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建设进程情况完成各项目标任务情况以及群众满意度个方面进行综合评价，以期为公共法律服务体系评价机制的建立和实践操作提供定的参考。
关键词公共法律服务指数测评十届中全会中共中央关于全面推进依法治国若干重大问题的决定明确提出，建设完备的法律服务体系，推进覆盖城乡居民的公共法律服务体系建设，加强民生领域法律服务。
将建立健全公共法律服务体系上升为国家层面的新战略新目标新要求。
年，司法部出台关于推进公共法律服务体系建设的意见，其中对公共法律服务有了科学定义公共法律服务是由司法行政机关统筹提供的，旨在保障公民基本权利，维护人民群众合法权益，实现社会公平正义和保障人民安居乐业所必需的法律服务。
如何因地制宜地加强公共法律服务体系建设，如何对公共法律服务体系质效进行客观系统全面的考察评估，己成为各地党委政府亟待破解的重大课题。
本文从义乌公共法律服务指数的概念和构成入手，以年度指数评估为例进行论述说明，试图全面展现义乌公共法律服务体系的建设进度和工作成效。
是群众满意度评价指数。
权重分分，采取填写测评卡回访群众分析投诉办理情况等方式进行，由享受服务的个人或单位对公共法律服务质量进行评价，重点围绕服务质量服务态度业务技能廉洁自律等方面展开，计算指数时，使用直接评价数据，用李克特量表将很满意比较满意股不太满意很不满意种主观评价转化为百分制，形成标准分值，逐级向上加权汇总数据，最终形成满意度指数。
义乌公共法律服务指数的测评方法评估主体分为内部组和外部组。
内部组由局机关各科室组成外部组由受委托第方评估机构进行。
内部组和外部组分别采取不同的测评方法内部组使用义乌公共法律服务指数测评指标及评分标准进行测评。
是工作成效指数。
权重分分，由基础工作及工作力度两个指标组成，侧重衡量和体现各司法所人员的工作强度工作力度和工作进度。
其中司法行政各项基础工作开展情况评价占成效指数的分之计分，分项测评内容包括人民调解法治宣传法律咨询服务法律援助等，侧重衡量各司法所基础工作完成情况和工作成效。
工作力度指标占成效指数的分之计分，根据各司法所工作人员人均工作量，并按标准转化为工作力度指标值，对各项工作运行成效进行评估。
义乌公共法律服务指数测评结果及分析指数测评总体情况义乌市公共法律服务指数由各镇街指数得分按常住人口占比的加权平均测算得出。
测评结果显示，年月份义乌公共法律服务指数综合得分分，总体情况良好。
从大分项指数来看，进程指数得分分，得分率，反映公共法律服务体系建设基本到位，落实情况良好成效指数综合得分分，其中基础工作指标得分分，得分率，工作力度指标得分，得分率不高，主要原因是各镇街很难保持工作总量和人均工作量都保持领先群众满意指数加权平均值为，部分业务量较大的镇街满意度仍有待进步提升。
指数运行分析从指数测评情况看，全市公共法律服务体系稳步推进，各镇街呈大梯级结构。
第梯级义亭稠江佛堂江东廿里稠城，公共法律服务体系建设成效初显，各项工作完成情况良好，指数平均值点，领先优势明显第梯级北苑赤岸上溪苏溪福田北苑，梯级内镇街公共法律服务体系建设水平较为接近，指数平均值点，今年以来完成各项公共法律服务工作基本良好，但在主动开展法律宣传法律咨询服务等方面工作力度还有待加强第梯级城西后宅，公共法律服务体系推进过程中问题较多，主动开展各项工作的力度还有待加强，指数平均值点暂时落后。
义乌公共法律服务指数实践研究论文原稿。
是工作成效指数。
权重分分，由基础工作及工作力度两个指标组成，侧重衡量和体现各司法所人员的工作强度工作力度和工作进度。
其中司法行政各项基础工作开展情况评价占成效指数的分之计分，分项测评内容包括人民调解法治宣传法律咨询服务法律援助等，侧重衡量各司法所基础工作完成情况和工作成效。
工作力度指标占成效指数的分之计分，根据各司法所工作人员人均工作量，并按标准转化为工作力度指标值，对各项工作运行成效进行评估。
是群众满意度评价指数。
权重分分，采取填写测评卡回访群众分析投诉办理情况等方式进行，由享受服务的个人或单位对公共法律服务质量进行评价，重点围绕服务质量服务态度业务技能廉洁自律等方面展开，计算指数时，使用直接评价数据，用李克特量表将很满意比较满意股不太满意很不满意种主观评价转化为百分制，形成标准分值，逐级向上加权汇总数据，最终形成满意度指数。
义乌公共法律服务指数的测评方法评估主体分为内部组和外部组。
内部组由局机关各科室组成外部组由受委托第方评估机构进行。
内部组和外部组分别采取不同的测评方法内部组使用义乌公共法律服务指数测评指标及评分标准进行测评。
摘要自党的十届中全会提出推进覆盖城乡居民的公共法律服务体系建设，加强民生领域法律服务以来，公共法律服务体系建设的实践探索迅速展开。
围绕公共法律服务体系的实体架构产品构成供需机制队伍培养等的理论探索和实务研究已较为充分，但目前对公共法律服务体系的建立并运行成效还缺乏标准化量化评价手段的研究，本文从义乌市公共法律服务指数的概念功能和构成入手，解释通过建立整套的测评指标，对年度义乌各镇街公共法律平台建设进程情况完成各项目标任务情况以及群众满意度个方面进行综合评价，以期为公共法律服务体系评价机制的建立和实践操作提供定的参考。
关键词公共法律服务指数测评十届中全会中共中央关于全面推进依法治国若干重大问题的决定明确提出，建设完备的法律服务体系，推进覆盖城乡居民的公共法律服务体系建设，加强民生领域法律服务。
将建立健全公共法律服务体系上升为国家层面的新战略新目标新要求。
年，司法部出台关于推进公共法律服务体系建设的意见，其中对公共法律服务有了科学定义公共法律服务是由司法行政机关统筹提供的，旨在保障公民基本权利，维护人民群众合法权益，实现社会公平正义和保障人民安居乐业所必需的法律服务。
如何因地制宜地加强公共法律服务体系建设，如何对公共法律服务体系质效进行客观系统全面的考察评估，己成为各地党委政府亟待破解的重大课题。
本文从义乌公共法律服务指数的概念和构成入手，以年度指数评估为例进行论述说明，试图全面展现义乌公共法律服务体系的建设进度和工作成效。
义乌公共法律服务指数实践研究论文原稿。
成效指数基础工作部分总分分，各镇街加权平均得分，得分率为，表明基础工作总体完成较好。
通过对得分明细进行分析，目前存在的问题有是法律咨询方面，部分镇街在及时提供现场咨询方面有所缺失，存在未及时有效解答现场群众困难的问题。
是工作态度方面，部分镇街在回访的群众中认为工作态度不够好。
是法制宣传方面，城西后宅抓的不够紧，存在法制宣传活动开展较少和宣传栏更新不及时等情况。
成效指数工作力度方面，各项指标由相应工作的工作总量和人均工作量排名得分测算得出，镇街工作力度部分得分大小反映的是各镇街横向对比，得分越高，表示该镇街相较于其他镇街工作力度情况较好。
从本次测评情况看，镇街方面，赤岸義亭指标得分超过分，领先于其他镇街大陈上溪苏溪福田城西指标得分低于分，暂时落后。
其中部分镇街虽然总量排名靠前，得分较高，但人均量较低，导致总得分较低，仍需加大力度。
满意度指数主要衡量享受法律服务的个人或单位对公共法律服务质量的满意程度。
根据此次电话回访情况看，所有镇街满意率均在以上，即满意度指数分以上，说明年我市公共法律服务工作深受群众肯定，较去年有很大提升。
同时，值得关注的是佛堂满意度得分相对较低。
分析原因，佛堂镇在公共法律服务方面的整体工作量工作力度较大，事情繁杂琐碎，在细节上可能存在着不同程度的让群众不满意的地方，上报数据中，佛堂镇有效回访电话样本较少对结果也有部分影响。
综上，义乌市公共法律服务指数的设计并运行，为该市公共法律服务体系建设提供了量化评估工具，通过科学分析公共法律服务体系建设中存在的问题，查漏补缺，为体系建设提供了形势研判与精细管理支持，为下步法律服务体系建设提供帮助，也客观反映了群众对公共法律服务的满意程度第，为公共法律服务体系建设提供形势研判与精细管理支撑。
公共法律服务指数调查结果完全来源于该指数项目独立收集的基础数据，可显示各镇辖区内公共法律服务的项级指标项级指标中的强项和弱项，能够基本反映辖区内公共法律服务体系建设形势，同时，通过对失分项的仔细比对，有利于帮助各镇司法行政工作人员查漏补缺，为公共法律服务体系建设精细管理提供支撑。
第，体现人民群众对公共法律服务的满意程度。
测评过程中，满意度评价采取填写测评卡回访群众分析投诉办理情况等方式进行，由享受服务的个人或单位对公共法律服务质量进行评价，体现人民群众对公共法律服务的满意程度。
义乌公共法律服务指数实践研究论文原稿。
成效指数基础工作部分总分分，各镇街加权平均得分，得分率为，表明基础工作总体完成较好。
通过对得分明细进行分析，目前存在的问题有是法律咨询方面，部分镇街在及时提供现场咨询方面有所缺失，存在未及时有效解答现场群众困难的问题。
是工作态度方面，部分镇街在回访的群众中认为工作态度不够好。
是法制宣传方面，城西后宅抓的不够紧，存在法制宣传活动开展较少和宣传栏更新不及时等情况。
成效指数工作力度方面，各项指标由相应工作的工作总量和人均工作量排名得分测算得出，镇街工作力度部分得分大小反映的是各镇街横向对比，得分越高，表示该镇街相较于其他镇街工作力度情况较好。
从本次测评情况看，镇街方面，赤岸義亭指标得分超过分，领先于其他镇街大陈上溪苏溪福田城西指标得分低于分，暂时落后。
其中部分镇街虽然总量排名靠前，得分较高，但人均量较低，导致总得分较低，仍需加大力度。
满意度指数主要衡量享受法律服务的个人或单位对公共法律服务质
义乌公共法律服务指数实践研究（论文原稿）
