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顾华人最早对人际关系提出概念化的是社会学家费孝通。
他在对中国农村进行调查研究的基础上提出了差序格局理论，该理论认为中国人在人际交往上，会按照他人与自己的关系远近而排序，形成同心圆状。
人们会以不同的交往法则来对待不同圆圈层里的人，越靠近圆心代表与自己越亲近，越远离圆心者则与自己越疏远。
杨国枢将中国人的人际关系分为大类是家人關系指个人及其家人之间的关系，例如父母子女兄弟姐妹及其它家人是熟人关系指个人跟其熟人之间的关系，例如亲戚朋友邻居师生同事同学及同乡是生人关系指个人与生人之间的关系，即无任何直接或间接的持久性社会关系的人。
并根据对待原则对待方式互依形态与互动效果的混合，证明这种类别的存在。
黄光国的人情与面子理论认为人际关系主要是由情感性成分与工具性成分构成的。
所谓情感性成分是指人跟人之间的情感亲密程度工具性成分是指个人在生活中往往必须以他人作为工具，获取各种资源，满足自己的欲望根据这两种成分的多寡，将关系分为大类情感性关系混合性关系和工具性关系。
杨中芳认为人际关系包括既定成份工具成份与感情成份。
既定成份指两人在时间点以前，通过交往所建立的所有社会关系，如同学同事同乡好朋友等工具成份指人们在人际交往进程中的特定场合中，为实现特定目的而进行的交换感情成份指人们在人际交往进程的时间点上，在感情方面的亲密的程度。
由此可知，华人对于关系的研究，大致可以分成静态关系与动态关系转换两种。
静态分类虽然便于理解双方的关系基础，但无法解释如何由生人转变成熟人的变化历程在动态方面，彼此不熟的互动双方，在互动之后如果工具成份与情感成份均满意，可能成为好友，反之亦然。
结语关系营销已成为营销哲学的核心，顾客关系生命周期是营销关注的重点，强调顾客导向与企业职能之间的协调与整合。
关系营销不仅是企业用来营销产品的工具，而且非常重视与顾客建立长期关系，通过各种营销手段来留住顾客，关系营销是企业建立及维持竞争优势的重要手段关系营销层次认为关系营销有个层次，企业达到的层次越高，则越具竞争优势。
关系营销研究综述论文原稿。
交易营销与关系营销的比较交易营销与关系营销有本质的不同，详见下表。
社交层面认为长期关系必须以稳固的社交关系为基础，将顾客视为独立的个体，能够清楚了解每位顾客的需求。
因此顾客会觉得享受到特别的对待，进而与企业建立有效关系。
关系营销研究综述论文原稿。
交易营销与关系营销的比较交易营销与关系营销有本质的不同，详见下表。
关系营销层次认为关系营销有个层次，企业达到的层次越高，则越具竞争优势。
关系营销研究综述论文原稿。
比较了东西方文化中，关系营销给顾客带来的利益。
结果显示，东西方尽管存在文化差异，但建立关系所带来的利益可概括为以下种表示顾客认为核心服务具有稳定性，而且顾客对此有信心。
表示顾客需要得到支持，他们希望得到比其他顾客更多的关心，而且只想跟他们所熟悉的人进行交易。
遇利益表示顾客预期自己在向该服务提供者购买服务时，会受到跟别处不样的待遇，如可以更优惠的价格或折扣买到与别处相同质量的产品。
华人关系理论回顾华人最早对人际关系提出概念化的是社会学家费孝通。
他在对中国农村进行调查研究的基础上提出了差序格局理论，该理论认为中国人在人际交往上，会按照他人与自己的关系远近而排序，形成同心圆状。
人们会以不同的交往法则来对待不同圆圈层里的人，越靠近圆心代表与自己越亲近，越远离圆心者则与自己越疏远。
杨国枢将中国人的人际关系分为大类是家人關系指个人及其家人之间的关系，例如父母子女兄弟姐妹及其它家人是熟人关系指个人跟其熟人之间的关系，例如亲戚朋友邻居师生同事同学及同乡是生人关系指个人与生人之间的关系，即无任何直接或间接的持久性社会关系的人。
并根据对待原则对待方式互依形态与互动效果的混合，证明这种类别的存在。
黄光国的人情与面子理论认为人际关系主要是由情感性成分与工具性成分构成的。
所谓情感性成分是指人跟人之间的情感亲密程度工具性成分是指个人在生活中往往必须以他人作为工具，获取各种资源，满足自己的欲望根据这两种成分的多寡，将关系分为大类情感性关系混合性关系和工具性关系。
杨中芳认为人际关系包括既定成份工具成份与感情成份。
既定成份指两人在时间点以前，通过交往所建立的所有社会关系，如同学同事同乡好朋友等工具成份指人们在人际交往进程中的特定场合中，为实现特定目的而进行的交换感情成份指人们在人际交往进程的时间点上，在感情方面的亲密的程度。
由此可知，华人对于关系的研究，大致可以分成静态关系与动态关系转换两种。
静态分类虽然便于理解双方的关系基础，但无法解释如何由生人转变成熟人的变化历程在动态方面，彼此不熟的互动双方，在互动之后如果工具成份与情感成份均满意，可能成为好友，反之亦然。
结语关系营销已成为营销哲学的核心，顾客关系生命周期是营销关注的重点，强调顾客导向与企业职能之间的协调与整合。
关系营销不仅是企业用来营销产品的工具，而且非常重视与顾客建立长期关系，通过各种营销手段来留住顾客，关系营销是企业建立及维持竞争优势的重要手段关系利益在社会交换理论的基础上，营销文献从企业和消费者的角度对交换关系带来的利益进行了分析，关系给企业带来的利益总结见下表。
关键词关系营销中国综述中图分类号文献标识码关系营销的含义关系营销源起于年代北欧的产业营销中，此理论认为企业间关系是种伙伴关系。
在提出顾客关系生命周期理论之后，许多学者开始关注对买卖关系以及各种不同企业间关系的研究。
关系利益在社会交换理论的基础上，营销文献从企业和消费者的角度对交换关系带来的利益进行了分析，关系给企业带来的利益总结见下表。
关系营销研究综述（论文原稿）
