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doc 【定稿】东方希尔顿大酒店酒店营销部运营手册_全套完整 ㊣ 精品文档 值得下载

🔯 格式:DOC | ❒ 页数:27 页 | ⭐收藏:0人 | ✔ 可以修改 | @ 版权投诉 | ❤️ 我的浏览 | 上传时间:2022-06-24 20:22

《【定稿】东方希尔顿大酒店酒店营销部运营手册_全套完整》修改意见稿

1、以下这些语句存在若干问题,包括语法错误、标点使用不当、语句不通畅及信息不完整——“.....具有较强的沟通能力及交际技巧,具有亲和力具备定的市场分析及判断能力,良好的客户服务意识有责任心,能承受较大的工作压力。职位目的在总经理和部门经理的领导下,制定酒店营销和公关战略做好市场拓展形象树立及对外宣传工作,与相关部门沟通协调接受和执行领导和上级的安排。职责范围为树立酒店良好形象和推广市场业务,帮助酒店确立正确的经营方针而进行富有创造性计划性的公关关系工作。制定计划并控制广告预算和公关活动的经费。在销售部经理总经理的领导下负责制定完成中内外的广告计划。建立并保持与国内有关新闻媒介的良好关系。负责并监督各部门印刷宣传品。建立撰写并保存完整的酒店宣传材料新闻稿件和其他有关文字性材料。建立并完善酒店的照片库。协助其他业务部门共同完成该部门短期或长期的宣传和促销任务。营销部岗位程序与操作标准新开拓客户实地拜访标准程序初次接触客户为表示礼貌和节约时间,应提前电话预约自我介绍自己所服务的酒店......”

2、以下这些语句存在多处问题,具体涉及到语法误用、标点符号运用不当、句子表达不流畅以及信息表述不全面——“.....二会议预定程序接到预订,要简明扼要地向客人了解以下内容预订人姓名或公司名称酒店房间号码或电话联系号码会议的起始时间和结束时间会议的人数会议室布置要求向预订客户介绍会议室的服务设备。邀请参观会场。确认付款方式,并要求对方预付订金按实际情况收取。填写综合会议通知书。由副总审批,然后下发各部门,并由部门经理签字方可。做好音响设备的预约和鲜花的预订。会议宴会检查要点在进行宴会会议接待时,为了保证高质量完成任务,应不断进行以下内容的确认和检查。时间地点预计人数摆台。剧院式。教室式。回型式。型台。讲台。舞台。座次签。记录本铅笔。座次图。横幅发言要求。立式讲台。坐式讲台三散客预定程序当收到客人的传真或电话,首先了解清楚客人的电传或传真上写些什么,要求什么。把客人要求写在订单上。如不含早餐的客人要求订早餐,需填写订餐单通知餐厅。弄清所有费用是否由客人自付或签单。如客人提供资料不详细......”

3、以下这些语句在语言表达上出现了多方面的问题,包括语法错误、标点符号使用不规范、句子结构不够流畅,以及内容阐述不够详尽和全面——“.....供业务人员参阅。对酒店各部门的基本功能和操作有较深的认识,具有联系各部协同工作的能力。职位目的在总经理和营销部经理的领导下负责酒店的市场开发,客源组织和酒店的销售工作,全面提高酒店的知名度和影响力。职责范围协调各部门之间的关系,加强横向沟通,配合做好接待销售工作。按照客源构成的比例,定期分析市场动向特点和发展趋势,拟定市场销售计划,报上级审批后组织实施。分析客户心理,了解客户对酒店设施的要求和各方面的需求,有针对性地进行销售,向营销部经理提供客户信息。与客户保持密切的业务联系,走访客户,征求客户意见,分析销售动态,根据市场变化提出改进方案。积极地参加酒店举办的各种促销活动,不断开拓市场,开发新客户。利用公关技巧和销售技巧,广交各界人士,扩大酒店影响开展有计划的销售活动,每次外出销售,都必须写销售报告,为每个客户建立档案,并有计划地发展新客户。营销部公关专员岗位职责任职条件大专以上学历年以上销售行业工作经验......”

4、以下这些语句该文档存在较明显的语言表达瑕疵,包括语法错误、标点符号使用不规范,句子结构不够顺畅,以及信息传达不充分,需要综合性的修订与完善——“.....不得穿拖鞋,运动鞋等指甲不得留长指甲,不得涂有色指甲油任何员工在要求他人帮忙时,请字开头,谢谢结尾,多使用些日常礼貌用语。称呼任何员工在称呼他人时,必须以职位相称,如无职位的必须以全名相称,并加以礼貌用语您好招呼任何学员在与他人相遇时米距离内向对方主动打招呼。避让任何员工在与客人或酒店管理人员相遇时,要主动避让,避让的标准为米距离内,停住,退后步,必要时给予这边请的动作。接待物品任何员工在接递他人物品时,必须站立双手接递他人物品。敲门任何员工要进入他人房内,必须用中指敲门三下,并自报岗位或姓名,经房内人员同意进入。接听电话任何员工接听电话时,不得使用喂字,必须用您好开头接听,如果是拨对方者,必要时自报姓名接电话时必须在三声之内接起电话。挂断电话必须在对方挂断后方可挂断手中的电话。打断任何学员不得在对方说话时,随意打断对方。敬酒碰杯任何员工与他人,特别是上司领导女士喝酒时要主动敬酒......”

5、以下这些语句存在多种问题,包括语法错误、不规范的标点符号使用、句子结构不够清晰流畅,以及信息传达不够完整详尽——“.....四电话预定流程表电话铃员工必须经常阅读及遵守员工公告栏内的布告。员工公告栏由总经办管理,员工不可擅自张贴任何通告,严禁涂污任何告示。商业机密未经酒店同意,员工不得以任何方式泄露有关酒店的文件书籍资料照片等。员工对酒店的计划管理程序业务情况予以保密。涉外纪律员工就自觉维护国家利益和民族尊严,严守国家机密,不发表危害国家声誉的言论,不在客人面前谈论内部详情。员工不得与宾客过度亲密。不得利用工作之便拉关系办私事,不准营私牟利,不准接受贿赂索取财物套取外汇。使用酒店设施公共区域员工除非工作需要,任何时候都不准逗留在客用区域或客房楼层,不准使用客用厕所,如若违反规定,将处以纪律处分并罚款。私人来访及电话在工作时间内,员工不准在酒店内接待亲戚朋友来访。必需时,来访者必须在安保部登记再安排见面。任何情况下都不准来访者进入该项员工的工作区域。除非因工作需要,员工不准窜岗。酒店电话只用于联系工作......”

6、以下这些语句存在多方面的问题亟需改进,具体而言:标点符号运用不当,句子结构条理性不足导致流畅度欠佳,存在语法误用情况,且在内容表述上缺乏完整性。——“.....近亲就职酒店不鼓励任何在职人员的近亲父母配偶孩子兄弟或姐妹就职于酒店的同部门,特殊情况须征得管理部门的许可。同部门员工结婚,其中方将被要求调往其他部门。仪容仪表礼节礼貌仪容仪表员工在仪容仪表上要给宾客以庄重大方的感觉。头发要梳理整齐,所有员工发型应按部门要求梳理,不准理染奇异发型发式,男员工头发不准盖耳或衣领,鼻毛耳毛要勤修勤剪。对客服务的女员工应保持清雅淡妆,不准浓妆艳抹,要避免使用味浓的化妆品。勤修指甲,保持双手清洁,不允许在指甲上涂任何有色的指甲油。酒店内不准戴太阳镜,除非因特殊工作需要经主管批准,或眼疾休假期间。饰物佩戴仅限于简单的婚戒手表。部位男女头发不留长头发,标准为不齐肩过耳保持光亮,干净无异味,不得留些怪异的发型必须束发保持光亮干净无异味,不得留些怪异的发型脸部不留蓄胡须,保持干净化淡妆服装统服装,要保持整洁干净,挺括无破损手饰不得配戴除手表和结婚戒指以外的手饰名牌要挂于左胸前,保持完整......”

7、以下这些语句存在标点错误、句法不清、语法失误和内容缺失等问题,需改进——“.....传真业务,并做好订房资料合同客人资料的档案工作,并能及时报告主要客人和回头客人的情况,建议和安排领导的会见及时掌握酒店市场价格情况,提出酒店价格调整方案和建议,供领导及时参考掌握客房预订情况,保持与总台的联系,掌握每天酒店客人抵离数量类别,掌握客房利用率和完好率按合同规定,及时准确催办各外定单位的资金及费用,并协调酒店同外定单位的关系。做好客人资料收集和存档工作,打印各种营业报表,重要情况及时向相关领导汇报。营销专员岗位职责任职条件学历具有中专以上学历。经历从事酒店工作两年以上。专业知识熟悉秘书业务,了解统计及档案管理的基本知识,掌握计算机的应用知识了解酒店的销售业务了解销售学管理学和公关学的基本原理。工作能力根据部门经理的要求,按照部门管理工作规定,能妥善作好文秘及档案工作。能熟练运用相关知识起草有关部门的报告通知和工作汇报。能根据酒店营销发展的需要,收集各有关经济社会,旅游业和酒店业的信息......”

8、以下文段存在较多缺陷,具体而言:语法误用情况较多,标点符号使用不规范,影响文本断句理解;句子结构与表达缺乏流畅性,阅读体验受影响——“.....引领距被引领人的米处右侧前进引领,引领时要不时用手做些请的动作,并关注被引领人与自己的距离,遇到需提示时,要及时提示,遇拐角或上楼时,站立愿意地退后步,让被引领人先行,当被引领人通过,马上重新迎上引领,遇进门时,要主动打开房门,并用手扶住房门,让被引领者先进,直止引领到位。这那边请五指拼拢,出手平直,掌心侧斜,臂与身成度角,双肩平直,身体向前微倾,目光紧随手尖方向。请上五指拼拢,出手平直,掌心平展,肘与身成度角以上,双肩平直,目光紧随手尖方向。请用五指拼拢,出手平直,掌心平展,肘与身成度角以下,双肩平直,目光紧随手尖方向。起立当领导进入会场或办公区域时,在场的员工必须起立问候。握手男与女握手,只需轻握女的手的三分之处,轻轻抖动三下即可。五声四语五声指的是问候声招呼声致歉声和道别声四语指的是否定语蔑视语斗气语烦燥语。我们酒店服务行业提倡五声,杜绝四语。三轻三轻指的是语言轻走路轻操作轻。站姿男八位站......”

9、以下这些语句存在多方面瑕疵,具体表现在:语法结构错误频现,标点符号运用失当,句子表达欠流畅,以及信息阐述不够周全,影响了整体的可读性和准确性——“.....引起潜在客户的兴趣。要求安排次会面。实地拜访按约定时间抵达目的地。自我介绍,递上名片交换名片要双手递,接,表示尊重了解客户基本情况姓名职务推销自己,并介绍酒店基本情况。了解客户的消费能力及需求。根据客户的兴趣爱好,尽可能多方面介绍酒店优势。询问客户的合作诚意。注意事项介绍用语抱歉,打扰下,我是„„同时递名片,有关酒店的情况能不能给我些时间作以介绍。确认对方主要确定具有决策权者是谁请问你是„„主任吗有关接待方面的工作,是不是找办公室主任在对方还没有说请坐以前,绝不可坐下,入坐时避免坐在对方的正前方,应坐在左侧或右斜方。第二次拜访时,先感谢客户的第次热情接待,然后送上酒店的宣传资料及报价表。第三次拜访时,应与客户建立起种亲密的客情关系,谈话主题应深层,在与客户长期接触中,要建立种自然的合作关系,正如首诗所描述的好雨知时节要抓住推销机会。当春乃发生在感情热乎的时候才有生意。随风潜入夜顺水推舟,随着感情导入销售......”

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