1、应立即填写报告，通知设备技术中心及时维修总府酒店物业管理公司文件名称保洁工作手册文件编号版本状态住户室内清洁服务工作规程目的规范住户有偿保洁服务工作，确保服务工作质量。适用范围适用于物业公司开展的住户室内清洁有偿服务工作。职责公司总经理负责审批有偿服务收费标准。保洁中心主任负责对有偿服务的项目定价，并组织实施服务过程的质量监控。保洁员负责按本规程进行具体的清洁服务工作。规程要点当管理处接到住户要求家政清洁服务的电话或申请后，即通知保洁中心保洁中心主管开据确认单，并对派出人员详细说明该次服务的工作内容要求及注意事项保洁员接到外派任务时，应注意检查自己的仪表仪容准备清洁设备工具清洁用品等总府酒店物业管理公司文件名称保洁工作手册文件编号版本状态牢记工作标准，注意事项和礼貌用语。服务过程进入住。
2、擦厨柜台面，过清水后用干布抹净摆放好厨具物品，擦洗砧板刀具倒掉垃圾桶内垃圾地面用清洁剂擦试后，用湿布擦净卫生间的保洁用毛刷刷洗脸盆浴缸及壁面瓷片，然后用干布抹净用毛球刷洗马桶，擦拭两块盖板及底座用除础济除去陈迹用干布抹净镜面及卫生间摆设物品倒掉纸篓内的垃圾卫生间地面保洁家居保洁工作应注意事项禁止拉开住户的抽屉衣柜总府酒店物业管理公司文件名称保洁工作手册文件编号版本状态禁止拿取房内任何物品尽量不动住户家的摆设布局，如需拉动，应在完成工作后及时复原玻璃制品贵重物品擦拭和移动中，应轻拿轻放，小心注意应注意关好照明开关水龙头开关清洁服务结束后，应复查遍，确保工作无遗漏时收拾好作业工具摘下正在保洁牌，关好住户房门次性服务的由保洁中心开据收据，保洁员向住户收费后交保洁中心办公室住户包月的由保洁中心。
3、按要求进行稀释注入喷雾器里对上述区域进行喷杀。喷杀时应注意总府酒店物业管理公司文件名称保洁工作手册文件编号版本状态梯间喷杀时不要将药液喷在扶手或住户的门面上员工宿舍喷杀时不要将药液喷在餐具及生活用品上食堂喷杀时不要将药液喷在食品和器具上不要在客户出入高峰期喷药。办公室会所娱乐配套设施应在下班或营业结束后进行，并注意关闭门窗将药液喷在墙角桌下或壁面上，禁止喷在桌面食品和器具上。灭鼠灭鼠工作每月应进行两次。灭鼠区域别墅楼宇四周员工宿舍内食堂和会所的娱乐配套设施小区中常有老鼠出没的区域。灭鼠方法主要采取投放拌有鼠药的饵料和粘鼠胶。饵料的制作将米或碾碎的油炸花生米等放专用容器内总府酒店物业管理公司文件名称保洁工作手册文件编号版本状态将鼠药按说明剂量均匀撒在饵料上制作饵料时作业人员必须戴上口罩胶。
4、家前应先轻轻敲门并自报身份，说明来意，得到住户允许后方可进入，如住户没人在家，留下钥匙要求服务时，进门前必须先敲门，确认无人后，方可用锁题将门轻轻打开，钥匙由主管专人负责保管。将正在清洁的牌子挂在门锁上由里至外顺序清洁卧房客厅的保洁将床单毛毯或棉被铺叠整齐微湿布擦拭家俱桌椅茶几后，用干布擦拭沙发除尘后，摆好沙发巾靠垫干布擦试电视机及其他电器对摆设物品除尘用掸子掸净四周墙壁擦干净地板如有打蜡抛光吸尘洗地毯油烟机灯具清洁等项工作，具体按相关操作规程门窗的保洁总府酒店物业管理公司文件名称保洁工作手册文件编号版本状态擦试门锁及门面拉开窗帘用玻璃清洁剂擦试玻璃，并用干布抹净擦拭内外窗框轨道高层住宅需采用保险措施保洁完毕应关好门窗，拉上窗帘厨房的保洁用全能水擦拭电冰箱消毒柜抽烟机微波炉等用清洁剂洗。
5、到无蚊虫苍蝇老鼠。大理石上蜡的标准总府酒店物业管理公司文件名称保洁工作手册文件编号版本状态目视地面无灰尘无迹印。可映出照明灯管之轮廓。墙面半米之内可影出人体轮廓。上蜡时间在凌晨点至点为宜。总府酒店物业管理公司文件名称保洁工作手册文件编号版本状态保洁员的操作规程地下室的清洁操作规程地面的清洁操作规程每日早上对地面地面停车场垃圾清运场地彻底清扫次，随即除去地面积水。上班把垃圾运到周转站后，每隔小时巡回清扫次地面，做到人过地净。用铲刀除胶剂刀片清除地面的顽固污渍香口胶等杂物。对地面的警语牌指示牌广告栏每天清洁次。每天用拖布擦尽地面上的污染车场油迹大理石阶沿瓷砖台阶等。每天对保洁范围内的玻璃用玻璃水刮洗次。每周四晚冲洗庭院地砖次。及时整改每日班长检查提出的问题。大堂清洁操作规程每日上午下午上班。
6、状态保洁领班职责负责安排管理处辖区内的保洁管理工作。负责带领保洁员遵守公司的规章制度，按质按量完成保洁工作任务。负责做好员工的思想工作，调动积极性，解决工作中的疑难，纠正工作中的差错。负责协调本班与其他各班之间的关系，进行有效地配合。负责检查保洁每日的工作质量，对不合格的服务负责指导纠正，并填写日检表。负责保洁所需机械物品材料的计划保管发放以及日常使用后的收存及保养。总府酒店物业管理公司文件名称保洁工作手册文件编号版本状态保洁组的职责负责大厦辖区内的所有地面公共场所道路的清洁保养。负责大厦楼内的公共地面天面墙面门窗管道公共设施设备的清洁保养。负责相关行政办公室的清洁保养和清理相关工作现场。负责制止乱堆乱放乱抛乱扔杂物乱贴乱挂乱发广告，践踏花草等不良现象。完成领导交办的其它任务。总府酒店。
7、日检提出的问题。电梯不锈钢的清洁操作规程总府酒店物业管理公司文件名称保洁工作手册文件编号版本状态每日上午上班和下午上班将电梯地面的杂物泥沙清扫干净。用毛巾将不锈钢表面的灰尘擦净。将不锈钢清洁剂原液置于无绒毛巾上，对不锈钢表面进行匀光地来回拭抹。随时清洁电梯地面壁门，保证无污迹。每星期对电梯门槽彻底清洁次，保持无泥沙杂物填塞。及时整改班长日检提出的问题。办公室的清洁操作规程先将台面文件快报杂物收拾规范，并把台面擦抹干净，收拾垃圾。清洁饮用水具水杯烟灰缸等。清洗男女卫生间地面马桶洗手盆，每天上午下午各次。每星期彻底擦试次门窗窗台及玻璃。及时整改班长日检提出的问题。宿舍清洁操作规程每次起床后将被子迭放整齐。室内家私电器随时摆放整齐擦抹干净。总府酒店物业管理公司文件名称保洁工作手册文件编号版本。
8、理公司文件名称保洁工作手册文件编号版本状态保洁服务质量考核量化扣分标准每发现处公共区域内堆放装修垃圾或生活垃圾超过小时，仍未处理者扣分。每发现处卫生死角扣分。每发现处公共区域或花园草地内有杂物扣分。每发现处有污染扣分。每发现处有积灰或积水或积沙分别扣分。每发现处有蜘蛛网扣分。每发现处乱堆乱放清洁用具扣分。每发现处公共区域有臭气扣分。管理处周检班日检没按时进行和如实记录者扣分。上周检查出的问题本周仍未整改，每处按标准加倍扣分。上班不带工作证或不穿工作服，每人次扣分。上班迟到早退超过分钟，每人次扣分，超过分钟每人次扣分，以此类推。上班时间内，保洁工挤占客梯每人次扣分。总府酒店物业管理公司保洁工作手册文件编号版本号修改状态编制审核批准生效日期总府酒店物业管理公司文件名称保洁工作手册文件编号版。
9、时，先将大堂地面杂物泥沙彻底扫净天顶蜘蛛网灰尘扫净。总府酒店物业管理公司文件名称保洁工作手册文件编号版本状态用铲刀或刀片除去地面扫不掉的香口胶，或其他强粘物。用地板刷及相应清洗剂特殊清洗个别有污染的地面。排拖彻底清洁地面。擦试大堂内的公共设备门玻璃住户信箱。擦净墙面灯具电器广告栏等。大理石地面每周五打蜡次。及时整改每日班长检查提出的问题。楼层清洁的操作规程上楼将所负责范围内通道梯道地面清扫遍，随时除去地面香口胶。擦净有污染的地面及垃圾桶存放地面有顽固污染面的兑相应清洁剂清洗。每天用清洁水拖抹次通道，擦抹次后楼梯扶手。每星期用毛巾擦抹二次消防门门顶消防栓平开窗通风口百叶窗指示灯箱开关盒等公共设备。每半月用毛巾擦抹次通道墙壁和所有灯泡灯具。每半月用清洁扫帚对天花后楼道顶棚扫尘次。及时整改班。
10、手套，禁止裸手作业。在灭鼠区域投放饵料应注意先放张写有灭鼠专用的纸片将鼠药成堆状放在纸片上尽量放在隐蔽处或角落小孩拿不到的地方禁止成片或随意撒放。投放鼠药必须在保证安全的前提下进行，必要时挂上明显的标识。周后，撤回饵料，期间注意捡拾死鼠，并将数量记录在消杀服务记录表中。消杀作业完毕，应将器具药具统清洗保管。总府酒店物业管理公司文件名称保洁工作手册文件编号版本状态消杀服务记录表年月日项头前后移动吸水当水满时，关掉机上电源，将去水软管放下，拨出活塞开关，把水箱里的水入掉使用完毕后，拨掉电源线和进水软管总府酒店物业管理公司文件名称保洁工作手册文件编号版本状态日常保养每次使用完毕，应将水箱放放清水洗后放掉，并用干布抹干净检查机器电源线和软管是否有破损情况放置于干燥的地方保管上述设备如出现异常情。
11、状态每日两次清扫地面，拖抹干净。瓷砖墙面每半月清抹次，墙面每半月扫灰尘次。随时清除室内蜘蛛网。及时整改班长日检提出的问题。垃圾周转站的清洁操作规程配合清运公司彻底清除每日垃圾。将掉在地面的垃圾装回垃圾桶。每清倒垃圾结束后将地面瓷砖墙面水沟水漏用水龙头放水冲洗干净，并扫净地面积水。每星期消杀次。及时整改班长日检提出的问题。总府酒店物业管理公司文件名称保洁工作手册文件编号版本状态卫生消杀作业规程灭蚊蝇蟑螂工作每年的月份中，每周应进行次灭虫消杀工作。消杀区域各楼宇的梯口梯间及楼宇周围别墅住宅的四周会所及配套的娱乐场所各部门办公室公厕沙井化粪池垃圾箱垃圾周转箱等室外公共区域员工宿舍和食堂。消杀药物般用敌敌畏灭害灵敌百虫菊脂类药喷洒剂等。消杀方式以喷药触杀为主。喷杀操作要点穿戴好防护衣帽将喷杀药。
12、据收据，交管理处，由管理处向住户收费后交保洁中心办公室每月底由保洁中心汇总后统上缴公司财务部请住户在确认单上签字保洁中心办公室定期的住户征询意见，检查工作质量，及时改进服务工作总府酒店物业管理公司文件名称保洁工作手册文件编号版本状态闲置楼宇空房的保洁养护规定空房的清洁保养是物业管理工作中不可忽视的部分。因此特作以下保洁养护规定各管理处必须按空房的面积安排专人进行保洁养护。打扫的频率每星期不得少于二次。在评定保洁服务质量时将空房的保洁养护纳入考核范畴。对空房的保洁应达到以下标准空房的地面无杂物无积灰无积水空房的天面墙面无积灰无污染无蜘蛛网空房内的所有设备无积灰无污染空房内的卫生间水漏水盆无堵塞无污染无水锈每次打扫完毕应关好空房外的所有门窗，以防台风暴雨和其它意外事故的发生。总府酒店物业管。
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