略面。
11、定财务和客户方面的目标与指标后,才制定企业内部流程面的目标与指标,这个顺序使企业能够抓住重点,专心衡量那些与股东和客户目标息息相关的流程以客户需求为基础而建立目标固然重要,但如何满足客户的需求则对公司的内部营运提出要求。在这方面应以对客户满意度产生最大影响的业务流程为中心应该努力去确认公司的主要能力及为了保持市场领先地位所需的关键技术,进而细化成各项指标关于学习与成长的目标为其他个方面的宏大目标提供了基础架构,是驱使前述计分卡个方面获得卓越成果的动力平衡计分卡强调投资未来的重要性。为增强长期竞争力,企业不可只投资于传统的领域如新设备和新产品研发,而同时必须投资于基础架构。学习和成长的个主要范畴员工的能力信息系统的能力激励授权与配合度。个公司创新进步和学习的能力与公司的价值息息相关。只有不断推出新产品,为客户创造价值及不断提高业务运。
12、源部满意度目标值每年保证员工接受足够的培训员工培训计划达成率本年度员工培训实际总时间年初员工培训计划总时间每年完善人力资源管理流程人力资源管理流程实施比例本年度实施的流程总数量年度预计实施流程的总数量每年提高员工招聘的效率招聘空缺岗位员工所需的平均时间本期招聘各空缺职位所用的天数总和本期空缺职位总数每年确保人力资源部预算的有效执行人力资源部预算达成率本期人力资源部实际开支本期人力资源部预算开支每年第页关键绩效指标财务部目标关键绩效指标计算方式考核频度提高预算的制定效率预算超时时间年度预算实际时间预算计划时间每年提高财务部服务满意度财务部服务满意度年末财务部服务满意度分数年初财务部服务满意度目标值每年确保按时提供决策所需的财务报表提交财务报表的超时天数实际提交财务报表的平均天数财务报表预计提交天数每年确保财务部门预算的有效执。
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