在探索过程中，也产生了基于接触点角度等方面的营销策略方法，不仅如此，更多的人也选择通过接触点来强化品牌的传播，通过充分站在消费者的角度，来设计营销案例，能够更有效地将品牌打入目标群体中，实现策略的最终目的。

约瑟夫派恩，詹姆斯吉尔摩体验式经济时代来临哈佛商业评论，斯科特罗比内特情感营销北京华夏出版社，菲利普科特勒，凯文凯勒营销管理上海格致出版社，路易斯斯特恩营销渠道北京中国人民大学出版社，唐舒尔茨全球整合营销传播北京中国财政经济出版社，王永龙论企业品牌意识与品牌定位的互动性福州福建师范大学学报哲学社会科学版，原海英企业营销渠道的创新研究武汉武汉理工大学，汪涛，崔国华经济形态演进背景下体验营销的解读和构建经济管理新管理，张惠幸体验式品牌传播中国广告，张鹏品牌传播关键接触点分析上海上海人民出版社，菱兰品牌传播需找准接触点访品牌专家李海龙中国工商报，研究方案或预期章节安排研究的意义和背景研究的背景研究的目的和意义相关理论概述品牌品牌体验品牌接触点相宜本草的消费者行为分析消费价值观念及购买意向分析外在环境对消费者的购买影响分析消费者心理分析网络消费行为分析相宜本草品牌接触点管理的现状与问题相宜本草品牌接触点的管理现状相宜本草品牌接触点存在的问题相宜本草品牌接触点营销的改进对策销售前的品牌接触点营销策略销售中的品牌接触点营销策略销售后的品牌接触点营销策略实施方案首先通过对课题的相关文献进行查找，了解现今品牌营销策划在国外内的发展及现状，重点了解品牌接触点在营销策划中的重要性及实施所需考虑的问题，以及国内外对这个课题的研究程度。

再结合选择的品牌的现今营销策划进行分析，找出该品牌在营销策划中与顾客的接触点，分析营销策划中所设置的接触点是否有效和合理。

主要通过中国期刊网中国营销传播网等查找相关文献，并翻阅搜寻相宜本草相关营销策略，了解该企业与顾客的关键接触点。

本论文主要通过观察法文献分析法等对研究的企业品牌与顾客之间的接触关键点，进行可行性分析和建议性改进，最后进行研究的总结并得到营销启发。

进度计划第学期第周至第学期第周在指导教师的指导下，广泛搜集研究相关文献资料，完成毕业论文选题。

第学期第周在导师的指导下，完成外文翻译文献综述和开题报告撰写参加开题答辩，进步论证选题价值确立主要研究内容，论证研究方案的合理性和可行性。

第学期第周撰写论文详细提纲，交给导师批阅，反复修改，保证论文结构的合理性。

第学期第周开始写作毕业论文，完成初稿。

第学期寒假结合毕业论文选题开展调查研究。

第学期第周在导师的指导下进步写作完善毕业论文。

第学期第周在导师的指导下，充分利用毕业实习的机会，结合毕业论文内容开展进步的调查研究，完成论文。

第学期第周在导师的指导下，进步修改完善毕业论文定稿并上交。

第学期第周参加毕业论文答辩。

本科毕业论文文献综述市场营销相宜本草的营销策略研究基于品牌接触点的角度体验营销随着经济的进步，消费者需求的提升和营销理论的演变，营销逐渐步入体验经济时代。

约瑟夫派恩与詹姆斯吉尔摩首先提出除产品商品服务个提供物外还有第个提供物，那就是体验。

体验经济指企业将服务作为重点，商品作为辅助材料，是以为消费者创造值得回忆感受的种经济形态，并以顾客是理性的感性动物作为思考点，以个全新的角度来考虑的营销手法。

而且自推行品牌经理制后，学界及相关机构开始了对品牌管理的研究。

但是对于品牌管理现在这个领域没有个独立的或占优势的理论体系来引导研究。

斯科特罗比内特针对体验营销在情感营销中提出体验是企业和顾客交流感官刺激，信息和情感的要点的集合。

也就是说企业和顾客接触的所有时刻都是种体验。

汪涛，崔国华认为体验营销中体验是在企业提供的消费情景中，顾客作为目标消费者，由于参与到整个设计事件和消费过程，推动了消费者融入到感受整个消费过程所产生的美妙深刻的感受里，作为种全新的消费模式，与顾客更具亲和力，也更容易在消费者中形成有效地营销。

由于体验营销的出现，将品牌等于识别发展到品牌等于体验，使得商品的内涵更丰富，成为对传统营销有价值的补充，品牌概念就包含了在市场中的声望，对市场的承诺，及顾客的体验。

张惠幸提出奥美的度品牌管理变成度品牌体验昭示着体验式传播改变了传统品牌传播的单向化模式，通过体验情景，品牌成功地调动起消费者的情绪，促使品牌传播成为以品牌为核心的互动过程。

而且通过体验式传播可以自然的为消费者树立美好的形象，而不是通过强硬的灌输，并且在营销过程中，充分考虑了消费者消费前，消费中和消费后的心理感受，将理性和感性的消费者作为考虑对象，而不在从片面的考虑。

这种传播模式是个新的传播时代也是对品牌及品牌策划者的种挑战。

相宜本草的营销策略研究基于品牌接触点的角度。

特别是在如今信息泛滥的时代，相宜本草现在做的网络口碑传播对于品牌的信任度的提高有很大作用。

相宜本草选择了唯伊网作为核心传播载体，以唯伊社区为营销传播中心，整合浙江本地社区及线下高校资源，实现了线上线下互动整合营销。

唯伊网是国内家新兴的化妆品品牌口碑社区，社区以品牌俱乐部试用达人为特色，汇集化妆品品牌的消费者粉丝和意见领袖，用户人群以年轻态人群为主，年龄层在岁之间居多，品牌消费习惯不稳定，有较大的热情尝试新鲜品牌新鲜产品，因此唯伊社区还形成了特有的小白鼠氛围。

销售中的顾客接触点营销策略在进行广告投放之后，并不是所有潜在消费者都会主动的购买商品，所以相宜本草在卖场的销售中，通过高价聘请的美容顾问对消费者进行详细的产品知识介绍和使用指导，将相宜本草定位的目标群体即有知识内涵追求品质的女性紧紧的掌握住。

选择性理解，指受传者总是根据自己的价值观念及思维方式对接触到的信息作出独特的个人理解，使之同自身固有的认识相互协调，而不是相互冲突。

而通过接触点传播的信息业应该是简明清楚有趣的，这样才能使信息的要点得益传递。

借助高素质美容顾问的专业解说，提高了消费者在体验商品时对该品牌的美誉度，而通过对品牌的了解，又能建立起消费者对相宜本草的品牌个性认知，从而产生相宜本草相较其他品牌的区分度，形成拥有独特个性的品牌。

在通过网络营销的过程中，相宜本草还通过电话营销对些潜在的消费者邮寄会员杂志，提高他们对相宜本草这国产品牌的好感。

并且整合网络营销，通过线上线下的交叉关系，提高品牌影响力。

在综合了系列的网络品牌信息推广后，利用网站社区上的用户进行产品的分享体验活动，并借助适用达人们的分享试用过程，形成强大的口碑效应。

服务员使用在相宜本草店铺里，朋友式服务是必修科目，希望营销人员和顾客交朋友，让顾客完全放松，而不是表现出种不卖出东西誓不罢休的样子，这样即使第次能卖出产品，要想达成第次销售恐怕很难。

目前化妆品销售比较普遍的做法是让营销人员帮助顾客试用产品，这样可以让顾客直接体验产品，提高购买率。

相宜本草也采用了类似的做法，但在上岗前，要求每个营销人员都必须通过严格的培训和考核，他们不仅要学习皮肤护理知识，还要学习正确的沟通技巧。

在专营店铺内还会聘请专门的美容顾问为消费者进行专业的美容咨询和产品引荐，提升相宜本草品牌专业形象。

制定统的浅绿色服务制服，在店员进行产品引荐及使用指导上，带给消费者专业正规的品牌消费感受。

建立网络平台在每家实体店铺都建立属于自己的网络平台，比如淘宝专营店，消费者可以得到在线专业人员对产品功能的详细讲解，美容顾问可以为消费者在使用中出现的各种问题进行解答，同时也加强消费者对自身护理的意识，并推荐其适宜的产品，再根据消费者的购买意向，最终实现网络销售。

明确价格定位考虑到相宜本草的大部分消费者属于中低端，设定太高的价格对产品的推广不利，所以在相宜本草的产品价格制定上，实体店的价格也是在消费者能接受的范围内进行最大可能的降低，以最优惠的价格带给消费者最实惠的产品，如般日常使用的洁面乳护肤水产品均价在至元。

销售后的顾客接触点营销策略化妆品使用者在使用过产品之后会将自己对品牌的使用情况通过口头传递或者其他方式对其他未使用的潜在消费者形成品牌形象雏形。

很多产品使用过的网络用户会把自己的使用感受通过网络社区向其他使用者或者潜在的消费群体进行产品功效的传递，企业可以在很多相关的产品看法上得到消费者对产品的看法，并且能够通过网络的互动反馈及时做到消费者之间的沟通。

而且相宜本草将网络上申请免费试用装的用户，通过专门的网站将申请人的联系方式及品牌消费习惯等进行产品的后期跟踪服务，也能以此为今后的产品研发提供借鉴依据。

相宜本草作为化妆品，在产品销售之后与顾客接触最多的也就是售后服务。

所以要让已存在的消费者在对其他潜在消费者进行口碑传递过程中，更多的传递良好的品牌产品形象时，就要积极的做好已消费人群的后期售后服务保障，积极为消费者做产品的解答，让其对相宜本草的品牌形象形成良好的认可。

客户后期跟踪服务对于每位到店里消费的新客户，都将进行相宜本草会员登记。

在消费者登记在册每满半年时，都将向曾消费过的顾客发送份产品使用调查问卷，并附上最近的产品资讯，对于能够回馈问卷的消费者，将予以定的积分奖励。

在消费者累计到定的消费积分时，专营店根据消费者登记的地址，向其免费发放相宜本草最新的小礼包及会员杂志。

在每次店铺进行活动促销的时候，向会员发送短信进行温馨提醒，并设立专门的会员生日档案管理，在会员的生日时送上相宜本草的生日祝福，展示相宜本草的顾客公关能力，并发展产品的潜在消费，同时巩固消费者对相宜本草的品牌美誉度。

网络后期资讯服务而每位在实体店购买或者体验过的消费者都可以免费成为该店的网络会员，消费者可以对相宜本草产品消费过程中的困惑及疑虑直接通过网络向实体店的美容顾问进行咨询，提供最及时的售后服务。

并且通过建立实体店微博，时时更新店里所推出的活动或者上市的些新产品，使产品信息能够最及时最准确的到达到对相宜本草关