【毕业设计】关于东风日产汽车销售服务的考察报告 ㊣ 精品文档 值得下载

销售的为什么要叫我去擦车，后来我们王经理对我说要想卖好车，就必须先学会擦车，这就像担子样压在我的脊梁上，总让我不知道该如何是好，每天早上重复同样的动作，于是我开始抱怨了起来，就要我抱怨的同时，突然有客户上门了，他走这过来向我咨询，连问了好几个问题，可我个都答不上来，本来有几个基本的问题我是能答上来的，但是因为紧张和害怕，就连放都说不好，这时王经理走了过来，才替我解围，这时我才知道自己问题的严重性，从此之后，王经理对我说的话我开始把他真真正正的放在心上，就这样，我边擦车边跟着销售员学习些销售技巧，并且能够与顾客沟通，我生来就是个比较腼腆的男生，有的时候虽然与顾客接触了，但总怕说错什么话，不过在时间和环境的影响下，我慢慢的成长了，接待擦完个月的车后，我终于有机会去做推销工作了，按照王经理和其他前辈教的方法再结合我的思想方法，我总结下来，是这样做的前三分钟当个客户走进汽车展厅的时候，我觉得还不是接近他们的时候，可以向他们打打招呼问候下，留些时间让他们自己先随便看看，或者留个口信，您先看着，有问题我随时过来。

然后把握好时机，当客户的目光聚焦的不是汽车的时候，他们应该是在寻找可以提供帮助的销售顾问，这时候我就马上过去开始介绍，交谈时我般都是先降低客户的戒备，逐渐缩短双方的距离，逐渐向汽车话题转换，也就是说，和陌生客户开始沟通，般不先说与车有关的事情，我有的时候会和他们谈谈刚结束的车展，也会谈谈客户开的车，或者客户开的车的车牌号等等。

总之，就是要让客户感觉舒服，不是那么直接，不是以成交为导向的任何话题。

这个时候我还会递交名片给客户，并且做自我介绍，如果我和他谈得来的话，我还会记住客户的名字和联系方式，分析客户需求客户需求可能会是多方面的，交通工具的背后许多实，只有个才是真正有决策权的人，那么其它的人是什么角色是参谋行家是司机，还是秘书，还是朋友购买重点购买重点还是影响这个客户作出最终采购决定的重要因素。

如果他的购买重点只是价格，那么车的任何领先的技术对他来说都没有什么作用如果他的购买重点是地位，那么你谈任何优惠的价格等因素对他也不构成诱惑。

④顾客类型更多地了解顾客如果顾客对我抱有好感，那么我成交的希望就增加了。

要使顾客相信我，那我必须了解顾客，搜集顾客的各种有关资料。

所有这些资料都可以帮助我接近顾客，使我能够有效地跟顾客讨论问题，谈论他们自己感兴趣的话题，有了这些材料，我就成交的机会就大得多了，试乘试驾技巧试驾是最好的销售方式。

在试驾过程中，我可以想办法把销售的车辆优点适当的体现出来，又把竞争对手的缺点无意中透露出来，对顾客的成交会很有好处。

既然是试乘试驾，肯定要客户有自己的感受，所以，我甚至会放香水在车内，如果是客户喜欢的气味的话，客户会有心理上的好感，这个环节是无形的介绍感受最直接的体验。

这个方法我用了很多次，效果确实不错，香水我般都是买大众化的，这样的话就不容易碰到客户反感的味道，签约成交在成交阶段我们销售人员不能有任何催促的倾向，而应让客户有更充分的时间考虑和做出决定，但我们也应巧妙地加强客户对于所购产品的信心。

在办理相关文件时，我们应努力营造轻松的签约气氛。

交车在交车的时候，我们要确保车辆毫发无损，在交车前我们还要对车进行清洗，车身要保持干净，然后交到客户的手里，最后送他们离开，四实习总结及体会短短的几个月的实习期过去了，而我在实习的这几个月中学到了很多的东西，他们教会了我怎样去与顾客接处，让我认识到，生活中的很多事情不是那么轻易就能做好的，要靠自己的不断努力和坚韧的毅力才能做好，刚去的时候，我满怀信念，我相信既然有新的开始就会有新的收获，因此报到的当天我去的很早，并且很快就见到了我们的王经理，接着就上岗，开始了工作，刚开始我的主要任务是擦车和洗车，同时学习销售的技巧，虽然很有点苦，但是我坚信只要能学到东西苦点累点没关系，就这样个月过去了，终天有机会去真正当推销员了，虽然几个月下来，只卖了辆车，但是对我来说，我已经觉得我非常不错了，通过这次实习让我的社交能力有了个很大的改变和提升，和别人相处起来更会说话和做事，让我能从个性格内向的人到个推销员，已经做了个很大的改变，有名话说得很对，出路出路走出来才有路，社会这所大学才是永远学无止境的，在实习中让我知道了今天已不在是学历的竞争，而是学习力的竞争。

现在中国的企业，最大的浪费就是聘用了群从来有经过培训的员工，今天对于我们来说，没有危机感的危机是最大的危机。

人与类聚，物与清分，我们只有多去接触比我们更优秀的人，我们才能天天向上，不然的话只会后退，我们的时间已经不多了，少壮不努力，老大徒伤悲，从这次的实习中让我真真正正悟到了什么叫珍惜时间，什么叫做社会的现实，总之，这次实习对我以后的发展起到了个不可代替的作用，谢词在此论文撰写过程中，要特别感谢我的导师宋烔老师，此论文是在宋烔老师的悉心指导下完成的，在写作历程中，宋老师对我的论文进行了多次指导和修改，并在繁忙的事物中为我解说论文的写作技能技巧，倾注了宋老师的大量时间与心思和精力，在此对宋老师表示忠心的感谢，同时也要感谢我们的辅导员林晓勇老师，谢谢他在这三年中为我们全班所做的切，他不求回报，无私奉献的精神很让我感动，在此向他表示由衷的感谢。

同时，学校和系上的领导和老师以及同小组的同学在我写论文期间赐与了我很多教导和帮助，正是宋老师的尽心尽责，言传身教正是那些热心的领导和同学帮助，使我顺遂完成了论文的写作。

在此，我对他们暗示诚挚的感谢，因为本人理论功底有限，文中缺点错差的地方在所难免，尚请各位老师与学界同仁不吝见教。

参考文献魏国磐积极开展汽车销售服务张国方汽车营销北京人民交通出版社，季喜军提高汽车店售后服务管理的措施科技情报开发与经济，云南交通职业技术学院汽车学院毕业论文题目关于东风日产汽车销售服务的考察报告专业汽车电子技术班级汽电班学号论文作者陈凯指导教师宋烔指导教师职称副教授目录摘要，企业简介二实习目的三实习内容四实习总结及体会谢词参考文献关于东风日产汽车销售服务的考察报告摘要时间飞快，短短几个月的实习时间过去了，记得从月份开始到东风日产专营店实习以来，我受益匪浅，学到了很多的东西，在能力方面我学会了汽车销售，如何接待客户，如何分析客户的需求点，如果跟客户交谈，如果签约成交等等。

在做人方面，让我学会了吃苦赖劳，学会了怎样与同事处好关系，还有我的社交能力和胆识也得到了很大的提升。

关键词销售客户技巧企业简介东风日产乘用车公司成立于年月日，位于广州花都。

几乎同时，广州花都和湖北襄樊两个乘用车生产基地成立，年月，东风日产第万辆整车下线。

年月，东风日产投资亿提前启动第二工厂的建主设。

年东风日产销量达到台，同比增幅达，以超过年初目标万台的成绩完美收官，这也使得东风日产三年平均增长率高于行业整体平均水平约，短短数年便实现了跨越式的发展，这些成绩更是东风日产迅猛发展最具世代意义的佐证。

为实现技术日产人车生活的品牌主张，东风日产构建了舒心驾乘感心服务放飞品质的三维价值体系，以先进造车技术，不断为消费都创造丰富的移动生活，创造品牌价值，公司将以不断为消费者提升价值为经营宗旨，追求品牌认知度和顾客满意度的国内领先，争取早日成为中国最佳汽车品牌之。

二实习目的通过实习了解销售技巧，学习销售方法，在这个基础上把的所学的汽车理论知识与实践紧密结合起来，培养实际工作能力与分析能力，以达到学以致用的目的更快的适应社会，增强自身的素质学习更多的销售技巧，学会与顾客接处交流通过实习加深我们对汽车专业在国民经济中所处地位和作用的认识，巩固专业思想，激发热情切身了解云南汽车服务市场现状了解公司管理模式，进步加深对理论知识的理解，进步熟悉理论和技能在实践中的应用与销售人员搞好关系，从他们那里学习更多的经验三实习内容汽车销售服务是指汽车营销者围绕着促进汽车销售和帮助消费者使用汽车所进行的系列活动。

充分反映消费者要求的全方位汽车销售服务是汽车企业竞争力的有效保证，也是提升顾客满意度的重要利器。

众所周知，以消费者为中心是当今的主流销售服务理念，购买汽车的是消费者，汽车营销企业需要面对的是消费者，企业的盈利点正在从车延伸到人，这是时代发展的要求。

因此，为做到更好地实施汽车销售服务，就必须充分地进行市场调研，以顾客对销售服务各个环节的关注度为导向，制定相应的汽车销售服务策略，有针对性地制定销售服务的执行方案，从而在销售战场上取得胜利。

擦车刚开始，我不明白，我是来做销售的为什么要叫我去擦车，后来我们王经理对我说要想卖好车，就必须先学会擦车，这就像担子样压在我的脊梁上，总让我不知道该如何是好，每天早上重复同样的动作，于是我开始抱怨了起来，就要我抱怨的同时，突然有客户上门了，他走这过来向我咨询，连问了好几个问题，可我个都答不上来，本来有几个基本的问题我是能答上来的，但是因为紧张和害怕，就连放都说不好，这时王经理走了过来，才替我解围，这时我才知道自己问题的严重性，从此之后，王经理对我说的话我开始把他真真正正的放在心上，就这样，我边擦车边跟着销售员学习些销售技巧，并且能够与顾客沟通，我生来就是个比较腼腆的男生，有的时候虽然与顾客接触了，但总怕说错什么话，不过在时间和环境的影响下，我慢慢的成长了，接待擦完个月的车后，我终于有机会去做推销工作了，按照王经理和其他前辈教的方法再结合我的思想方法，我总结下来，是这样做的前三分钟当个客户走进汽车展厅的时候，我觉得还不是接近他们的时候，可以向他们打打招呼问候下，留些时间让他们自己先随便看看，或者留个口信，您先看着，有问题我随时过来。

然后把握好时机，当客户的目光聚焦的不是汽车的时候，他们应该是