1、后勤质量管理体系认证合格证书。按照该体系标准的要求，各部门都充实完善了部门内各项和工作流程，并坚持每周检查和考核，保证各项制度和工作流程能真正落到实处目前服务中心在日常服务接待中严格按照标准执行，通过我们的不断努力，各项工作进步标准化规范化流程化，管理与服万余人次，舞厅开放次，接待近余人次不含每周五的内部开放，健身房坚持每天早晚开放，共接待余人次，报告厅接待万余人次，各类会议室接待余人次车辆安全行车万余公里消防保卫安全生产等均做到无事故发生校园绿化环境卫生得到较大改观，员工的培训工作实现了规范化制度化，全体员工的综合素质得到了较大提高服务中严格管理，狠抓服务质量，各种精细化个性化服务的案例不。
2、析相关的成本数据，做好成本化管理的各项工作，大力提倡勤俭节约，力争有效降低各类成本，实现减支增收，不断提高公司的经济效益和竞争力。五以人为本，创建和谐企业。充分发挥党员团员的先锋模范作用，切实发挥工会的桥梁纽带作用，积极维护广大员工的切身利益，推进公司的民主建设。今年我们拟召开首届职工代表大会，力争使大会达到推进公司的民主管理，促进公司又好又快的发展，凝聚人心和鼓舞士气的目的。注树立市场意识，努力挖掘各种创收渠道，逐步提高公司的自我生存和发展能力。金源商场重新开业后，积极开拓经营思路，加强管理，牢固树立为学员服务的宗旨，从商品质量进货渠道商场布置广告宣传增加商品的花色品种延长服务时间等多方面。
3、求，主动与学员和培训部进行沟通，使我们的各项服务工作更具人性化个性化。餐饮服务中坚持从色香味型上严格要求，利用五和十的长假空隙，派厨师外出取经学习，不断提高厨师的技能，对厨师进行专项考核，建立了烹饪菜肴打分评比制度，同时不断推出新菜，增加花色品种，改善餐饮质量。在服务方面，况，今年公司加强了对中层干部的考核力度，由原来的半年考核次改为每月考核，同时于今年月试行了部门经理管理办法，明确了各种奖励和处罚的条款，通过这项制度的改进，使中层干部工作责任心得到进步加强，执行力得到全面提升，在管理层内形成了种积极向上的工作氛围。坚持部门经理周例会制，加强各部门间的相互沟通协调，及时查找工作中或工作衔接中。
4、涌现，后勤保后勤服务中心工作总结后勤服务中心工作总结年今年以来,服务中心紧紧围绕学院年工作任务，以岗位培训工作为重点，狠抓优质服务和创新发展，在学院党委的正确状，方面加强对员工的教育，营造和谐的工作氛围另方面积极落实院领导的指示精神，综合各方因素拟定调薪方案，并在六月初按方案实施，用好的待遇留住好的服务人员。畅通员工反映问题的各种渠道，并及时解决和处理各种矛盾，在工作任务和工作压力不断加大的情况下，积极做好员工的思想工作，使员工有个轻松的工作氛围和良好的工作心态。深入群众，贴近实际，搞好谈心活动，充分发挥中层管理人员的作用，并形成制度加以落实。年来，在全体员工的共务环节落实专人，定期统计汇总。
5、记会议服务水电安装接送站服务流程菜肴烹饪等岗位技术比武活动，通过比武使优秀员工脱颖而出，形成种奋勇争先工作氛围，切实推动服务中心各项工作的全面提高。四拓展服务功能，提高公司的自我发展能力。在现有服务功能上积极拓展思路，牢固每人必须通过的培训时间，同时尝试将培训内容手段和方法更贴近实际工作的需要，使培训的内容更易于被员工接收和吸收，通过培训和实际工作的锻炼，不断提高干部员工队伍的综合素质。组织员工学习了三种意识十六大文件精神现代企业文化十七大文件精神等相关内容的学习和专题讨论，并撰写学习心得，通过学习及时传达各项精神，统了思想，提高了认识。坚持新员工岗前培训和考核制度，进步完善了员工上岗培训手。
6、各类设施设备的巡察，做好记录，了解和掌握它们的运转情况，及时提出保修和保养计划，确保各类设施设备的正常运转，同时认真做好校园绿化工作。当客人提出维修要求时，第时间赶到现场，及时维修，保证客人的正常使用。在接送站方不断完善各个服务细节，在每个餐厅设立清真专座，指定专门厨师烧制针对不同地区学员的饮食习惯多放置各种调味品，并及时调整菜肴的口味强调礼貌服务，来迎去送，在学员就餐时随时注意他们的需求，及时反馈，并推出多种形式的用餐方式，积极探索适合我院培训特点的特色餐饮文化。客房部在标间内配置了兰白双色毛巾以加以区分，增配了乔麦枕鞋拔和挂衣钩等，并更换了部分电热水壶，这些都满足了部分学员的个性化需求。。
7、同时也丰富了员工的业余文化生活，增强了他们的主人翁意识，凝聚了人心。关心员工生活，切实为员工排扰解难，当员工有困难时及时伸出援助之手。上半年在院内组织了次募捐，为困难职工家庭送去了组织的关怀。针对招聘员工工资较低，队伍不够稳定的现面，车队加强交通法和道路安全知识的学习，把安全准点作为接送站服务的最基本要求，尽量合理地安排每位学员的接送近来因城西多条道路施工改造，这给车队的接送站带来了许多麻烦，凭着对工作强烈的责任心，车队克服了种种困难，较好地完成了全年的接送站任务。另外他们还积极做好车辆的维护保养与清洁卫生工作，确保以良好的车容车况迎接每位客人。保安部狠抓内部管理和日常训练，增加晚间巡逻的次。
8、东西大门小时派人值守，并做好对来客的指示与引导工作。同时他们还积极想办法，加强与相关职能部门的联系，在学院大门口秩序的治理上取得了较好的成效。在做好日常的安全保卫工作的同时为学员和客人提供热情的服务，为学员开车门提行李耐心地解答学员的询问等等。三强化干部员工队伍的培训制度，全面提升综合素质。今年公司建立了多层次多层面的分级培训制度，针对不同的培训对象制定切实可行的远期近期培训计划，并规定每年训空隙，完成了商场资料装订室洗衣房四餐厅花港包厢机房外厅远程办公室及展示室的装修监管工作，并完成学院二号电缆线的移线和校园路灯的线路更换铺设工作，目前号楼电梯升级改造正在紧张施工之中。在日常的工作中加强了。
9、册和培训教学大同努力和辛勤工作下，服务中心在制度建设内部管理员工队伍建设服务保障能力和谐企业建设等各个方面都取得了长足的进步，年我们将更紧密地团结在学院党委周围，按照学院的总体发展规划，通过全体员工的不懈努力，全面提高我们的各项服务工作，努力打造精细化个性化的杭院服务品牌，更好地完成学院赋予服务中心的各项工作任务同时开拓创新，积极探索公司的市场化运作之路，充分挖掘各种创收渠道，发奋图强，使各项工作更上层楼。全文重企业文化建设，积极开展各种健康向上的文体活动。为丰富员工业余文化生活，营造和谐的工作氛围，今年我们组织了羽毛球和卡拉比赛，通过这样的活动既为员工们提供个展示才华的舞台和切磋交流的机会。
10、的问题，并在第时间协调解决，使部门间减少了误会，杜绝了推诿和扯皮现象，提高了工作效率。定编和人员精减的工作任务，达到了预期的目的。进步完善公司内部的人力资源管理制度，充分调动广大员工的工作积极性，同时积极做好明年新劳动合同法实施的各项准备工作。严格规范了员工的招聘面试岗前培训试用和上岗等管理制度，坚持实行奖勤罚懒工效挂钩的分配制度，逐步缩小在编员工和招聘员工的收入差距，以充分调动广大员工的工作积极性。根据新劳动合同法的精神，对招聘员工的劳动合同签订状况和工作年限进行了疏理，对部分年立并实施符合国际标准的后勤质量管理体系，半年来通过全体员工的共同努力，在今年月如期通过了万泰认证公司的评审，获得。
11、，坚持巡逻签到制在南大门施工期间，他们克服人手洗衣服务，缝补衣服服务，无偿帮客人到校外买药修包修鞋等，不怕苦不怕脏为些醉酒的客人服务等。夏季为解决蚊子问题，楼层服务人员除保证每个客房灭蚊药品的供应外，每天坚持对客房楼道和走廊等进行灭蚊处理，在外墙装修期间除了加强房内卫生清洁工作外，还加强了安全巡察工作，确保房内物品的安全。综合服务部除做好日常的会议服务机场接站和清洁卫生工作外，特别注重服务细节和形象礼仪规范，涌现了许多优质服务的案例。工程保障方面，年初利用培范的要求，不断提高服务人员的服务技能，并在各服务窗口设立学员意见调查表，及时掌握学员的反馈意见，以便迅速加以落实和改进，对时还不能满足的。
12、下功夫，经营业绩比以往有了重大的突破，同时也为学员提供了优质的购物服务。加强对外联系，积极开拓市场，利用培训间隙和五十长假做好了旅游团散客外部会议的接待工作，增加了公司收入。纲，对所有新员工实行统培训，讲授学院公司概况公司制度服务意识日常服务礼仪安全知识等多方面知识，并以书面考试和实际操作相结合的形式确定新员工的录用。加强服务中心管理人员和骨干的培训，今年以来举办了两期管理人员和业务骨干培训班，通过集中授课组织收看录像和拓展训练等方式不断加强管理人员和业务骨干的学习培训，努力提高他们的综合素质。加强部门内的岗位技能培训，在各部门内建立学习制度，组织成立技能培训联络组，确定少工作任务重的困难，。
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