1、百货卖场和娱乐场所等服务设施的准确位置，能适时地回复宾客的问询。四了解掌握男女宾更衣柜的分布情况，有针对性的发放锁牌，避免造成宾客更衣拥挤或同组客人相距太远。五录入锁牌及做联组操作时准确无误，交接班时认真做好锁牌回收统计工作。六及时更换锁牌避免出现向宾客派发正在维修中的更衣柜锁牌。七协助收银员做好不明帐单原始单据的追踪工作。八熟知本地区景点天气预报等情况，为客人提供留言委托代办行李保管等服务，健全补充更新各类问讯资料。九完成部门领导交待的其它工作任务。政策制定人审批人采用日期岗位职责说明部门营销部直接上司前厅部长职位鞋童直接下属工作职责十严格遵守会所各项规章制度，服从上级工作安排，高效及时地完成工作任务。十保持良好仪容仪表，以饱满的工作热情服务每位来宾。十二维护区域内的清洁卫生，保证鞋柜地面工作台面擦鞋区的干净整洁及空气清新。十三掌握擦鞋。
2、客的接待工作，保证优质服务。五与其它岗位做好顾客交接工作，保证服务流程的顺畅无误。六具备强烈的安全意识，在服务过程中及时提醒顾客财产安全保管贵重物品存放在前台，钥匙牌随身携带等。七积极向顾客介绍公司的各项服务特色和优惠政策。八工作中做好节源工作，对消耗品，次性用品认真保管，物尽其用。九爱护公司财产，使用各种设施设备时严格遵照相关制度和程序，出现故障及时汇报上级领导。十送客及时，交接认真负责，预防跑单漏单现象发生。十及时向部门领导汇报顾客消费意见。会籍顾问带客参观流程会籍顾问到前台与客人相互认识后，带客人进入会所开始参观。参观时会籍顾问要根据客人的喜好偏爱对会所的功能与服务进行详细有针对性的介绍。参观结束后征询了解客人的参观反馈意见，从中获得相关的信息如对于会所的消费项目价格对于会所内部的环境是否满意是否有意入会等。客人如对以上项目价格服务。
3、遇雨天及时保持区域地面干爽防滑对所有客人均需提供雨伞迎送服务。四与前厅接待员保持密切协作，对前来消费的客人位数团队男女宾情况及时与接待员进行信息交接。五了解来访客人或业务联系的公司名称，本人姓名，来访意图，及时汇报相关领导并予以接待。六协助门口保安人员做好顾客停车及开车的指引工作。及时完成上级领导交派的其它工作任务政策制定人审批人采用日期岗位职责说明工作职责保持良好仪容仪表，精神饱满，认真负责完成服务接待工作。二维护区域内卫生状况，及时清洁沙发茶几台面，撤换使用过的水杯烟盅，发现地面有水渍尘埃及时通知清理。三熟知会所经营项目消费价格及营销政策细则，能够及时全面地为客人提供咨询服务。四热情接待每位宾客，确认前来宾客组群位数，及时至接待处为宾客拿取相应锁牌，并做好入客登记工作。五高峰期间及时与鞋童进行呼应交接，避免怠慢客人。六密切关注离场客人。
4、机的使用和维护及手工擦鞋的技巧能力，为顾客提供安全保质保量的客鞋护理工作。十四宾客到来后及时递送干净拖鞋，恭请客人换鞋如遇客鞋有明显破损现象，明确提示客人，并做好记录，征询客人是否需要护理或洗袜服务，确认后开列服务清单并请客人签名认可。十五熟记鞋柜编号及鞋柜位置，确保鞋牌号与鞋柜编号致，宾客离场取鞋时核对帐单锁牌是否与鞋柜编号致，确认无误后方可取鞋。十六认真及时做好存鞋登记，客鞋护理记录，交接时核对存鞋记录是否与实际情况致。十七熟记客鞋护理价目及俱乐部其它经营项目的消费价格。十八完成上级交待的其它工作任务。政策制定人审批人采用日期岗位职责说明部门营销部直接上司女宾部长职位女宾服务员直接下属工作职责认真遵守公司颁布的各项规章制度，服从上级工作安排。二具备良好的道德品质。三严格参照卫生标准做好本班内卫生清洁工作。四严格依照服务接待标准做好每位。
5、检查当班员工的仪容仪表。列出上班发生的案例，并制定实际的解决办法。表彰工作态度诚恳，工作表现优异的员工，激励员工积极向上。提醒员工在工作中易出现差错的薄弱环节并予以正确指导。合理布置当班人员岗位，保证营业正常进行。传达上级指示以及会所总办在行政营销工作的新动态。三熟悉掌握会所所有经营项目及消费价格，及时对客人的咨询予以耐心解答。四掌握接待客人的公关技巧，洞查客人消费心理，带动岗位员工积极主动地引导顾客消费热情。五熟悉部门各岗位工作流程，现场纠正指导非正确操作，保证各岗位运作流畅有序。六熟悉部门区域内设施设备的电源开关及正确的操作方法，出现故障及时报修。七对下属员工定期进行业务培训，不断提高部门业务水平。八关心爱护下属员工，培养部门凝聚力，关注下属员工思想动态，及时解除员工消极思想情绪，营造愉快，协作的工作氛围。九营业高峰期，带领前厅接待员。
6、致欢迎词先生小姐，早上好中午好晚上好,欢迎光临，里面请,以规范手势指引方向并及时推门或调整好旋转门，恭请客人进入大厅，呼应接待迎接客人。二如客人带有行李，主动予以服务请让我帮您拿行李好吗及时接过行李，引领客人进到大厅，交接给当班接待。协助接待存放客人行李，并办好存放行李手续。三如客人携有雨具，主动提供存伞服务，并登记存伞客人锁牌号。四客人离场时，对照客人锁牌及时协助客人提取行李，拿雨伞。根据客人需要提供拦车服务。主动为客人拉开车门，客人上车时，做好安全防护用手挡住车窗顶。随后双手关上车门，同时致欢送词先生小姐，请走好，欢迎下次光临,注意事项必须熟知各项服务项目及收费标准，引导顾客入场消费。如遇有来访客人，必须礼貌接待，了解其姓氏单位来访意图，及时请示相关人员接待。必要时有责任协助保安做好门前车辆指挥。接待服务工作流程当班接待保持良好仪容仪。
7、例会，安排当日工作，检查卫生情况组织纪律和个人仪容仪表以及本部门岗前准备工作，包括部门卫生备用金发票单据等工作用品是否齐全，各项设备设施和电脑等是否运作正常。政策制定人审批人采用日期岗位职责说明书部门营销部直接上司前厅主任职位女宾部长直接下属女宾服务员工作职责严格遵守公司各项规章制度，认真执行上级下达的各项工作指示。二坚持现场工作，检查并保证所属区域物资的充足。三负责下属员工的考勤班次休假安排。四以身作则，带领指导下属员工遵照公司制定的各项规章制度服务标准进行工作，合理处理职权范围内的各项日常工作。五负责下属员工的培训及考核工作，保证服务质量，不断提高。六负责所属区域设施设备的维护和保养，并根据运转情况及时向上级领导汇报。七负责所属区域物资的安全保管工作，定期做好盘点核对工作，出现纰漏及时查找原因，汇报上级领导。八具备娴熟的业务技能，带领。
8、别会员后至会籍顾问部根据入会申请表中的内容在会籍顾问月销售表中进行详细的纪录备案以便日后的跟踪与再开发。填写完毕后将入会申请表交于营销经理，营销部进行备案。政策制定人审批人采用日期如会籍顾问在销售会员卡的过程中给会员打折优惠内容，需填写会籍顾问销售政策申请表，并由营销经理财务部经理签字认可。将会籍顾问销售政策申请表附于财务部会籍部相应留存的入会申请表背面，再到收银台交款，收银人员根据相应价格收取金额后，由会籍顾问交于相应部门备案。会籍顾问销售政策申请表的填写及优惠折扣内容实施的工作流程，细则详见会籍顾问部销售政策及配套制度。以上为会籍部带客参观签单流程如有遗疏，将随时进行更改。礼宾员服务工作流程当班时，保持良好的仪容，工服工牌穿戴整齐，精神饱满，面带微笑，以标准站姿于大门外待岗。密切注视门口来客情况，当客人接近岗位近米距离时及时行鞠躬礼，。
9、及收银员做好顾客结帐工作，杜绝跑单漏单现象发生。十认真做好会员的接待工作，及时将有关情况上报部门领导并传达其它岗位周知。政策制定人审批人采用日期岗位职责说明部门营销部直接上司前厅主任职位收银部长直接下属收银员工作职责遵守公司的各项规章制度，处处以身作则，起模范带头作用二认真贯彻执行收银制度和财务制度，协助财务经理研究完善收银管理流程和责任制并监督贯彻实施情况，发现问题及时上报，杜绝公司营业漏洞的产生。三认真核对公司营业收入和收银票据，每天按时上交营业款和营业报表，做到日清日结。四做好日常事务工作，服从调配，定期向上级汇报工作，接受上级主管部门的监督和检查。五认真负责执行公司下达的各种决策计划指令通知等，并进行反馈意见的收集和最终结果的分析报告工作。六认真及时完成上级下达的各项工作。七主动征求各部门的意见和建议，及时做好协调工作。八召开班前。
10、情况，及时与男女宾服务员进行客人锁牌组群位数的核对。七掌握娴熟的结帐工作流程和技巧协助宾客结帐，及时向宾客推荐会所会员卡储值卡等营销项目，发展固定客源。八遇有业务来访客人及时了解其意图及姓氏单位等个人基本情况，汇报部门营销部直接上司前厅部长职位门厅接待员直接下属上级领导予以接待。九主动听取顾客的投诉和建议，及时汇总反馈上级领导。十掌握定的公关应酬技巧，遇有与工作内容额外需要的客人婉言谢绝，树立会所健康高贵的形象。十完成上级安排的其它工作任务。政策制定人审批人采用日期岗位职责说明部门营销部直接上司前厅部长职位前厅发卡台接待员直接下属工作职责保持良好仪容仪表，以最佳精神状态投入实践工作。二熟知会所各楼层的服务功能和区域位置，熟记会所各类经营项目消费价格营销方案政策章程，准确全面地向宾客提供咨询服务。三熟识至本会所的具体路线，并熟悉会所周边酒店。
11、下属员工为宾客提供优质服务，养成熟记宾客姓氏，形象特征，消费习惯的工作作风，并做好顾客资料档案记录。九与会所其它部门特别是前台保持良好协作关系，跟进送客程序预防走单漏单现象发生。十做好财产安全防范工作，现场处理各类突发事件，监督下属员工认真工作。十工作期间发现有可疑迹象或可疑身份之人或事物，及时上报上级领导。十二主动征询顾客反馈意见，做好顾客投诉记录工作。十三带领下属员工积极向顾客推销俱乐部各项服务项目，做好前站宣传工作。十四提醒部门员工及时关注客人动态，预防客人安全隐患，保证女宾部顾客人身安全。政策制定人审批人采用日期岗位职责说明书部门营销部直接上司前厅部长职位礼宾员直接下属工作职责保持良好仪容仪表，精神饱满，按岗位标准完成每日接待服务工作。二熟记会所各楼层区域服务功能及会所经营项目与消费价格。热情耐心答复顾客咨询。三维护区域内卫生状况。
12、认可，立即帮客人决定入会时间客人如需考虑，商定下次见面的时间。如客人决定入会，协助客人办理签单入会的相关手续如客人需要考虑确定好下次见面的时间后，送客人出会所大门道别。会籍顾问签单流程协助客人填写入会申请表并由客人亲笔签字式三分，客户财务会籍部各保存份。入会申请表请客服主任审阅核实签字后交营销经理签字认可。持入会申请表陪同客人到收银台交款，收银人员自入会申请表中辨别客户的会籍种类后收取相应金额，并给客人开据收据。收银人员开据缴费通知单由会籍顾问签字认可，财务部在月底凭据缴费通知单给每位会籍顾问结算当月提成。会籍顾问持营销经理及客户签字的入会申请表至财务部，并将份入会申请表留给财务部人员备案，财务部按客户所购卡种进行会员卡制作。制作完毕后交由会籍顾问送至客户，会籍顾问将会员卡及客户保存的入会申请表交于会员，同时将会员须知交于会员。会籍顾问送。
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