1、时也得到了各兄弟部门的大力协助,经过全体客服工作人员年来的努力工作,各项工作制度不断得到完善和落实。服务至上,用心做事的理念铭刻在每位客服工作人员的脑海,新年已至,回顾年来的客服工作,有得有失,现将年工作总结如下本年度客服部名员工中有位工龄在半年以内,也是企业的新鲜血液,在加入本部后,以最短的时间内,掌握本部工作程序,以最快的速度适应岗位工作,客服部员工认真学习岗位知识,及时解答业主疑问。年度接待来电来访万余次,客服员登门走访业主余户,投放各类通知余份。截止年月底,办理接房户,办理装修户,现小区在住人数余户。本年度物业费收缴情况现,期物业费用收取的日期,分为个阶段,给物业费的收取增加了定的难度。进入月份以来,客服部对拖欠物业费的业主进行了电话提示的催缴工作。
2、,要求业主以汇款和柜台结算的方式进行缴纳物业费用,对现居住在小区恶意拖欠物业费的业主,进行提示,限期及停办切服务项目的措施催缴物业费,在物业费的催缴过程中,虽然我们的客服员遭到了业主的不理解与语言攻击,但客服员都能以服务至上的工作态度为业主进行解说。截止月底,已缴纳物业费业主户,占总体的。这个成绩是和我们每位客服员的努力分不开的。为了保证小区业主能够正常乘坐班车,杜绝外小区人员乘坐,浪费小区资源。客服部对业主乘车卡的发放进行了规范管理,发卡时严格核对业主信息,限户卡,对车卡充值的业主进行身份核对,挂失补卡等都做到了登记备案,控制了乘车卡的外流问题。在年中,业主主要报修项为外墙渗水,飘窗进水未装修房屋有水渗入楼下,洗手间下水管漏水等问题,及门锁,窗等常见问题。
3、走廊照明,电梯停用等。以上问题客服部都已及时上报及时派工及时给予解决,并做好回访工作。尽管本部门总体工作取得了良好的成绩,但仍存在些问题,为了进步做好明年工作,现将本部门存在的问题总结如下员工的业务素质和服务水平偏低,主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟,应对突发事件的经验不足,在服务中的职业素养不是很高。协调处理问题不够及时妥善,在投诉处理,业主意见建议,业主求助方面,欠缺部门协调,跟进和报告。年工作计划和重点年我部重点工作为,进步提高物业费收费水平,在年的基础上,提高至个百分点,部门管理基本实行制度化,员工责任心和服务水平有显著提高,各项服务工作有序开展,业主满意率有所提高,加强部门培训工作,确保客服业务水平提高,密切配合各部门工作,及时妥善处理业主。
4、纠纷和意见建议。同时希望能有机会到比较成熟的社区学习,掌握更好的服务意识,提高自身的专业水平。新的年,已经到来,希望我们团队每位珍惜在起的和谐气氛,创造更多的惊喜与超越,更好的发挥团队精神,以业主无抱怨,服务无遗憾,管理无盲点,工程无隐患为工作目标,客服部全体以更饱满的精神去面对新的年,共同努力为物业公司谱写崭新辉煌的页。对客服务方面开展小区公共区域巡楼检查工作本年度我部全面开展定期或不定期的小区巡视检查工作,并为此制订了详细的巡察制度报修程序及检查完成跟进的工作要求,做到发现问题及时处理全程跟进,在客户提出问题之前将问题解决。不但让员工深入了解小区设施设备,培养员工善于发现问题解决问题的良好意识,同时,为相关部门的工作打好基础,为提高服务质量创造了条件。。
5、视当中加强对客户的回访,掌握客户现有的问题意见与建议。为我部下步的协调处理提供了依据。客户报修投诉处理完成后,进行客户回访工作客户报修投诉的处理和解决是我部日常工作的重要环,为更好的掌握客户信息,了解客户对我处工作的满意程度,提高工作效率,我部针对每个客户的投诉报修都采用了上门或电话方式进行了回访,询问客户投报人对我处接报后员工的服务态度解决时间处理情况,以及工作效率是否满意,还有哪些要求等事项,及时通报相关部门有关信息,有则改之,无则加冕,使对客服务工作得已有效提高。了解客户需求完成客户分析工作客户服务还有个方面是建立良好的客户关系,全盘了解客户的需求,随时掌握客户的动态,了解客户想要什么,目前有哪些意见,我们可以做什么。另外,我部完成对客户进行的分析工。
6、作,编制客户分析表,对客户缴费与我部沟通投诉情况方面进行细致分析,做到这个客户应如何对待那个客户如何协调心中有数,知己知彼,为日常服务工作打下坚实的基础。本年度,虽然我部取得些成绩,但在工作中还存在着以下不足我部的档案整理存档工作还有欠缺,档案管理分置不够细致完善,目前,我部按照责任制度对档案进行分管备存容易造成混乱。没有做到科学统及与公司致的原则。由于档案管理是我部服务工作开展和完善的重要环节。对此,我部将进行全面细致的整理工作,把个客户的所有资料统放置于个档案内以便于查找,并由专人负责归档。我部向上级汇报工作不及时有些问题未汇报,导致领导不清楚无法做出有效的指导。这种工作方式极为。严重影响到管理处的正常工作。在此,我部及本人需加强汇报意识,坚决改正这不。
7、的工作方式。我部对所管辖的外协单位管理还不到位,尤其是外协单位画面小样的索取与审核工作没有要求,管理失控,虽然没有造成客户影响,但存在着宣传方面的隐患。对此,我部联系所有涉及画面更换的外协单位,要求画面更换前提供小样交领导审核,符合要求后在进行更换,达到管理控制的目的。第部分年度的初步工作计划及总体工作目标随着公司的脚步迈入新的年,管理处总体的工作目标已由打好基础转变到完善制度,深入发展的阶段,我部的工作也必须更上个台阶,同时,针对本年度工作中的不足积极改进,提高服务的前瞻性与及时汇报工作的意识,并且加大收费力度完成公司下达的收费指标,完善档案管理并将对客服务工作做深做细。我部要严格按照物业公司的规章制度办事,鼓励员工提高工作热情,积极配合协调公司及管理处。
8、各部门的各项工作,发挥我部在管理处中应起的作用。第部分年度个人部门提升计划为使客服部成为紧张团结活泼的集体,本人应在管理处制度的执行上更加严格,在承担工作的责任方面要大胆些,勇于承担责任。多了解和关注国家的物权法规,随时掌握第手的资料进行培训,全面提升我部员工的素质与服务水平。第部分对于公司管理的意见和建议希望公司管理处提供些培训和参观的机会。物业管理处客户服务部年月日阅读此文后还关注了以下范文物业公司客服部年终工作总结物业公司客服部年终工作总结范文物业公司客服部年度年终工作总结物业公司客服部物管员工作总结金碧物业有限公司长春分公司恒大绿洲项目客服部物业助理工作总结物业公司客服部年终总结精选多篇全文共有个字,下载全文下载该格式文档全文免费全文完。部分楼宇的。
9、楼工作在月份,完成了的收楼工作同时,又完成了部分区回迁楼单元收楼工作。情系青海玉树地震组织开展募捐活动在得知青海玉树地震的消息后,物业公司领导立即决定在社区内进行次以为灾区人民奉献份爱心的募捐活动,这项任务由客服部来完成。接到指示后,客服部全体人员积极献计献策,最终圆满的完成了这次募捐活动。节日期间园区的装点布置工作积极完成各节日期间园区内的装点布置工作,今年公司加大了对圣诞节倍受年轻人关注的节日期间园区装点布置的力度,在小区门及区各大堂内购置了圣诞树及其各种装饰品。十业主座谈会在春节前夕,组织进行了年度的业主座谈会。邀请来的各位业主在会上积极发言,对物业公司的服务工作给了充分的肯定并提出了合理的建议。总之,在年的工作基础上,年我们满怀信心与希望,在新的年。
10、里我们坚信,只要我们勤奋工作,努力工作,积极探索,勇于进取,我们定能以最大的努力完成公司下达的各项工作指标。第篇年度物业公司客服部工作总结年度工作总结在年的身影慢慢模糊即将过去,新的年面容逐渐清晰轻轻走来的此时,工作中的点点滴滴,虽不是历历在目,却有很多反思。过去的年在公司领导和同事们的悉心关怀和指导下,客服部在工作上取得了定的成果,但也存在了些不足。回顾即将过去的年,现将工作总结如下本年度物业服务费收缴工作年因墙体发毛的返修率高,外墙漏水等问题物业费收缴工作遇到了很多阻碍,但是我部门收费员工克服重重困难,在尽最大努力达到今年收缴目标的同时,积极催缴以往年度欠缴的物业费,并取得了不错的成绩。归纳起来重点要做好收费管理工作,第,催费形式多样化,重点加强上门催。
11、。此前,客服部主要采取的是电话和贴通知的催缴方式,这两种催缴方式存在收费效率低和业主交费积极性差的问题。因此,增加了上门和路遇催费方式,并确保每周日全部收费员上门收费和通过巡视等时机加强与业主的沟通攀谈借机催费。第,收费措施服务化,通过增进业主满意促进业主交费意愿。收费工作是物业服务水平的体现,物业服务水平是收费的基础,因此,服务是提高物业收费水平的根本。今年,我们将直未解决的纠纷维修问题进行了梳理,有重点有步骤的解决了多数问题,利用现有资源,不管分内分外,帮助解决业主装修维修居家等问题,相信,业主会因物业无微不至的感动服务,逐步提高自愿缴费的积极性。第,收费工作绩效化,通过激励员工收费积极性提高收费水平。收费工作直是客服部难度最大的工作,员工收费直积极性。
12、不高,所以分片区分任务,给收费员加压打气,在月份停滞不前的物业费收缴率有了显著提高。现将具体数据统计如下多层户,共计元其中清缴以往年度物业费户,共计元,年收缴率为第页共页小高层年年度收缴户,共计元,收缴率为年年度收缴户,共计元,收缴率为。其中清缴上以往年度物业费户,共计元栋户,共计元截至到年月日,年收缴率为。继续做好办理入伙装修手续的工作滨海城小区年零散入伙交房手续的办理工作继续进行,到目前为止已办理入伙户,装修办理户,完工确认户。年办理装修手续的业主也大量减少,但是我们仍对每户业主耐心讲解装修注意事项,劝导业主正规装修,对手续不齐全或不符装修规定的业户不予办理,在业主装修时全程跟踪,协调装修中各项事宜。定程度的避免了违章装修行为,房屋的结构安全和外观统,。
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物业公司客服部年终总结材料
