1、次结构图如所示图层次结构图构造判断矩阵。利用标度表，通过两两比较，确定对同层次上各个要素指标对上层次的重要性，即各个准则对于目标的权重，各个指标对于相应准则的权重。目标层准则层指标层万方数据基于和法的高校图书馆电子服务质量评价计算判断矩阵的最大特征根。由上步骤所得判断矩阵计算各要素的相对权重，确定本层次的因素相对于上层次的重要性的排序。具体计算过程为首先将所构造的矩阵按列相加并归化，在将归化的结果按行求和，最后在将其归化，得出各因素的重要程度。在此基础上，计算出判断矩阵的最大特征根。致性检验。由于客观事物的复杂多变和人类思维的主观性，判断矩阵很难达到完全致性，为了保证构建的矩阵的合理性，就要对其进行致性检验。致性指标。其中，为矩阵的阶数。时，说明判断矩阵完全致越大，表示矩阵的不致性程度越严。
2、合评价结果。法的具体步骤如下建立评价因素。因素集是以影响评价对象的各种因素为元素组成的个普通集合。设因素集。例如基于对图书馆的服务质量进行评价，指标体系共有个层面个问项，它的评价项目就是个因素集服务效果，信息控制，图书馆环境。确定评价集。评价集是对所有可能出现的评价结果的集合。设评判集。万方数据第二章研究的理论基础评价等级般为至个等级，例如对图书馆服务质量的评价结果的确定，评判集可以是优，良，中，可，差。采用构建好的权重向量。运用由专家经验法或者层次分析法确定的权重向量。构造评判矩阵。首先，利用模糊算术确定级模糊综合评价，再用二级模糊综合评价确定被评价对象的最终评价结果。对目标进行总评价。依据最大隶属度原则，得出被评价对象所属的级别，对其进行综合判定和解析。图书馆服务质量评价服务与服务质量。
3、述结论，分析山西大学图书馆电子服务优势与劣势产生的原因，并对图书馆提出具体的改进建议与有针对性的发展策略。最后，对本次研究进行总结，并提出研究的局限性和今后的研究方向，对下步本课题的研究进行了展望。论文的框架如图所示万方数据第章绪论图文章结构图与研究思路第章绪论第二章研究的理论基础第三章构建指标体系及其权重第四章图书馆电子服务质量的模糊综合评价第五章结论建议与展望层次分析法文献分析法问卷调研法实证分析数据处理设计调查问卷万方数据基于和法的高校图书馆电子服务质量评价万方数据第二章研究的理论基础第二章研究的理论基础层次分析法与模糊综合评价法层次分析法层次分析法简称法。它的创始人是美国运筹学家匹斯堡大学与宾夕法尼亚大学沃顿商学院的萨蒂教授。它是种实用的多准则的决策方法，它能将定性与定量的决策科学。
4、重。此外，为了验证矩阵是否具有满意的致性，还引入了致性比率。层次单排序。通过致性检验的矩阵，就可以对其进行层次单排序否则，就要对判断矩阵进行修正。层次总排序。从高层到低层逐渐计算各因素对于上层目标的权重，得出每个元素指标相对于总目标的重要程度。模糊综合评价法年，美国加利福尼亚大学的查得教授发表了代表性的论文模糊集合，旨在用精确的数学方法研究模糊性现象，模糊数学自此诞生。模糊综合评价法是基于模糊数学的思想而形成的评估方法。模糊综合评判法简称法，它是把待考察的模糊对象作为定的模糊集合，建立合适的隶属等级，并经过相关运算与变换，对评估对象进行定量分析与综合性评价。法把定性评价转化为定量评价，能够较好地解决各种模糊的问题，非常适合各种非确定性问题的解决。它通过构造综合评价矩阵，最后得出各层指标的综。
5、域的高层次专业服务是所高校教学和科研水平的重要体现。但是，各个高校的图书馆电子服务良莠不齐，且对其服务质量的研究比较少，所以，对图书馆电子服务质量进行研究与探讨并科学合理的评价图书馆电子服务质量就显得非常重要。笔者通过阅读大量的参考文献以及与图书情报图书馆学专业的同学反复讨论，并根据评价指标构建的基本原则，最终得出高校图书馆电子服务质量的二级指标项，并且运用层次分析法确定各级指标的权重。根据构建的层次模型，设计出图书馆电子服务质量的调查问卷。然后，以山西大学大四以上年级的学生为主要调查对象，对山西大学图书馆电子服务质量进行问卷调查。通过对调查数据分析得出山西大学图书馆电子服务优良之处与存在的问题，并针对具体问题分析其问题出现的原因，提出相应的建设性意见与建议。本文将理论研究与实证分析相结合。
6、图书馆培养单位经济与管理学院学习年限年月至年月二〇四年六月万方数据万方数据山西大学届硕士学位论文基于和法的高校图书馆电子服务质量评价以山西大学图书馆为例作者姓名张洋洋指导教师齐向华教授学科专业图书情报研究方向数字图书馆培养单位经济与管理学院学习年限年月至年月二〇四年六月万方数据，万方数据承诺书承诺书本人郑重声明所呈交的学位论文，是在导师指导下独立完成的，学位论文的知识产权属于山西大学。如果今后以其他单位名义发表与在读期间学位论文相关的内容，将承担法律责任。除文中已经注明引用的文献资料外，本学位论文不包括任何其他个人或集体已经发表或撰写过的成果。作者签名年月日万方数据学位论文使用授权说明学位论文使用授权声明本人完全了解山西大学有关保留使用学位论文的规定，即学校有权保留并向国家有关机关或机构送。
7、研究的背景研究意义与研究方法，再通过文献调研法与层次分析法构造了多层级的服务质量评价模型。接着对山西大学学生实施问卷调查，通过对调查问卷各项内容的统计与整合，运用模糊综合评价法分析所得数据，并找出山西大学图书馆当前面临的问题，提出可行的对策。为了实现以上的研究目万方数据基于和法的高校图书馆电子服务质量评价的，本论文的研究内容分为以下部分第章是绪论。首先概述了高校图书馆电子服务质量评价的研究背景，从理论与实践两个方面分析了本课题的研究意义，最后介绍了本文采用的研究方法和研究框架。第二章是研究的理论基础。本章主要介绍了层次分析法模糊综合评价法的基本理论，然后叙述了图书馆服务质量电子服务图书馆电子服务图书馆电子服务质量的基本理论与图书馆电子服务质量评价的研究现状。第三章是基于层次分析法构建指标体。
8、该领域不可或缺的理论基础。图书馆评价世纪年代，我国高等教育事业取得快速发展，对图书馆职能的实现提出了更高的要求，于是各大高校纷纷对本校图书馆进行评价。关于图书馆的评价的概念，不少学者都提出了自己的见解，其中余胜对图书馆评价的定义得到了普遍的认可。他认为图书馆评价是对照统的标准采取定的方法对图书馆投入的资金和资源，对图书馆管理者和从业人员在定时间内经营图书馆所取得的业绩和图书馆在定时间内提供各项服务中所获得的效益进行评价和测评。图书馆评价的类型主要有以下种基于业务统计的图书馆评价基于用户感知的图书馆评价基于影响或效果的图书馆评价。这种评价类型从不同的视角对万方数据届硕士学位论文基于和法的高校图书馆电子服务质量评价以山西大学图书馆为例作者姓名张洋洋指导教师齐向华教授学科专业图书情报研究方向数字。
9、，理论上，期望能够为图书馆电子服务质量提供理论借鉴实践上期望提高高校图书馆电子服务服务质量，减少信息收集成本，促进学校信息化服务的发展。在本次研究中，主要解决了两个关键性问题。是通过对大量文献的总结与同学的几番深入讨论，并结合山西大学的实际情况，最后筛选得出高校图书馆电子服务质量的二级指标项，这也是本文的创新之处二是确定指标权重，主要采用层次分析法。调查图书情报与档案学专业同学对各层指标的意见，构成判断矩阵。最后，综合被调查者意见，得出各个指标的合成权重值。关键词高校图书馆电子服务质量层次分析法模糊评价法万方数据万方数据首先，确定山西大学图书馆电子服务质量的因素集和权重集然后，建立评语集最后，对其进行量化评价分析，得到山西大学图书馆电子服务质量的综合评判结果。研究框架本研究首先论述了本课题。
10、合理的结合起来，并把决策过程层次化，是种有效的评价方法。鉴于这种定性与定量相结合的特点，以及其系统灵活简洁的优点，自从该方法被引入进我国，它就被迅速地广泛应用在我国社会经济各个领域的研究中。层次分析法是种整合人们的主观思维主观判断，将定性分析和定量分析相结合的方法。该方法通过深入分析影响所需解决问题的种种因素，然后根据它们之间的相互关系对其进行分解，构造出个有序的多层次结构，通过构建合理的判断矩阵，最后可以确定每个指标或每层次指标在评价指标中所占的权重。它具有以下几个优点理论简单明了具有较强的实用性具备良好的系统性。层次分析法的基本步骤如下建立层次结构模型。首先要明确评价问题目标，然后根据专家的意见建议，从不同层面对目标层进行分解，综合考虑影响评价的各个因素，最后构建出多层次分析结构模型。。
11、系并确定其指标权重。在对图书馆电子服务质量评价指标体系的构建这个过程中，首先要确定目标层为高校图书馆电子服务质量，在坚持选取评价指标和构建评价指标体系的基本原则下，根据对文献的总结与小组讨论确定了评价指标。最后在图书情报专业同学对各因素构造的判断矩阵的基础上，确定各个指标的权重。第四章是图书馆电子服务质量的模糊综合评价。首先是调查概述，主要包括调查对象与数据获取两个方面的内容。具体有调查问卷的内容进行问卷的时间地点对象以及发放问卷的数量回收数量和有效问卷的数量等等。其次是对调查数据的分析，对回收问卷进行整合与分析，给出每个指标方面准则层和总的目标的模糊综合评价结果。最后，对上述得到的结果数据从指标层与准则层进行评价，得出山西大学图书馆电子服务质量在各个指标的优势与劣势。第五章是结论。针对上。
12、在当今社会，服务的涵义比较宽泛。美国市场营销协会菲利普科特勒佩恩等诸多学者对服务的概念给出了自己的见解。韦福祥在综合了众多学者的研究后，将服务定义为顾客通过与服务组织中的人系统等的互动，在交易过程中提供产品的使用权，其所有权不会变更，并为顾客提供种利益创造价值或者为顾客带来满足感的活动。无形性不可触知性是服务的第特性，这使得服务不同于有形产品，因此，对服务质量进行评价时不能直接采用有形产品的准则。年，芬兰的市场学家格朗鲁斯教授首次阐述了顾客感知服务质量这概念，宣告了服务质量与有形产品质量的本质区别。他认为服务质量是由顾客的服务期望与感知实绩的比较决定，是实际接受的服务质量与期望的服务质量之间的差距。时至今日，格朗鲁斯的差异模型即服务质量服务感知服务期望仍是服务质量管理研究领域的中流砥柱，是。
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