1、态规范第四节营业员服务过程规范营业员服务过程规范当客户距离自已台席米左右时，面带微笑，目光注视客户，同时送出迎宾语，如“早上好，欢迎光临！”当客户到达营业台席时伸出右手，手掌伸直，四指自然并拢，示意客户座下，同时尊称客户“先生小姐，您请坐。”请客户入座后方按标准坐姿入座，注视客户，面带微笑询问客户“先生小姐，请问您办理什么业务”起身迎接营业员服务过程规范问有答声在回答完客户的问题后，需确认客户是否理解和认可，如“我刚刚的解释您满意吗”或“请问还有其它疑问吗”在回答客户问题的过程中，如有其它客户插入问话，应视具体状况进行处理如插问的客户比较着急，可以与征询前位客户的意见，如“先生，您看，这位小姐比较着急，能耽误您几分钟时间，我先帮她解决下，好吗请您稍等。”如果后来的客户并不焦急，则应亲切地安抚后者，说“小姐，请您稍等下，我会尽快帮助您的，好。
2、么”当为客户服务结束时，需确认客户是否还有其它需求。如“您的业务已经办好了，请问您还需要办理其它业务么”营业员服务过程规范走有送声当客户离开业务受理台席时，应起身送客户，尊称客户姓氏并送出送别语“先生小姐，请慢走。”在迎宾岗位欢送客户时，应使用欠身礼，并送出送别语“谢谢光临！请慢走！”或“欢迎下次光临！请慢走！”如客户给予服务人员回应“谢谢”时，服务人员应礼貌回复“不谢！请慢走”“不客气，这是我们应该做的！”营业员服务过程规范目录第节营业员仪容规范第二节营业员仪表规范第五节营业员服务语言规范第三节营业员仪态规范第四节营业员服务过程规范请问您需要了解哪方面的业务我是，请问您贵姓请您到台席办理，好吗请排好队，我们马上就为您办理。请问您交多少收您元，请稍等！找您元，请收好！这是您的单据和发票，请收好！请问我刚才的解释还清楚吗请您在这里签名。请稍。
3、抹两次，每次在睫毛膏未干时梳开睫毛，在睫毛尖部再涂两次，起到加长效果。要想让睫毛看起来更密，刷睫毛时在睫毛的根部轻轻晃动，使根部覆盖更多的睫毛膏，这样看起来更浓密，然后向上拉出。更粗更长更密日常工作妆容的化妆流程嘴唇乳液粉底画眉眼影睫毛唇彩眼线洗脸画唇彩要遵循以下步骤。先用小块海绵在嘴唇上点粉底，可以帮助唇彩更易推匀，同时还能保持色泽持久。注意嘴角也应由外往里再涂次，以免有空隙。想让唇部看起来立体感更强，可以在涂唇膏前用唇线勾画嘴唇轮廓，注意将唇线直描画至嘴角。要避免唇线太过明显，可用唇刷将唇线向内刷开。均匀的涂上唇彩，描画完后，要用各种不同表情上下左右再确定次是否完美。目录第节营业员仪容规范第二节营业员仪表规范第五节营业员服务语言规范第三节营业员仪态规范第四节营业员服务过程规范营业员仪表工装要保持干净整洁无褶皱无破损无污迹，衣扣要完好。。
4、”营业员服务过程规范双手递接递送物品时应对所递物品进行说明，如“这是您的证件，请收好！”“这是您的确认单，请在这里签字！”在接到客户递送过来的物品或资料时，须向客户致谢“谢谢！”唱收唱付当与客户发生现金交易时如办理缴费业务时，收到现金应与客户进行确认“收您元，请稍等”当需要找回客户现金时，应唱付“收您元，找您元，请收好。”当递交有价证件时如缴费卡“这是面值五十元的缴费卡，您请收好！”营业员服务过程规范暂离致歉如需要暂时离开需向客户说明原因。如“请稍等，我帮您复印证件我帮您去取卡”在暂时离开后回到原工作岗位时，应感谢客户“谢谢您的耐心等待！”确认需求在进行客户服务的过程中，如没有清楚客户的需求时，需主动询问客户“请问您办理什么业务”或“请问有什么可以帮您”如客户没有表达清楚所需办理的业务种类时，需主动引导并询问客户“请问您需要办理的是业务，。
5、程规范头发干净，无头皮屑，且梳理整齐。发式不染发不烫发不留长发不梳奇异发型不留大鬓角不剃光头定期修剪。以前不遮额，侧不盖耳，后不触领为宜。不染鲜艳的颜色，长发应盘于脑后并用发夹发结进行装饰，发夹发结颜色只能用黑色或深蓝色等深色，短发应拢于耳后，不得遮面，额前刘海不过眉。总体要求男士要求女士要求营业员仪容规范面容眼角不可留有分泌物面部干净清爽自然富有活力日常注意护唇，不让自己的唇部开裂或爆皮保持鼻孔清洁，平时鼻毛不能露于鼻孔外男士应该养成每天修面剃须的良好习惯女士工作时应着淡妆，淡雅自然营业员仪容规范营业员仪容口腔耳部保持口腔清洁，早中餐不得吃葱蒜韭菜腐乳等刺激味的物品。不得饮酒或含有酒精的饮料，不得在工作时间吸烟。耳廓耳根及耳孔应每日清洗，不可留有皮屑灰尘。男士不得佩戴耳饰，女士如佩戴耳饰，应以佩戴对淡色系的耳钉为宜。营业员仪容规范手部勤。
6、范服务用语情景案例如果是你，你会选择什么样的语言来接待客户呢我们建议的语言话术先生，您好！对于您反映的情况我们深表歉意，给您带来的困扰，真是不好意思。我非常愿意来帮您解决这个问题，您能详细的告诉我是在哪个地方什么时间信号不好吗建议理由在客户服务的语言中，没有“我不能”，当你说“我不能”的时候，客户的注意力就不会集中在你所能给予的事情上，他会集中在“为什么不能”，“凭什么不能”上。容易激发与客户之间的矛盾。营业员服务语言规范服务用语情景案例你有没有过这样的困惑三对话背景位客户投诉业务办理排队时间长。营业员先生，请您再稍等下。客户还要等啊，你们的工作效率太差了！营业员我已经很快了，人太多了，您再等下吧。客户这么多人，你们不知道多开几个台席啊营业员沉默，无法再应答客户拨打了投诉。营业员服务语言规范服务用语情景案例如果是你，你会选择什么样的语言来。
7、水，彻底冲洗掉洁肤品。并用冷水轻“拍”以收缩毛孔。日常工作妆容的化妆流程乳液乳液粉底画眉眼影睫毛唇彩眼线洗脸干性肤质可以多涂些,型区要少抹些，涂得太多或油性肤质者,可用面巾纸轻轻按压,吸去多余的油脂。将乳液倒入手中,加入适量的水,若乳液易与水混合,则表示易洗净乳液的质地柔和，对肌肤不会造成伤害。先将适量的乳液倒入掌心中,由脸部易干燥的脸颊或眼睛四周开始涂抹,沿肌肉走向轻轻抹开。乳液是种液态霜类化妆品，有良好的润肤作用。乳液怎么用乳液怎么用乳液怎么选乳液是什么日常工作妆容的化妆流程粉底乳液粉底画眉眼影睫毛唇彩眼线洗脸在两颊额头鼻子颌尖个部位抹上化妆底液。然后用以中指的指根为中心的部分，将其大范围的抹开。日常工作妆容的化妆流程画眉乳液粉底画眉眼影睫毛唇彩眼线洗脸眉端最粗的部分。基本上不动为妙。眉毛的最高处。是决定眉毛风格的关键所在眉毛的尾部。。
8、业员可是，我们公司规定您不准吸烟啊！客户什么你们公司不准我抽烟，有没有搞错啊，我又不是你们的员工，我是你们的客户。营业员服务语言规范服务用语情景案例如果是你，你会选择什么样的语言劝阻吸烟的客户我们建议的语言话术先生，对不起，我们公司为了您及其他顾客的健康，希望您能委屈下，暂时不要吸烟，谢谢！建议理由人们都不喜欢接受命令，所以要有礼貌的把命令重新表述为请求，向他们说明为什么那样做，为什么对他们有好处。营业员服务语言规范服务用语情景案例你有没有过这样的困惑二对话背景位客户在营业前台投诉语音网络质量。营业员您好，欢迎光临！客户你们的网络质量太差了，叫我怎么使用呢营业员啊，怎么会呢移动的信号是最好的呀！客户你以为我吃了饭没事做啊，你们的网络质量就是不好！营业员网络信号是网络部门的事，我们不懂，不能直接处理。客户什么把你们经理叫出来！营业员服务语言。
9、洗手，勤剪指甲。注意保养，不得出现粗糙皱裂红肿等现象。男士的指甲不得长于。女士的指甲不得长于。可涂用透明色或浅色指甲油。允许佩戴枚结婚戒指。营业员仪容规范体味营业员上岗时应勤换内外衣物，保持清新干净。可喷洒适量的香水，但忌使用味道过浓的香水。化妆化妆小贴士女士上岗前需化淡妆，化妆体现对人的尊重避免妆色过浓，补妆应回避人。营业员仪容规范日常工作妆容的化妆流程洗脸乳液粉底画眉眼影睫毛唇彩眼线洗脸普通日常洗脸法用温水将脸打湿，取适量洁面品，在手掌里温热并双手合揉搓起丰富的泡沫。将泡沫抹在脸上，配合轻柔按摩。方法是绕圆圈的手法，从下往上，从内往外，轻轻按摩面部，不要很用力地来回搓，以免皮肤松弛。最好用“美容指”的指腹来进行洗涤。另外时间不要太长，以免已洗出的污垢被肌肤再度吸收。对于鼻翼两侧等难洗的地方，可用双手中指重点清洗。用清水，最好是流动的自。
10、士丝巾按照标准扎结，男士的领带以刚好盖住皮带扣为宜。统佩戴工号牌，工号牌应佩戴在左胸规定的位置处。女士穿裙装时，应穿肉色丝袜，丝袜不能有挑丝破损的情况。女士穿黑色正装中跟皮鞋男士穿黑色正装皮鞋，皮鞋要光亮清洁。女士可佩带金银色系列的项链戒指手表和耳钉。营业员仪表规范表情神态表情亲切自然不紧张拘泥神态真诚热情不过分亲昵发自内心的微笑，笑得真诚适度合时宜注视客户的双眼，全神贯注，洗耳恭听暂停其他工作，目视客户，以眼神笑容或点头来表示聆听，并加入“嗯对”来回应表情微笑眼神聆听营业员仪表营业员仪表规范目录第节营业员仪容规范第二节营业员仪表规范第五节营业员服务语言规范第三节营业员仪态规范第四节营业员服务过程规范营业员仪态规范站姿营业员仪态规范坐姿行姿营业员仪态规范蹲姿指引目录第节营业员仪容规范第二节营业员仪表规范第五节营业员服务语言规范第三节营业员。
11、鼻翼眼角眉尾成直线的眉形最为自然。日常工作妆容的化妆流程眼影乳液粉底画眉眼影睫毛唇彩眼线洗脸步骤把眼影涂于上眼睑，可以分多次涂抹，这样效果比较自然。步骤二呼应上眼睑，贴紧睫毛根部，在眼睛下方也轻轻涂上眼影。步骤三最后用支小号的眼影刷把边缘晕开，这样才有自然的眼影效果。日常工作妆容的化妆流程眼线乳液粉底画眉眼影睫毛唇彩眼线洗脸技巧轻轻扑上层粉底或蜜粉，让眼线的妆持久不易晕开，且能抑制眼部出油的情况。技巧二要轻，下笔轻，避免画出过重过粗和过厚的眼线。技巧三尽量画在睫毛的根部，能加强睫毛的浓密感。技巧四避免画下眼线，这是旧式的画法，会将眼睛勾勒得过于突出，不自然。日常工作妆容的化妆流程睫毛乳液粉底画眉眼影睫毛唇彩眼线洗脸睫毛膏涂得越厚，睫毛看起来就越粗。从根部开始从下向上拉。每涂完次，都要用干净的睫毛刷或者睫毛梳从根部把每根睫毛梳开，防止结块。。
12、会儿！请您稍等，我去帮您复印证件我去帮您换零钱，马上回来。有不妥的地方，请多多指教。请您多提宝贵意见。您好，欢迎光临！您好，请问您需要办理什么品牌的业务您好请营业员服务语言规范十字服务用语再见请慢走，再见！欢迎下次光临！对不起不好意思，我们的系统出了点故障，办业务有点慢，请您谅解。工作人员已经在权力抢修了，请您稍等下。对不起，麻烦您跑了趟。对不起，请见谅。对不起，打搅下。谢谢感谢您的耐心等待。收您元，谢谢！先生，请您出示下身份证，谢谢！谢谢您支持我们的工作。谢谢您的宝贵意见，我们会尽快改进的，请您监督。营业员服务语言规范十字服务用语你有没有过这样的困惑对话背景位客户在厅内吸烟。营业员先生，请您不要吸烟。客户我抽烟关你什么事啊你赶快把我的业务办好就行了。营业员这是公司的规定，营业厅内不能吸烟。客户真是好规定啊，不过你们公司的规定关我什么事啊。
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