1、，清点 投包金额填写缴款单核对报表后 无误投箱，查看小商品数量是否与 库存相符，不致时查找原因，切 忌胡乱下交接，交接未完成的事项 对下班人员进行提醒，并尽可能的 提醒下班对事情的解决办法。续住 房间号。 中班小结做好登记验证关的把握，做到房 证，扫描并传输。合理安排房间，集中 售房做到让客房合理安排人员。当班结束 前检查登记入住情况防止有矛盾房产 生。将有咖啡厅消费客人同开住宿发票 的随时登。
2、作内容 为客人办理入住登记手续，发放回收房卡 随时准确掌握和了解房态价格信息，积极有效 的推销客房。 负责办理换房手续。 保存收集住店客人资料。 负责办理客人离店结帐手续 向客人介绍喜莱会员制度，积极发展会员，并按 制度为会员办理入住手续。 随时掌握当班预订状况，负责完成房间预订服务。 熟知酒店促销活动，积极向客人介绍。 为住店客人提供问讯商务贵重物品寄存物 品租借行李寄存服务 正确有效的接待客人的问。
3、况。检查设备是否正常。对 客服务物品是否齐全，房卡备用 金定要交接清楚，不得有缺漏 问题发生。 整理台面打扫区域卫生文具摆 放整齐。查看单据是否缺少，及时 补齐各单据。及时将蓝星传输电脑 做好资料输入与传输。 根据房态掌握客情及房间预订情况。 做好入住办理小商品交接是否数 量与库存致。 打电话点预离的客人，提醒客人 点到前台办理退房手续。换班用 餐，做好入住退房工作。查看 房并写明原因。 做好退房。
4、记。 朔州市盛达源大酒店 以作风树立行风 用行动证明切 内部资料，严禁外传。 孙政华 文件名前台服务员岗位职责和工作内容 文件编码页码 岗位职责 为客人提供接待预订问讯结帐等前台相关服 务。在任何工作时间内，为客人提供主动热情 耐心细致高效准确的服务，殷情待客。严格 执行酒店各项服务标准和流程，努力树立喜莱酒店 良好的品牌形象。 二。
5、店前台内的保洁卫生工作及设施设备的 维护。 为宾客提供叫醒服务。 负责前台小商品的销售服务，并做好盘点交接 工作。 耐心处理客人投诉，并及时向上级报告客人意 见和诉求。 负责接待访客，办理访客登记手续。 负责住客损坏物品的索赔工作，并及时向上级 报告。 做好客人遗留物品的登记保管和核对工作。 负责制作酒店营业报表。 积极参加公司和酒店组织的各类培训和会议。 按规定开展对住客的催帐工作。 负责客用钥匙。
6、 做好员工之间的协作工作，努力完成上级指派 的其它工作。 文件名前台早班员工当班时序标准流程 文件编码页码 早班 整理仪容仪表，交班。清点备用金 房卡会员卡，吹风机指甲套装 万能充电器等。查看上班发生重 要事情及上班未完成事情情况。 检查设备是否正常。对客服务物品 是否齐全，房卡备用金定要交 接清楚，不得有缺漏问题发生。 整理台面打扫区域卫生文具摆 放整齐。查看单据是否缺少，及时 补齐各单据。
7、工当班时序标准流程 文件编码页码 早班 与下班交接班，清理备用金房卡 会员卡，各单据的数量，整理当班 退房账单是否装订，清点投包金 额填写缴款单核对报表后无误投 箱，查看小商品数量是否与库存相 符，不致时查找原因，切忌胡乱 下交接，交接未完成的事项对下班 人员进行提醒，并尽可能的提醒下 班对事情的解决办法。续住房间 号。 早班小结钱帐是否致，房卡和客人借用物品交 接数量清晰无误，及时做好消费。
8、加公司和酒店组织的各类培训和会议。 按规定开展对住客的催帐工作。 负责客用钥匙的保管，做好客用钥匙的收发和 寄存。 按酒店规定及时核对房态和房帐，发现异常及 时更改上报。 做好前台交接班工作。 负责接受酒店设施设备的保修工作，及时联系 维修人员。 按标准要求及时准确的将宾客资料输入到前台 系统，按公安要求执行宾客资料信息的传输工 作。 熟悉酒店安全管理规程，做好可疑人员的监控， 发现问题及时报告。。
9、的保管，做好客用钥匙的收发和 寄存。 按酒店规定及时核对房态和房帐，发现异常及 时更改上报。 做好前台交接班工作。 负责接受酒店设施设备的保修工作，及时联系 维修人员。 按标准要求及时准确的将宾客资料输入到前台 系统，按公安要求执行宾客资料信息的传输工 作。 熟悉酒店安全管理规程，做好可疑人员的监控， 发现问题及时报告。 做好员工之间的协作工作，努力完成上级指派 的其它工作。 文件名前台早班。
10、账工作，随时掌握客人 消费情况，余额不足时要及时催 收，退房若是过点延时退房，加 收半天或天房费。办理入住工 作入住客人报服务员入住客人 借物的登记代办工作的跟进预 订。 整理当班的结账单续住入住押 金单和酒管系统是否致。清点备 用金房卡，填写交班本把本班发 生的重要事项及未完成的事项整 理记录在交班本上。清理台面。 与下班交接班，清理备用金房卡 卡会员卡，各单据的数量， 整理当班退房账单是否装。
11、 单准确入帐，赔偿欠费房的处 理。账目调整账单作废写明原因 并找上级签批，严禁发生缺账单 少收钱等情况。当班结束前对当班 入住登记单与电脑逐间核对防止 矛盾房产生。将有咖啡厅消费客人 同开住宿发票的随时登记。 文件名前台中班员工当班时序标准流程 文件编码页码 中班 整理仪容仪表，交班。清点备用金 房卡卡会员卡，吹风机 指甲套装万能充电器。查看上 班发生重要事情及上班未完成事 情。
12、，提供相关的酒店 服务设施市内外交通旅游景点娱乐购物 等各类信息。 负责酒店前台内的保洁卫生工作及设施设备的 维护。 为宾客提供叫醒服务。 负责前台小商品的销售服务，并做好盘点交接 工作。 耐心处理客人投诉，并及时向上级报告客人意 见和诉求。 负责接待访客，办理访客登记手续。 负责住客损坏物品的索赔工作，并及时向上级 报告。 做好客人遗留物品的登记保管和核对工作。 负责制作酒店营业报表。 积极。
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