1、依据。所有进入正常运营阶段的物业项目，物业分公司应定期至少每年次对物业管理方案进行评审和更新，对新服务内容服务质量改进等专项工作还必须有针对性地进行策划。物业管理方案编制各类物业服务策划必须根据策划对象的涉及的范围项目定位市场环境因素，以及万达物业服务标准等，对以下方面进行明确物业服务承诺和服务标准特定项目的物业服务任务过程及其活动适宜的组织机构人员编制及组建人员到位安排确保服务有序运作所需的管理文件和资源为保证服务质量所需的监督检查评价活动，以及满足要求的判定准则财务测算等。物业分公司筹建处在针对新开发项目进行物业服务策划时，应按管理公司物业服务市场调查指引顾客需求调查指引的规定进行系统的调查和分析，并按物业管理方案编制要点的规定形。
2、司物业分公司的相关权限。物业管理物业服务“物业管理”的定义完全采用国家物业管理条例中的规定，“是指业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修养护管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。”为突出本公司在物业管理活动中的服务定位，强化服务提供者的角色，本手册及其支持文件中均将“物业管理”称为“物业服务”。“物业服务”“物业管理”“物业管理服务”在本手册及其支持文件中具有相同的含义。顾客“顾客”是指物业服务的接受者，具体包括业主租赁住户，以及配套商业网点的经营商户或其他物业使用人。前期介入“前期介入”是指物业管理企业在正式验收接管物业项目前，依据开发商要求或与开发商签订的。
3、务策划的情形包括不限于针对项目所在公司新开发项目分期开发项目进行的物业服务策划，根据策划结果编制整体分期物业管理策方案对外承接物业项目时进行的物业服务策划，根据策划结果编制整体物业管理方案，须在委托方要求的期限前获得批准并递交进入前期物业管理阶段的物业项目，进行的物业服务内容再策划，根据策划结果调整物业管理方案，须在入伙前获得批准进入正常运营阶段的物业项目，定期年度进行物业服务策划，根据策划结果调整物业管理方案进入正常运营阶段的物业项目，新增服务项目时进行的专项服务策划，根据策划结果补充物业管理方案内容进入正常运营阶段的物业项目，因改进服务质量或参加评比创优进行的专项服务策划，根据策划结果调整物业管理方案。各类物业服务策划均由物业分公。
4、整体物业管理方案和分期物业管理方案。整体物业管理方案分期物业管理方案编制完成后，物业分公司筹备处总经理负责组织相关专业人员参与方案评审，并形成书面评审记录。方案评审应考虑的方面包括不限于是否符合企业理念承诺及管理模式是否符合现行物业管理的法律法规是否能够保障物业服务合同所规定的目标标准的实现资源配置及各项管理服务费用的设立测算是否合理方案是否具有可操作性方案有无创新性。整体物业管理方案分期物业管理方案经评审完善后，由项目所在公司经营委员会负责审核，并作为项目所在公司项目经营策划书的部分报管理公司经营管理委员会批准，管理公司经营委员会对方案的主要指标要书面批复。物业管理方案含物业服务成”“审批”的定义和解释，并严格区分管理公司项目所在公。
5、国家兴亡，匹夫有责。由铁路工人百姓组成的游击队，在共产党的正确领导下，提高了思想道德觉悟，有了很高的组织纪律性，他们放弃了生意红火的炭厂，团结致打鬼子。如今我们处在个欣欣向荣的时代，国家稳定发展，人民生活幸福美满，可是我们就能忘记那些熟悉抑或不知名的革命先烈吗董存瑞刘胡兰杨靖宇，那些像他们样为了新中国成立做出巨大牺牲的人们，我们虽然生活在和平年代，可是居安思危的意识要有，大学生是国家发展的最大动力，只有从我们做起努力学习知识，永远用户中国共产党，为国家的发展添砖加瓦，祖国的明天才会更加光明，人民的生活才会更加富裕。铁道游击队观后感如今的中国在共产党的正确领导下，以毛泽东思想邓小平理论江泽民“三个代表”以及胡锦涛的科学发展观为党的指导思。
6、我们秉承万达集团“质量是立身之本”的质量理念，致力于识别并满足顾客的需求的期望，提升顾客能力维护顾客价值，竭尽所能使顾客满意。我们的物业服务必须是营造和维护安全舒适温馨的工作和生活环境提供及时便利和热忱的服务。为此，我们必须做到服务质量是每位员工努力的目标和责任认真对待每位顾客的服务需求与顾客进行充分坦诚和持续的沟通与高质量的供方建立可靠的长期合作关系不断改进业务过程及体系的有效性和效率。目标为确保万达物业的服务理念和方针得到切实的贯彻执行，管理公司在物业服务领域建立可测量的目标体系，具体衡量各物业分公司的管理业绩。中长期目标持续发展和维护万达物业服务品牌，并且成为全国知名品牌。年度目标各物业分公司年度目标纳入目标责任制考核体系，在年。
7、权限的作业指导书必须在发布实施前报管理公司物业管理部审批，其它作业指导书及表单的制作和修改由物业分公司总经理批准即可使用。总则物业管理方案是物业管理策划的具体表现，是物业管理工作开展的依据和前提。各项目所在公司和物业分公司必须遵照管理公司批准的物业管理方案开展工作。各物业分公司在制定物业管理方案时必须遵循“基于事实的决策方法”原则，将物业服务策划建立在信息收集和数据分析的基础上，进行必需的市场状况顾客需求的调查和分析。制定物业管理方案或针对项具体任务的服务方案，须与管理公司的制度规定保持致。物业服务策划是个动态的持续的过程，是将顾客需求和期望转化为内部管理规范的重要途径，各物业分公司管理层应重视物业服务策划工作，不断总结和提高策划水平。
8、服务理念我们秉承万达集团“服务关注细节”的服务理念，并在物业服务的实践中贯彻和发扬。“服务关注细节”要求我们在顾客需求和期望的识别服务策划服务提供过程服务控制服务改进和创新等方面必须深入和细致。重视每位顾客的每项需求和期望，逐步建立科学严谨量化的信息搜集和分析方法，准确把握顾客的需求期望及其变化。建立和完善万达物业服务标准，为保证服务质量提供可评价和持续改进的客观依据。全面建立物业服务过程的规范要求，针对每项服务过程具体明确步骤责任方法工具记录人员资格和监控要求等。严格控制内部运作成本，坚持在经济原则下最大限度地满足及超越顾客的需求和期望，建立全员全过程的成本控制机制。坚持服务创新，并以持续改进为基础，关注点点滴滴的积累和进步。质量方。
9、想，经过了代又代勤劳中国人民的共同努力，使得当今的中国成为世界上举足轻重的大国，人民过上了幸福安康的生活。但是我们不能忘记今天取得的这些成果是多少革命先烈用鲜血换取的，铁道游击队就是这么群人。年，日本侵略中国控制了中国大部分铁路，铁路是重要的运输路线，日本军队通过铁路向前线运输武器装备药品物资，以刘洪大队长，李正政委领导的铁道游击队原先是山东临城枣庄带的自发起来与日寇进行斗争的铁路工人，他们专门在交通线上打击敌人，钳制敌人的兵力，为打击日本鬼子，铁道游击队的任务就是破坏敌人。物业分公司的程序文件工作指引和表格，应结合本手册的规定和实际需要制订。在符合本手册规定的前提下，各物业分公司自行制订的质量环境职业健康手册程序文件涉及人力资源及经。
10、司筹备处负责完成，并以书面文件形式表达，包括针对物业项目整体服务形成的物业管理方案，以及针对项具体服务任务形成的专项服务方案或专项工作方案。针对万达地产新城市新开发项目，整体物业管理方案应作为项目所在公司项目经营策划书的个必需组成部分，在新城市新项目第期，与施工图预算同步完成上报。针对万达地产分期开发项目，还应分期编制分期物业管理方案作为每期项目经营策划书的必需部分，如当各期开发的建筑形态与所在城市前期开发的建筑形态差异不大，则在建筑单体方案审批完成后天上报，如与所在城市前期开发的建筑形态差异太大，可与施工图预算同步完成后上报分期物业管理方案的编制。对外承接物业项目时，物业管理方案应作为物业分公司投标文件的重要组成部分，是投标报价的主。
11、和工作效率。相关职责界定物业分公司负责根据物业管理部确定的原则指标及目标进行物业服务策划及相关的物业市场和顾客需求调查工作，编制物业管理方案及各项服务专案，并组织实施。项目所在公司负责审核整体物业管理方案分期物业管理方案，并将其纳入本公司项目经营策划书。项目所在公司负责根据管理公司批准的整体物业管理方案分期物业管理方案与物业分公司签订目标管理责任书。管理公司物业管理部负责根据项目情况提出物业管理方案制定原则，确定方案中的经济指标质量目标，指导各物业分公司开展市场调查和物业管理方案编制，并审核整体物业管理方案分期物业管理方案。管理公司经营管理委员会负责审批整体物业管理案分期物业管理方案。物业服务策划时机根据物业服务运作特点，需要进行物业。
12、期物业咨询服务合同的约定，有偿参与项目开发过程中涉及有关物业管理领域的活动。项目对外承接物业项目时，前期介入工作的阶段和内容按服务合同约定执行。管理公司范围内开发项目的前期介入阶段和内容，各级物业管理部门公司必须按本手册及其支持文件的规定和开发业务部门公司的具体要求执行。专责人员“专责”是指对项工作的结果负完全责任，或主要责任。但“专责”并不意味着专职，也可以是兼职。授权人员部门“授权人”或“授权人员”是指公司规定具有项决策执行或监督检查权力的人员，授权方式可以是在管理制度中明确规定，也可以是上级领导根据实际工作需要，在其职权范围内做出的临时授权。临时授权工作的责任般仍由上级权力授予人承担，除非该项授权得到了更高级管理人员的书面批准。。
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