1、日”国寿客户节“精彩无限鹤卡相伴”感恩系列活动“国寿大讲堂”“健康好帮手”特约商家专场活动客户华西专场体检等等回馈客户的活动，通过系列活动的开展，大力宣传“国寿”服务品牌，树立公司的品牌形象，增强公司的市场竞争力。五努力学习，提升部门工作人员的工作能力及自身素质，同时加强与各营销部门的协调沟通，紧密配合销售部门的工作。我部利用多种形式加强各员工的业务技能培训，加强客服人员的学习能力专业能力沟通能力和执行能力等，建立支高素质的客服队伍，提升了全员整体综合素质，增强了客户和销售人员的客服满意度。为了更好地与销售部门做好协调沟通工作，促进公司的业务发展，我部开展了多次培训进职场的机会，认真聆听业务伙伴的问题和需求，同时听取销售部门的意见和建议，对工作的些不足之处加以总结。
2、成较好的项目原因分析领导高度重视，回访人员责任心强，通过各种方法渠道收集客户新的联系电话，以便续期工作更好地开展加强对营销伙们的宣导，提高了投保单填写的质量，尤其是对新单电话这项，要求柜面初审人员必须做到每单必访针对个单，以保证新单电话的准确率。加强对银邮部门的宣导和培训，提高银邮保单的电话准确率，同时加强对银邮单子电话的收集，以提高电话准确率。完成较差的项目原因分析续期缴费的单子因投保时间长，客户的联系电话和家庭地址也早已发生了变化，而客户又未及时地至公司柜面进行最新联系方式变更，造成了回访人员无法及时准确地联系到客户，造成回访失败。个别回访人员业务能力不强，主动意识差，缺乏对回访工作重要性的认识。通过月省公司对我公司客户服务检查结果来看，还暴露出了些工作中不完。
3、存在的问题及时提出整改意见，按年度编制公司财务预算执行情况报告。严格按照公司印鉴管理使用规定，管好用好了财务印鉴，确保公司资金的统调度安排使用，有效地保证了资金的安全运营，提高了资金使用效率。配合财务部门道做公司财务核算管理和税收管理工作。加强自身业务知识学习，进步提高了业务水平及工作效率和办事能力。先后参加了会计人员继续教育培训企业所得税培训等。二深入生产经营工作实际，配合生产单位做了些工作。按公司安排，定期不定期地到公司各单位了解生产经营及财务运营情况。在工作中以资金管理和物流管理为基础，以成本控制为核心，参与生产经营过程，并将有关情况及时与生产单位勾通。积极配合协助生产单位财务部门，进步建立和完善内控制度，特别是生产成本费用的控制和考核，理顺基础财务管理会计。
4、正，进步提升服务水平。为协助业务的发展，客服部对各公司销售部门进行了客户资源数据分析需求的调研，以便为各展业团队提供目标客户信息。二专项数据分析回访数据分析表年全年回访数据表数据统计时间项回访内容全年回访件数全年未成功回访件数成功回访件数合计回访成功率目过滤拒绝无法联系待回复处理中非免打扰过期未成功回访件数合计新单回访效力中止回访回访续保预警回访收费效率预警回访宽限期回访离司业务员回访合计年全市回访内容涉及新单回访效力中止回访续保预警回访效力终止回访收费效率预警回访宽限期回访离司业务员回访等，共有件回访单子，成功回访件，回访成功率为。完成项目较好的有新单回访续保预警回访收费效率预警回访，完成成功率分别为。完成项目较差的有宽限期回访离司业务员回访，完成成功率分别为。。
5、鉴管理使用规定，管好用好了财务印鉴，确保公司资金的统调度安排使用，有效地保证了资金的安全运营，提高了资金使用效率。配合财务部门道做公司财务核算管理和税收管理工作。加强自身业务知识学习，进步提高了业务水平及工作效率和办事能力。先后参加了会计人员继续教育培训企业所得税培训等。二深入生产经营工作实际，配合生产单位做了些工作。按公司安排，定期不定期地到公司各单位了解生产经营及财务运营情况。在工作中以资金管理和物流管理为基础，以成本控制为核心，参与生产经营过程，并将有关情况及时与生产单位勾通。积极配合协助生产单位财务部门，进步建立和完善内控制度，特别是生产成本费用的控制和考核，理顺基础财务管理会计核算工作。与公司其他管理部门道，就炭素厂年的生产经营及财务运营现状做了认真的了。
6、手”国寿客户有奖知识问答月开展了“健康好理进行了学习，要求所有参加人员认真做好学习笔记进行测试并撰写学习心得根据测试及检查情况，要求各相关岗位撰写整改报告。从自身出发，树立了强化风险意识，确保了此项工作的全面有效开展，切实提高了我司制度遵循和依法合规经营的自觉性。三以服务为本，促进销售，把日常业务处理和服务工作相结合我司按照上级公司文件精神，面向所有客户推出国寿服务计划。旨在通过举办客户服务活动，不断密切公司与客户的关系，进步提高客户满意度，树立公司良好的对外形象。为切实有效的开展活动，公司成立领导小组和工作组，并加强了对此项工作的宣传力度，按照活动组织宣传方案逐落实并有效实施各相关工作。提升了服务品质增强了客户忠诚度，进步提升公司服务水平，充分维护了客户权益，树。
7、经营及财务运营现状做了认真的了解分析，为炭素厂降低经营风险，提高经济效益做了些工作。与公司其他管理部门道，完成了硅钙厂资产租赁工作，完善了相关租赁手续，并全额回收了年租赁费用和材料销售款项。三完成领导交办的其它任务。年，财务总监办尽职尽责做好了本职工作，基本完成了领导交办的各项工作，工作成效是显著的。但由于自身业务能力不够强，对公司生产经营具体情况了解不够深入细致，工作还有很多地方需要提高和完善。年打算从以下几个方面进步做好工作为了提高部门履行职责的能力，我们将更加努力加强政治思想和业务知识学习，不断提高自身的思想素质和业务素质，增强自我管理自我约束能力，提高履行职责的能力。二在工作继续深入地做好财务预算管理工作，以成本管理为核心，抓基础管理工作为重点，促进公司增。
8、会办单时出现错别字，甚至有些单子出现语名不通顺词不达意的现象。不注重问题件的跟踪。由于我公司已开展了零现金收付费业务，所以很多客户就选择了银行转账的形式来缴纳续期保费，但在宽限期回访中客户的账户要么余额不足，要么账户名不符，这类会办单岗位人员在处理时与客户联系后就不再进行单子的后续关注，还有代签名挪用保费的会办单在当时通知了业务员后也没有进行后期的跟踪，如果因此造成了客户保单出现失效等问题，不仅会对客户造成损失，也会对公司的形象造成定的损失。三附加值服务年我部在做好基础服务的同时，紧抓附加值服务，通过开展系列地活动，打造“国寿”服务品牌，让更多客户感受到国寿的种服务，提升公司的市场竞争力。年我部按总省公司的要求，完成了系列活动月开展了“消费者维权日”活动月开展了“。
9、解分析，为炭素厂降低经营风公司印鉴管理使用规定，管好用好了财务印鉴，确保公司资金的统调度安排使用，有效地保证了资金的安全运营，提高了资金使用效率。配合财务部门道做公司财务核算管理和税收管理工作。加强自身业务知识学习，进步提高了业务水平及工作效率和办事能力。先后参加了会计人员继续教育培训企业所得税培训等。二深入生产经营工作实际，配合生产单位做了些工作。按公司安排，定期不定期地到公司各单位了解生产经营及财务运营情况。在工作中以资金管理和物流管理为基础，以成本控制为核心，参与生产经营过程，并将有关情况及时与生产单位勾通。积极配合协助生产单位财务部门，进步建立和完善内控制度，特别是生产成本费用的控制和考核，理顺基础财务管理会计核算工作。与公司其他管理部门道，就炭素厂年的生。
10、算工作。与公司其他管理部门道，就炭素厂年的生产经营及财务运营现状做了认真的了解分析，效应，确保了公司业务的持续健康发展。适时制定总省公司的相关文件要求，重点宣传客户服务工作的重点难点，提供客户服务信息，通报各类违规违纪现象。及时对回访工作进行准确的分析，将客服工作主动融入线展业后台支援等各项工作中，为公司有针对性地开展运营管理提供科学合理的数据支撑。三诚信服务，稳妥处理客户投诉在工作中，我部的工作人员始终牢记“顾客至上，服务第”的工作“专业真诚感动超越”与公司“成己为人，达己”的企业文化有机地结合起来，做好每项服务工作，在保障客户利益的同时，又维护了公司的形象。四立足本职工作，树立国寿品牌形象年我部在做好基础工作的同时，按照总省公司的相关要求，陆续开展了“消费者维。
11、节支工作取得更大成效，使公司盈利能力和竞争能力进步提高。公司财务总监办工作总结年，财务总监办在公司经营班子的领导下，加强预算管理，以增收节支为中心，降低公司运行成本和产品生产成本，提高产品质量，增加企业效益为目标，深入生产经营线，认真发挥公司职能部门监督管理作用，配合各生产单位做了些基础管理工作。现将年的工作情况汇报如下认真做好部门日常基础管理工作。切实加强了本部门职工的思想政治学习，及时准确地传达了公司决定决策规定等，并认真学习落实。使大家能自觉遵守公司的规章制度，处处以公司大局为重，维护了公司的利益和形象。按照公司财务收支计划，做好财务收支登记工作，认真编制公司财务收支情况表。加强公司预算管理工作。定期不定期地对公司财务预算计划执行情况，进行检查考核，并对执行。
12、的地方，主要表现在面访问卷填写不完整外呼数据处理超时效等。二会办业务分析表年全年会办单数据数据统计时间会办单内容全年件数结案率会办单内容全年件数结案率报案查询建议咨询预约保全投诉问题件登记代签名件年全年共处理会办单业务件，均在规定时间内完成了结案，所有会办单的结案率为。年我公司共发生起投诉，经过多方努力以及各个部门的通力协作，两起投诉均作为无效投诉，并在规定时间内完成了结案。全年共发生问题件件，其中代签名件，业务员涉嫌挪用保费件，均在第时间通知业务员协助客户办理补签字手续及尽快将保费缴至公司，同时将此问题件登记在册报销售督察岗进行核实处理。虽然所有会办业务均在规定时间内完成了结案，但依然存在着定的问题，具体分析如下会办单质量不高。个别岗位人员业务技能不熟，造成在回。
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