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doc 【定稿】东方大厦卓越服务标准手册_全套完整 ㊣ 精品文档 值得下载

🔯 格式:DOC | ❒ 页数:31 页 | ⭐收藏:0人 | ✔ 可以修改 | @ 版权投诉 | ❤️ 我的浏览 | 上传时间:2022-06-24 20:22

《【定稿】东方大厦卓越服务标准手册_全套完整》修改意见稿

1、以下这些语句存在若干问题,包括语法错误、标点使用不当、语句不通畅及信息不完整——“.....奉茶客户就座后应快速上茶,上茶时注意不要使用有缺口和裂缝的茶杯太烫或太凉的茶水都起不到招待的作用,只会引起客户的不快茶水合适的温度是七十度,浓淡适中沏入茶杯应七分满同行的客户应从身份高的开始奉茶如不明身份,则应从上席者开始奉茶在未给客人奉茶前,不要给本公司的同事奉茶。送客送客时应主动为客户开门,等客户出门后,你再随后出来送客千里终有别,我们可以在适当的地点与客户告别,如电梯口楼梯口大门口停车场若是远道而来的贵宾,我们应送客户到达车站机场码头,并且目送客人消失后再打道回府。拜访客户的礼仪预约拜访客户应预先约定好会面时间,不要早到或迟到因临时有事不能如期赴约,要尽快通知对方并道歉若突然造访没有事先通知对方,见面后要道歉并说明原因请求谅解拜访客户期间应提高效率闲话少说,避免过多地占用客户的时间。敲门敲门时用食指第二关节轻敲三下,约隔秒钟再敲三下经允许后方可进入客户房间如无回应可再多敲次......”

2、以下这些语句存在多处问题,具体涉及到语法误用、标点符号运用不当、句子表达不流畅以及信息表述不全面——“.....方便对方与之交往般先向女士介绍男士,向长者和位尊者介绍年轻人或职位稍低者,如果身边各有人应先介绍右边的再介绍左边的介绍时不可过分赞誉如果你是被介绍的,定要起立,向对方略带微笑行注目礼或点点头年长女士可以不必起来,只需打个招呼即可。职场乘车的礼仪轿车上的礼仪位次排定轿车礼仪位次时,不同数量座位的轿车礼仪位次也不尽相同。而在同轿车上,架车者的实际身份也对礼仪位次构成明显的影响般双排座轿车,当主人驾驶轿车时,其礼仪位次自高而低依次为副驾驶座后排右座后排左座后排中座主人的太太同行时,应坐在副驾驶座,后排次序如上有专职司机驾驶这种轿车时,其礼仪位次自高而低依次为后排右座后排左座后排中座副驾驶座。乘坐火车时的礼仪位次以人厢为例自高而低依次为顺行方向靠窗的座位逆行方向靠窗的座位顺行方向靠过道的座位逆行方向靠过道的座位上下车的顺序上下轿车时若条件允许......”

3、以下这些语句在语言表达上出现了多方面的问题,包括语法错误、标点符号使用不规范、句子结构不够流畅,以及内容阐述不够详尽和全面——“.....以防意外在楼梯间引路时应让位尊者走在右侧,引路人走在左侧拐弯处或有楼梯台阶的地方应使用手势,并提醒位尊者这边请或注意楼梯。接待客户的礼仪开门听到有人敲门应尽快打开门把住把手站在门旁,对客户说请进并施礼进入房间后,用右手将门轻轻关上,请客户入座引导客户进入我方办公室时,敲门后自己先要进入房间,侧身右手把住门把手,对客户说请进并施礼然后轻轻关门,请客户入座。待客对预约来访的重要客户要做接待准备,提前几分钟在约定地点等候客户到达时应主动上前表示欢迎,初次见面的还应主动作自我介绍引领客户至会客室安臵妥当奉上茶水或饮料后,再进入正式的会谈对待临时到访的客户也应以礼相待,若确因工作太忙而抽不开身时,应主动向客户说明原因表示歉意主动与客户另约时间,千万不可吞吞吐吐或频频看表以显示送客的心情来客有同伴时,应请同伴在舒适的地方等待......”

4、以下这些语句该文档存在较明显的语言表达瑕疵,包括语法错误、标点符号使用不规范,句子结构不够顺畅,以及信息传达不充分,需要综合性的修订与完善——“.....我是大厦财务部的这是您月份发生费用的清单,请您签收请尽快到财务部办妥谢谢,主动电话催款您好,我是大厦财务部的您费用已经欠费了,为了不影响您的其它工作,麻烦您尽快到财务部来下最后催款通知您好,我是大厦财务部的这份通知发给您,请您仔细看下,然后签收谢谢,会同强制封门您好,我们是大厦清欠小组交款通知单前两天已经发给贵公司,同志已经签收,但是至今没有交费我们现在按照规定执行合同条款来封存公司物品,请您和其他同事配合下封存物品清单请您配和我清点下贵公司的物品请您签字认可执行换锁封门谢谢各位同事配合我们的工作,请大家收拾好个人物品,咱们起离开房间其它事宜可以请双方领导共同协商解决谢谢大家,工程技术部真实瞬间日常维修参考标准主动自报家门您好,我是大厦工程部的工作人员来给您维修挪动办公家具对不起,我需要挪动下您的家具......”

5、以下这些语句存在多种问题,包括语法错误、不规范的标点符号使用、句子结构不够清晰流畅,以及信息传达不够完整详尽——“.....我来给您介绍下基本房型和各个方面的情况好吗带领客户参观我带您看下房型这样您好充分选择参观过程当中如果您在这里办公,您将享受拥有确认客户意向您对刚才看过的哪套房间比较感兴趣呢客户要再考虑没关系,您可以多方面比较下这是我的名片,如果我是您我会入住东方大厦促进客户签约我会为您办好合同和所有相关手续,您是明天来签还是后天来签签约现场管理这是我们双方的租赁合同,再请您详细确认下如果没有其它疑义,就请您在这里签名盖章好,欢迎您成为我们大厦的员真实瞬间走访客户参考标准大客户每月逐户走访,小客户每月随机走访家主动自报家门您好,我是大厦的客户回访员征询客户意见我代表大厦了解下您对各方面的服务有什么建议没有以便我们进步完善工作积极提问法则最近您对哪些服务或哪个服务人员印象较深呢走访后认真填写顾客走访记录表安全管理部真实瞬间西门道路参考标准禁止路边停车往前走不能停车......”

6、以下这些语句存在多方面的问题亟需改进,具体而言:标点符号运用不当,句子结构条理性不足导致流畅度欠佳,存在语法误用情况,且在内容表述上缺乏完整性。——“.....请直行右拐去地下车场请出示您的内部停车证真实瞬间二道岗参考标准疏导车辆那边有空位请往里走安全提示请您关好窗户锁紧车门真实瞬间地下车场参考标准参考二道岗真实瞬间北门警卫参考标准疏导车辆参考二道岗出货验证请出示您的出门证货品核察对照货品与出门证上是否致填写出入货品登记表请您在这里签字请走好真实瞬间大堂警卫参考标准站立迎宾参考总服务台信息传送参考客户服务中心出货检查参考北门警卫巡楼检查请问您是哪家公司的客人对不起,这里不能吸烟制止推销请问你是哪家公司的客人这里不许推销你知道吗请跟我去下安全保卫部调解纠纷我们无权参与你们的纠纷,我们要做的是请大家不要在公共场所喧哗影响其他客户办公,更不能吵闹打架真实瞬间特殊岗位和餐厅警卫参考标准参考其他岗位财务部真实瞬间出纳参考标准唱收唱付您应交实收请稍等让您久等了,您的找零是还有您的票据,请您核收给您个票据袋,拿好请慢走......”

7、以下这些语句存在标点错误、句法不清、语法失误和内容缺失等问题,需改进——“.....以免日后联络时引起客户的不满使用名片夹时,应将客户的名片放在自己名片的上端夹内乘坐电梯的礼仪电梯内无人时,应在位尊者之前进入电梯,按住开的按钮,此时再请位尊者进入电梯电梯内有人时,无论上下都应客户和上司优先到达楼层或大厅时,应按住开的按钮,请位尊者先下电梯内,先上电梯的人应靠后站,以免妨碍他人乘梯电梯内不要大声喧哗或嬉笑吵闹电梯内已有很多人时,后进来的人应面向内站立或退出。引领客户的礼仪在走廊里,两人同行应让客户走在自己右侧以示尊重三同人行,应让客户走在中间四人同行不能并排走路,而应排成竖行如果自己是主陪,应并排走在客人左侧而不能落后如果自己是陪访随同人员,应走在客人和主陪人员后面而不能并排或走在前面随同领导外出,般应走在领导的两侧偏后点或后面在为位尊者引导时,应走在位尊者右前方步前而让位尊者走在路中央要与位尊者保持步伐致,并适当地做些介绍在楼梯上,原则上应尽量靠右边排成列走......”

8、以下文段存在较多缺陷,具体而言:语法误用情况较多,标点符号使用不规范,影响文本断句理解;句子结构与表达缺乏流畅性,阅读体验受影响——“.....麻烦您看下还有什么需要我做的吗再有问题可打报修电话再见,真实瞬间装修工程监理参考标准为客户着想您看方案这样调整下会不会更好些呢信息技术部真实瞬间装机及日常维护参考标准参考工程技术部质量管理办公室真实瞬间投诉热线参考标准主动自报家门您好,质管办您要反映什么情况安抚投诉客户我非常遗憾听到您反映的这些情况,首先让我代表大厦向您表示真诚的道歉我已经详细记录了整个事件的内容,我会责成有关部门调查在最短的时间内拿出让您满意的解决方案确认客户资料我再确认下,您的公司是房间是您的姓名是电话是谢谢您能来电反映情况,再见,填写客户投诉记录真实瞬间投诉回访参考标准当面安抚客户您好,我是大厦质管办负责人,这位是您所反映问题部门的负责人经理您反映的问题我们非常重视,而且核实后已经对相关服务人员进行了严肃的处理,今天我代表大厦经理代表责任人郑重的向您表示道歉,送出道歉信函郑重的双手送出......”

9、以下这些语句存在多方面瑕疵,具体表现在:语法结构错误频现,标点符号运用失当,句子表达欠流畅,以及信息阐述不够周全,影响了整体的可读性和准确性——“.....问候交往过程中的问候有些较为正式,其言语本身就是信息也有些属于非正式问候,语言本身并没有什么真正含义,而是礼节上的应酬问候寒暄的方式主要有两种种是言语招呼,如熟人见面说您好,最近忙什么内呢早上好,另种是非语言招呼,如见面时注目微笑点头鞠躬举手示意等。自我介绍初次见面时应简要热情地进行自我介绍自我介绍要注意场合正式场合应由主人先自我介绍,其它场合应当向同桌和邻座的宾客作自我介绍自我介绍要注意时间遇到不相识的人要立刻做自我介绍,不能不打招呼或转了阵以后再介绍自己,这样会显得不尊重对方自我介绍要注意礼节自我介绍后应稍做交谈再离开不可打断别人的谈话而介绍自己年轻的女士遇到陌生男士不主动介绍自己,可以打个招呼等男士先自我介绍介绍自己时要讲清楚自己的姓名和身份,有名片要主动与对方交换。介绍他人向对方介绍他人,般先向女士打招呼,比如说先生女士......”

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