十一月新版质量手册 ㊣ 精品文档 值得下载

处理。

要求申诉和投诉的受理申诉和投诉者采用电话或书面方式向本公司提出申诉和投诉，由综合室予以记录也可向有关行政主管部门提出申诉和投诉。

涉及对检测结果有异议并要求复检的申诉和投诉应在当日内提出。

所有般的申诉和投诉，本公司应在个工作日内对申诉和投诉做出答复，紧急申诉和投诉应在个工作日内答复。

申诉和投诉的处理综合室按照申诉和投诉处理程序对申诉和投诉的情况进行识别和处理。

在规定的时间内查明原因，提出处理意见。

相关责任部门在确认申诉和投诉事实后，应主动配合制定并实施纠正措施或预防措施。

对检测结果有异议，涉及复检的申诉和投诉处理及重大过失的处理报质量负责人。

因本公司工作质量原因造成的客户损失，质量负责人应与其商谈，给予妥善地解决和必要的赔偿。

综合室应归档保存所有申诉和投诉的受理处理记录。

由申诉和投诉引起的附加审核当申诉和投诉涉及本公司管理体系的适应性有效性时，质量负责人认为有必要时应组织附加审核。

支持文件申诉和投诉处理程序内部审核程序管理评审程序检测中心有限责任公司质量手册文件编号实施日期年月日不符合工作的控制版本号第页共页不符合检测工作的控制当本公司检测工作的任何方面，或该工作的结果不符合其程序或客户同意的要求时，由质量负责人组织各部门对其进行控制。

具体执行不符合检测工作的控制程序。

不符合检测工作的控制程序应确保通过日常质量监督对检测工作仪器的校准受检物品的核查报告的审核内部审核外部审核管理评审等活动发现不符合，质量监督员有责任和权力识别不符合检测工作，并采取措施，如必要时暂停工作，并通知综合室扣发检测报告等应急补救措施，避免不符合扩大化造成更严重的后果和损失。

对不符合工作的严重性进行评估，判断是般不符合，还是严重不符合，是否有可能再度发生。

造成不符合工作的责任部门应立即采取纠正活动，接受质量监督员内审员对纠正效果的跟踪监督，因特殊原因，不得不偏离检测程序规则或方法时，应有可靠的确保检测工作质量不受影响的措施，并报质量负责人对不符合工作的可接受性作出决定。

必要时，通知客户并取消工作。

暂停工作的不符合检测工作，在采取相应处理措施后，由质量负责人批准恢复工作。

对管理体系或检测活动的不符合工作或问题的鉴别可在管理体系和检测工作的下列但不限于环节进行检测工作的质量控制测量设备的校准试剂消耗材料的核查人员的考核与监督检测报告的核查内部审核和外部审核管理评审。

当评价表明不符合工作可能再度发生，或本公司的运作涉及对其政策和程序的偏离时，应立即执行预防措施和纠正改进控制程序。

对年度不符合工作的控制情况，及采取的纠正措施与效果由质量负责人作汇总分析报告，并输入管理评审。

支持文件不符合检测工作的控制程序预防措施和纠正改进控制程序管理评审程序检测中心有限责任公司质量手册文件编号实施日期年月日纠正措施版本号第页共页总则公司应当采取纠正措施，以便确认不符合工作，质量管理体系或者技术运作偏离其规定和程序时实施纠正，以消除不符合的原因，防止不符合的再发生。

纠正措施应当与所遇到不符合的影响程度相适应。

适用范围适用于质量管理体系及检测和服务工作的全过程。

管理职责本要素由质量负责人控制，质量部负责监督验证，相关部门配合工作。

管理要求评审不符合项包括抱怨与投诉。

确定不符合的根本原因。

评价确保不符合不再发生的纠正措施的要求。

确定和实施所需的纠正措施。

记录所采取措施的结果。

评审所采取的纠正措施，对纠正措施的结果进行监控和验证，以确保所采取的纠正措施是否有效。

注当对不符合的鉴别导致对检测机构符合本要求或法律法规技术规范要求产生怀疑时，为确保纠正措施的有效性必要性，对相关活动区域进行附加内部审核。

支持文件纠正措施控制程序检测中心有限责任公司质量手册文件编号实施日期年月日预防措施版本号第页共页总则公司应当确定和采取预防措施，以消除潜在不符合的原因，防止不符合再发生，预防措施应当与潜在问题的影响程度相适应。

适用范围适用于质量体系及检测和服务的全过程。

管理职责本要素由质量负责人负责控制，质量部负责监督验证，相关部门配合工作。

管理要求确定潜在不符合及其原因和所需的改进评价防止不符合发生的预防措施的要求确定和实施所需的预防措施，以减少类似不符合情况发生的可能性记录所采取措施的结果评审所采取的预防措施，以确保其有效性。

支持文件预防措施控制程序检测中心有限责任公司质量手册文件编号实施日期年月日持续改进版本号第页共页总则质量管理体系在运行中会发现些不足而影响质量体系的正常有效的运行，或在质量体系的些过程达不到质量体系的规定要求，或客户抱怨和投诉，以及在内部审核外部审核管理评审中发现些不符合项，通过采取纠正和预防措施，这就给持续改进提供了机会。

适用范围适用于质量管理体系运行的全过程。

管理职责总经理或总工程师负责质量管理体系的分析和持续改进有效性控制。

质量负责人和质量部负责质量管理体系持续改进措施的实施验证其有效性。

管理要求持续改进的策划和管理公司要达到持续改进的目的，就必须不断提高质量管理的有效性，在实现质量方针和质量目标，管理承诺的活动过程中，持续追求对质量管理体系各过程的改进。

对涉及现在过程和服务的改进及资源要求变化应全面考虑。

质量方针质量目标和管理承诺的实现程序内部或外部审核结果数据分析的结果纠正和预防措施的实效管理评审的有效性质量管理体系的有效性资源配置合理性适宜性满足性是持续改进的保障。

支持文件持续改进控制程序检测中心有限责任公司文件编号质量手册实施日期年月日记录控制版本号第页共页概述对本公司质量记录和技术记录的编制填写更改识别收集索引存档维护和清理等进行控制和管理，为证明满足质量要求的程度或为管理体系运行的有效性提供客观证据，并能复现检测过程。

职责质量负责人负责质量记录格式的批准技术负责人负责技术记录格式的批准综合室负责质量记录的管理技术记录格式的备案检测室负责本部门记录的管理。

要求记录的分类记录包括档案般分为质量管理体系运行中形成的质量记录和检测技术运作形成的技术记录两类。

质量记录和技术记录具体包括的内容见记录控制程序。

记录的编制所有记录格式的编制审定按文件控制程序和记录控制程序的有关规定执行。

所有的记录应清晰明了，或打印或用水性笔填写，具体按记录控制程序的有关规定执行。

所有记录应包含足够的信息检测的观察结果数据应在工作时予以记录，以便识别不确定度的影响因素和复现检测过程。

记录的修改管理性的质量记录，包括文字描述的计划报告等的修改可按公文校对方式进行。

对于有原始观测数据及其处理的技术记录，出现时，应按规定的方式进行划改，具体按记录控制程序的有关规定执行。

记录的保存记录保存在具有防止损坏变质丢失的环境中并存取方便，本公司记录的保存方法保存期限的规定见记录控制程序。

存储在电子媒体的记录按数据控制与保护程序进行控制。

所有记录应按客户机密信息和所有权保护程序的有关规定进行安全保护和保密。

支持文件记录控制程序文件控制程序数据控制与保护程序客户机密信息和所有权保护程序检测中心有限责任公司文件编号质量手册实施日期年月日内部审核版本号第页共页概述为验证本公司管理体系的符合性和有效性，检查本公司各项管理和技术活动是否符合管理体系文件的要求，每年必须对本公司管理体系涉及到的所有部门和所有要素进行审核，以促进管理体系规范有序的运行和持续改进。

职责经理负责批准年度审核计划质量负责人全面负责内部审核工作，包括制定年度内部审核计划，委派内审员，批准内部审核实施计划纠正措施及内审报告受委派的内审员负责编制内部审核检查表，实施内部审核，编写不符合项报告，并对纠正措施进行跟踪和验证各部门负责人负责纠正措施的制定和组织实施综合室协助内审的组织，负责内审记录的保管。

要求内审计划质量负责人应编制年度内审计划，并由经理批准。

内审每年至少次，并要求覆盖本公司管理体系的所有要求和部门，另外出现特殊情况时应及时组织附加内部审核。

每次内审可根据需要覆盖管理体系的全部要素和部门，检测机构的最终产品，本公司应准确清晰明确客观地出具检测报告，并按评审准则的要求完整的表述相关信息。

对检测报告的编制审核批准发放更改保密等环节进行有效控制，以做到数据准确，结论科学，满足客户的要求。

职责检测室负责检测报告的出具和评审。

技术负责人授权签字人负责报告的批准。

质量负责人负责检测报告质量状况的抽查。

综合室负责检测报告的校核评价盖章和发放。

要求报告的要求根据客户要求对完成的每个检测委托要准确清晰明确客观及时地出具检测报告。

检测报告应使用法定计量单位。

报告的内容报告的格式内容应满足客户或检测方法中规定的要求并提供足够的信息。

具体按检测报告管理程序执行。

当需要对检测结果作出说明时，检测报告还需给出必要的附加信息。

报告的编发检测室主任或指定的检测人员对检测报告进行审核，无误后签字，如有疑异，可要求复检。

授权签字人批准审核后的检测报告，如有疑异，可要求复检。

客户办理结算手续后，综合室将校核评价无误并加盖了检测专用章的检测报告发给客户份，另份与检测原始记录等并由综合室存档。

当客户要求使用电子电磁方式传递检测结果时，应有客户要求的记录，并应经确认接收方真实身分后方可传送结果，已确保传送数据的安全性有效性和完整性。

报告的更改对本公司已签发并交给客户的检测报告，其更改则采取出具补充或修改内容的检测报告的形式，不需重新编号，而只需在原报告编号前加相应