1、注意事项答领取和签退钥匙小灵通必须要签字。钥匙和小灵通绝对不可以借给他人使用。发现钥匙丢失要立即寻找,即时通知行政管家。电话礼仪答在声之内接听电话。使用礼貌用语。当您在接听个电话时,另个电话响起,应礼貌地叫对方稍等并接起另个电话如何填写工作报表答填写房态。填写进出房时间。记录特殊事项维修酒水消费客人喜好差异房环保洗衣报损计划卫生。如何清洁退房答按程序敲门填写进房的时间进房间拉开窗帘,开窗通风撤出脏的布草和垃圾把脏的杯具拿至卫生间铺床清洁卫生间擦尘补充易耗品吸尘检查房间退出房间填写进房的时间如何清洁住人房答按程序敲门填写进房时间进房间拉开窗帘,开窗通风撤出脏的布草和垃圾把脏的杯具拿至卫生间铺床擦尘补充易耗品清洁卫生间补充易耗品吸尘检查房间退出房间填写出房时间如何做床答撤掉床上脏的布草。检查床褥垫上是否干净,无头发。铺床单铺被套铺枕头铺床尾。
2、洁剂。用湿布擦洗地面。如何抹尘答按顺时针或逆时针顺序抹尘。电视和玻璃及灯具应用干抹布擦试。抹完尘物品按酒店摆放标准归位。如何清洁镜面答用玻璃清洁剂清洁玻璃。使用玻璃刮从上到下,从里到外清洁。用干布清洁镜面边角水迹。如何清洁冰箱答将冰箱里的酒水清空,放在报废的布草上。调节温度控制器拔掉电源,将冰箱内的冰融化。用蘸有清洁剂的抹布清洁冰箱。将物品摆放到位。检查过期酒水进行更换。如何清洁电话机答清洁整个电话机。用酒精对电话进行消毒。检查电话机是否处于良好的状态。如何吸尘答按从房间最里边开始到门口的顺序。吸尘时尽量挪开家具,注意边角。毛巾的折叠答所有毛巾的折叠必须使店徽朝上,位于居中。将毛巾上的线头剪掉。按酒店的标准摆放。如何检查房态答早班到楼层先检查空房及坏房。住人房在中午之前检查完毕检查房间是否有洗衣,酒水消费。下午点才可以通知办公室文员给的。
3、注意事项答领取和签退钥匙小灵通必须要签字。钥匙和小灵通绝对不可以借给他人使用。发现钥匙丢失要立即寻找,即时通知行政管家。电话礼仪答在声之内接听电话。使用礼貌用语。当您在接听个电话时,另个电话响起,应礼貌地叫对方稍等并接起另个电话如何填写工作报表答填写房态。填写进出房时间。记录特殊事项维修酒水消费客人喜好差异房环保洗衣报损计划卫生。如何清洁退房答按程序敲门填写进房的时间进房间拉开窗帘,开窗通风撤出脏的布草和垃圾把脏的杯具拿至卫生间铺床清洁卫生间擦尘补充易耗品吸尘检查房间退出房间填写进房的时间如何清洁住人房答按程序敲门填写进房时间进房间拉开窗帘,开窗通风撤出脏的布草和垃圾把脏的杯具拿至卫生间铺床擦尘补充易耗品清洁卫生间补充易耗品吸尘检查房间退出房间填写出房时间如何做床答撤掉床上脏的布草。检查床褥垫上是否干净,无头发。铺床单铺被套铺枕头铺床尾。
4、下次入住的,再送回。收取的洗衣可以存放在工作车或工作间吗答不可以,因为这样会遗忘在工作车或工作间内,容易造成洗衣的流失,不能即时的返还给客人。如何给客人提供擦鞋服务答为客人提供的额外免费服务。主动或接受擦鞋服务时,将鞋带到工作间,记下房号。选择适合的鞋油擦,并垫抹布于地面,以免弄脏。将鞋面擦净后均匀上油,鞋带解开,注意鞋头和鞋跟的污迹。结束后用干净擦鞋布沿着鞋口四周擦净,以免没法沾到袜子,并将鞋带系好。归还给客人并询问是否满意。重要客人服务程序有那些答抵店前准备好鲜花水果,物品及房间的卫生处于良好的状态。抵店是给客人送欢迎茶。在合适的时间清扫房间,客人出门后再次清洁,保证客人每次进入客房时都是整洁的状态。随时保证客用品的充足,每日给鲜花或植物浇水所有客人使用过的餐具都需清洁或更换客人离店时要及时检查是否有遗留物品。工作车使用和保养答员工。
5、搭检查床的表面是否干净平整。怎样清洁浴缸答要沾有清洁剂的海绵清洗浴缸。从上到下,从里到外的顺序。用淋浴喷头冲洗。用抹布擦干水迹。保持五金件光亮。如何清洁淋浴间答用带有清洁剂的海绵清洁水龙头,墙面,架框,门,把手和地面。用热水冲洗水龙头,墙面,架框,门,把手和地面用干布擦。用玻璃刮清洁玻璃,用百洁布清洁四角。用海绵刷洗地面并用热水冲洗掉,并用干布擦干。如何清洁面盆答将面台上的物品移开。用清洁剂清洗皂碟,面台,水龙头,出水口等。用干净的水彻底的冲洗区域。用干布擦干面台,保持五金件光亮。补充易耗品。如何清洁马桶答用清洁剂先浸泡三四分钟。用马桶刷刷内侧壁。擦干净马桶盖,坐垫等保证没有水迹,污渍,头发。盖上马桶盖。如何清洁卫生间地面答用带有清洁剂的海绵清洗地面。从内到外清洁地面,以下几点注意面台下地面,恭桶周围所有角落,卫生间门后。彻底冲洗掉残余。
6、使用时注意推行方向,勿撞到过道踢脚板及工作间和通道门。物品摆放规格和数量按标准执行,美观整洁,便于使用。工作车每天需清理干净无杂物灰尘污渍等,不可贴商标,不干胶姓名等。使用过程中,如有损坏要及时通知工程部维修,打扫房间时,将工作车横放于房间门口。托婴服务的注意事项有那些答如有客申请,问清具体时间要求儿童年龄喜好,告知客人收费标准,及其他相关事宜。选用责任心强做事细心有相关知识的女员工负责此项工作,并且在非工作时间。照看儿童的安全,请勿给他非指定的食物吃,且不可带离相关区域在照看期间离开,或托他人代管。如有异常情况,例儿童突发疾病等,需请示上级,并告之当值,妥善处理。填写托婴服务表格,并让客人在收费单据上签字确认。每小时收费元。开门程序应该注意那些答保持标准的姿势站立于房间猫眼前,按门铃三声之间间隔两至三秒,并说您好三声后如房内无人应答,。
7、间打电话,询问是否需要清洁房间。下午点之前和办公室文员核对房态是早班下班前的项重要工作内容。如何检查房间的酒水答以前检查空房及退房的酒水。检查预退房及住人房的酒水。房间的酒水检查。检查酒水时注意看物品是否被开封过。如何填写酒水单答酒水单必须填写以下内容抛帐时间及当天的日期。抛帐人的姓名需写中文名,字迹工整。抛帐项目的数量,价格及总价格。如何填写洗衣单答房间里的洗衣单必须写清房号。收取客人洗衣时,必须在洗衣单的右上角写下你的姓名和客人的房号。如何收取房间的洗衣答第次检查收取房间的洗衣之前检查完毕。房间收取,即时通知洗衣房。做好相应的记录。如何把洗衣投入布草井答检查洗衣袋是否有破损。洗衣袋口定要扎紧,避免遗失。投入布草井后,需打电话通知洗衣房员工即时收取。退房内有客人已填单的洗衣该如何处理答按正常程序收取洗衣,通知洗衣房可以做寄存处理,当客。
8、下次入住的,再送回。收取的洗衣可以存放在工作车或工作间吗答不可以,因为这样会遗忘在工作车或工作间内,容易造成洗衣的流失,不能即时的返还给客人。如何给客人提供擦鞋服务答为客人提供的额外免费服务。主动或接受擦鞋服务时,将鞋带到工作间,记下房号。选择适合的鞋油擦,并垫抹布于地面,以免弄脏。将鞋面擦净后均匀上油,鞋带解开,注意鞋头和鞋跟的污迹。结束后用干净擦鞋布沿着鞋口四周擦净,以免没法沾到袜子,并将鞋带系好。归还给客人并询问是否满意。重要客人服务程序有那些答抵店前准备好鲜花水果,物品及房间的卫生处于良好的状态。抵店是给客人送欢迎茶。在合适的时间清扫房间,客人出门后再次清洁,保证客人每次进入客房时都是整洁的状态。随时保证客用品的充足,每日给鲜花或植物浇水所有客人使用过的餐具都需清洁或更换客人离店时要及时检查是否有遗留物品。工作车使用和保养答员工。
9、搭检查床的表面是否干净平整。怎样清洁浴缸答要沾有清洁剂的海绵清洗浴缸。从上到下,从里到外的顺序。用淋浴喷头冲洗。用抹布擦干水迹。保持五金件光亮。如何清洁淋浴间答用带有清洁剂的海绵清洁水龙头,墙面,架框,门,把手和地面。用热水冲洗水龙头,墙面,架框,门,把手和地面用干布擦。用玻璃刮清洁玻璃,用百洁布清洁四角。用海绵刷洗地面并用热水冲洗掉,并用干布擦干。如何清洁面盆答将面台上的物品移开。用清洁剂清洗皂碟,面台,水龙头,出水口等。用干净的水彻底的冲洗区域。用干布擦干面台,保持五金件光亮。补充易耗品。如何清洁马桶答用清洁剂先浸泡三四分钟。用马桶刷刷内侧壁。擦干净马桶盖,坐垫等保证没有水迹,污渍,头发。盖上马桶盖。如何清洁卫生间地面答用带有清洁剂的海绵清洗地面。从内到外清洁地面,以下几点注意面台下地面,恭桶周围所有角落,卫生间门后。彻底冲洗掉残余。
10、洁剂。用湿布擦洗地面。如何抹尘答按顺时针或逆时针顺序抹尘。电视和玻璃及灯具应用干抹布擦试。抹完尘物品按酒店摆放标准归位。如何清洁镜面答用玻璃清洁剂清洁玻璃。使用玻璃刮从上到下,从里到外清洁。用干布清洁镜面边角水迹。如何清洁冰箱答将冰箱里的酒水清空,放在报废的布草上。调节温度控制器拔掉电源,将冰箱内的冰融化。用蘸有清洁剂的抹布清洁冰箱。将物品摆放到位。检查过期酒水进行更换。如何清洁电话机答清洁整个电话机。用酒精对电话进行消毒。检查电话机是否处于良好的状态。如何吸尘答按从房间最里边开始到门口的顺序。吸尘时尽量挪开家具,注意边角。毛巾的折叠答所有毛巾的折叠必须使店徽朝上,位于居中。将毛巾上的线头剪掉。按酒店的标准摆放。如何检查房态答早班到楼层先检查空房及坏房。住人房在中午之前检查完毕检查房间是否有洗衣,酒水消费。下午点才可以通知办公室文员给的。
11、使用时注意推行方向,勿撞到过道踢脚板及工作间和通道门。物品摆放规格和数量按标准执行,美观整洁,便于使用。工作车每天需清理干净无杂物灰尘污渍等,不可贴商标,不干胶姓名等。使用过程中,如有损坏要及时通知工程部维修,打扫房间时,将工作车横放于房间门口。托婴服务的注意事项有那些答如有客申请,问清具体时间要求儿童年龄喜好,告知客人收费标准,及其他相关事宜。选用责任心强做事细心有相关知识的女员工负责此项工作,并且在非工作时间。照看儿童的安全,请勿给他非指定的食物吃,且不可带离相关区域在照看期间离开,或托他人代管。如有异常情况,例儿童突发疾病等,需请示上级,并告之当值,妥善处理。填写托婴服务表格,并让客人在收费单据上签字确认。每小时收费元。开门程序应该注意那些答保持标准的姿势站立于房间猫眼前,按门铃三声之间间隔两至三秒,并说您好三声后如房内无人应答,。
12、间打电话,询问是否需要清洁房间。下午点之前和办公室文员核对房态是早班下班前的项重要工作内容。如何检查房间的酒水答以前检查空房及退房的酒水。检查预退房及住人房的酒水。房间的酒水检查。检查酒水时注意看物品是否被开封过。如何填写酒水单答酒水单必须填写以下内容抛帐时间及当天的日期。抛帐人的姓名需写中文名,字迹工整。抛帐项目的数量,价格及总价格。如何填写洗衣单答房间里的洗衣单必须写清房号。收取客人洗衣时,必须在洗衣单的右上角写下你的姓名和客人的房号。如何收取房间的洗衣答第次检查收取房间的洗衣之前检查完毕。房间收取,即时通知洗衣房。做好相应的记录。如何把洗衣投入布草井答检查洗衣袋是否有破损。洗衣袋口定要扎紧,避免遗失。投入布草井后,需打电话通知洗衣房员工即时收取。退房内有客人已填单的洗衣该如何处理答按正常程序收取洗衣,通知洗衣房可以做寄存处理,当客。
参考资料:
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