1、语气和方式往往比说话的内容更重要，与人交谈时应该注意保持语调的轻松和愉快，努力做到说话时语音清晰明了自然始终保持真诚自然的微笑无论对方保持何种态度，均能很好的控制自己的情绪和语气。掌握打电话的技巧打电话的技巧十分重要，因为再电话中你只能依赖你的声音传递信息，书面语言文字表达和木管。
2、使员工变得疲惫沮丧无精打采，甚至会反应迟钝或丢顾客失去信心，这些情况都会大大降低你提供优质服务的能力。在工作中保持种积极热情的态度，需要要发自内心的喜欢自己的工作通过你的语言把喜爱之情传播给你的顾客上司和同事步骤二识别顾客的需求服务过程中的两个追企业成功要诀追寻顾客的需求，追求顾。
3、充分理解客人的误会充分理解客人的过错如何根据客人的表面行为说的或做的来判断客人有下列需求被理解的需求受欢迎的需求受重视的需求享受舒适的需求服务差异观识别顾客要求，需要善于倾听成功倾听的五种方法不要说话避免分心注意其他人再说什么探寻真实的含义给予反馈信息有效的倾听是种技巧倾听是种主。
4、注意在此时此刻排不上用场此时，你是酒店的唯代表，你的语言代表着酒店形象当你面带微笑与顾客通话时，你的语气也会相应地显示出种积极热情的态度。保持精神饱满步骤小结时刻让自己保持精神饱满，并以良好的情绪感染顾客，让顾客感受你很有朝气，这是服务人员做好本职工作的基本条件。接待过程过于漫长。
5、务的时间要求顾客来到服务台应在秒内想客人问候或确认客人的到来。顾客的特殊要求应在分钟内得到答复，并在分钟内给予解决。得到顾客投诉信息后秒内感到现场，投诉事件在时间内得到处理，如自己处理不了，再时间内反馈给主管上级，在时间内主管上级赶到现场，在时间内问题得到解决。电话应在声铃响内予。
6、同类企业间的竞争为顾客提供了选择最好的机遇，当你达到了这个目标时，它又有了新的变化。除非你不断求好，否则，他们就会离你而去。个无法达到顾客期望和满足顾客需求的酒店，就等于宣判于死亡的酒店。优质服务手册前言在饭店业竞争越来越激烈的今天，能否提供令客人满意的优质服务，已经成为个关系到。
7、顾客的服务实践题二请填写下列情况发生时顾客的预计需求顾客等候服务已经很长时间预计需求顾客不停的看手表预计需求两位顾客再前台登记，其中位抱小孩预计需求位顾客怀抱婴儿在西餐厅就餐预计需求位住店的顾客在票务中心购买明天的航班预计需求识别顾客的需求需要殷勤待人殷勤是理解顾客欲望和需求的技。
8、对你的顾客需要了解的内容顾客需要什么顾客需求什么顾客想要什么顾客感觉如何顾本需求及所对应的情景信息，写出你的建议及具体做法被理解的需求客人在西餐厅取食品时将餐具掉在地上。具体做法客人就餐时，误将洗手盅的水喝掉。顾客的需求永远是个随时移动的目标，他们今天对你的期望永远比昨天高，因为。
9、以接听。接到电话保修分钟赶到现场并在时间内修复。识别顾客的需求，需要预测顾客的需求，领先顾客步所谓领先顾客步，就是要想顾客之所想，急顾客之所急，做顾客只是再想而还没有开口或不好意思开口的事情。对顾客服务，你必须提前考虑下列问题你是否考虑到顾客的全部需求顾客的下步需求是什么怎样改善。
10、动行为，需要我们参与和投入其中。有效的倾听是通过整个身体来完成的。正确的目光接触和身。规范的形体语言表现有走路时总是昂首挺胸，不乏稳健手臂摆动自然且不矫揉造作面部肌肉放松并能得到很好的控制微笑自然大方得体形体动作从容放松且有节制与人交谈时态度自然并注视对方眼睛。说话时的语气说话时。
11、巧。殷勤与及时预测不同，它要求你通过试探的方式来了解顾客的需求。观察顾客时要求敏锐观察顾客的需求，要对顾客发出的有时是无意识的非语言及语言信号非常敏感。实践三请填写下列情况发生时顾客的预计需求信息可能的顾客需求顾客的年龄照顾。对客人的四个充分理解充分理解顾客的需求充分理解客人的心。
12、客的荣誉追寻顾客的需求包括顾客的意见和建议是为了了解顾客再想什么需要什么，从而为满足顾客的需求提供意见追求顾客的荣誉只有达到顾客十分满意，才能得到顾客的赞誉。对需要的理解需要是客人必须的定的应该得到服务和满足对需求的理解需求是客人期望得到的服务和满足识别顾客的需求，需要了解顾客需。
参考资料：
1、该文档不包含其他附件(如表格、图纸)，本站只保证下载后内容跟在线阅读一样，不确保内容完整性，请务必认真阅读。
2、有的文档阅读时显示本站（www.woc88.com）水印的，下载后是没有本站水印的（仅在线阅读显示），请放心下载。
3、除PDF格式下载后需转换成word才能编辑，其他下载后均可以随意编辑、修改、打印。
4、有的标题标有”最新”、多篇，实质内容并不相符，下载内容以在线阅读为准，请认真阅读全文再下载。
5、该文档为会员上传，下载所得收益全部归上传者所有，若您对文档版权有异议，可联系客服认领，既往收入全部归您。
某花园酒店管理公司优质服务手册（喜欢就下吧）