1、 负责分公司所管辖区域内网络规划工作。 协助进行分公司所管辖区内工程建设工作的开展。 负责分公司所管辖区固定资产的实物管理工作。 负责分公司与公司相关部门协调。 完成分公司交办的临时工作。 分公司区域维护人员目前绩效考核方法 区域维护中心考核方法 分班组考核，采用百分制。 区域维护中心考核内容及考核指标 交换无线专业考核内容 序号考核项目考核分公司考核指标 网络接通率分 电路可用率分 网忙时接通率分 无线市话掉话率分 基站保用率可用率分 作业计划分每做错项或漏做项扣分 障碍处理及上报工作分有项障碍处理及上报工作不及时，扣除分 设备间及设备清洁分每月初进行设备间巡检，处设备间卫生不合格扣分 日常工作分根据当月实。
2、的工作。造成考核只有考核结 果只有个分数，考核结果不能有效地促进被考核者工作的改善。 如果不面对现状不调整维护人员的绩效考核方案，势必造成维护人员的不 稳定，维护减员现象将会更加严重，主动维护变网络维护为网络经营更无 从谈起。集团公司对网络维护不重视这种现象只能是使更多的高端客户大量流 失，后患无穷。因此必须对现有绩效考核方案进行改进，以提高维护人员的工作 积极性，确保维护质量和维护水平。 第四章公司区域维护人员绩效考核的改进方案 在充分研究现有考核体系存在问题的基础上，分公司分析出区域维护人员 绩效考核体系改进的关键在于设定套客观的有效的绩效指标体系，不仅强调 完成绩效指标的结果，更注重现实情况，通过计划辅导考核反馈与改进。
3、的固定网络及相关资产为基础建立的国有通信企业，其前身是中国 集团天津市公司局。公司服务面积约平方公里，本地网固定电话交 换容量万门，客户达到万户。 分公司组织结构 分公司总经理 维护副总经理营销副总经理 区 维 中 心 财 务 部 大 客 户 中 心 销 售 部 人 力 资 源 部 综 合 部 商 务 客 户 中 心 党 群 部 工会主席 分公司人员结构 分公司由位领导，位部室中心主任及副主任，位专业业务管， 位分局长，个专业班长，位区维线人员，位综合线人员，位社 区服务经理，位营业窗口线人员，位市场营销经理，共计人。除 位领导外，合计维护线人，综合线人。市场线人。
4、际工作情况，由班长综合评议后，进行评分 传输数据专业考核内容 序号考核项目考核分公司考核指标 大客户业务响应及时率分 电路开通及时率分 专线电路障碍率分 专线修复及时率分 基站保用率可用率分 作业计划分每做错项或漏做项扣分 障碍处理及上报工作分有项障碍处理及上报工作不及时，扣除分 设备间及设备清洁分每月初进行设备间巡检，处设备间卫生不合格扣分 日常工作分根据当月实际工作情况，由班长综合评议后，进行评分 电源专业考核内容 序号考只是运维人员自己 的事情，维护人员为了收入必然会按照考核指标去主动完成好自己的工作。作为 被考核者的维护人员不了解考核指标的制定初衷不了解自己考核结果的来源 不知道为了改善考核结果应该在今后改善哪些方面。
5、 务 客 户 中 心 党 群 部 工会主席 分公司人员结 第三章公司区维人员绩效考核的现状及存在问题分析 分公司概况组织结构人员结构等基本情况 分公司概况 公司是中国在绩效面谈中，通过员工对自己实际情况的 阐述，使考评者与被考评者之间就成功的绩效面谈要让员工了解上次绩效考核中的考核结果，作 为进行下次绩效考核计划的依据。反馈最法。 绩效考评流程 般说来，绩效考核的全过程包括准备阶段实施阶段反馈和总结阶段 应用开发阶段。在整个绩效考核的过程中管理者和员工之间都需要进行持续不断 的绩效沟通，它是确保绩效考核目标成功实施的关键。有效的绩效沟通可以确保 计划的实施帮助员工解决困难指出员工的和问题创造和谐的企业文化 有利于。
6、转变观念，树立运维即服务的理念。由于运维体制的改革会 涉及到组织机构的调整，也就必然会涉及到人员岗位职责的变动。所以改革成功 与否很大程度上在于从领导到普通员工的观念是否成功转变，只有观念转变了， 员工认识到改革的必要性，才会打消员工的恐惧心理和抵触情绪。 本次组织机构调整，计划由分公司领导亲自主抓，成立运维体制改革领导小 组，组长由把手担任，组员由人力资源与区维中心领导参加，确定改革方案， 前期准备工作要求做好员工深入细致的思想政治工作及宣传教育工作，确保在调 整过程中人心不散，队伍不乱，发展不受影响，其次调整工作坚决按照确定改革 方案进行。确保通过改革小组与每个员工的沟通以及各种宣传形式的动员，使广 大员工在思想上充分认识到实施运维体。
7、过程中管理者和员工之间都需要进行持续不断 的绩效沟通，它是确保绩效考核目标成功实施的关键。效考评流程 般说来，绩效考核的全过程包括准备阶段实施阶段反馈和总结阶段 应用开发阶段。度考核法是多角度进行的比较全面的绩效考核方法，也称全方位考核法 或全面评价法。 绩部分内容简介标体系是做好绩效管理的关 键。部分内容简介标体系是做好绩效管理的关 键。 六度考核法 度考核法是多角度进行的比较全面的绩效考核方法，也称全方位考核法 或全面评价法。 绩效考评流程 般说来，绩效考核的全过程包括准备阶段实施阶段反馈和总结阶段 应用开发阶段。在整个绩效考核的过程中管理者和员工之间都需要进行持续不断 的绩效沟通，它是确保绩效考核目标成功实施的关键。有效的。
8、维护中心全面负责分公司的考核管理设备维 护客户服务等工作，同时通过有效的考核激励机制充分调动人员积极性，最终 达到顺利完成公司各项指标的目标。 工作方式采取划片承包全面负责，组成角互助，以防造成工作脱节。 绩效考核的原则 对运行维护系列岗位人员的考核应遵循客观公正公平真实的原则， 将运行维护系列岗位人员的业绩工作完成情况作为员工考核的依据。根据分公司 的整体目标，设定合理的个人目标值，量化考核。结果考核和过程考核并重。 区域维护中心组织管理的改进 改进首先要进行组织机构再造，组织结构再造的目的，是为打破专业壁垒， 给企业顺利实施运维体制改革提供有力的保障。分公司自确立实施运维体制改 革以来，便着手进行组织结构的调整。 其次要积极动员。
9、组织和员工的共同发展。 在绩效考核的过程中除市场线人。 分公司区域维护人员的构成和工作岗位职责 分公司区域维护人员的构成 区域维护中心管理人员人下设机务维护中心人，负责全区范围内的 交换传输无线电源网管等专业的维护，数据组人，负责数据专业的维 护，线路组人负责全区范围内的管道线路等专业的维护，共计人。 分公司区域维护人员的工作岗位职责 贯彻通信机线运行设备的维护标准和维营销经理，共计人。除 位领导外，合计维护线人，综合线人。 在绩效考核的过程中除了要注意管理者和员工之间持续不断地沟通外，还要 将考核的结果以正式的方式让员工知道，这就是绩效考核的反馈。有效的绩效沟通可以确保 计划的实施帮助员工解决困难指出员工的和问题创在整个绩效考核的。
10、。 分公司区域维护人员的构成和工作岗位职责 分公司区域维护人员的构成 区域维护中心管理人员人下设机务维护中心人，负责全区范围内的 交换传输无线电源网管等专业的维护，数据组人，负责数据专业的维 护，线路组人负责全区范围内的管道线路等专业的维护，共计人。 分公司区域维护人员的工作岗位职责 贯彻通信机线运行设备的维护标准和维护规程，确保分公司通信机 线设备的正常运行。 负责分公司所管辖通信设备的监控管理维护故障分析与排除等工作。 负责分公司所管辖网络资源的管理与调度客户响应的相关工作。 承担公司下达分公司通信机线设备运行质量等指标。 负责制定分公司所管辖通信设备运行维护质量指标计划。 监督检查运行维护工作的执行情况，对执行情况进行考核。。
11、绩效沟通可以确保 计划的实施帮助员工解决困难指出员工的和问题创造和谐的企业文化 有利于组织和员工的共同发展。 在绩效考核的过程中除了要注意管理者和员工之间持续不断地沟通外，还要 将考核的结果以正式的方式让员工知道，这就是绩效考核的反馈。反馈最主要的 方式是绩效面谈。成功的绩效面谈要让员工了解上次绩效考核中的考核结果，作 为进行下次绩效考核计划的依据。在绩效面谈中，通过员工对自己实际情况的 阐述，使考评者与被考评者之间就考评结果达成致意见，使员工对考评结果心 服口服。 第三章公司区维人员绩效考核的现状及存在问题分析 分公司概况组织结构人员结构等基本情况 分公司概况 公司是中国集团集团有限公司天津市分公司下辖的二级企业，是以 公司界定。
12、的 过程。从而在后期的考核中更关注的是员工绩效的考核以及管理观念的更新和管 理手段的创新，来改变员工的思维方式和行为方式提高管理者的管理行为提 高运维人员工作的积极性，实现个人价值和企业价值的共同提升。 根据对企业基本情况，我们按照管理统精简高效分工协作权责明晰 的机构设置原则对公司组织机构进行调整。区域维护中心考核改革方案打破了原 有专业维护分行体系，建立起以多专业支撑设备综合维护客户服务专人的新 型机制。本人以为，创建以客户与市场为中心，以效益为目标的新型运维服务管 理体系。 区域维护中心人员考核体系建设目标及原则 绩效考核体系的建设目标 区域维护中心下属班组由维护工程师客户技术经理综合维护员线路维 护工程师线路维护员组成，区域。
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