1、行为。倾听需要我们参与投入其中。所听即所言。作为人类,我们有种筛选我们所听信息的自然习惯。常常是,所听非所言。接上页接上页你了解倾听技巧吗理性技巧提供信息明确全面有的放矢讲清时间地点人物事件方式原因有效地借助视听辅助,第方佐证交流分享式切忌罗嗦思考题如何将有利信息传达给客户如何告知客户坏消息语气委婉绝不拖延告诉真相采取补救措施表示友好合作不要过分地表示歉意。理性技巧征求建议提出建议检验理解用自己的话进行复述,然后让客户确认或澄清你所作的理解是否正确检验客户的理解注即确认,重要的是贯穿始终。建立共识客户建议是否完全可行否将建议分成可行不可行两部分肯定可行部分提出改进建议征求意见是接纳并给予肯定客户服务周期过程定基调断问题求方案成共识结回顾进完善客户服务技巧小结服务周期过程感性技巧理性技巧奠定基调表达良好服务意愿体现客。
2、表达责任心检验理解达成共识总结回顾表达良好服务意愿表达责任心提供信息检验理解跟进完善表达良好服务意愿表达责任心提供信息检验理解良好的团队合作是达到优质客户服务的前提服务是大家的事,不是个人或个部门的事。你不能决定生命的长度,但你可以控制它的宽度。你不能左右天气,但你可以改变心情。你不能改变容貌,但你可以展现笑容。你不能控制他人,但你可以掌握自己。你不能预知明天,但你可以利用今天。你不能样样顺利,但你可以事事尽力。谢谢您的合作！。课程目标理解何谓客户满意百分百学习成功的客户服务中所必备的技巧服务！服务！服务！每当打开报纸电视或收听广播时,都会发现种信息请在这里消费,因为这里的客户服务尽善尽美。企业无论大小,产品或服务无论简单或复杂,客户服务都已经成为企业参与竞争的法宝。客户关系潜在价值能力的测定我很难控制自己的情绪如果别人对我不。
3、面服务的程序面具有系统性。它涉及到服务的传送系统,涵盖了工作如何做的所有程序,提供了满足顾客需要的各种机制和途径。这方面的服务就称为顾客服务的程序面。个人面服务中人性的面,涉及到人与人的接触,涵盖了在服务时每次人员接触中所表现的态度行为和语言技巧。优质客户服务的两个方面服务的种类型个人程序冷淡型程序慢不致死板混乱不便个人不敏感冷淡缺乏感情疏远不感兴趣冷淡型服务特点给顾客的信息我们不关心你生产型程序及时有效率统死板个人不敏感缺乏感情疏远不感兴趣生产型服务特点给顾客的信息你是个数字,我们在此对你排列。个人程序服务的种类型服务的种类型友好型程序慢不致无组织混乱个人仪表得体友好有兴趣关注友好型服务特点给顾客的信息我们在努力,但实在不知道要做什么。个人程序优质型程序及时有效率统适应性强。
4、的程序面具有系统性。它涉及到服务的传送系统,涵盖了工作如何做的所有程序,提供了满足顾客需要的各种机制和途径。这方面的服务就称为顾客服务的程序面。个人面服务中人性的面,涉及到人与人的接触,涵盖了在服务时每次人员接触中所表现的态度行为和语言技巧。优质客户服务的两个方面服务的种类型个人程序冷淡型程序慢不致死板混乱不便个人不敏感冷淡缺乏感情疏远不感兴趣冷淡型服务特点给顾客的信息我们不关心你生产型程序及时有效率统死板个人不敏感缺乏感情疏远不感兴趣生产型服务特点给顾客的信息你是个数字,我们在此对你排列。个人程序服务的种类型服务的种类型友好型程序慢不致无组织混乱个人仪表得体友好有兴趣关注友好型服务特点给顾客的信息我们在努力,但实在不知道要做什么。个人程序优质型程序及时有效率统适应性强抢先步。
5、题不让它再次发生。让别人听取自己的意见。平息客户不满的技能保持平静不去打岔。专心于顾客所关心的事情。面对口头的人身攻击时不采取对抗姿态。减少文书工作和电话的干扰。体态专注面部表情合适。与对方对视时眼神很自信。耐心地听完对方的全部叙述后再作出回答。优质客户服务培训模版培训教材。性格对倾听能力没有影响。错误看法正确看法性格对倾听具有重要的影响。倾听是通过耳朵完成的。有效的倾听通过整个身体完成的。正确的目光接触和身体姿势有助于倾听。倾听注重于内容第,感情第。感情常常比语言本身重要。倾听是种被动行为。倾听是种主动行为。倾听需要我们参与投入其中。所听即所言。作为人类,我们有种筛选我们所听信息的自然习惯。常常是,所听非所言。接上页接上页你了解倾听技巧吗理性技巧提供信息明确全面有的放矢讲清时间地点人物事件方式原因有效地借助视听辅。
6、人友好有兴趣关注得体有礼貌地解决问题优质型服务特点给顾客的信息关心你,我们提供服务来满足你。程序个人服务的种类型程序面的大标准向客户提供服务的过程应该花费多长时间每个步骤所需的时间如何协调服务提供系统的不同部分,它们之间如何相互配合成整体服务能否按照不断变化的客户需要做及时调整便利程度如何你对客户的需求预测得如何是否能抢先步向客户提供所需服务你如何确保信息得到充分准确和及时的沟通你如何了解客户的想法如何知道客户对你提供的服务是否满意有效率的服务程序是如何分工的个人面的大标准你希望客户看到什么符合仪表要求的外在指标是什么如何描述服务时理想的身体语言,才能传递恰当的服务态度。认同客户的个性,从而以种独特的方式对待每位顾客在不同的环境中,说哪些话比较合适哪些话总是要说的服务人员如何帮助客户如何指导客户作出购买决策和建议服务技巧你提供服。
7、供服务所需的技巧如何是否让客户很容易接受你的推荐或服务方式如何解决客户的不满优质客户服务标准清晰意旨精确简洁言简意赅可观测目了然或能被衡量现实可行可以实施并且可以达到准时言而有信承诺要留有余地做些分外的服务给予顾客选择的机会学会向顾客那样思考把顾客看做工作中最重要的部分把同事看做顾客工作多点主动性打电话时要微笑,音调要有变化十种服务客户的好习惯服务的精髓你必须推己及人,待人若己。要么做,要么不做,千万不要提供半的服务。顾客才是我们真正的老板,用对待老板的态度去服务我们的顾客。性格对倾听能力没有影响。错误看法正确看法性格对倾听具有重要的影响。倾听是通过耳朵完成的。有效的倾听通过整个身体完成的。正确的目光接触和身体姿势有助于倾听。倾听注重于内容第,感情第。感情常常比语言本身重要。倾听是种被动行为。倾听是种主动。
8、,我当然不高兴我很难与别人相处每个人都应该自力更生我没犯错就不应该道歉我情愿以书面的方式与别人交往如果不会再见到人,为什么要记严肃是我的本质特点我没有取乐他人的天性清洁和打扮根本不重要总分如果你的自我评价在分以上,那么你对客户来说是优秀的。如果你的自我评分在分之间,那么在与人共事前你需要学习人际关系技巧。如果你的自我评分在分以下,那么为客户服务的工作对你来说也许不是种很好的职业选择。评分标准单元客户满意百分百何谓优质客户服务优质客户服务具备两个基本特征客户投诉是如何产生的什么是客户关注的问题服务成功者乐观人工作舞台中心,精力充沛,办事迅速关系的职业即使客户是不对的补充你的看法服务失败者东西共事更重要补充你的看法立即做出你的选择有效服务和无效服务的差别在于感受诚意态度和人际关系技巧的不同但所有这些都是可以学习的什么是优质客户服务程序面服务。
9、情绪表达责任心不需要诊断问题表达良好服务意愿体现客户情绪表达责任心即中医的望闻问切了解情况检验理解寻求方案表达良好服务意愿体现客户情绪表达责任心提供信息征求意见建议提出自己的建议检验理解达成共识表达良好服务意愿体现客户情绪表达责任心检验理解达成共识总结回顾表达良好服务意愿表达责任心提供信息检验理解跟进完善表达良好服务意愿表达责任心提供信息检验理解良好的团队合作是达到优质客户服务的前提服务是大家的事,不是个人或个部门的事。你不能决定生命的长度,但你可以控制它的宽度。你不能左右天气,但你可以改变心情。你不能改变容貌,但你可以展现笑容。你不能控制他人,但你可以掌握自己。你不能预知明天,但你可以利用今天。你不能样样顺利,但你可以事事尽力。谢谢您的合作！。尊重顾客以及顾客关心的问题。立即采取行动。赔偿或补偿。让人得到惩罚。消除。
10、我不好,我当然不高兴我很难与别人相处每个人都应该自力更生我没犯错就不应该道歉我情愿以书面的方式与别人交往如果不会再见到人,为什么要记严肃是我的本质特点我没有取乐他人的天性清洁和打扮根本不重要总分如果你的自我评价在分以上,那么你对客户来说是优秀的。如果你的自我评分在分之间,那么在与人共事前你需要学习人际关系技巧。如果你的自我评分在分以下,那么为客户服务的工作对你来说也许不是种很好的职业选择。评分标准单元客户满意百分百何谓优质客户服务优质客户服务具备两个基本特征客户投诉是如何产生的什么是客户关注的问题服务成功者乐观人工作舞台中心,精力充沛,办事迅速关系的职业即使客户是不对的补充你的看法服务失败者东西共事更重要补充你的看法立即做出你的选择有效服务和无效服务的差别在于感受诚意态度和人际关系技巧的不同但所有这些都是可以学习的什么是优质客户服务程序。
11、先步个人友好有兴趣关注得体有礼貌地解决问题优质型服务特点给顾客的信息关心你,我们提供服务来满足你。程序个人服务的种类型程序面的大标准向客户提供服务的过程应该花费多长时间每个步骤所需的时间如何协调服务提供系统的不同部分,它们之间如何相互配合成整体服务能否按照不断变化的客户需要做及时调整便利程度如何你对客户的需求预测得如何是否能抢先步向客户提供所需服务你如何确保信息得到充分准确和及时的沟通你如何了解客户的想法如何知道客户对你提供的服务是否满意有效率的服务程序是如何分工的个人面的大标准你希望客户看到什么符合仪表要求的外在指标是什么如何描述服务时理想的身体语言,才能传递恰当的服务态度。认同客户的个性,从而以种独特的方式对待每位顾客在不同的环境中,说哪些话比较合适哪些话总是要说的服务人员如何帮助客户如何指导客户作出购买决策和建议服务技巧你。
12、助,第方佐证交流分享式切忌罗嗦思考题如何将有利信息传达给客户如何告知客户坏消息语气委婉绝不拖延告诉真相采取补救措施表示友好合作不要过分地表示歉意。理性技巧征求建议提出建议检验理解用自己的话进行复述,然后让客户确认或澄清你所作的理解是否正确检验客户的理解注即确认,重要的是贯穿始终。建立共识客户建议是否完全可行否将建议分成可行不可行两部分肯定可行部分提出改进建议征求意见是接纳并给予肯定客户服务周期过程定基调断问题求方案成共识结回顾进完善客户服务技巧小结服务周期过程感性技巧理性技巧奠定基调表达良好服务意愿体现客户情绪表达责任心不需要诊断问题表达良好服务意愿体现客户情绪表达责任心即中医的望闻问切了解情况检验理解寻求方案表达良好服务意愿体现客户情绪表达责任心提供信息征求意见建议提出自己的建议检验理解达成共识表达良好服务意愿体现客户情。
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