1、卷烟零售户客户的重要性日益凸显出来。正如前国家烟草专卖局姜成康局长所强调的那样，谁拥有了零售户，谁就拥有了市场。的确，零售户位于国家烟草系统与消费者之间，是连接供货方与需求方的中间环节，在厂家品牌推广和消费者引导方面都处在举足轻重的地位。事实上，零售户客户满意了，就在很大程度上把握了卷烟消费市场。因此。
2、顾客态度的量化选定调查方法和实施调查调查结论及满意度结论测算调查结果统计满意度测算第章湖北烟草零售户服务满意度调查结果分析受调查者基本情况分析客户诚信星级经营业态市场类型订货方式结算方式订货频率客户分布类型经营年限分项服务满意度分析电话订货网络订货支付方式送货服务货源供应客户经理服务市场管理员服务投诉。
3、日烟帝国四大跨国烟草公司卷烟产销量约占全球的，在中国以外的国际市场上约占以上，中国占世界烟草产销量的，中国成为位居第的烟草大国。但由于体制等方面的原因，中国烟草行业目前正在经历系列的重大变革，加入，及其它外部因素也在影响烟草行业的格局。在未来几年内，中国烟草企业将面临系列由于外部及内部变化而形成的挑战。
4、客户对电话订单员服务效率满意频数频率非常满意比较满意般比较不满意非常不满意缺失值总计由表可以看出，在户零售客户中，有的零售客户对订货中信息宣传表示不满意，仅仅有的零售客户对订货中信息宣传表示满意。信息调整宣传到位情况满意度如下表零售客户对电话订货中信息调整宣传满意频数频率非常满意比较满意般比较不满意非。
5、中国烟草行业方面正面临着国外竞争品牌即将全面进入本土市场的压力，另方面国内企业在形成统战线的同时，也在国家局双十战略的框架下为自身企业与品牌的生存和发展而相互竞争市场份额，而烟草控制框架公约等系列禁止烟草广告宣传的法律法规也在步步紧逼，在此急需拓展营销渠道而营销渠道却又被大大压缩的时期，作为渠道终端的。
6、服务存在的问题及原因分析服务现状的特点和问题服务质量差距分析产生问题的根源分析第章湖北烟草零售户服务满意度提升策略完善烟草公司的货源供应和品牌供应的政策体系分类实行总量浮动管理对不同产品实行不同的供应政策分城乡和季节实施有差异的货源供应政策提高市场专卖管理员执法能力严格按照国家有关规定文明执法全面提高。
7、要重新认识顾客，需要站在顾客的立场上而不是企业的立场上去了解顾客的需求和期望需要用科学的方法去分析产品或服务满足顾客要求程度的感受。自中国烟草总公司成立以来，经过多年发展，中国烟草已经成为个拥有万职工，年实现利税近亿元在国民经济中占有重要地位的行业。全球卷烟制造企业的集中度已经达到垄断规模，奥驰亚英美。
8、卖管理人员素质和执法能力建立健全烟草公司投诉服务体系完善星级管理体系不断完善星级管理体系和标准加大宣传力度，形成社会共识帮助零售客户提升星级水平加大对零售客户的培训加大宣传企业文化和企业价值理念进步提升客户经理服务水平加强对客户经理的培训和管理客户经理提升服务水平的方法完善送货员的服务结论参考文献附件。
9、无论是作为整体国内烟草行业要抵御外烟的竞争，还是烟草企业之间为争夺市场份额，都需要关注并采取措施切实提高对卷烟零售户的满意度。研究目的和意义顾客满意度的测评是项非常重要而又有挑战性的工作中国烟草行业自年以来直处于专卖制度的保护下，在市场经济的大潮中带有深映了电话订货的服务效率满意度是比较可以的。表零售。
10、草客户服务满意度调查现状分析烟草行业概况湖北烟草公司介绍湖北烟草公司现行客户满意度测评现状现行顾客满意度测评指标及方法调查及结果处理流程客户满意度测评现状湖北烟草公司顾客满意度测评方面的问题测评指标的设计出发点有问题测评指标体系设计不能全面反映客户满意情况调查样本选择过少并且缺少比较样本的分类过于简单。
11、不满意缺失值总计由表可以看出，的零售客户对订单员品牌引导表示不满意，仅有的零售客户对订单员品牌引导表示满意。电话订单员的品牌培育引导满意度如下表表零售客户对电话订单员的品牌究的方法第章顾客满意度测评的相关理论分析顾客满意与顾客满意度概念顾客满意顾客满意度的内涵顾客满意度测评模型模型模型模型模型第章湖北。
12、满意度评价方法和模型不够科学第章湖北烟草公司零售户服务满意度评价方案设计烟草服务满意度指标体系及测评模型的建立客户服务满意度测评范围测评模型选择测评指标体系构建烟草服务满意度指标权重的确定指标权重确定的方法与步骤湖北烟草服务满意度评价指标权重计算服务满意度调查问卷的设计和实施问卷设计的原则问卷设计的思。
参考资料：
1、该文档不包含其他附件(如表格、图纸)，本站只保证下载后内容跟在线阅读一样，不确保内容完整性，请务必认真阅读。
2、有的文档阅读时显示本站（www.woc88.com）水印的，下载后是没有本站水印的（仅在线阅读显示），请放心下载。
3、除PDF格式下载后需转换成word才能编辑，其他下载后均可以随意编辑、修改、打印。
4、有的标题标有”最新”、多篇，实质内容并不相符，下载内容以在线阅读为准，请认真阅读全文再下载。
5、该文档为会员上传，下载所得收益全部归上传者所有，若您对文档版权有异议，可联系客服认领，既往收入全部归您。
（定稿）（毕业论文）湖北烟草客户服务满意度调查报告
