1、工座谈会践行五心工程开展疼痛护理等形式在全院推开实行。活动当中涌现诸多亮点，例如肝胆腺体外科增设植物认养，乳腺疾病患者住院期间领养及照顾盆栽出院后可以带回家或将盆栽转送下位患友继续培养血液肿瘤建立安宁病房，体现对临终患者的关怀老年病区开创快乐吧，举办给老年患者唱歌等娱乐活动等开展疼痛护理，对所有疼痛患者进行疼痛关怀，最大限度提高疼痛患者生活质量。四积极宣传，扩大影响南宁晚报，年月日版胆管肿瘤堵肝门，多科合作巧拆雷，报道我院成功实施南宁市首个肿瘤多学科诊疗团队模式为患者诊疗。南宁日报，年月日版激扬青春，担当尽责，创新发展领航向，报道我院胃肠外科肝胆腺体外科先进事迹。南宁日报，年月日版市第人民医院改善医疗服务方便市民就医，报道我院召开进步改善医医。
2、计划，完善志愿服务工作，成立了医院社会工作部，把志愿服务活动与医务社会工作相结合，使医院社工志愿者服务工作有了质的飞跃。通过开展门急诊志愿社工服务，有效缓解了门急诊乘梯拥挤就诊秩序混乱的现象，为病人提供了优质便捷的服务。九妥善化解医疗纠纷，构建和谐医患关系。推进三调解保险机制建设。我院制订了医疗纠纷案件管理制度医疗纠纷医疗事故争议处理程序，设立医院投诉管理办公室，公开医疗纠纷的解决途径流程及投诉管理办公室电话，以实事求是态度通过调解行政裁决诉讼等途径妥善解决纠纷。积极推进医疗责任保险和第三方参与调解机制工作，积极参与医疗责任保险。规范院内投诉管理。医院在门诊大厅公示医院投诉管理办公室联系方式，在门诊大厅住院病区设置投诉举报箱，并开放多种渠道，。
3、文关怀，促进社工志愿服务。注重心理疏导核心制度，增强我院医务人员的医疗质量安全意识。护理品管圈活动。我院全院护理人员积极开展品管圈活动，使护理质量管理自下而上，组成了个个改进护理质量解决护理难题的团队，利用手法积极正确的解决临床工作问题，持续改进，实现质量管理人人参与的良好局面。护理品管圈的运行作为个常态化的工作开展，并将品管圈活动与临床各项工作相结合。年月，全院共开展品管圈项目项，目前有个品管圈项目已进行成果发布。全院疑难病例讨论。为加强医院质量管理，坚持落实疑难病例讨论制度，确保医疗质量安全，我院制定了临床科室疑难死亡病例大讨论计划。年月我院按计划组织呼吸内科肝胆腺体外科消化内科泌尿外科神经内科胃肠外科等个科室进行了全院性疑难病例讨论。各。
4、院重视医务人员人文教育和培训，定期举办道德讲堂定期不定期举办培训班，提高医务人员沟通能力和服务意识。麻醉科对手术患者进行术前访视，提供心理疏导，有效缓解患者不安情绪。保护患者隐私。我院制订了保护患者隐私制度，医护人员树立维护病人隐私的观念，通过执行室医患诊查制度，设置私密性保护设施，严格病案管理，实行化验单专人发放，不在住院患者床头卡写入院诊断等细节措施保护患者隐私。加强社工和志愿者服务。我院小乐园志愿者服务队于年月日成立，设有志愿者管理服务部党办。截止年月共招募志愿者人。共开展志愿服务活动次，年截止目前共开展志愿服务活动次。小乐园志愿者服务队在院内常态化的开展就医指引引路导诊维持秩序心理疏导健康指导康复陪伴等服务。年月，医院党委为进步落实行。
5、开展系列主题活动，报道我院积极开展为困难党员送温暖为社区居民送健康院村结对促党建等系列主题活动。南宁新闻综合频道面具娃娃命途坎坷，热心人士助他重展笑颜，报道我院整形外科全力救治面具娃娃。南宁新闻综合频道电话求助，市区开辟救护绿色通道，报道我院紧急救治断指患者。南宁新闻综合频道廉洁行医，从拒收红包开始，报道我院拒收红包廉政文化长廊。根据调查显示，目前人民群众对医疗服务领感受最强烈的问题主要集中在就诊环境医院标示服务态度服务流程隐私保护信息透明急诊服务纠纷投诉等领域，进步改善医疗服务行动计划对群众就医感受最强烈的个方面提出了项要求，对照行动计划，我们有许多地方有欠缺，做的不足，也有许多地方可以做的更好，我们将按照行动计划的要求持续改进，扎实做好本。
6、高班会议。会后召开会议，深入学习，并在全院中层会议上号召医务人员多换位思考，创新改善医疗服务措施，以实际行动让人民群众便捷就医安全就医有效就医明白就医。三广泛宣传，营造良好的活动氛围。为使进步改善医疗服务行动计划活动深入人心，我院利用医院网站微信院报专栏院外媒体等进行宣传,让全院广大干部职工更加深刻认识活动的重要意义和重点内容，全面掌握活动的进展情况。四查找问题，持续改进。医院通过开展病人满意度调查监督员座谈会院长信箱等方式收集群众意见，并及时反馈相关科室，提高服务水平。在听取民意的同时，医院也积极进行自查，建立了四级督查机制，通过科室自查主管职能部门定期抽查院领导分工监管不定期全院性督查的方式，对存在的问题及时讨论研究，确定有效整改措施，持。
7、均获团体等奖，名选手中人获个人等奖，人获个人二等奖。七规范诊疗行为，保障医疗安全。落实患者安全措施。根据医院门诊患者身份识别制度住院患者身份识别制度手术部位识别标示制度，门诊使用患者姓名门诊就诊卡年龄识别有效身份，住院病区至少使用两种患者身份识别方式，如姓名性别年龄住院号腕带等。手卫生方面，我院制订了手卫生管理制度和医务人员手卫生管理实施细则，并组织落实。随着门诊综合大楼启用，医院整体布局大调整期间，全院安装感应水龙头个，干手纸巾盒个。不定期开展多种形式手卫生培训，全院培训与科室培训相结合，理论培训和操作考核相结合。每年对全院医务人员新职工实习生进修生进行专题讲座和考核培训批次，每年培训超过人次。预防患者跌倒方面，我院制订患者跌倒坠床防范管理。
8、活动情况汇报如下深入理解，高度重视召开全院动员大会。年月日医院召开了进步改善医疗服务行动计划动员会暨医院医疗核心制度落实年活动启动会，会上韦金儒院长就未来三年开展进步改善医疗服务行动计划活动进行了全面动员和部署，要求全院职工认真贯彻落实行动计划。二健全机构，明确工作任务。年月日医院成立了进步改善医疗服务行动计划领导小组及办公室，成员职责分工明确，形成医院第负责人亲自抓，分管领导具体抓，班子成员合力抓，层层抓落实的领导体系和工作格局。月制定了南宁市第人民医院进步改善医疗服务行动计划实施方案，将工作任务分解细化至各科室，明确了各自的工作任务和要求。月日，韦金儒院长带队参加了自治区人民医院举办的进步改善医疗服务行动计划政策落实研讨会暨医务管理能力提。
9、职工作，给人民群众提供满意的优质服务。全文完年月日。加强护理力量，落实优质护理。贯彻落实国家卫生计生委颁布的优质护理服务评价细则版和关于进步深化优质护理改善护理服务的通知国卫办医发号精神，我院所有病区落实责任包干制整体护理工作模式，使责任护士回归病人床边，有效增进了护患交流和沟通，护士的责任感明显提升，病人综合满意度达到。实施护士岗位管理，重新修订层级护士管理制度，完善层级护士考核进阶机制，根据层级护士的工作经验技术能力和专业技术职称，安排在相应技术难度和专业要求的护理岗位工作，体现能级对应，并与绩效挂钩。我院参加南宁市卫计委主办，南宁市护理质控中心南宁市护理学会承办的年南宁市优质护理服务知识技能竞赛，医院参赛团队取得了优异成绩派出的两支参赛。
10、科室能从每次的疑难病例讨论中掌握新的知识，有助于拓展医师的临床决策思维，并应用到实际工作中，不断提高业务水平。切实为病人提供更优质的服务。二加强陪护人员管理。为维护医院品牌，保障病人权益，维护陪护人员利益，月日，我院召开陪护人员管理启动仪式，成立陪护人员管理办公室。该办公室对陪护员进行统管理，建立陪护员个人档案，组织陪护员护理业务培训，培训合格颁发证书，持证上岗，将陪护管理走向规范化。以提高住院患者的生活护理水平，促进优质护理工作的开展，提高患者对医院的满意度，也促进了整体服务质量的提升。三护理人文关怀活动。我院从年月日开始，长期实行护理人文关怀活动，该活动主要分为对患者的关怀活动和对护理人员的关怀活动，以开展专业知识培训成立护士之家青盟沙龙。
11、与报告制度，由责任护士定时巡视患者，并检查相关设施是否完好。推广临床路径。我院目前开展临床路径的专科有个，病种个。医院加大对临床路径管理力度，实施推进临床路径工作开展六项措施。严格考核，力争年内完成临床路径指标。加强合理用药。我院认真贯彻执行处方管理办法医院处方点评管理规范试行，积极推进临床抗菌药物应用专项整治工作，将抗菌药物临床应用管理作为医疗质量和医院管理的重要内容。诚信诊疗收费。我院制订了医药价格公示查询管理制度住院患者费用每日清制度并严格执行。在门诊综合楼楼设置药品诊疗费用价格公示电子显示牌导医台附近设置触摸屏为患者提供就诊项目药品单价总费用等查询服务在出入院办理处放置出入院手续流程图，告知出院病人在护士站领取住院费用清单。八注重医学。
12、如现场投诉总值班电话投诉等，收集患者意见，确保投诉举报途径畅通。三内涵建设，突出亮点医疗核心制度落实年。年是南宁市第人民医院医疗核心制度落实年，我院围绕行动计划，在院内开展以制度在心中，落实见行动为主题的医疗核心制度落实年系列活动，如医疗核心制度知识竞赛三基培训及考核护理品管圈全院疑难病例讨论等活动。核心制度知识竞赛。我院于月日举办年医疗核心制度竞赛个人赛，参赛人员共计为名。集体赛于月日举行，以现场竞答的方式进行，分为共答题抢答题病例分析题三部分。我院对竞赛中表现优秀的团队和个人均给予不同程度的奖励。举办医疗核心制度知识竞赛，是要求医务人员在日常工作中严格遵守医疗就医。现对照进步改善医疗服务行动计划考核评分表，将我院开展进步改善医疗服务行动计。
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