1、进门前员工抢先步用只手握住门把手将门推开，进入后将门固定，再请客人进房间。八迎送客人到来之前，应保持正确站姿，并密切注视到来方向。通过观察发现抵达时，要快速出迎，主动热情问候，实行三到服务人到微笑到礼貌用语到，迅速消除与顾客间的陌生感，烘托出宾至如归的气氛。若员工正在办理其他事情时，应立即放下手头的工作，微笑相迎。道别将客人送至门口，并站立于门外右侧米处，微笑道别。九递接物品与客人之间的物品递接，尽量使用双手，并考虑到接物人的方便。递送小刀剪刀笔等尖锐物时，尖口勿要朝向客人。递送文件纸张名片等物时，应正面朝向客人。十补充服务任何员工除努力完成本岗位工作外，还必须具有强烈的整体服务意识。当名员工服务有疏漏或未意识到客人的需求时，其他员工要马上补位，满足客人的要求，以形成整体的完美。
2、，以便节约通话时间，般次通话时间不超过分钟为宜。与客人道别，需听到顾客挂机声音后，员工再挂。第四章奖惩第节总则强化员工遵纪守法和自我约束的意识，增强员工的积极性和创造性，同时保证企业各项规章制度得到执行，维护正常的工作秩序。详见奖惩管理部门日常管理规定第二节奖励本公司员工在圆满完成本职工作并作出特别贡献的情况下，将获得特殊的奖励嘉奖加分人次记功加分人次记大功加分人次奖励晋薪及晋级晋职员工奖励将获得相应奖金元分和荣誉证书，并由行政人事部记入本人档案。二有下列事迹之者，得予嘉奖为公司客户提供出色服务而受到赞扬有具体事实为公司增收节支，产生巨大经济效益者工作出色，贡献卓越，品行端正，堪当员工学习之楷模者三有下列事迹之者，得予记功或大功对经营管理和生产技术建议改进，经采纳实施，卓有成就。
3、英雄企业广告电视广告品牌篇促销篇平面广告企业宣传画册标识阐述以色块构筑为基础形象，采用五种色彩相结合，带表五湖四海万众心的艺术手法而创作，充分阐述了共同发展信誉至上的核心价值观和创新和谐务实高效的企业精神。红色代表饱满的工作激情橙色代表诚信务实的合作态度黄色代表年轻向上的企业精神紫色代表超凡脱俗的品位灰色代表严肃对待事业所肩负的使命第四节公司组织结构图第二节部门职责总经办全面负责公司的战略目标定位，高效提升公司品牌价值，制定科学有效的管理制度，执行公司个子高的员工遇到矮小的顾客询问时，不可太靠近对方，避免居高临下与客人说话，以免令对方不舒服，应先拉开点距离。注意，故意躬身也有嘲笑对方之嫌。与儿童说话时，须蹲下使视线高度致。五遇见遇见客人时须先点头微笑，招呼问候。当。
4、服务。任何点问题，个差错都绝不应该暴露在客人面前，旦出现情况，发现者要抢先补位，满足客人，内部问题事后再解决。第四节电话规范接听电话电话铃响三声内必须接听，拿起话筒首先问候您好，然后报自己所在部门或自己姓名，禁止用方言问候或直接说喂。询问对方身份时请问您哪里或请问您哪位我有什么可以帮助您声调要自然清晰柔和亲切，音量语速适中，以免客人因听不太清楚而造成不必要的误会。备好笔和纸，准确记录有关事项。对客人提出的要求和意见，如自己不能处理时，应迅速向上级汇报并及时回复，不要自作主张。对于任何的不满和责难，必须微笑服务，不带任何个人情绪。与客人道别，需听到客人挂机声音后，员工再挂机。二拨打电话选好时间，避免休息或用餐时打扰客人。主动问候并报所在部门或姓名。在打电话之前，要事先想好要讲的内。
5、海西部唯的最大的品牌家具广场。充分发挥自有土地建筑物业的有效控制成本的绝对优势，以长远投资为目标，和商户共同发展完美双赢为目的。统规划招商推广品牌形象，采用更先进更专业的经营管理模式更优质的品牌服务，与各大国内外知名品牌联袂演绎尊贵时尚个性环保的家居潮流，倡导高品位的家居文化，倾力打造珠海西部品牌家居航母的明星家居品牌企业。公司随着市场的变化和成熟，见逐步统升级规划为集休闲购物餐饮为体的超大型商业购物广场，重新诠释优质的家居文化和公司未来品牌发展目标,第二节前景展望城市规模升级广东省委全会珠海市委全会及珠江三角洲地区改革发展规划纲要明确珠海为珠江口西岸核心城市，着力推进西部中心城区的大规模建设，开创城市发展新局面。按有关政府相关规划，中重点建设的大园区之高栏港经济区航空产业区，。
6、操作说明非工作执掌范围，不得擅自使用机器设备或机动车。公司禁止员工移动或损坏设施设备上的安全标识，禁止私自改装现有线路工具设备。员工在各自的岗位区域内应积极参与处理意外事故，并服从统调度。员工有义务将任何安全事故上报。第二节火情处理当火警发生时，应采取如下措施保持镇静，不要惊慌失措按动最近之火警报警器并通知值班人员和安全部门主管拨打，说出火警发生的地点及火势大小呼唤最近的同事援助在安全的情况下，利用最近的灭火器材尽力将火扑灭切勿用水或泡沫灭火机扑灭因漏电而引起的火情把火警现场所有的门窗关闭，并关闭所有的电器开关二如火势蔓延，应及时采取如下疏散措施疏散区按照防火区隔进行划分，由专人负责其所在区域的疏散工作听到广播后应立即组织撤离火警现场撤离火警现场时，切勿搭乘电梯，必须从消防梯疏。
7、毗邻金湾区。作为斗门区目前规模最大的品牌家居商城，随着市场经济的快速推进，亦将与时俱进，把握发展中的良机，与各大品牌商户共同携手共同创造家居行业的又个神话,公司企业文化第三节企业文化企业愿景打造中国家居行业极具影响力的新型品牌家居购物连锁商城企业使命以打造高品位家居生活为己任，成就员工理想，服务社会核心价值观精益求精信誉至上企业战略专注品牌家居文化，多业态经营经营宗旨客户第互利双赢企业精神和谐创新务实高效企业口号缔造品位家居生活,用人理念以人为本，不拘格，广纳贤才人事方针七分人才八分使用十分薪水，有多大能力就提供多大舞台人才观以兴趣和特长为基础，潜能开发为原则，建设高素质的人才工程用人方针重文凭，文凭服从水平，资历服从能力，考评服从业绩人才文化世上没有天才，只有坚持信念。
8、二次处分间隔时间超过个月，则不按累计升级计。员工可以将功抵过，如果说在处分后个月内获得次奖励，则可酌情取消次或数次处分。第五章健康与安全第节健康与安全规则员工的健康和安全是公司的首要之事，公司依照有关安全卫生法规和政策管理健康安全工作，建立整洁有序及安全卫生的工作环境另见职业健康与安全管理消防安全管理。禁止在商场仓库及其他工作禁烟场所吸烟。禁止将任何东西堆放在安全门及安全通道前，以免阻塞。未经允许，不得将无关人员带入商场或办公室。所有员工必须保证自己及同事的安全，对任何可能引起危险的行为和事件要提出警告，严重的应报告部门主管。员工必须熟悉本工作区内灭火装置的位置以及应急设备的操作使用方法。员工在进行危险性工作或在危险地区工作，应佩带公司提供的防护服防护工具。员工应遵守工具的安全。
9、总用地面积为平方公里的富山工业园，都矗立在飞速发展的珠海西部。政府每年超过亿元的新增固定资产建设，最终投资数千亿元的国家及重点项目，建立大型体育中心高质量的中小学，旅游休闲景区的建设，年珠港澳大桥的建设通车，以及周边机场轻轨铁路沿海高速和环珠三角高速长途汽车站等便利的交通设施，以大港口带动大工业大工业带动大经济大经济带来大繁荣。无容置疑，未来年间，斗门将发展成为珠海西部常住人口达万，未来的个高标准宜居宜业的繁华新城区。在加快工业化发展的同时，稳步推动房地产产业健康有序的发展。目前，万科地产保利地产中邦地产华发地产世荣兆业电力房产等国内地产大鳄已全面进驻。据不完全统计，现有在建及规划中的商品房面积逾万平方米。商业广场位于斗门汽车总站前米，距高速路口约公里，门前是斗门到中山的省道，。
10、人或领导对面走过时，应靠边行走，不得从二人中间穿行。非急事不可超越客人，须超越时要说对不起，不得横冲直撞，粗俗无礼。在拐弯处要特别注意，拐弯要绕大弯，以免冲撞客人。六引领引领客人时，须与之保持大致平行以表亲切。拐弯时，要先放慢步伐或停下来，回头打出手势说请这边走。走到有台阶的地方，要提醒客人注意小心台阶。上下楼上楼时，停下来请客人先上下楼时，员工先下，以增加客人安全感对行走不方便的客人，应伸出手臂扶助。出入电梯轿厢内无人时，员工先进去控制按纽，再请客人进入轿厢内有其他客人时，应站在门外扶住门，让客人先进，员工进入后要向其他顾客点头示意打照呼般认为电梯正面左边靠里的位置是上位。七开门进入拉式门时，进门前员工应抢先步将门拉开，让客人先进，再握住门内侧把手，轻轻关上门。进入推式门时，。
11、钻研用心的人才能成才，机遇总是留给有准备的人人能力培养人才和使自己成才是个人最大的能力，争做优秀的职业人，实现岗位创业领导力正派公正无私领导定义出主意，用人才，当教练，做公仆，为下属发挥潜能提供舞台团队运作没有完美的个人，只有完美的团队领导正职果断不武断，宽容不纵容，指导不包办领导副职献决策，到位不越位，补台不拆台训导方针了解真实情况，积极从旁疏导，按章依法处理，做好事后安抚管理的四轮驱动末位淘汰机制竞争上岗机制奖励机制惩罚机制学习理念上进思考研讨善用服务理念服务只有起点，满意没有终点行为宣言言必行行必果行为公约高层志存高远运筹帷幄立德立信仁厚关爱中层严于执行重于协调擅于带人勇于负责基层忠于职守善于协作乐于分享勤于沟通礼仪规范严以律己，诚以待人企业歌曲真心。
12、效者维护公司重大利益，避免重大损失或节省人力物力卓有成效，经考核认定者遇有灾变，勇于负责，处置得当，经考核认定者有其他重大功绩，经考核认定者。第三节处罚纪律处分的目的是惩前毖后，保证维持有效有序的工作水准，保障公司和员工的权益，在执行纪律处分时，应遵守如下原则处分要有充分的理由和清楚的证据处分的轻重与所犯过失的轻重相符员工应明确必须达到的标准和应遵循的规定，应具有基本的道德规范员工对纪律处分有上诉的权利,总经理可对纪律处分作终裁定。本公司员工纪律处分有五种元分书面警告扣分人次记过扣分人次记大过扣分人次降薪及降级解雇解除劳动合同二员工处分累计升级制，员工在第次处分后，个月内如仍再有处分，则受到累计升级的处分，如三次书面警告记过二次记过记大过二次记大过解雇解除劳动合同如果第次处分与。
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家居广场员工手册(2015)