1、今天明天宁波通讯周继仓，刘方华加快主导产业公共技术服务平台建设浙江经济王俊峰构建面向中小企业的公共技术服务平台中国科技论坛卢毅，陈重，王礼志企业战略地位区和战略实力点的辨识模型及其应用研究技术经济卞志刚，董慧博波士顿矩阵与产品生命周期理论的比较研究商场现代化王锡莉分类法在企业库存管理中的应用研究现代商贸工业试析技术平台助塑料城产业升级摘要通过对塑料城后金融危机时代的分析，提出了技术创新产品售后服务客户管理等服务平台助塑料城产业调整与升。
2、平，重点打造技术创新服务产品售后服务客户管理等专业技术服务平台，有助于塑料城产业结构调整与升级。建立技术创新服务平台塑料城产业群是高分子材料聚集区，属于技术资金密集型行业。因此，专业技术公共服务平台的建设应向高新技术和新兴产业引导。不仅为塑料城企业提供信息咨询开发测试，还要引领企业开发具有国内领先的改性塑料新产品。在专业技术平台建设过程中，人才引进设施投入要以技术服务的深度为出发点。如果高层人才引进不到位核心设备投入不足，而降低服务质。
3、最关心产品的性能价格与服务因素形成套高效的客户关系管理模式。是客户需求分析。通过分析客户对产品质量及性能需求，预测客户的实际需求和潜在需求，并通过记录监测客户的实际购买量，对比分析影响客户购买的因素，找出在产品销售以及服务方面的不足，提高完善。二是订单管理。将客户购买产品的数量价格等信息通过订单管理进行收集整理，并通过对订单信息的动态监控及时发现客户购买行为的变化，找出原因，及时解决问题。三是服务与关怀。建立快速响应机制，完善客户投诉。
4、级的应对措施。关键词塑料城技术服务平台产业升级世界性金融危机对国内的中小企业冲击最大，它们如何在后金融危机时代求得生存和发展，笔者选定中小企业高度聚集的中国塑料城进行近两年的调研及分析。中国塑料城以下简称塑料城位于余姚市城区的北部，占地亩，建筑面积万平方米，总投资亿元，是目前国内最大的集塑料原料销售塑料信息发布塑料会展塑料机械塑料模具塑料制品及其他辅助材料于体的专业生产资料市场。目前塑料城信息服务电子商务实现了网上交易，已处在行业领先。
5、究机构和专业技术平台的些做法，引进浙江省的高等院校在此设立研究所聚集大量人才和科研成果，完成塑料城新品开发和成果转化的重任。如浙江大学宁波理工学院高分子材料与工程研究所，该所拥有支富有创新能力的学术团队，每年承担国家省市多项研发项目，具有较强塑料研发能力。还有浙江大学材料与化学工程学院高分子科学与工程学系，高分子材料研究在国内处在领先水平，如果进驻塑料城，必将对专业技术平台建设具有重大的促进作用。其次做好专业技术平台的建设与管理。本地。
6、力的中小企业提供研发服务。对中小企业通过合同科研的方式提供技术服务，使企业可以直接迅速地得到为其量身定做的解决方案。对中小企业的合同是根据实际成本收费，几乎没有利润。研究经费主要来源，是政府对机构事业费拨款，占总收入的左右，第二是来自政府及国际组织的科研项目经费，第三来自中小企业的委托合同。由于收取的费用是当期的研发成本，难以支付前期的研发费用，如果没有政府的稳定经费支持的话，其科研人员有可能只专注于完成合同规定的任务，从而没有相应的。
7、顾客所在行业所处地区顾客性质与公司业务现状进行市场细分，以便更好地倾听不同顾客的期望，有针对性的进行产品定位，为制定市场开拓和营销策略创造条件。其次，实施两跟两访两会制度。塑料城的各企业在服务平台的引领下，建立两跟两访两会的产品和服务质量跟踪制度，以获取反馈信息。是两跟。跟踪产品交付，是在产品交付过程中与顾客随时保持联络，掌握运输接卸质量数量验收信息，及时跟踪和处理产品质量和服务问题跟进技术服务，借助创新服务平台售后服务平台成立联合技。
8、院高分子科学与工程学系，高分子材料研究在国内处在领先水平，如果进驻塑料城，必将对专业技术平台建设具有重大的促进作用。其次做好专业技术平台的建设与管理。本地政府应该借鉴由政府主导建设科技服务平台的成功经验，在塑料城主导建立测试基地中试基地重点实验室等基础设施，其项目管理模式经费投入，可以在吸收国内建设科技服务平台经验的基础上，借鉴德国弗朗霍夫协会服务中小企业运作模式。德国弗朗霍夫协会是德国最大的应用研究机构，拥有个研究所，为不具备研发能。
9、政府应该借鉴由政府主导建设科技服务平台的成功经验，在塑料城主导建立测试基地中试基地重点实验室等基础设施，其项目管理模式经费投入，可以在吸收国内建设科技服务平台经验的基础上，借鉴德国弗朗霍夫协会服务中小企业运作模式。德国弗朗霍夫协会是德国最大的应用研究机构，拥有个研究所，为不具备研发能力的中小企业提供研发服务。对中小企业通过合同科研的方式提供技术服务，究确定业务发展方向和目标顾客群。同时利用多变量解析对影响顾客购买行为的因素进行分析，按。
10、理流程，缩短处理时间，为客户提供周到的产品售前售中售后服务。四是建立顾客档案，利用三维波士顿矩阵，从顾客业务数量成长性资信和影响等方面，对顾客进行分类管理，并依据顾客业绩诚信等级对双方关系作出发展稳定调整的不同处理。塑料城与类顾客建立战略伙伴关系，从资金价格数量技术等方面互相支持，形成长期利益共同体。通过建立完善的专业技术服务平台售后服务平台客户管理平台催生批高技术新兴产业，带动塑料城产业转型升级。参考文献杨水昌，古丽余姚塑料城的昨天。
11、服务小组，配备售后服务专用车，确保产品销售到哪里，服务跟进到哪里。二是两访。销售企业不定期通过电话回访顾客，听取顾客对产品和服务质量的意见建议销售人员协同技术人员定期走访用户，现场了解产品使用情况，与用户就销售产品质量深入交换意见。三是两会。每年召开订货会，收集包括产品和服务质量在内的各种反馈信息不定期召开技术交流会，研讨产品质量问题和加工应用技术。最后，建立专业化个性化的客户关系管理策略。客户关系管理的成败决定着服务的成败，针对客户。
12、量，最终将丧失专业技术服务平台的作用，变成般性技术服务管理机构。首先做好专业技术服务平台的人才及成果的聚集。笔者认为，塑料城可以借鉴苏州工业园聚集人才构建研究机构和专业技术平台的些做法，引进浙江省的高等院校在此设立研究所聚集大量人才和科研成果，完成塑料城新品开发和成果转化的重任。如浙江大学宁波理工学院高分子材料与工程研究所，该所拥有支富有创新能力的学术团队，每年承担国家省市多项研发项目，具有较强塑料研发能力。还有浙江大学材料与化学工程。
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