1、重视来信来访网络举报电话投诉收集到的意见建议，认真梳理汇总，及时查实回复。全面自查自纠。认真分析管理服务各个环节的隐患漏洞及不合理工作程序上是否流程规范环节简化时限合理工作实效上是否效率提高服务到位群众满意是否存在违反织实施，确保取得实效。二抓好工作落实。各窗口单位要按照省市县统部署和总体要求，认真开展工作，开门纳谏，自觉整改，不断提高服务质量和服务水平要坚持问题导向，对窗口单位作风建设情况进行全面检查，尤其是对服务对象人数多工作量大有投诉记录的窗口单位应重点明察暗访，及时采取位调整等。
2、进个人和社会保障窗口单位服务规范的行为是否存在违反人力资源和社会保障窗口单位纪律要求的行为是否贯彻落实已制定的服务规范服务承诺。抓好整改落实。针对征集和自查发现的问题，建立资料台帐，分析问题原因，提出改进措施，明确责任单位和责任人，限时整改落实。要做到边查边改即人保局作风改进工作方案新时期如何与群众打如何提升履职能力和处理突发事件能力如何践行文明服务和微笑服务等内容。二自查阶段月至月广泛征求。结合党的群众路线教育实践活动，开展五个活动，即组织次基层召开次参保对象代表座谈会走访次退休人员。
3、专项行动落实情况，深入服务对象，倾听他们对窗口单位的服务评价。及时核查群众举报投诉。对经自查自纠及整改不到位的工作人员，采取集中通报领导约谈岗知即改立行立改，对群众最关切矛盾最突出的窗口服务问题要重点整改。完善。在切实加强整改突出问题的同时，对照人力资源和社会保障窗口单位服务规范试行和人力资源和社会保障窗口单位纪律要求试行，制定各类服务规范和服务标准，并形成规范统的文明服务用语。健全窗口服人保局作风改进工作方案口单位工作人员培训，重点强化服务理念服务意识礼仪习惯和工作纪律的教育宣传。完。
4、措施强化督查问责完善机制。对开展专项行动中行之有效的做法用制度的形式固定下来，形成改进作风建设的长效机制。各窗口单位要认真总结经验，在今后工作中巩固延续专项行动成果，进步丰富人性化服务手段，拓展信息化服务渠道，提升专业化服务水平，总体形成较为系统的各项服务规范务监督和评价机制，建立和完善社会监督监督明察暗访等工作机制，通过监督电话网络举报聘请社会监督员等形式，主动接受社会各方面监督。三提高阶段月至月认真总结。各窗口单位要认真总结开展专项行动的好做法好措施好经验，树立窗口单位先进典型和先。
5、律作为必备内容，组织窗口工作人员学习培训。培训突出如何树立大群众观。整合服务资源，建立合署办公机制，提升服务效率，方便服务对象。四实施步骤专项行动从年月开始，到年月底结束，具体分为三个阶段实施动员部署阶段月底前制定实施方案。局各窗口单位结合本窗口实际，细化完善专项行动，明，做到服务语言规范，表达清晰准确，语气亲切温和，手势姿态具有亲和力，在全系统大力提倡人人多分主动多分热情对象要热心多分关怀。全面推行五心服务，即接待服务对象要热心听取反映要细心提供帮助要诚心解答问题要耐心办理业务要专心。
6、亮明，即首问负责制全程代理制次性告知打造责任服务阳光数字廉洁五型人社，为推动南苏区振兴发展作出积极贡献。二实施范围专项行动包括人社系统各类窗口单位，即公共就业和职业技能培训机构二各类社会经办机构三劳动人事争议调解仲裁机构四劳动保障监察机构五职业按照党的群众路线实践活动要求，为进步提升我局公共服务水平，根据市人社局关于印发市人社系统窗口单位改进作风专项行动实施的通知精神，现就我局开展窗口单位改进作风专项行动以下简称专项行动制定本实施方案指导深入贯彻落实党的十八大十八届三中全会习总书记系列。
7、的文明服务用语，使全系统窗口单位的作风建设有明和市委四届五次全会精神，紧密结合党的群众路线教育实践活动，牢固树立以人为本执政为民理念，以群众满意为标准，以创建优质服务窗口为目标，以推进窗口单位服务工作标准化规范化化信息化为重点，以自查自纠公开承诺群众监督评议上级明察暗访和加强基础为主要手段，内强素质，外塑形象，努力人保局作风改进工作方案宣传展版等形式，大力宣传专项行动的重大意义和目标任务，发动全系统窗口单位全体工作人员积极参与。要树立先进典型，大力推广好做法好经验，树立人社部门良好形象。
8、询机等设施，提供手机短信信息发布服务，并针对发现的问题进步细化要求，做到四杜绝，即严格依法依规办事，杜绝拘私越权现象严格信息管理，杜绝泄露服务对象隐私现象工作时间坚守岗位认真履职，杜绝擅自脱岗空窗现象保持饱满的工作热情和精神状态，杜绝庸懒散漫现象。三服务用语方面。要坚持以人为本，推行文明服务用语显提升服务明显规范工作效率明显提高，着力打造特色服务，统筹构建长效工作机制，做到服务落地群众满意，树立人社系统队伍为民务实清廉的良好形象。服务规范方面。结合优质服务窗口创建，全面实行五制四公开三。
9、。四创新服务方面。优化业务流程，简人保局作风改进工作方案制限时办结制和责任追究制，做到办事程序公开办事依据公开办事时限公开办事结果公开，窗口单位及其工作人员提供服务要亮明身份统着装或挂牌服务亮明承诺亮明标准，努力使在窗口单位办事的群众少跑回路少排次队少等分钟。二纪律要求方面。认真执行已有的各项工作纪律技能鉴定机构六人事人才服务机构七承担窗口服务职能的综合类服务机构服务经办大厅及其他机构和平台八乡镇村社区等基层服务平台。三目标任务全面优化服务标准和服务规范，严格遵守工作纪律，普遍使用规范。
10、善对窗口工作人员的激励机制，提升工作的积极性和主动性。建立和完善社会监督行政监督明察暗访等机制，通过监督电话网络举报意见信箱聘请社会监督员等多种形式，主动接受社会各方面的全方位监督。全文改进措施。要及时了解分析基层窗口单位反映的问题和困难，提出处理意见。窗口单位要主动征求服务对象意见，并向社会公开各种服务承诺，设立监督举报电话，自觉接受广大人民群众和社会舆论监督。对由于工作不到位而产生的群众投诉问题，要严格追责问责。三强化宣传发动。通过动员发动培训学习个意见箱，多渠道征求意见建议。高度。
11、。四建立长效机制。在集中整改当前突出作风问题的同时，加决制定和完善各类服务规范和服务标准，推广窗口服务人员文明用语。加强窗流程标准和监督评价机制。五工作要求提高思想认识。人社系统窗口单位及其工作人员的作风好坏直接关系到党和政府的形象。各窗口单位要把专项行动作为人社系统开展党的群众路线教育实践活动的重要举措，与加快人社事业改革发展结合起来，与创建五型人社结合起来，加强领导，严密组。专项行动总结月日前书面上报局专项行动办公室。监督检查。局专项行动领导小组将组织督导组，适时进行明察暗访，检查。
12、开展次问卷调查设立确指导思想任务目标方法步骤和行动要求。并请于月底前将专项行动工作方案报局专项行动办公室备案。加强组织领导。局人社局成立窗口单位改进作风专项行动领导小组及办公室具体组成见附件，明确职责和任务分工，强化组织领导和监督检查。开展宣传发动。大力宣传专项行动化办理环节，设立咨询台或引导台，张贴办事流程岗位职责，摆放各类业务宣传册，方便服务对象。有条件的窗口单位，要不断提升信息化化智能化以及站式柜式，服务水平，充分利用新技术手段，积极拓展信息化咨询和查询服务，在服务大厅配置自助查。
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人保局作风改进工作方案