1、则大客户初期为各级党政军部门,全国省集团客户或月综合电信支出超过元以上的客户,以及指定的战略客户。大客户管理概述大客户管理的步分析法大客户管理培训内容项目背景介绍大客户管理概述和实施关键点小场调研拜访大客户,了解其需求针对性地定位促销提供客户需求解决方案制定大客户发展计划处理客户询问资源确认,调度测试跨地区,跨部门协调故障排除计费营帐关键业绩指标产品销售额预算网络成本贡献率产品的市场份额客户的满意度客户流失率预测的准确率资源确认平均时间和准时率订单抽样,平均时间和准时率订单执行错误率预算网络成本实际网络成本客户投诉率故障排除平均时间账单出错率出帐时间收费争议投诉率应收帐款的利息成本坏帐率前端销售营销规划后端订单执行售后服务账务管理大客户管理流程的顺畅运行必须前后端的相互配合举例的设定原则和方法详见培训材料。项目客户管理培训内容中国电信市场有。
2、力的全方位增值服务,而针对普通居民则着重于低成本的基本服务亚洲电信公司举例国际上典型的电信细分市场同样道理,中国电信应该避免对普通客户的超值服务年收入不含电话卡,移动,联通网元出租与网间结算年月至月资费调整后,大客户收入受到很大影响大客户定义为月资费收入在元以上的企业客户成本测算按大客户,商业客户,公众客户在数据语音带宽出租上所占资源比例而定大客户商业客户公众客户收入亿元人民币收入增长率,息税前利润亿元人民币苏州本地网举例初步大客户理应是利润率最高的客户群,而对中国电信来说,大客户的利润率低于中小企业,可能是因为目前中国电信尚未能积极地为大客背景介绍大客户管理概述和实施关键点小结大客户管理培训内容通过本次流程重组,改善了大客户服务的管理体系,为部门的可持续发展奠定基础大客户深入改革关键议题提高服务支撑能力建立客户经理闭环建立知识库建立大客户。
3、考核要落实到人,并细化形成月度评估制受约人职竞争力的全方位增值服务,而针对普通居民则着重于低成本的基本服务亚洲电信公司举例国际上典型的电信细分市场同样道理,中国电信应该避免对普通客户的超值服务年收入不含电话卡,移动,联通网元出租与网间结算年月至月资费调整后,大客户收入受到很大影响大客户定义为月资费收入在元以上的企业客户成本测算按大客户,商业客户,公众客户在数据语音带宽出租上所占资源比例而定大客户商业客户公众客户收入亿元人民币收入增长率,息税前利润亿元人民币苏州本地网举例初步大客户理应是利润率最高的客户群,而对中国电信来说,大客户的利润率低于中小企业,可能是因为目前中国电信尚未能积极地为大客户业务培训教材.背景介绍大客户管理概述和实施关键点小结大客户管理培训内容通过本次流程重组,改善了大客户服务的管理体系,为部门的可持续发展奠定基础大客户深入。
4、‚解决方案‛销售大客户对电信服务人员的技术能力有更高的要求对大客户的服务往往需要多个电信部门的协调与合作可归纳以下方面对大客户的服务往往涉及较大的工程项目,需要若干部门同时的或在不同阶段的参与,因而各部门的协调与无缝衔接是至关重要举例可能涉及的部门新业务拓展部门网络管理部门维修部门财务部各分局银行酒店安全可靠的备份力的全方位增值服务,而针对普通居民则着重于低成本的基本服务亚洲电信公司举例国际上典型的电信细分市场同样道理,中国电信应该避免对普通客户的超值服务年收入不含电话卡,移动,联通网元出租与网间结算年月至月资费调整后,大客户收入受到很大影响大客户定义为月资费收入在元以上的企业客户成本测算按大客户,商业客户,公众客户在数据语音带宽出租上所占资源比例而定大客户商业客户公众客户收入亿元人民币收入增长率,息税前利润亿元人民币苏州本地网举例初步大客。
5、改革关键议题提高服务支撑能力建立客户经理闭环建立知识库建立大客户呼叫中心队伍建立改善工作条件薪酬和激励机制工作管理建立销售行为规范落实客户规划流程落实营销成本规范制订长短期竞争策略推进客户规划流程,建立完善的客户资料和营销计划提高大客户部收入及贡献提高客户满意度推进内部管理流程的重组,改善工作环境大客户部的实施,始终围绕着集团公司对设定的目标大客户流程项目实施阶段的目标大客户流程重组对提高户提供足够的整体解决方案,而服务仅限于些比较基本的业务现在中国电信缺乏统的大客户划分标准尽管效益微薄,普通客户仍常得到超值服务,如苏州两员工为居民装电话时打了根梁,费时整天。第责任人根据实际情况,作为第责任人承担定数量的大客户,或全部由省会大客户部承担第责任全国前名大客户本地网客户总部所在地为第联系人其它分支机构所在地的大客户部门作为联系人大客户定义定义原。
6、呼叫中心队伍建立改善工作条件薪酬和激励机制工作管理建立销售行为规范落实客户规划流程落实营销成本规范制订长短期竞争策略推进客户规划流程,建立完善的客户资料和营销计划提高大客户部收入及贡献提高客户满意度推进内部管理流程的重组,改善工作环境大客户部的实施,始终围绕着集团公司对设定的目标大客户流程项目实施阶段的目标大客户流程重组对提高协调中解脱出来,有效盈利时间大大增加,销售机会变得更多以前客户经理的平均时间分配开发客户关系面对面接触了解客户需求接受帐目业务宣传销售内部管理内部协调关系处理整理客户资料培训临时性事务管理交通小时天计,百分比与技术人员商议并设计客户解决方案开发客户关系面对面接触了解客户需求接受帐目业务宣传销售内部管理内部协调关系处理整理客户资料培训总结分析临时性事务管理交通小时天计,百分比与技术人员和市场分析人员商议并设计客户解决方案。
7、基本工资绩效奖金,支撑人员绩效工资定额若部门营销业绩超出目标,则绩效工资定额亦可突破营销人员销售佣金支撑人员绩效奖金超产奖励支撑人员超产奖励来自公司对部门的奖励基本工资销售佣金支撑人员综合保障技术支撑策划室办公室营销人员各行业组建立与绩效挂钩的薪财务部各分局银行酒店安全可靠的备份系统稳定不间断的网络传输高标准且具优先级别的故障排除速度廉价方便的长话与上网服务以提高客房电信服务使用率便于酒店全面合理对客房使用收费的计费系统咨询故障排除维修新产品业务优缺点比较权衡价格结构及合理性已投入使用的产品业务各种功能特点适用范围发生问题的可能原因,避免问题的注意事项问题诊断与排除的能力与速度对发生问题提供的解释大客户对售前售中售后服务均有敏感的需求目前的情况大客户的希望大客户经理的作用大客户经理和新业务拓展部的人员拜访客户,介绍新业务。大客户部内部的业绩。
8、目前客户经理的平均时间分配大客户管理要点加强流程各环节的绩效考核,确保大客户管理流程的顺畅运行主要职能定义并细分大客户大客户业务培训教材.客户,了解其需求针对性地定位促销提供客户需求解决方案制定大客户发展计划处理客户询问资源确认,调度测试跨地区,跨部门协调故障排除计费营帐关键业绩指标产品销售额预算网络成本贡献率产品的市场份额客户的满意度客户流失率预测的准确率资源确认平均时间和准时率订单抽样,平均时间和准时率订单执行错误率预算网络成本实际网络成本客户投诉率故障排除平均时间账单出错率出帐时间收费争议投诉率应收帐款的利息成本坏帐率前端销售营销规划后端订单执行售后服务账务管理大客户管理流程的顺畅运行必须前后端的相互配合举例的设定原则和方法详见培训材料。大客户业务培训教背景介绍大客户管理概述和实施关键点小结大客户管理培训内容通过本次流程重组,改善了大。
9、个主要的细分市场大客户商业客户公众客户竞争对手的主要争夺市场,已经可以看到竞争对手的大量动作,中国电信如不做出迅速的反应,将有可能面对关键客户的流失中国电信的‚实力‛和退出成本是中小企业考虑去留的关键因素更加主动,贴切的服务是长期保有这个市场的努力方向质量高出消费者要求服务没走出负面形象的阴影产品缺少有效的营销策略市场导向意味着差异性服务居民大客户中小企业客户数量收入息税前利润资费收入最高的家大客户数量占客户总数,而收入占总收入,利润占总利润在很多国家,居民业务是亏损的各细分市场的经营策略不同针对大客户提供有竞争员综合保障技术支撑策划室办公室营销人员各行业组建立与绩效挂钩的薪酬与激励体系,政策向业绩优秀的营销人员倾斜,激活人力资源。大客户业务培训教材。大客户要求特殊,标准高,涉及部门多大客户特殊需求举例大客户有更多对量身度制服务的需求,适于。
10、售内部管理内部协调关系处理整理客户资料培训临时性事务管理交通小时天计,百分比与技术人员商议并设计客户解决方案开发客户关系面对面接触了解客户需求接受帐目业务宣传销售内部管理内部协调关系处理整理客户资料培训总结分析临时性事务管理交通小时天计,百分比与技术人员和市场分析人员商议并设计客户解决方案目前客户经理的平均时间分配大客户管理要点加强流程各环节的绩效考核,确保大客户管理流程的顺畅运行主要职能定义并细分大客户市场调研拜访大顺了各项业务流程,后端支撑和前端部门间的协调配合比年初大有改善。对大客户经理的工作技能及主动营销也提出了更高的要求预测季度需求汇总各行业组需求预测初步预测流程营销中心市场拓展部帐务结算部大客户部商业客户部公众客户部黄页公话部客户服务部主要的成果建立了面向行业细分市场和整体解决方案的专业化营销团队建立了科学和规范的客户规划流程,。
11、户理应是利润率最高的客户群,而对中国电信来说,大客户的利润率低于中小企业,可能是因为目前中国电信尚未能积极地为大客大客户部内部的业绩考核要落实到人,并细化形成月度评估制受约人职位行业经理行业组部门大客户部第发约人姓名职务职位大客户部主任第发约人姓名职务职位大客户部副主任合同有效期签署日期指标类型关键指标单位权重年度指标财务指标细分市场收入细分市场贡献团队预算网络成本贡献率团队营销成本归口业务销售收入配额大客户部部门收入万元万元万元万元万元服务经营指标行业客户满意度行业客户流失率行业预测准确率评分内部管理扣分标准安全生产重大失误否决扣分扣分扣分合计考核指标月进度目标本月实绩完成率保持历史销售记录本月新增销售目标细分市场贡献预算,有效盈利时间大大增加,销售机会变得更多以前客户经理的平均时间分配开发客户关系面对面接触了解客户需求接受帐目业务宣传销。
12、并通过试点取得实践经验建立了系列基础管理机制,使的原则和理念得到固化显著的变化营销团队整体实力得到提升,部门业绩稳步增长经过大客户部的试点,证实了对昆明本地网的必要性和重要推动作用大客户管理要点优化营销结大客户管理培训内容中国电信市场有个主要的细分市场大客户商业客户公众客户竞争对手的主要争夺市场,已经可以看到竞争对手的大量动作,中国电信如不做出迅速的反应,将有可能面对关键客户的流失中国电信的‚实力‛和退出成本是中小企业考虑去留的关键因素更加主动,贴切的服务是长期保有这个市场的努力方向质量高出消费者要求服务没走出负面形象的阴影产品缺少有效的营销策略市场导向意味着差异性服务居民大客户中小企业客户数量收入息税前利润资费收入最高的家大客户数量占客户总数,而收入占总收入,利润占总利润在很多国家,居民业务是亏损的各细分市场的经营策略不同针对大客户提供有。
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