1、对比，从而决定是否转换供应商。对于那些比较个性化的产品，如特制的衣服，首饰等，并且为顾客提供个性化的购物空间。因为这样的产品和服务可以满足顾客追求个性化的需求，让他们能够与众不同。这样的产品或服务很难被模仿，所以顾客忠诚就会更容易形成。因此，替代选择性是网络营销条件下顾客忠诚形成的个重要因素。网络顾客忠诚度提升策略树立良好的形象与信誉确保所提供的商品的优质性及时性致性商品质量的好坏直接影响到客户的忠诚。网上的商品应与实际提供的商品是致的。这里的致不是泛泛的致，是指十分精确的致，它包括形状颜色型号生产日期等。如有不致的商品，定要先与顾客商量，待顾客同意购买时，才能寄送出去。否则，顾客会有种受欺骗的感觉，忠诚度也会下降。送货是否及时同样也网络营销下的顾客忠诚度分析关系到客户的忠诚。网络营销企业。
2、留住顾客，企业在建设网站的过程中，若是以顾客为导向，则在网站信息的组织和结构的建设方面处处考虑顾客的需求，为顾客提供他们所需要的信息和服务，会提高顾客的回头率。在网站建设过程和运作过程中，还可以通过实施搜索引擎营销以获得更多新顾客的关注。加强网站的安全性尽管网络安全技术在不断进步，但其虚拟性和不确定性始终是顾客对安全担心的原因。网上顾客最担心的问题是他们的信用卡账号密码等被泄漏或盗用。另外，顾客还很关心自己的个人隐私安全。些网站在未经顾客同意的情况下就擅自将顾客的身份地址等透露给第三者或是跟踪顾客的网上行为。这些举动会招致顾客的反感与网络营销下的顾客忠诚度分析抗议，因此企业要注意保护顾客隐私。发布隐私政策，企业如何保护他们的信用卡信息，明确告诉顾客他们在网站注册或购物时提供的个人信息将被如。
3、顾客随时可能被竞争者夺走。所有这些对企业培育忠诚顾客来说都是严峻挑战，增加了培育的难度降低了顾客的忠诚度顾客容易形成对品牌产品或评价较好网店的忠诚感网络营销过程中，消费者不能够接触真实具体的产品，不能够感觉和感知商品，单纯依靠生产者在网络上提供的产品样本图片和技术参数等相关信息来判断产品的属性及质量，进行购买决策，从而增加了对产品的怀疑感。再加上网络监管法规制度的不完善，消费者在网上购物可能面临较大的购买风险，特别是有关产品质量方面的风险。因此，消费者为降低购买风险，很有可能购买以前曾经消费过的品牌产品或者是曾经光顾过的网店。这样就倾向于对个品牌产品或企业的忠诚，容易增强品牌忠诚感网络环境下顾客忠诚的影响因素顾客满意顾客满意是顾客通过对种产品或服务的可感知效果与其期望相比较后所形成的感觉状。
4、的域名必须鲜明简洁作为网络营销企业,让客户十分熟悉自己的域名,在广阔无际的互联网中轻易就可找到自己的网站来购买商品,是种积极吸引客户的方法。企业没有自己鲜明简洁的域名，就不能吸引大量的顾客，更无法保证能够留住客户。所以企业要想吸引并留住客户，就要从域名开始。提升企业的信誉信誉在任何时候都是十分重要的，它关系到企业的发展，是企业的种无形资产。在网络营销中尤为重要，网络营销是种运用高科技手段利用网络进行销售的方法，它不是直接的钱物交换。若企业没有非常好的信誉，顾客是不会轻易使用这种交易方式的。个好的网络营销企业，有良好的信誉作后盾，才能吸引更多的忠诚客户。加强网站建设网站要提供对顾客有价值的内容顾客在网络中对信息的需求，归根到底只,有点，那就是对自己是有价值的。个以顾客为导向的网站可以吸引顾客。
5、的新著中引用的定义是种建立和维持通过在线行为促进创意产品和服务的交易并获得交易双方满意的顾客关系的过程网络顾客忠诚的定义和特点网络环境下顾客忠诚的定义目前为止对网络顾客的忠诚尚无准确的定义，普遍认为既顾客出于对个电子商务网站或品牌的偏好和喜爱，经常光顾特定网站，随时关注企业网站产品信息，并反复购买该企业的产品或服务，甚至无意识地在生活中或网络论坛中对企业网站做正面的口碑宣传的行为。网络环境下顾客忠诚的特点顾客推荐速度更快范围更广互联网是种理想的沟通渠道，其传播迅速的特点可使顾客愉快的消费经历更快更广地得到分享，从而为网络忠诚度的培养创造了更大的机会。网络是种理想的沟通渠道，其光速传播速度的特点可使顾客愉快的消费经历更快更广地得到分享，从而为网络忠诚度的培养创造了更大的机会。顾客忠诚更易建立。
6、趋势。消费者个性化消费使网络消费需求呈现出差异。网络企业要想获得成功，就应该在整个生产经营过程中，针对不同的消费者特点采取有针对性的方法和措施。结论顾客忠诚是企业取得竞争优势的源泉,因为忠诚顾客趋向于购买更多的产或服务,对价格更不敏感,并且主动为本企业传递好的口碑,推荐新的顾客,他们不会因为外界的影响而转变对企业的信赖,而是如既往的使用企业提供的产品和服务。这些忠诚的老客户是企业最主要的收入和利润来源,忠诚顾客的再次购买行为和对企业产品和服务的宣传,使企业拥有了个稳定的顾客群,这不但提高了企业的市场占有率,而且降低了经营成本。因此拥有长期忠诚顾客的企业比拥有高市场占有率但顾客流失率高的企业更具有竞争优势。网络时代为企业的市场营销活动提供了个新的市场环境,传统营销手法方法透过平面媒体或电子传。
7、由于企业利用网络工具提供了更大的附加价值，因此，顾客更容易对企业产生忠诚，随之而来的企业利润也就更大。建立顾客忠诚速度加快的同时失去顾客忠诚的速度也相应加快顾客在互联网时代对产品和服务有了更多的选择，旦企业在产品或服务方面有了点点的疏忽都有可能导致顾客的重新选择。电子商务交易使企业服务能在短时间之内被大众熟知，也同时给网购者带来了更为广阔的市场视野。因而，旦企业在其相关产品或服务方面出现疏忽，就有可能导致顾客重新衡量利益得失，从而做出新的选择。并且，存在顾客心中的这种不愉快的交易经历同样会广泛传播，这也就导致了电子商务交易中企业更容易失去。网络营销条件下的顾客忠诚培育难度加大主要表现在顾客注意力的分散。在网络条件下，顾客只要在网络上使用搜索引擎搜索下就可以获得许多有关所需要产品的品牌价格形。
8、的详尽描述，既要包括基础信息，也要包含分析消费者消费周期过程后得出的结论等。客户档案能够解释诸如哪种优惠策略最吸引顾客，哪种沟通渠道顾客最喜欢，那些产品特性顾客认为最重要，顾客过去己经在公司消费了多少，未来有多大的消费计划等所有与公司确定销售战略相关的信息。客户档案是有效分析和预测的必要工具，是企业为消费者提供个性化服务进而提高消费者忠诚的重要依据。实施个性化营销网络营销下的顾客有自己特定的特点，他们更加追求时尚自主，更喜欢冒险刺激。因此，他们越来越重视个性化服务，希望自己能被当作个独特的顾客来对待，渴望个人的需求能受到商家的关注。在网络营销的条件下，每个消费者都是个细分市场。心理上的认同感已经成网络营销下的顾客忠诚度分析为消费者做出购买决策的先决条件，个性化消费在网络消费中成为可能和必然。
9、。网络是种交互式的沟通工具，它既方便了顾客对企业行为的反馈，又使得企业可以关注每位顾客，因此，顾客与企业之间的良好关系更加容易建立。顾客忠诚更易转移。顾客在网络网络营销下的顾客忠诚度分析时代对产品和服务有了更多的选择，旦企业在产品或服务方面有点点的疏忽都有可能导致顾客的重新选择，从而加快了企业失去顾客忠诚的速度。获取顾客忠诚的高投入和高回报。网络的虚拟性衍生出了交易的不确定性和风险性，这使得网络企业在顾客与企业关系建立之初通常要支付更大的成本，但是，由于企业利用网络工具提供了更大更多的附加价值，因此顾客更容易对企业产生忠诚，随之而来的企业利润也就更大。获取顾客的成本更大但利润更高互联网的虚拟性衍生出了交易的不确定性和风险性，这使得互联网企业在顾客与企业关系建立之初通常要支付更大的成本。但是。
10、态。顾客满意水平是可感知效果和期望值之间的差异函数。当可感知效果低于期望，顾客就不会满意。当可感知效果与期望相匹配，顾客会感到满意。而可感知效果超过期望，顾客会觉得高度满意或惊喜。顾客满意通常被认为是顾客重复性购买口碑效应和顾客忠诚的重要决定要素，它能够通过阻止顾客的背叛行为来程中就会越谨慎相反，产品或服务对顾客的影响很小，顾客在购买过程中就不会花费很多的精力。替代选择性替代选择性在理论上是指顾客在市场中选择竞争者产品的可行性。如果顾客感知现有企业的竞争者能够提供价廉便利和齐全的服务项目或者较高的利润回报，他们就可能决定终止现有关系而接受竞争者的服务或者产品。网络营销条件下，供应商之间的竞争更加激烈。顾客可以通过各种网络渠道了解到各种替代产品的详细情况，如性能价格质量等，并将其与现有的产品。
11、状功能特征等信息。由于可以方便的获知丰富的信息，其购买注意力很容易就会被分散。顾客就很可能会被其它网站或品牌吸引进而转换。其次表现在顾客转移成本低。顾客转移成本是指顾客由消费种品牌转移到另种品牌所发生的成本费用，如货币成本精力成本心理成本。在网络环境下，由于搜索成本很低，顾客就可以轻而易举的网络营销下的顾客忠诚度分析转换。而网上有关商品种类与品牌的信息量很大，替代商品也较易获得。因此，顾客很可能不停的转换品牌以期获得更大收益。另外，即使顾客对过去消费过的个品牌感到满意，但由于搜寻成本较低，他会尝试寻求个令自己更满意的品牌。此外，由于网络营销具有互动性个性化多媒体低成本性等特征�使得企业间的竞争变得更加激烈。在传统营销中的大型企业的优势不再明显，中小企业也可以通过网络营销与大企业争高下。因此。
12、何处理以及向顾客保证如果在网站上购物时因欺诈而蒙受损失，可以得到赔偿。因此企业要投入足够的力量来保证网上支付的安全。网站也需要建立品牌在网络中，由于其信息传播速度快，许多的产品或者服务都很容易被模仿，而品牌旦建立，就会在顾客的情感中形成独无二的印象。网络营销中，以顾客为导向的网站建设，是主要的网络营销工具之，在网络忠诚形成之初，会吸引新顾客。而在网络忠诚提升过程中，则可以始终以顾客为导向来维持情感忠诚。建立完整的顾客信息系统顾客关系管理是种连续的营销沟通和实施的营销活动，其目的是利用互联网加强企业与顾客之间的联系。企业要想更好的赢得顾客忠诚，就必须不断的追踪了解顾客的期望以及满意水平。要了解顾客，最主要是建立客户档案。每个网络营销策略的核心都少不了建立个客户档案，也就是个对具体的顾客主要特。
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毕业论文：网络营销下的顾客忠诚度分析