1、的关系业务流程重组成功的基础组织变革管理变革过程中人的问题了解业务流程重组的准备度业务流程重组中的几类角色全过程的宣传与沟通组织文化的调整业务流程重组对组织结构的影响业务流程重组对绩效管理系统的影响如何保证业务流程的有效执行和持续改善哪些人员应该参加公司中高层管理人员流程重组项目组成员业务管理部相关人员信息管理部相关人员人力资源部绩效管理人员培训时间小时天供著名公司管理表格以供参考，以便提高学员工作的准确性，特点是生动和学员工作状态息息相关，课堂思考活跃。课程七管理教练世纪信息时代，各类组织都面临着全球市场的迅速变化，为适应快速变化的市场挑战，企业管理者尤其是在高技术和服务性行业雇佣了更多的具有高学历背景很强的学习能力以及具有极强自主性个性化特征的知识员工，管理者期望通过提升员工的个人技能，激发员工的创造性和工作动力。
2、程时间的以上，也就是说，大量的资源和时间都被浪费。课程背景随着组织的成长，会不可避免地面临速度成本质量等业务问题，以及部门墙官僚等文化问题，这些问题会造成顾客不满组织效率降低，最终影响到组织的核心竞争力。业务流程重组就是为了消除流程中大量的非增值活动，构建组织的价值创造能力。本课程提供了套业务流程构建与重组的方法论，组织通过方法论的应用可以在流程的速度成本质量和顾客满意等方面取得改善，并可以塑造关注顾客满意注重跨部门团队合作持续改善流程绩效的组织文化。学员获益了解业务流程重组的理念掌握业务流程体系框架设计的方法掌握业务流程设计的方法和模板含流程图设计掌握业务流任何事物的创造都经历两个阶段。愿景和目标的作用。如何构建团队的愿景和使命如何以愿景和目标整合团队概要帕雷托原则四象限理论实用工具第二象限组织法授权的原则和技。
3、管理的个关键过程范围管理合同管理时间管理质量管理成本管理人力资源管理沟通管理风险管理第二单元需求管理需求管理目标需求管理活动第三单元项目计划过程及进度安排项目计划项目计划和招待过程模式图项目的目标项目的结果确定项目的灵活性分析项目的风险预测与防范措施项目相关人员的批准确定项目小组项目小组基本规则上午下午第页共页本节介绍项目实施过程中，问题发生的原因是因为没有做好计划或者计划做的不充分。讲师从个著名的案例摩托罗拉项为期年的工程项目的如期完工谈起。让学员思考个问题如何改变我们先动手后动脑的习惯，从观念上深层次地理解项目管理。同时借用员工自己的项目进行计划演习，学习如何有效地进行项目前的准备工作如需求确定任务分解风险预测等。日程课程内容时间表第二天第四单元项目管理中的常用方法与工具项目任务分解结构项目时间计划工作量。
4、四个角色修女也疯狂录像整合的要旨的障碍墙脑力激荡，的流程概要产出和产能平衡的原则磨刀不误砍柴工习惯的养成见地修证和行愿改变的承诺第页共页课程二管理者的关键任务课程介绍作为个经理人，您是否会常常感到迷惑为什么我每天都陷身于具体事务而忙累不堪为什么我的下属总是不能胜任他的工作为什么我总是扮演消防员的角色，到处救火，分身乏术为什么我投入了那么多的时间，仍然达不到预期的绩效目标从您进入管理者行列的那刻起，您的价值不再取决与您个人能做出什么成绩，而是建立在您所领导的团队集体创造的业绩上。但是通过别人做好工作与自己亲自做好工作是完全不同的两件事。管理者必须亲自完成无法放权给他人不做就不成为管理者的工作，是管理岗位的关键任务。个管理者是否胜任，主要取决于能否有效地完成三项关键任务帮助下属掌握工作方向组织意图与方向战略与计划自身。
5、和发展什么是企业教练企业教练协助企业达成的目标企业教练的身份企业教练的工作程序第页共页二五大宏观教练技巧建立教练关系提升扩阔支持跳出框框三教练的三大能力教练的聆听能力观察你的聆听习惯聆听的价值聆听的误区提升聆听能力的技巧练习挑战聆听习惯教练的发问能力观察你的发问习惯开放式问题的价值封闭式问题的影响教练问话模式练习基本教练问题教练的回应能力观察你的回应习惯回应的价值怎样给予建设性的回应回应的四种方式管理教练回应实践四醒觉系统第二部分企业教练技术在管理中的应用个实用的教练模式到的教练模式从属等级教练模式二动力对话系统推论阶梯第页共页从假想中吸取事实永远更有效的决策将推论回溯信息不再有争论，只有建设性的对话平衡说服与探求效率与创造力同步三七步管理教练地图第步精准目标第二步理清现状第三。
6、与组织的关系期望与标准提高下属的胜任度思维方法工作流程自我诊断强化能力鼓励性反馈使下属不偏离目标行为准则有效秩序理想环境惩罚性反馈管理者的关键任务通过大量的体验和认识活动，培养对心理盲区的免疫力，总结诊断管理问题的方法，帮助管理者主动自觉地履行核心职责，并养成习惯，走出管理低效的心理盲区。课程收益帮助管理者主动自觉地履行核心职责，并养成习惯，走出管理低效的心理盲区。体验并认识管理岗位的关键任务体验并认识有效地履行关键任务对管理业绩的影响学习并总结诊断管理问题的方法体验并认识培训内容与管理实务之间的联系在体验和认识的基础上，使完成关键性管理任务变为管理者的自觉行为和检视自身工作的习惯。课程特点案例研习上课前，学员须按照学员手册的格式，准备实际工作案例，带着自己工作中的管理问题来研习，专家点评。第页共页情境体验课程采取以管理活。
7、化管理方法课程内容第天发现流程之旅从金字塔型组织到流程型组织流程演练游戏第轮业务流程设计引入国际上先进的方法工具和模板业务流程设计的基本理念和原则如何定义企业的核心业务流程业务流程体系框架设计案例国内家高科技公司的业务流程体系结构图案例二公司的业务流程体系框架结构练习与讨论主流程设计子流程设计案例演示客户问题管理流程采购流程销售流程练习与讨论第页共页在流程绘制中的应用练习练习学员作业点评第二天流程演练游戏第二轮业务流程诊断的方法业务流程测评的要素流程现状调查的方法如何组织和运行流程分析的研讨会练习与讨论业务流程重设计的技巧业务流程优化案例分析练习与讨论业务流程重组项目的实施阶段与步骤引入国际上的最佳实践流程演练游戏第三轮流程优化项目管理中的常见问题及解决办法业务流程变革与软件包实。
8、巧常用的时间管理技巧等习惯四习惯五习惯六习惯七主题双赢思维，你我都可以是赢家主题设身处地的沟通技巧主题尊重差异的领导艺术主题均衡发展，持续提升目的通过双赢协议，把上对下的监督变成对照组织标准的自我监督培养成熟的人格，创造性地解决冲突。目的通过学习倾听技巧，达致更深的了解和沟通，增强信任，减少因误解带来的人际冲突和资源浪费学会站对方的立场看问题学会有效的回馈技巧。目的学会建设性地整合不同意见，实现团队成员的目的通过不断的更新积蓄持续发展的力量，确保个人与组织连续性的提高概要双赢的思维和品格。要双赢，对方坚持他赢我输怎么办如何撰写双赢协议双赢的流程及组织的制度保障。概要心理的空气被理解和了解的渴望。波浪式的节奏同理心倾听技巧。沟通误区自传式回馈正确理解穿别人的鞋子回馈的原则和三个环节概要自然界的领导的。
9、，产生良好工作绩效，从而为企业创造更多的利润。然而，管理现状却是方面是下属的工作技能提升缓慢，不能独挡面，无法达成预期目标员工遇到问题不去主动思考，积极解决，总是困难上交，等着上司给答案或解决问题，依赖性强且缺乏忠诚度和责任感另方面，管理者每天又忙又累，陷身到解决具体问题的事务中，没有时间去建设和领导高绩效的团队，导致管理效率低下，团队绩效不佳。美国领导力研究中心的研究发现，在过去的年里，传统的指挥命令控制式管理模式，在解决员工关系提高员工生产率激发员工创造力等诸多问题上，由于不能有效解决而遭遇严重挑战，因此，世纪年代后期，基于运动心理学和教育学原理的管理教练模式被发展出来应用在企业对知识员工的管理上。大量应用数据显示，当管理者能少些管理，多些教练时，企业业绩将大幅度提升，知识员工的创造力也将大大提高。第部分企业教练基础企业教练的形成。
10、目案例，画出项目任务分解结构根据在课程中选出的项目案例，做出日程表并画出甘特图学习如何使用有效工具计算项目中的人力成本时间周期等学习如何在项目中沟通与协调，项目管理中跨部门的考核如何进行制订出项目风险防范计划掌握项目文档管理的方法培训对象负责工程开发营销项目的管理人员及与项目相关的人员。培训方式本课程为互动式培训，学员分成小组，由讲师带领，采用学习单位正在发生或将要发生的实际项目作为案例，进行系统性学习。次课程下来，学员们马上可以清楚项目管理的所有流程与工具，及处何检查发现及处理项目控制过程出现的问题。本课程案例，均从现场学员中选用实际工作案例，进行分析与点评第页共页课程时间天内容概要日程课程内容时间表第天第单元背景知识项目的定义项目是如何产生的开始个项目项目文档管理项目经理的职责是什么项目成员的职责是什么项目。
11、估计项目人力资源预算关键路径法甘特图优化项目时间计划制订风险防范计划项目预算盈余分析批准项目计划第五单元项目的组织管理项目经理角色认知项目组织的典型结构与优劣分析项目团队管理及跨部门的协调冲突管理项目沟通管理项目组成员的考核第六单元执行项目跟踪与项目控制的方法与工具有效项目例会对任务变化的识别与分析资源约束与进度安排项目中的补救措施第七单元项目的风险管理风险管理模式风险识别风险归类风险量化评估风险管理工具第八单元结束项目上午下午第页共页的课程背景的课程纲要本节介绍此部分主要通过实际工具展示案例练习活动等方式，调动学员学习并且力求在课堂中消化并掌握实各种各样的项目管理工具，并程诊断的基本方法掌握业务流程重设计的常用技巧了解业务流程重组项目的管理方法了解变革管理的方法了解业务流程的例行。
12、步关键价值链第四步行动目标第五步行动计划第六步行动第七步行动后的跟进几个实用的教练技巧精准目标的管理教练技巧理清现状的管理教练技术寻找关键价值链的管理教练技巧制定计划的行动计划万能表行进过程中的管理教练技巧行动后的跟进管理教练技巧第四步第五步第六步第三步第步第二步第七步管理教练地图能帮助您遇到困难时，知晓怎样追本溯源，找出解决方案订立目标时，知晓怎样预测目标，寻找最佳途径跟进执行时，知晓怎样拨开迷雾，选择正确行为陷入困境时，知晓怎样跳出框框，发现更多机遇。管理教练地图的培训目标学习管理教练技能，掌握管理教练地图，高效达成企业目标的适用对象企业中高层管理者的学习方式导师引导教练示范深度会谈案例教练现场练习的学习时间小时第页共页课程八业务流程设计与重组根据研究资料，在进行流程改造前，流程中非增值活动的时间之和通常要占全。
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