2016年自考市场营销学专业知识点重点整理精编(2) ㊣ 精品文档 值得下载

高消费者和社会福利的方式，比竞争者更有效更有利地向目标市场提供能够满足其需要欲望和利益的物品或服务。

社会市场营销观念要求市场营销者在制定市场营销政策时，要统筹兼顾三个方面的利益，即企业利润消费者需要的满足和社会利益。

第三节市场营销管理过程所谓市场营销管理过程，就是企业为实现其任务和目标而发现分析选择和利用市场机会的管理过程。

分析市场机会寻找和分析评价市场机会的主要方法。

收集市场信息。

营销人员可通过经常阅读报纸参加展销会研究竞争者的产品召开献计献策会调查研究消费者的需要等来寻找发现识别未满足的需要和新的市场机会。

分析产品市场发展矩阵。

市场渗透市场开发产品开发多元化经营。

进行市场细分。

营销人员还可以通过市场细分来寻找发现最好的市场机会，拾遗补缺。

二选择目标市场市场细分选择目标市场市场定位构成了目标市场营销的全过程。

市场集中化。

二选择专业化。

三产品专业化。

产品专业化指企业同时向几个子市场销售种产品。

四市场专业化。

市场专业化指企业集中力量满足特定顾客群的各种需要。

五市场全面化。

三设计市场营销组合市场营销组合的涵义及其与市场营销战略的关系。

市场营销组合的构成特点。

大市场营销的内涵与特点。

市场营销组合是企业市场营销战略的个重要组成部分。

企业的市场营销战略包括两个不同的而又互相关联的部分。

所谓市场营销战略，就是企业根据可能机会，选择个目标市场，并试图为目标市场提供个有吸引力的市场营销组合。

市场营销组合中所包含的可控制的变量很多，可以概括为四个基本变量，即产品价格地点和促销，由于这四个名词的英文字头都是，所以市场营销组合又称为组合。

市场营销组合的构成包括产品质量外观式样品牌名称包装尺码或型号服务保证退货等。

二市场营销组合的特点市场营销组合因素对企业来说都是可控因素。

市场营销组合是个复合结构。

四个之中又各自包含若干小的因素，形成各个的亚组合，因此，市场营销组合是至少包括两个层次的复合结构。

市场营销组合又是个动态组合。

市场营销组合要受企业市场定位战略的制约，即根据市场定位战略设计安排相应的市场营销组合。

三大市场营销的内涵与特点菲利普科特勒在年提出了个新的理论，他认为企业能够影响自己所处的市场营销环境，而不应该单纯地顺从和适应环境。

因此，市场营销组合的之外，还应该再加上两个，即权力与公共关系，成为。

大市场营销的目的是打开市场之门，进入市场。

大市场营销的涉及面比较广泛。

大市场营销的手段较为复杂。

大市场营销采用积极的诱导方式。

大市场营销投入的资本人力时间较多。

四管理市场营销活动市场营销计划组织执行和控制第四节市场营销学与相关学科市场营销学是门以经济科学行为科学管理理论和现代科学技术为基础，研究以满足消费者需求为中心的企业市场营销活动及其计划组织执行控制的应用科学。

经济学与市场营销学古典经济学的贡献。

亚当斯密提出的许多概念被广泛地用于市场营销领域。

斯密认为，人类天生就有交换的倾向，加入市场机制是不可抗拒的历史趋势。

二相关经济学科的贡献。

例如，边际学派的经济学家提出效用的概念。

二心理学与市场营销学心理学概念对于市场营销思想发展贡献之大，在所有社会科学各分支中仅次于经济学。

心理学派对市场营销学的贡献。

威廉冯特创立的结构主义约翰杜威创立的功能主义奥地利心理学家西格蒙德弗洛伊德创立了心理学的第三个学派，即精神分析学派约翰华生行为主义新概念第五个心理学学派是格式塔学派。

三社会学与市场营销学社会学研究群体和社会环境下的人类行为，经济学家把人看作经济人，社会学家则认为人是社会人。

社会学概念在市场营销领域的应用社会动机。

社会群体。

社会互动。

社会文化变迁。

四管理学与市场营销学通过泰勒甘特吉尔布雷斯的理论从管理学引入到市场营销领域的概念有科学管理。

任务。

职能化管理科学方法。

简单化。

多样多。

标准化。

市场营销学作为门的学科，具有综合性边缘性和实践性等特点。

第二章战略计划过程掌握战略计划过程的主要步骤，熟悉评价企业战略业务单标管理的涵义。

企业所规定的目标必须符合层次化数量化现实性致性等要求。

规定了企业的任务之后，还要把企业的任务具体化为系列的各级组织层次的目标。

各级经理应当对其目标心中有数，并对其目标的实现完全负责，这种制度叫做目标管理。

企业的常用目标有贡献目标市场目标竞争目标和发展目标等。

表企业的任务与目标任务干什么为谁服务何时满足其需求何处满足其需求为什么这么干如何满足其需求目标贡献目标提供给市场的产品数量质量节约资源状况保护环境目标利税目标。

市场目标原有市场的渗透新市场的开发市场占有率的提高销售额的增加客户忠诚度的提高。

竞争目标行业地位的巩固或提升。

发展目标企业资源的扩充生产能力的扩大经营方向和形式的发展。

为了使企业的目标切实可行，所规定的目标必须符合以下要求多选层次化。

二数量化。

三现实性。

四致性。

三安排业务组合战略业务单位的划分个战略业务单位具有如下特征它是单独的业务或组有关的业务它有不同的任务它有其竞争者它有认真负责的经理它掌握定的资源它能从战略计划得到好处它可以计划其他业务。

二战略业务单位评价。

波士顿咨询集团法和通用电气公司法选择题常考波士顿咨询集团法。

波士顿咨询集团法是用市场增长率相对市场占有率矩阵来对企业的战略业务单位加以分类的评价。

图波士顿咨询集团法矩阵图中的纵坐标代表市场增长率，表示企业的各战略业务单位的年市场的增长率。

假设以为分界线，以上为高增长率，以下为低增长率。

矩阵图中横坐标代表相对市场占有率。

问号类。

这类战略业务单位是高市场增长率和低相对市场占有率的战略业务单位。

明星类。

这类战略业务单位是高市场增长率和高相对市场占有率的单位。

金牛类。

明星类的战略业务单位的市场增长率下降到以下，就转入金牛类。

这类单位是低市场增长率和高相对市场占有率的单位。

瘦狗类。

这类战略业务单位是低市场增长率和低相对市场占有率的单位，盈利少或有亏损。

可供选择的战略有四种发展。

提高战略业务单位的相对市场占有率。

保持。

维持战略业务单位的相对市场占有率。

收割。

这种战略特别适用于弱小的金年，也可以用于问号类和瘦狗类单位。

放弃。

通用电气公司法。

通用电气公司法用多因素投资组合矩阵来对企业的战略业务单位加以分类和评价。

图通用电气公司法左角地带又叫做绿色地带，这个地带的三个小格是大强中强大中。

这个地带的行业吸引力和战略业务单位要开绿灯，采取增加投资和发展的战略。

从左下角到右上角的对角线地带又叫做黄色地带，这个地带的三个小格是小强中中大弱。

这个地带的行业吸引力和战略业务单位的业务力量总的说来是中中。

因此，企业对这个地带的战略业务单位要亮黄灯，采取维持原来的投资水平的市场占有率的战略。

右下角地带又叫做红色地带，这个地带的三个小格是小弱小中中弱。

总的说来，这个地带的行业吸引力偏小，战略业务单位的业务力量偏弱。

因此，企业对这个地带的战略业务单位要开红灯，采取收割或放弃的战略。

四制定新业务计划企业制定了业务组合计划之后，还应对未来的业务发展方向制定战略计划，即制定企业的新业务计划或增长战略。

企业发展新业务的主要方法密集增长体化增长多元化增长。

多选密集增长。

市场渗透。

市场渗透就是企业通过改进广告宣传和推销工作，在些地区增设商业网点，借助多渠道将同产品送达同市场，短期削价等措施，在现有市场上扩大现有产品的销售。

市场开发。

市场开发就是企业通过在新地区或国外增设新商业网点或利用新分销渠道，加强广告促销等措施，在新市场上扩大现有产品的销售。

产品开发。

产品开发就是企业通过增加花色品种规格型号等。

二体化增长。

后向体化。

后向体化就是企业通过收购或兼若干原材料供应商，拥有和控制其供应系统，实行供产体化。

选择题前向体化。

前向体化就是企业通过收购或兼并若干商业企业，或者拥有和控制其分销系统，实行产销体化。

选择题水平体化。

水平体化就是企业收购兼并竞争者的同种类型的企业，或者在国内外与其他同类企业合资生产经营等。

三多元化增长。

多元化增长就是企业尽量增加产品种类，跨行业生产经营多种产品和服务。

企业实现多元化增长的必要性。

运用多元化增长战略需注意的事项。

企业实现多元化增长的原因原有产品或服务需求规模与经营规模的有限性。

外界环境与市场需求的变化性。

单经营的风险性与多种经营的安全性。

多元化增长的主要方式同心多元化。

水平多元化。

集团多元化。

运用多元化增长战略需要注意的事项具有足够的资金支持，具备相关专业人才作为技术保证，具备关系密切的分销渠道作为后盾，企业的知名度高，企业综合管理能力。

第三章市场营销调研与预测应了解市场营销系统的构成功能市场营销调研的测定尺度和调研过程，以及市场营销数据分析和市场需求预测的基本方法。

第节市场营销信息系统什么是市场营销信息系统市场营销环境市场营销信息系统的涵义。

相关环境包括宏观环境与微观环境，企业主要应收集与研究人口价格水平消费方式等数据，以及竞争者的过去现状与未来等有关信息。

二市场营销信息系统的构成市场营销信息系统由四个子系统构成内部报告系统市场营销情报系统市场营销调研系统市场营销分析系统。

内部报告系统。

该系统的主要工作任务是向管理人员提供有关销售成本存货现金流量应收账款等各种反映企业经营现状的信息。

二市场营销情报系统。

三市场营销调研系统。

其主要任务是收集评估传递管理人员制定决策所必需的各种信息。

四市场营销分析系统。

三营销管理人员管理人员在获取信息方面所表现出的作风是有明显差异的。

理想的市场营销管理人员应具备的素质。

二理想的市场营销信息系统。

个理想的市场营销信息系统般应具备如下素质它能向各级管理人员提供从事工作所必需的切信息。

它能够对信息进行选择，以便使各级管理人员获得与他能够且必须采取的行为有关的信息。

它提供信息的时间限于管理人员能够且应当采取行动的时间。

它提供所要求的任何形式的分析数据与信息。

它所提供的信息定是最新的，并且所提供的信息的形式都是有关管理人员最容易了解和消化的。

第二节市场营销调研过程市场营销调研市场营销调研的涵义与内容。

所谓市场营销调研，是指系统地设计收集分析并报告与企业有关的数据和研究结果。

最主要的研究活动有市场特性的确定潜在市场的开发市场占有率分析销售分析竞争。

二市场