1、道外币兑换网点标识以及网点窗口分布指南缺失的状况,分行负责统订制,并分发至各相关网点,使我行营业机构必备的服务设施,得到了及时补充,全行的服务硬件环境,也得到了优化和完善,基本符合总行的服务要求。金融工作总结工作总结,金融材料。第,首问负责制即办转办和承诺办个环节的执行情况参差不齐,对于涉及转办和承诺办两个环节的客户咨询,些员工还不能完全按照本站向您推荐制度流程操作,也不能使咨询客户满意。第,线员工应对客户的临柜经验尚需积累和丰富,抑制客户有效投诉工作还存有较大空间。虽然年我行的有效客户投诉数量得到了较好的控制,但,细究全年的客服中心转来的客户反馈意见,在件协查信件中,其实还隐含着客户投诉的因素和可能,在受理答复环节稍有不慎,部分客户协查可能就将转为有效的客。
2、默奉献的年。最后,籍此来临之际,衷心祝愿我区农信事业兴旺发达,再创佳绩,祝我区农信全体同仁在新的年里身体健康工作顺利家庭幸福万事如意,第篇金融服务业年终工作总结年度的文明优质服务竞赛活动已经结束,对年的窗口服务工作,总省行也已制定了新的标准,提出了新的要求。为切实贯彻上级行的服务工作要求,使我行的服务水平再上个新的台阶,真正做到以优质的服务促进业务的持续发展,现将我行年度服务工作的整体情况总结如下,同时,结合总省行对服务工作的新要求,对年度的服务工作做总体安排。年月,按照新届分行党委的工作要求,分行重新修订了分行文明优质服务工作管理办法,办法进步细化了对窗口服务的检查标准,加大了对服务违规人员的惩罚力度。之后,分行工会服务督导组及外聘的专业服务检查机构,以此。
3、祝愿我区农信事业兴旺发达,再创佳绩,祝我区农信全体同仁在新的年里身体健康工作顺利家庭幸福万事如意,第篇金融服务业年终工作总结年度的文明优质服务竞赛活动已经结束,对年的窗口服务工作,总省行也已制定了新的标准,提出了新的要求。为切实贯彻上级行的服务工作要求,使我行的服务水平再上个新的台阶,真正做到以优质的服务促进业务的持续发展,现将我行年度服务工作的整体情况总结如下,同时,结合总省行对服务工作的新要求,对年度的服务工作做总体安排。年月,按照新届分行党委的工作要求,分行重新修订了分行文明优质服务工作管理办法,办法进步细化了对窗口服务的检查标准,加大了对服务违规人员的惩罚力度。之后,分行工会服务督导组及外聘的专业服务检查机构,以此为依据,通过明查暗访的方式,量化检查。
4、户投诉。可以说,上述服务环节还存在不尽如人意之处,落实在服务人员上,就是服务违规员工还大有人在。经统计,全年,我行共查出违规服务员工人,受到直接经济处罚人员近人,其中,处罚机构服务工作主管领导人,处罚多次违规员工人。对于服务违规人员,分行除给予相应的经济处罚外,还依据服务工作管理办法的有关规定,对相关员工给予了取消星级柜员评定和服务标兵评选资格的处罚。针对上年度我行服务工作中存在的问题,结合总省行及分行党委对今年服务工作提出的新要求,现将年度分行的服务管理工作安排如下。时间过的真快,转眼工作已经年了,回首往日的点点滴滴,心中不由得掀起了阵沉思。总之,工作短短的年,却是我人生角色转换的年,是我不断成长的年,也是我对农村金融事业由陌生进而熟悉热爱并愿意为之终生默。
5、化,作为名信贷部的职工,我深知没有过硬的业务理论支撑,就无法为为基层信用社提供正确规范的指导,为了全面提升自己的综合业务素质,跟上政策规章制度的变化。我参与了信贷部对现行规章制度的修订汇编工作,为增强认识,自觉利用休息时间,系统的学习了相关规章制度和新下发的各项文件,使自己对现行的政策规章制度有了个较为全面的认识,对于基层信用社各项业务开展咨询也能给予正确的反馈答复。此外,为了迅速适应新时期金融工作开展的需要,增强整体业务学习的系统性和连续性,年多来,本着谦虚谨慎的学习态度,我利用工作开展机会,多渠道的认真学习各项金融知识,不断的充实自己,密切关注时事政治和宏观经济动向,对于联社下发的各类文件资料,不简单的停留在知道了解的层面上,更注重对各种资料的融会贯通学。
6、中的个重点。为此,分行针对这项新标准的执行,几次下发指导性文件,同时,为各机构员工配发总行录制的服务礼仪示范专题片,供全体员工学习和参考。通过近年的考核和监督,该项礼仪已经由员工的机械模仿,变成了种自然而然的行动。首问负责制在辖内员工中得到了进步贯彻,为客户负责到底,正在成为大多数员工基本的服务素养。首问负责制,是省行党委在年重点推出的项新的服务工作制度,也是省行党委对全体员工提出的项新的服务要求。为在辖内有效贯彻落实该项制度,分行在年初就及时聘请省行工会专业人员来行,对我行余名员工骨干进行了专门的系统培训,之后,将培训情况制作成录像光碟,发送全行,供全体员工学习并执行。对于员工的执行情况,分行还聘请专业服务暗访机构进行按月跟踪,对违规员工,进行通报批评和处。
7、执行,已经逐步变成了绝大多数员工的自觉行动。尤其需要说明的是,举手招迎礼仪,是总省行对临柜员工提出的个新的服务要求。该项礼仪标准的执行情况,也直是省市行年服务检查工作中的个重点。为此,分行针对这项新标准的执行,几次下发指导性文件,同时,为各机构员工配发总行录制的服务礼仪示范专题片,供全体员工学习和参考。通过近年的考核和监督,该项礼仪已经由员工的机械模仿,变成了种自然而然的行动。首问负责制在辖内员工中得到了进步贯彻,为客户负责到底,正在成为大多数员工基本的服务素养。首问负责制,是省行党委在年重点推出的项新的服务工作制度,也是省行党委对全体员工提出的项新的服务要求。为在辖内有效贯彻落实该项制度,分行在年初就及时聘请省行工会专业人员来行,对我行余名员工骨干进行了专。
8、的服务设施,同时,针对多数网点残障通道外币兑换网点标识以及网点窗口分布指南缺失的状况,分行负责统订制,并分发至各相关网点,使我行营业机构必备的服务设施,得到了及时补充,全行的服务硬件环境,也得到了优化和完善,基本符合总行的服务要求。金融工作总结工作总结,金融材料。全辖临柜员工的服务意识有了明显增强,服务礼仪执行得中规中矩,上级行制定的服务规范和标准,正逐步变成窗口员工的自觉行动。在各级行领导日常的有效督促和分行明查暗访监督检查的强化下,经过个月的严格考核,总行制定的各项服务礼仪,由窗口员工的被动执行,已经逐步变成了绝大多数员工的自觉行动。尤其需要说明的是,举手招迎礼仪,是总省行对临柜员工提出的个新的服务要求。该项礼仪标准的执行情况,也直是省市行年服务检查工作。
9、以致用,通过日常工作的开展,不断积累工作经验,在综合分析能力协调办事能力文字语言表达能力等方面,都有了很大的提高。工作方面,认真履行岗位职责,踏踏实实的做好本职工作。认真履行岗位职责,积极开展好信贷管理工作作为信贷业务部的名老员工,我热爱自己的本职工作,深知自己肩上的责任重大,信贷资产的质量事关信用社经营发展大计,责任重于泰山,丝毫马虎不得,稍有疏忽就有可能造成信贷风险。因此,我不断的提醒自己,不断的增强自己的责任感和责任心。全辖临柜员工的服务意识有了明显增强,服务礼仪执行得中规中矩,上级行制定的服务规范和标准,正逐步变成窗口员工的自觉行动。在各级行领导日常的有效督促和分行明查暗访监督检查的强化下,经过个月的严格考核,总行制定的各项服务礼仪,由窗口员工的被动。
10、结果,在辖内各营业机构间开展了文明优质服务竞赛活动。应该说,经过个月的严格监督检查和考核,全行窗口服务的总体质量和水平,均较上年有了明显的改善和提升,具体表现在以下几个方面。各营业机构的服务硬件环境得到进步优化,服务设施配备较为标准齐全,基本符合总行的服务要求。网点服务的硬件环境,既是服务工作的基础,也是银行外在形象和实力的具体呈现。分行新的服务工作管理办法出台后,分行工会首先组织全辖所有营业机构,按照总行制定的服务规范要求,对所属各网点的服务硬件设施的配备情况,进行了全面的梳理和检查。对于各行上报的自查结果,分行也进行了认真的汇总和分类,并积极与有关业务条线的管理部门沟通,对照总省行的服务标准,去除了些自行添加有悖总行标准的服务设施,同时,针对多数网点残障。
11、的系统培训,之后,将培训情况制作成录像光碟,发送全行,供全体员工学习并执行。对于员工的执行情况,分行还聘请专业服务暗访机构进行按月跟踪,对违规员工,进行通报批评和处罚。截至目前,该项制度在我行基本得到了有效落实,能够即办的业务咨询,都能给客户个较为满意的答复。通过对这制度的贯彻和推行,我行员工的接听电话礼仪和业务知识水平,也得到了强化和提升。临柜员工业务素质有所提高,应对不同客户的服务方式趋于灵活,经验日趋丰富,客户投诉数量明显减少。时间过的真快,转眼工作已经年了,回首往日的点点滴滴,心中不由得掀起了阵沉思。总之,工作短短的年,却是我人生角色转换的年,是我不断成长的年,也是我对农村金融事业由陌生进而熟悉热爱并愿意为之终生默默奉献的年。最后,籍此来临之际,衷心。
12、依据,通过明查暗访的方式,量化检查结果,在辖内各营业机构间开展了文明优质服务竞赛活动。应该说,经过个月的严格监督检查和考核,全行窗口服务的总体质量和水平,均较上年有了明显的改善和提升,具体表现在以下几个方面。各营业机构的服务硬件环境得到进步优化,服务设施配备较为标准齐全,基本符合总行的服务要求。网点服务的硬件环境,既是服务工作的基础,也是银行外在形象和实力的具体呈现。分行新的服务工作管理办法出台后,分行工会首先组织全辖所有营业机构,按照总行制定的服务规范要求,对所属各网点的服务硬件设施的配备情况,进行了全面的梳理和检查。对于各行上报的自查结果,分行也进行了认真的汇总和分类,并积极与有关业务条线的管理部门沟通,对照总省行的服务标准,去除了些自行添加有悖总行标准。
参考资料：
1、该文档不包含其他附件(如表格、图纸)，本站只保证下载后内容跟在线阅读一样，不确保内容完整性，请务必认真阅读。
2、有的文档阅读时显示本站（www.woc88.com）水印的，下载后是没有本站水印的（仅在线阅读显示），请放心下载。
3、除PDF格式下载后需转换成word才能编辑，其他下载后均可以随意编辑、修改、打印。
4、有的标题标有”最新”、多篇，实质内容并不相符，下载内容以在线阅读为准，请认真阅读全文再下载。
5、该文档为会员上传，下载所得收益全部归上传者所有，若您对文档版权有异议，可联系客服认领，既往收入全部归您。
某某金融工作总结(工作总结,金融)材料