1、掘自身的优点，并付诸于实践，这是对顾客的种尊重，也是对自身的种关爱及肯定。抛弃自卑。自卑需要三个条件是缺乏成功的体验二是缺乏客观公正的评估三是自我评估偏颇。要抛弃自卑，首先要战胜自我，为自己树立个目标，要有坚强的信念，相信自己的能力，同时要对自己有个科学的评估。服务别人，也就是服务于自己，只有把自己想成为位高贵的人，才能跟好的服务与高贵的人群件工作中的礼仪职责转化为生活的习惯。保持自信增强自信。自信专注准确是打高尔夫的三大要素，所有的事情都要以这三的要素为基本来进行处理。面对误解时，别人误会你，你要选择时机表达自己的真实情况，坚持自己的立场，时间会说明切。你误会别人，主动向他人表示道歉，若别人没在意，那就不必了心理调节和情绪调节。尽量保持平和轻松的心情，不要让心情影响到客人的情绪。与客户发生纠纷时，球童犯错应马上承认征求原谅，以及尽量拟补。如顾客，顾客即使在怎么错也不要和他计较,喜爱自己的工作真诚服务。只有喜爱自己的工作表情会自内心所表现出来，发自内心的服务，发自微笑。个高素质的人才，让客人每次都有新的体验。服务的语言技巧注意于他人打招呼向对方打招呼时，对方会感觉受人尊敬后给人亲切的感觉。避免使用命令式，多用请求式如这里不适合用号木杆，试下杆。命令式使用杆比三号木杆更好，试下杆好吗要少用否定句，多用肯定句选用合适的语言描述顾客身材的缺陷说法胖黑这个便宜正确说法丰满肤色较暗这个价钱比较适合采用先贬后褒法先讲缺点，后讲优点优点先讲优点，后讲缺点缺点常用问题引导法应到球员识别自己的需要，自己找到答案。非语言技巧要注意眼神的交流，眼睛会流露很多的信息。英语韩语对话球童必须掌握简单的高尔夫英语韩语用语，特别是对客人所打的杆数，要能用英语表达。在知识归纳中会列出高尔夫英语韩语，但内容有限，要达到和外国客人用英语交谈，表达我们有用的建议还是远远不够的。附录二体力我们所要工作的球场是青岛黄岛地区伯爵山球场，分为个洞，最长距离是码最短的也有码长的距离，这仅仅还是球洞的距离，真正下场后要走的距离远远比这个要长，所以要求我们具有良好的身体素。
2、表现出热情，路上唠唠叨叨譬如，有的人很希望能得到球童主动的技术性援助，像站位摆线码距等，你就需要及时和认真地为他考虑各种情况有的人则很有自己的主意，并不喜欢球童事先在旁边提供助言，你就没必要喧宾夺主，等等。二沟通在与客人交流时，或许由于紧张，经常会出现语音不准确，吐字含糊，口齿不伶俐或无话可说的情况。这需要提高自身的口语交际能力，建立自信，与客人之间进行良好的沟通。提高交际能力的方法性格改变命运，性格内向的人很难被人理解，不敢于表现自己，这会使客人对球童产生不信任，在生活中要有意识地注意改变自己的性格，则会收到好的效果。要确立信心，摆正位子，寻找自我，正确估价自己，应该谦虚谨慎不卑不亢地生活在人们中间。不要认为自己是球童，就比客人低级，我们为他们提供相关的专业知识，为他们服务，给予他们愉快的打球时光。带给他人快乐的我们是伟大的，把客人作为我们的朋友。要扩大自身的信息量，多读书，多看报，关心世界大事国家大事，扩大事识面开拓视野，注重丰富自己的业余生活，如打球书法下棋等。。说与球手的打球技术有关，但也与取决于球手的自信度。这是需要我们的助言，在到达果岭之前要帮助球手建立自信，高尔夫推杆制胜之道就是自信。附录自身能力球童要对自己的工作充满热情，有良好的心理和自身素质，机智灵活，有应变能力理解能力。具有合作精神。并认真学习和掌握高尔夫球规则高尔夫球知识，并能在为客人服务时灵活运用。了解球场，知道整个球场和每个球道的特点障碍区位置草的长势以及风向等，果岭上要懂得看球线，准确地给客人提供信息。掌握高尔夫技能，知道各项主要技术的动作要点，并且能运用语言简明扼要的表达。这样才有利于球童向球员方向发展。有定外语能力。作为球童必须掌握简单的高尔夫英语用语，特别是对客人所打的杆数，要能用英语表达。进行个性化服务打球的人各式各样，个人性格特征也千差万别，球童的服务要善于察言观色量身定做，根据不同的对象进行个性化服务，而不宜千篇律地变成种程式化的过程。譬如，有的人喜欢边打球边和球童聊聊天开开玩笑，你就不要整个沉默是金有的人就是喜欢安安静静地打球，你就不要过于。
3、所有的事物会有种回避的心态回避的心态不会当面决定任何事情回避的眼神回避任何问题对应方法提出保证以后会把事情做得更好，虽然在服务时会对自己没有自信，但是要有自信的转交给你的顾客，把我们的服务尽量地提供给顾客，去想客人之所想。发火的顾客非常的失礼对球童敌视对球童威压论证的对应方法表示对方发火的心情是当然的，没有的，善于倾听，给对方自由自在的感觉，并表示出自己还可以再听取对方的怨言，让顾客把怒气发完。强求的顾客非常的独断，认为任何事情都要以自己为主导者把个人的意见强加于别人提出让人难堪的问题进行指导长篇的演说要求所有的人都听取他的意见非常的无礼非常的刻薄对应方法要对以上行为做出反应，要肯定顾客的话是对的，以肯定的语气说明白，要根据实际情况进行更改服务方法。如何观察他人心理要学习掌握基本的心理常识，只有脑子里知道起码的概念，才有逐步对照分析自己别人的心理，学会心理分析。学会观察，掌握基本的素材。要学会掌握自己和别人的心理，需要在生活实践中认真观察，最好观。掘自身的优点，并付诸于实践，这是对顾客的种尊重，也是对自身的种关爱及肯定。抛弃自卑。自卑需要三个条件是缺乏成功的体验二是缺乏客观公正的评估三是自我评估偏颇。要抛弃自卑，首先要战胜自我，为自己树立个目标，要有坚强的信念，相信自己的能力，同时要对自己有个科学的评估。服务别人，也就是服务于自己，只有把自己想成为位高贵的人，才能跟好的服务与高贵的人群件工作中的礼仪职责转化为生活的习惯。保持自信增强自信。自信专注准确是打高尔夫的三大要素，所有的事情都要以这三的要素为基本来进行处理。面对误解时，别人误会你，你要选择时机表达自己的真实情况，坚持自己的立场，时间会说明切。你误会别人，主动向他人表示道歉，若别人没在意，那就不必了心理调节和情绪调节。尽量保持平和轻松的心情，不要让心情影响到客人的情绪。与客户发生纠纷时，球童犯错应马上承认征求原谅，以及尽量拟补。如顾客，顾客即使在怎么错也不要和他计较,喜爱自己的工作真诚服务。只有喜爱自己的工作表情会自内心所表现出来，发自内心的服务，发自微笑。
4、衬衣下摆需扎入裤腰内，女士可穿有收紧下摆的高尔夫衬衣穿着短裤不可高于膝盖寸不得穿着带有金属钉的球鞋出场二面容总体要求美观大方，干净利落，衣着得体，恰到好处的修饰，亲切真实的微笑。须发男士不留胡须，每日刮胡，普通发型，不染异发色，后不盖领，侧不过耳普通发型，不染异发色，前不遮眼，整齐无油污头屑。女士普通发型，使用深色发卡和头花，不染异发色，长发扎起，前不遮眼，整齐无油污头屑。面部干净整洁，女士画淡妆，可使用淡味普通香水。手部指甲双手干净，指甲不过指尖，指甲内无污渍滞留，修剪整齐，女士不涂有色指甲油。二礼仪礼节的基本姿势男士立正站立，两手轻握，拳心轻贴裤线中央。两脚跟很自然的靠拢，两脚成度分开犹如点分的时钟女士立正站立，右手在上，拇指夹在左手虎口处，然后两手轻贴下腹部。两脚跟很自然的靠拢，两脚成度分开犹如点分的时钟见到客人来后的行礼步骤先向客人问好眼睛要目视客人以表尊敬。向客人问好宋毕后，上体向前成度角鞠躬，以示郑重。鞠躬后要停顿秒再起身。礼毕。二服务用语基本用语迎接客人。表现出热情，路上唠唠叨叨譬如，有的人很希望能得到球童主动的技术性援助，像站位摆线码距等，你就需要及时和认真地为他考虑各种情况有的人则很有自己的主意，并不喜欢球童事先在旁边提供助言，你就没必要喧宾夺主，等等。二沟通在与客人交流时，或许由于紧张，经常会出现语音不准确，吐字含糊，口齿不伶俐或无话可说的情况。这需要提高自身的口语交际能力，建立自信，与客人之间进行良好的沟通。提高交际能力的方法性格改变命运，性格内向的人很难被人理解，不敢于表现自己，这会使客人对球童产生不信任，在生活中要有意识地注意改变自己的性格，则会收到好的效果。要确立信心，摆正位子，寻找自我，正确估价自己，应该谦虚谨慎不卑不亢地生活在人们中间。不要认为自己是球童，就比客人低级，我们为他们提供相关的专业知识，为他们服务，给予他们愉快的打球时光。带给他人快乐的我们是伟大的，把客人作为我们的朋友。要扩大自身的信息量，多读书，多看报，关心世界大事国家大事，扩大事识面开拓视野，注重丰富自己的业余生活，如打球书法下棋等。。
5、。在下场的过程中，我们还要为他服务，拉球包是必须具备的，球包的重量般在斤左右，所以首先要有很好的体力，其次在在于服务的时间不定性，有时会真好赶在中午时分，所以还要不怕晒，有良好的心里素质，能吃苦耐劳是做名优秀的球童所必须具备的条件。锻炼身体素质的方法有很多，每天坚持晨练就是个很好的方法，其次还可以在饮食等方面稍加注意，练就强健的体魄是做好任何事情的必备条件。心理球童心理及素质名好的球童，需要有健康的身体以及良好的心理素质。具有以上两点，他才能成为名优秀的服务人员。心理素质包括人的认识能力情绪和情感品质意志品质气质和性格等个性品质诸方面。可以通过下列方法提高球童的心理素质自我肯定。人要不断地否定和肯定自己才能进步，而否定的最终目的是为了向肯定方向发展，自我肯定，保持坚定的信念，往往是事业成功的关键。保持活力的精神面貌，恰到好处的微笑问候，并保持谦逊的对话态度不断的磨炼自己，让我们的服务精神散发浓郁的香气。优秀的服务精神是由内心而发，从而自觉地规范自身行为的精神，不断地发。时您好我能帮您做些什么吗了解客人意图后谢谢好，我明白了好的，定会遵照您的吩咐去做的表示感谢的时候非常感谢您每次惠顾本公司非常感谢提问题或是做请求时对不起，请问您的住址是„„对不起，请问您贵姓对不起，可以把它交给我么请求客人等待时请稍等实在对不起，请您再等分钟与领导商议后，会尽快的为您处理在客人面前需要离开位置时对不起，失礼出去下对不起，请稍侯被顾客催促的时候非常非常抱歉，定会马上为您处理实在太对不起了，请再稍等会儿顾客感到很麻烦的时候实在对不起„„使您感到不便，实在是对不起顾客在不满抱怨的时候是的，您的想法当然是正确的，但„„我马上给您重新确认下，请稍侯我理解您的心情，但„„事务结束时，对顾客要说谢谢您的合作让您久等了谢谢您的合作您这么忙还劳您等候，实在对不起根据季节变化的来问候迎宾，送客天气真好„„您冒雨前来光顾，辛苦您了路这么滑，真是辛苦您了路很滑，请您小心慢走拒绝顾客要求时实在是太对不起了„„来宾要求与上级面谈时请问您贵姓我帮您传达下赞语果岭上球手能否推球进洞，。
6、个高素质的人才，让客人每次都有新的体验。服务的语言技巧注意于他人打招呼向对方打招呼时，对方会感觉受人尊敬后给人亲切的感觉。避免使用命令式，多用请求式如这里不适合用号木杆，试下杆。命令式使用杆比三号木杆更好，试下杆好吗要少用否定句，多用肯定句选用合适的语言描述顾客身材的缺陷说法胖黑这个便宜正确说法丰满肤色较暗这个价钱比较适合采用先贬后褒法先讲缺点，后讲优点优点先讲优点，后讲缺点缺点常用问题引导法应到球员识别自己的需要，自己找到答案。非语言技巧要注意眼神的交流，眼睛会流露很多的信息。英语韩语对话球童必须掌握简单的高尔夫英语韩语用语，特别是对客人所打的杆数，要能用英语表达。在知识归纳中会列出高尔夫英语韩语，但内容有限，要达到和外国客人用英语交谈，表达我们有用的建议还是远远不够的。附录二体力我们所要工作的球场是青岛黄岛地区伯爵山球场，分为个洞，最长距离是码最短的也有码长的距离，这仅仅还是球洞的距离，真正下场后要走的距离远远比这个要长，所以要求我们具有良好的身体素。服务。保持微笑与热情。拥有服务热情及价值，爱惜自身的职业，培养自身的职业情趣，研发并实践与人不同的有魅力的服务规范。每瞬间都要真诚的面对顾客，尽全力做好接待工作。每时每刻都要做到尽善尽美。服务细心周到关注倾听。优秀的球童应细心的记住每位顾客的特征，从而做出相应地反应，提供相应的服务。主动为人服务。发扬关心同事互相体谅的精神。宽容好意理解是服务的出发点。应对客户心理在球场上你会遇到以下几种情况的顾客，下面讲解的是顾客的心理特征及球童的应对措施。安心的顾客需要大家的热心服务友好的态度微笑感激的反应平安束缚的表现，然人觉得悠闲，做事情有条有理有耐心与服务人员亲近的聊天，愿作服务生的听众，能够听取他人意见对应方法对这类顾客带给我们的轻松心情表示感谢，对这种心态要确实的表示感谢，明确地传达给顾客。踌躇的顾客会感到非常的困惑提出些问题摇头做些细微的动作话少不安的表情他会避开你的视线神经敏锐声音会变得非常小手足失措当服务生问他时，他不会流畅的回答会与他人商量表情惊讶对。
7、时您好我能帮您做些什么吗了解客人意图后谢谢好，我明白了好的，定会遵照您的吩咐去做的表示感谢的时候非常感谢您每次惠顾本公司非常感谢提问题或是做请求时对不起，请问您的住址是„„对不起，请问您贵姓对不起，可以把它交给我么请求客人等待时请稍等实在对不起，请您再等分钟与领导商议后，会尽快的为您处理在客人面前需要离开位置时对不起，失礼出去下对不起，请稍侯被顾客催促的时候非常非常抱歉，定会马上为您处理实在太对不起了，请再稍等会儿顾客感到很麻烦的时候实在对不起„„使您感到不便，实在是对不起顾客在不满抱怨的时候是的，您的想法当然是正确的，但„„我马上给您重新确认下，请稍侯我理解您的心情，但„„事务结束时，对顾客要说谢谢您的合作让您久等了谢谢您的合作您这么忙还劳您等候，实在对不起根据季节变化的来问候迎宾，送客天气真好„„您冒雨前来光顾，辛苦您了路这么滑，真是辛苦您了路很滑，请您小心慢走拒绝顾客要求时实在是太对不起了„„来宾要求与上级面谈时请问您贵姓我帮您传达下赞语果岭上球手能否推球进洞，。的全面仔细点，否则，你的心理分析就可能是断章取义，脱离实际。要首先对自己有个较为全面准确的分析，连自己的心理活动都没有搞清楚，要自己的观点去分析别人，很容易产生偏见，偏离真实。多留意客户语言和行为。学会倾听客户的内心想法，掌握第手客户心理活动材料。客户的语言行为变化过程往往是心理活动的反映,要主动与客户进行交流。交流时要态度诚恳善于倾听,尽力了解想法念头的来源,并起分析，思考解决的办法。即使找不到合适的办法,交流过程也使客户倾吐和释放了想法,增加了对你的信任感。与领导交往的时间较多，在不了解领导的性格脾气爱好以及想法意图等之前，多观察，多做事，少说话，以免给自己带来被动。等有了定的把握后，积极发挥自己的才干，把每件事情都认真对待，做的踏踏实实。专业技能﹡沙袋的背法将沙袋斜跨在右边，以便于拿放，球童之间必须统。﹡递球杆的姿势身体稍微前倾，双手执杆，铁杆杆头朝向客人，推杆和木杆握把朝向客人，并说先生小姐，只是您的号杆。﹡球杆摆放球包有很多格，号杆杆各种特殊铁杆及推杆放在最。
8、说与球手的打球技术有关，但也与取决于球手的自信度。这是需要我们的助言，在到达果岭之前要帮助球手建立自信，高尔夫推杆制胜之道就是自信。附录自身能力球童要对自己的工作充满热情，有良好的心理和自身素质，机智灵活，有应变能力理解能力。具有合作精神。并认真学习和掌握高尔夫球规则高尔夫球知识，并能在为客人服务时灵活运用。了解球场，知道整个球场和每个球道的特点障碍区位置草的长势以及风向等，果岭上要懂得看球线，准确地给客人提供信息。掌握高尔夫技能，知道各项主要技术的动作要点，并且能运用语言简明扼要的表达。这样才有利于球童向球员方向发展。有定外语能力。作为球童必须掌握简单的高尔夫英语用语，特别是对客人所打的杆数，要能用英语表达。进行个性化服务打球的人各式各样，个人性格特征也千差万别，球童的服务要善于察言观色量身定做，根据不同的对象进行个性化服务，而不宜千篇律地变成种程式化的过程。譬如，有的人喜欢边打球边和球童聊聊天开开玩笑，你就不要整个沉默是金有的人就是喜欢安安静静地打球，你就不要过于。衬衣下摆需扎入裤腰内，女士可穿有收紧下摆的高尔夫衬衣穿着短裤不可高于膝盖寸不得穿着带有金属钉的球鞋出场二面容总体要求美观大方，干净利落，衣着得体，恰到好处的修饰，亲切真实的微笑。须发男士不留胡须，每日刮胡，普通发型，不染异发色，后不盖领，侧不过耳普通发型，不染异发色，前不遮眼，整齐无油污头屑。女士普通发型，使用深色发卡和头花，不染异发色，长发扎起，前不遮眼，整齐无油污头屑。面部干净整洁，女士画淡妆，可使用淡味普通香水。手部指甲双手干净，指甲不过指尖，指甲内无污渍滞留，修剪整齐，女士不涂有色指甲油。二礼仪礼节的基本姿势男士立正站立，两手轻握，拳心轻贴裤线中央。两脚跟很自然的靠拢，两脚成度分开犹如点分的时钟女士立正站立，右手在上，拇指夹在左手虎口处，然后两手轻贴下腹部。两脚跟很自然的靠拢，两脚成度分开犹如点分的时钟见到客人来后的行礼步骤先向客人问好眼睛要目视客人以表尊敬。向客人问好宋毕后，上体向前成度角鞠躬，以示郑重。鞠躬后要停顿秒再起身。礼毕。二服务用语基本用语迎接客人。
9、服务。保持微笑与热情。拥有服务热情及价值，爱惜自身的职业，培养自身的职业情趣，研发并实践与人不同的有魅力的服务规范。每瞬间都要真诚的面对顾客，尽全力做好接待工作。每时每刻都要做到尽善尽美。服务细心周到关注倾听。优秀的球童应细心的记住每位顾客的特征，从而做出相应地反应，提供相应的服务。主动为人服务。发扬关心同事互相体谅的精神。宽容好意理解是服务的出发点。应对客户心理在球场上你会遇到以下几种情况的顾客，下面讲解的是顾客的心理特征及球童的应对措施。安心的顾客需要大家的热心服务友好的态度微笑感激的反应平安束缚的表现，然人觉得悠闲，做事情有条有理有耐心与服务人员亲近的聊天，愿作服务生的听众，能够听取他人意见对应方法对这类顾客带给我们的轻松心情表示感谢，对这种心态要确实的表示感谢，明确地传达给顾客。踌躇的顾客会感到非常的困惑提出些问题摇头做些细微的动作话少不安的表情他会避开你的视线神经敏锐声音会变得非常小手足失措当服务生问他时，他不会流畅的回答会与他人商量表情惊讶对 。。在下场的过程中，我们还要为他服务，拉球包是必须具备的，球包的重量般在斤左右，所以首先要有很好的体力，其次在在于服务的时间不定性，有时会真好赶在中午时分，所以还要不怕晒，有良好的心里素质，能吃苦耐劳是做名优秀的球童所必须具备的条件。锻炼身体素质的方法有很多，每天坚持晨练就是个很好的方法，其次还可以在饮食等方面稍加注意，练就强健的体魄是做好任何事情的必备条件。心理球童心理及素质名好的球童，需要有健康的身体以及良好的心理素质。具有以上两点，他才能成为名优秀的服务人员。心理素质包括人的认识能力情绪和情感品质意志品质气质和性格等个性品质诸方面。可以通过下列方法提高球童的心理素质自我肯定。人要不断地否定和肯定自己才能进步，而否定的最终目的是为了向肯定方向发展，自我肯定，保持坚定的信念，往往是事业成功的关键。保持活力的精神面貌，恰到好处的微笑问候，并保持谦逊的对话态度不断的磨炼自己，让我们的服务精神散发浓郁的香气。优秀的服务精神是由内心而发，从而自觉地规范自身行为的精神，不断地发。
10、的全面仔细点，否则，你的心理分析就可能是断章取义，脱离实际。要首先对自己有个较为全面准确的分析，连自己的心理活动都没有搞清楚，要自己的观点去分析别人，很容易产生偏见，偏离真实。多留意客户语言和行为。学会倾听客户的内心想法，掌握第手客户心理活动材料。客户的语言行为变化过程往往是心理活动的反映,要主动与客户进行交流。交流时要态度诚恳善于倾听,尽力了解想法念头的来源,并起分析，思考解决的办法。即使找不到合适的办法,交流过程也使客户倾吐和释放了想法,增加了对你的信任感。与领导交往的时间较多，在不了解领导的性格脾气爱好以及想法意图等之前，多观察，多做事，少说话，以免给自己带来被动。等有了定的把握后，积极发挥自己的才干，把每件事情都认真对待，做的踏踏实实。专业技能﹡沙袋的背法将沙袋斜跨在右边，以便于拿放，球童之间必须统。﹡递球杆的姿势身体稍微前倾，双手执杆，铁杆杆头朝向客人，推杆和木杆握把朝向客人，并说先生小姐，只是您的号杆。﹡球杆摆放球包有很多格，号杆杆各种特殊铁杆及推杆放在最。所有的事物会有种回避的心态回避的心态不会当面决定任何事情回避的眼神回避任何问题对应方法提出保证以后会把事情做得更好，虽然在服务时会对自己没有自信，但是要有自信的转交给你的顾客，把我们的服务尽量地提供给顾客，去想客人之所想。发火的顾客非常的失礼对球童敌视对球童威压论证的对应方法表示对方发火的心情是当然的，没有的，善于倾听，给对方自由自在的感觉，并表示出自己还可以再听取对方的怨言，让顾客把怒气发完。强求的顾客非常的独断，认为任何事情都要以自己为主导者把个人的意见强加于别人提出让人难堪的问题进行指导长篇的演说要求所有的人都听取他的意见非常的无礼非常的刻薄对应方法要对以上行为做出反应，要肯定顾客的话是对的，以肯定的语气说明白，要根据实际情况进行更改服务方法。如何观察他人心理要学习掌握基本的心理常识，只有脑子里知道起码的概念，才有逐步对照分析自己别人的心理，学会心理分析。学会观察，掌握基本的素材。要学会掌握自己和别人的心理，需要在生活实践中认真观察，最好观。
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