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doc 苏宁电器连锁企业售后服务手册 ㊣ 精品文档 值得下载

🔯 格式:DOC | ❒ 页数:67 页 | ⭐收藏:0人 | ✔ 可以修改 | @ 版权投诉 | ❤️ 我的浏览 | 上传时间:2022-06-24 20:24

《苏宁电器连锁企业售后服务手册》修改意见稿

1、以下这些语句存在若干问题,包括语法错误、标点使用不当、语句不通畅及信息不完整——“.....填写作业信息反馈表。考虑到临时派工的数量,各网点的临时派工信息可集中并填写,不必分开,但每条派工信息后要注明网点名称安装维修分开。对网点已派工作业单,获取作业者姓名,填写派工信息反馈表及时递交信息中心,由电脑输入派工信息后传递给监管员,由监管员补填至各网点原派工信息反馈表上。对临时派工的派工信息反馈表,依据网点派工的先后逐次向信息中心传递,不需要等待完整后集中传递每日向各网点派发的作业单据数量无论正常派工,还是临时派工均应及时登录台帐。网点作业中现场指导。对作业中出现的需求事项如组支更换成吊栏,维修中增发配件等给予支持处理,并对作业进行指导。汽车调度。用车范围网点用车,拆装用车,外围上门用车。每日下午编排次日用车计划,填写业务用车单报批。次日根据用车计划,对售后汽车进行调度。投诉处理。投诉受理来源用户的直接投诉,相关部门转来的投诉......”

2、以下这些语句存在多处问题,具体涉及到语法误用、标点符号运用不当、句子表达不流畅以及信息表述不全面——“.....派工后填写派工信息反馈表。拆回修理。作业人员凭拆装作业单上门实施作业,拆回机器直接送内修组,按拆换管理开出的维修作业单进行维修,修复后送至用户家中进行安装。退机。作业人员凭拆装作业单上门实施作业,拆回机器送至物流中心相关仓库,办理入库手续,将入库单送至相关业务部门,用户凭发票到商场由商场会同有关业务部门给予办理退款手续。换机。换同机型拆装管理开具退换机申请单和借机单,同拆装作业单并派发给作业人员,由作业人员办理借新机手续后,携新机上门,进行拆装作业,返回的旧机办理入库手续换异型机用户凭售后出具的换机证明到商场选型补差价,重新开票,商场开具的新型发票及提货联并传递给拆换管理岗位,拆装作业派工后,由拆装作业人员去仓库提货,携新机上门进行拆装作业。旧机返回入库,并将入库单传递给商场等有关业务部门。故障机及时安排内修。如经内修不能达到正常销售的......”

3、以下这些语句在语言表达上出现了多方面的问题,包括语法错误、标点符号使用不规范、句子结构不够流畅,以及内容阐述不够详尽和全面——“.....同时将收回的作业单据按作业完成次日作业非次日作业分类整理次日继续作业的单据留存网点,要在次日的派工信息反馈表上列清,其余单据完成非次日作业传递到连锁企业售后服务部。监管岗位对网点所有人员每日进行考勤记录,每月考勤结束,按时间要求将考勤记录表传递至连锁企业售后服务部内务岗位负责安排网点办公区域卫生清洁工作协助连锁企业售后服务部内务对网点人员工作服装进行配发对网点内员工着装行为举止规范工作纪律进行监管,对有违纪行为者给予处罚建议并上报连锁企业售后服务部,核准执行根据需要不定期上门进行现场作业监督,将每日监管反映出的问题报告给连锁企业售后服务部监管,由中心作出处罚决定,向网点通报协助连锁企业售后服务部监管部上门处理些用户的投诉并将处理结果上报连锁企业售后服务部监管。物管岗位制定网点的材料需求计划,并对连锁企业售后服务部调拨来的材料办理入库建帐手续网点材料必须规范管理......”

4、以下这些语句该文档存在较明显的语言表达瑕疵,包括语法错误、标点符号使用不规范,句子结构不够顺畅,以及信息传达不充分,需要综合性的修订与完善——“.....第联电脑输入联,第二联结算联,第三联用户联二电脑输入员表单派工情况登记表安装品牌表维修品牌表安装结算审核表日维修结算审核表日安装工安装结算汇总表月维修工维修结算汇总表月三监管员表单安装服务规范考核表维修服务规范考核表当日作业收费览表未完成作业日报表现场走访记录表作业不良投诉联络书四审核员表单收费未达记录表第七节作业部操作标准规范与程序作业派工操作程序派工信息获取。获取方式两种信息中心信息受理员传递过来的作业单,或主动与信息中心信息受理员联络,督促反馈作业单信息传递的时间要求安装单据,淡季每日两次旺季每日四次维修单据,间隔小时次,临时单据,遇临时加急单据随时传递......”

5、以下这些语句存在多种问题,包括语法错误、不规范的标点符号使用、句子结构不够清晰流畅,以及信息传达不够完整详尽——“.....确定具体解决方案后,要征得客户同意。第八条能解决的投诉,要迅速解决解决不了的,应迅速上报,不能隐瞒不报。第九条监管员应定期将各类投诉的数量及比例汇总后,进行分析,并报地区售后经理及售后总部监管部。第八节网点网点岗位及岗位职责二网点主要职能网点人员管理网点作业管理网点资材管理网点收费管理。三操作程序派工岗位对连锁企业售后服务部传递的作业单据进行核对签收合理派工,并将派工结果填写派工信息反馈表,按时间要求传递到连锁企业售后服务部利用晨会派发作业单据至作业人员对连锁企业售后服务部临时传递的作业单据接收后迅即派工,并将派工信息直接添加在原派工信息反馈表上,同时将派工结果传真至连锁企业售后服务部。网点主管派工员监管员开票员物管员安装工维修工依据当日派工信息反馈表,对派出的作业单据以及返回的保卡进行收缴,收缴中检查作业卡使用的材配退回和收取费用上交等情况......”

6、以下这些语句存在多方面的问题亟需改进,具体而言:标点符号运用不当,句子结构条理性不足导致流畅度欠佳,存在语法误用情况,且在内容表述上缺乏完整性。——“.....由拆换岗位负责退换机人员同厂家办理退换手续。二表单信息流转卡式两联,第联作业部留存,第二联网点留存派工信息反馈表业务用车单作业不良投诉联络书职位申请表员工调令技术资料收发登记表产品质量信息联络书安装材料人工费用预决算表工程安装人员奖金结算表拆装作业单退换机申请表借机单各工厂退换机申请表有关工厂提供三规范与制度投诉接听规范第条电话铃响三声内必须及时接听电话。第二条接到投诉时必须自报工号或姓名您好,苏宁售后为您服务。第三条所接到的投诉内容和处理都应该记录在不良作业投诉联络书,审单员对此进行处理。监管员对处理结果进行回访,核实,确保投诉处理方案能不折不扣的实施到位。第四条所有接受投诉的人员,必须态度和蔼亲切,面带微笑,语言文明礼貌。第五条对客户的投诉要认真听详细记,不要打断客户的讲述。第六条当客户抱怨时,要及时道歉慰问。第七条不能随便答应客户的具体要求......”

7、以下这些语句存在标点错误、句法不清、语法失误和内容缺失等问题,需改进——“.....对获取的作业单据进行分类处理,依据作业单用户地址网点作业总量以及网点的服务能力分派网点。依据作业时间要求,派工分正常派工与临时派工两类正常派工每日下班前将作业单据按网点分派,并填写信息流转卡,集中由网点汽车传送至各网点临时派工依据时间要求,随时将作业单据派送至相关网点安排作业派送方式传真或网点汽车传递,并填写派工信息反馈表。安装作业单派工前预审。安装材料供给信息传递到资材部相关岗位,进行备料或制作。维修作业单派工前预审。配件的预领判定,在维修作业单上签署配件名称及数量,并及时将配件联送到资材部准备。每天上班后作好各网点含工程派工作业派工信息反馈表的收集工作,并及时登记台帐,对未传真返回的网点及部门要进行电话联络催促,并对反馈表作浏览,判断派工的合理性及数量的核对。如有疑问及时电话与各网点联系,之后将收集完整的反馈表交信息中心......”

8、以下文段存在较多缺陷,具体而言:语法误用情况较多,标点符号使用不规范,影响文本断句理解;句子结构与表达缺乏流畅性,阅读体验受影响——“.....定级方案包括等级等级人数比例等级的时效各等级的工资待遇等考核计划包括考核项目考核方式主考人时间等组织每年次安维人员定级考核。现场作业中的技术支持和指导。接到请求时,通过电话或上门给予指导,对不能解决的问题,进步与厂家联系,协助解决。工程管理操作程序现场勘察制定作业方案。收到工程作业信息后,上门对现场进行实地勘察,依据工期要求,制定作业方案包括安装人力安排作业计划进度。编制安装材料人工费用预决算。对工程进行安装材料人工费用预算,并依据预算工期进度,制定材料采购需求计划交资材部安排采购工期完成后,向资材部退回多余材料,并对工程安装材料人工费用进行决算。现场作业指导和管理。对现场作业人员及材料进行管理负责现场作业与甲方协调,作业指导。拆换操作程序下列三种情况之者认为拆装作业拆回修理退货换机包括换同型机异型机两种。拆装作业信息受理律登记拆装作业单,第联交电脑输入员输入后转监管员保存......”

9、以下这些语句存在多方面瑕疵,具体表现在:语法结构错误频现,标点符号运用失当,句子表达欠流畅,以及信息阐述不够周全,影响了整体的可读性和准确性——“.....所有投诉处理律填写作业不良投诉联络书。对投诉提出解决方法以及必要的责任分析,并对核准的解决方法付诸实施,实施过程中需要相关部门解决或协助的应进行必要的跟踪,直到圆满解决为止。技术支持操作程序安维人员招聘。制定招聘计划包括目前状况需求理由需求人数到位时间招聘方式等,并报批依据核准的计划,组织实施,招聘人员需经初试复试录取报到上岗培训分配到岗位步骤。厂家的技术信息资料处理。厂家发来的技术信息,通报各网点,召集安维人员集中培训厂家发来的技术资料,登记技术资料收发登记表后,集中存放管理,借阅办理手续,及时追缴安维人员作业中反映的产品质量信息,整理后制作产品质量信息联络书,反馈厂家。安维人员培训。制定培训计划计划包括培训目的培训内容时间对象地点授课人等培训组织实施培训考核及证书发放,评估培训效果需总部培训的计划报送。安维人员定级考核......”

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