【毕业设计】农村公共投资满意度情况调查与实证分析 ㊣ 精品文档 值得下载

我国政府窗口服务部门开展的操作可行性。

随着政府绩效评估采用顾客满意度理论，有关满意度测评的方法在三农领域也逐步得到推广应用。

何精华岳海鹰杨瑞梅董颖瑶李婷在广泛搜集国内外资料的基础上，选择我国农村经济最具活力并且具备进行公共服务满意度研究基本条件的长三角洲作为案例样本，综合世界银行和国际上通行的公共服务满意度的测评方法，通过对大项个子项目农村公共服务满意度问卷调查测评，进行了农村公共服务满意度及其差距的实证分析。

孔祥智涂圣伟以农田水利设施建设为例，通过入户调查数据对影响农户需求偏好的影响因素进行了分析。

其需求偏好的体现主要运用了顾客满意度的相关理论。

结果表明，农户公共物品需求偏好受个人特征家庭特征和村庄特征共同影响，但不同特征变量的影响方向和程度存在显著性差异。

李强罗仁福刘承芳张林秀应用顾客满意度理论，对道路学校灌溉水饮用水诊所和生活垃圾处理等种重要的投资项目，进行了农民投资意愿的实证分析。

并指出针对目前农民对公共物品投资的意向，政府部门应当加强对农民不满意但又有强烈投资需求的项目的投入同时对农民既不满意也不愿投资但和新农村建设相关的项目也应给予支持。

上述研究，反映了顾客满意度理论在农村公共投资研究领域所取得的最新成果，对于深入研究农户层面农村公共投资评价具有重要借鉴意义。

不过，在对总的满意度进行评价时，主要采取简便方法，在对分项目调查基础上，让农民打捆评价，并没有去探讨各分项对总体满意度的敏感度问题。

而在具体评价项目选择上，往往根据各项研究课题需要，未能较全面地考虑农村公共品供给整体效果问题。

这些，都是需要在进步深化研究中解决的问题。

基于上述认识，提出有关公共投资满意度敏感性研究的分析思路首先进行问卷调查，了解农户对公共投资总体满意度进行评价所考虑的因素然后对调查结果进行分析，得到当前农户对公共投资满意度状况，回答是什么的问题其次，从理论与实践两方面对状况进行解析，回答为什么的问题最后，结合实际给出改善满意度状况的建议，回答怎么做的问题。

三研究数据本文分析数据来源于年年初对山东省农村公共投资情况进行的调查。

为保证调查的真实性和效果性，课题组有意识挑选了位农村籍学生，经过专门的培训后，由他们直接深入到所在的村，利用熟人社会的优势，找到被调查人访问并填写调查问卷。

本次调查直接入户访问，并填写调查问卷的方式。

为了避免理解上的偏差，问卷上的每个题目都由调查员当场解释。

每份问卷都要由调查员征得调查对象的意见后，在调查对象完全自愿的情况下当场填写。

本次调查共发放调查问卷份，回收有效调查问卷份，有效回收率。

被调查对象分布在山东省全部个地市的个县市区，涉及到的县市区数占全省个县市区的，基本上覆盖了山东省主要的农业县市区。

我们以所有有效问卷为样本总体，按照定的标准抽取了个村级样本作为本次分析研究的数据。

为了使样本的分布不但较广泛并具有较好的代表性，从区域构成上，做到了既有经济发达的胶东半岛地区，又包括经济欠发达的鲁西鲁西北地区和经济较好的其他地区如表从地形上，做到了既有平原地区又有丘陵和山区如表从地理位置上，做到了既有城郊村又有乡镇驻地型村还有其他般村如表从被调查者家庭人均年收入上，做到了既有人均不足元的，也要有人均超过元的分层次抽取，元人以上元人，以此来类推分为五类如表。

另外，所选样本被调查的农民有是岁的中年农民，具有初中及以上文化程度，结合我们调研人员的解释，他们对所调查问题都有较好的理解。

表样本的区域构成地区经济发达地区般地区经济欠发达地区合计样本数量百分比本文按惯例把青岛烟台威海日照称为经济发达地区，德州滨州聊城菏泽称为经济欠发达地区，山东省其他地市为般地区。

表样本的地形构成地形平原村丘陵村山地村合计样本数量百分比表样本的区位构成区位城市郊区村乡镇驻地村其它村合计样本数量百分比城市郊区村特指紧邻城市，村中已经无耕地或有少量耕地，村民以非农收入为主的村。

表被调者的收入情况单位元人均年收入以下以上合计样本数量百分比四研究方法根据地方政府职能标准，我们建立的农村公共投资满意度指标体系中包括的公共投资有交通状况水利设施环境状况农村教育供电服务通讯状况公共卫生社会保障社会治安消防服务休闲娱乐广播电视图书馆服务和技术服务等个方面，即个指标。

在这里本文主要用的是村民对这方面公共投资的满意情况，回答包括满意比较满意基本满意不太满意和不满意五类。

由于测评公共投资满意度的各项指标相互，每个指标都同等重要，因此本项研究中，指标权重分配方案确定为等权，即各指标的权重相等。

为了便于统计分析，使态度测量活动本身变得容易清楚和明确，满意度测评必须将定性评价转化为定量评价。

使用量化的结果才能够对各类指标的满意度进行加总和比较。

我们采用了李克特量表的方法，量表过程分两步第步是赋值，即根据设定的规则，对不同的态度特性赋予不同的数值。

第二步是定位，即将这些数字排列或组成个序列，根据受访者的不同态度，将其在这序列上进行定位。

得出本次测评指标的量化结果五级态度满意比较满意般不太满意和不满意相应赋值为分分分分分。

为检验调查结果与指标编制方法的致性，在调查问卷设计指数编制方法设计中，坐标，放在同个坐标系中，可以进行对比分析，如图。

表标准化后公共投资各方面满意度指数及其与总体满意度的相关系数测评指标公共投资各项与总体满意度的相关系数公共投资各项的满意度指数交通状况水利设施环境状况农村教育供电服务通讯状况公共卫生社会保障社会治安消防服务休闲娱乐广播电视图书馆服务技术服务各方面变化对总体满意度改变的敏感性环境状况供电服务通讯状况公共卫生社会保障社会治安消防服务休闲娱乐技术服务交通状况水利设施农村教育广播电视图书馆服务各方面满意度图标准化后公共投资各方面满意度指数及其与总体满意度的相关系数坐标由图，我们可以比较山东省农村公共投资各方面的满意度及其敏感性落在第象限的点，说明其变化对总体满意度的改变化较敏感和实际满意度水平也较高，社会治安和环境状况的改善对总体满意度变化很敏感，实际公众对环境状况改善的满意度也较高，这种被居民认可的提高公共投资水平的优势应当予以保持落在第二象限的点，说明其变化对总体满意度的改变不敏感，但实际满意度水平较高，通讯状况供电服务农村教育广播电视水利设施和交通状况方面确实做得很好，这在上文也得到证实，但当前对提高公共投资总体的公众满意度的提高并不敏感，这并不说明这些工作不是政府工作的重点，只是说明当前增加这些方面的投入，对总体满意度的提高并不十分明显落在第三象限的点，说明其变化对总体满意度的改变不敏感，实际满意度水平也较低，图书馆服务落在了此象限内。

图书馆服务满意度相对较低，这说明农户对图书馆服务提出了定的要求，但鉴于影响不大，对于该项公共投资，政府也可以稍稍让步，不作为政府工作的重点落在第四象限的点，说明其变化对总体满意度的改变非常敏感，但实际满意度水平较低，从落入第四象限的五点来看，尤以休闲娱乐和技术服务表现明显，社会保障公共卫生及其消防服务也在其中。

首先，休闲娱乐问题已经被提上日程，随着广大农户物质生活水平的不断提高，对精神文化提出了要求其次，农户对技术服务的需求，方面体现了农村科技富农意识的提高，另方面说明广大农村科技信息推广工作做得不够再次，公共卫生建设不善，近年来随着农村新型合作医疗的推广，农村公共卫生状况有了定的改观，但医疗费用药品价格工作人员的服务态度等，更深层次的医疗体制等问题，也突显出来随着农村生活水平的提高，农村对村容村貌建设也提出了要求。

这些问题不仅在山东，在全国也是工作的重点还有，社会保障问题在山东也是个突出问题，山东地域辽阔，各地自然条件人文特点差异很大，农村差距很大，特别是以菏泽为代表的西部地区经济发展滞后，与东部沿海相比经济层次相差很大，贫富差距也越来越大，如何真正保障经济底层农户的利益，已经刻不容缓，这其中当然包括养老失业农民工医疗住房以及失地农民保障等。

总之，这些问题不仅在农户满意度较低，而且对公共投资总体满意度的影响较大，因此也是政府函待解决的问题。

另外需要注意的是，这种相关分析法得到的是相对水平，也就是说，不论各方面公共投资对总体满意度变化敏感度大小，还是实际的满意程度都是相对值，因为我们对数据进行了标准化处理，因此才会出现坐标有正有负的情况，这是为了在散点图中能够合理地分配到四个象限中去，进行对比分析，所以在第二三象限的测评指标并不代表这方面对总体满意度影响很小，因为从相关系数来看，各项服务相当，并没有太大差距。

同样在第三四象限的测评指标并不代表满意度水平就很低，只是相对较低。

对应分析根据因子分析和欧式距离的思想，我们对包括整体满意度各分项满意度在内的各个变量作因子分析，得到各个变量的因子载荷，以因子载荷为坐标，比较各分项满意度到整体满意度的距离，距离近的说明该分项满意度对整体满意度的变化较敏感，而距离远的说明该分项满意度对整体满意度的变化不太敏感，距离我们用多维空间中最常用的欧式距离来度量，从而确定各方面满意度变化对总体满意度变化的敏感度。

具体做法如下首先计算得到个特征根值及其累积贡献率如表，我们以累积贡献率大于为标准，选择前个因子，因为只有累积贡献率达到这标准，提取的因子才能基本反映原始数据的信息。

表是各分方面公共投资满意度在个因子上的因子载荷矩阵。

由该矩阵我们计算得到其欧式距离如表所示。

表因子分析总方差情况因子编号根的初值特征根值方差贡献率累计方差贡献率表因子载荷矩阵交通状况水利设施环境状况农村教育供电服务通讯状况公共卫生社会保障社会治安消防服务休闲娱乐广播电视图书馆服务技术服务总体满意度表公共投资各方面与总体满意度的欧式距离测评指标与总体满意度的距离排序休闲娱乐社会治安社会保障公共卫生环境状况技术服务消防服务图书馆服务水利设施广播电视交通状况农村教育供电服务通讯状况从表能得出各方面指标满意度对公共投资总体满意度的敏感性大小，排在前三位的是休闲娱乐社会治安社会保障，往下顺序依次是环境状况技术服务消防服务图书馆服务水利设施广播电视交通状况，最后是农村教育供电服务和通讯状况。

我们可以把表与表进行对照，不难发现前后两个结果排序基本致。

它们不但共同说明了公共投资各个方面对总