1、大好河山有多美,全凭导游张嘴。游客出游,求知是愿望之,而我们导游就起着传播知识信息传递审美观念播洒中华文明的重任,因此导游语言必须科学规范,传递的信息必须正确无误,这样更能够吸引游客的注意,满足游客的求知愿望,我们才会得到游客的尊重和敬佩,这是顺利完成旅游计划的重要前提。其次,整个旅游活动是个有组织的,需要和饭店宾馆景点交通等相关的企业和个人来打交道,它牵扯到社会生活的方方面面,因此上,要求我们导游员要有相当的组织能力和协调能力。再其旅游活动的主体是人,而人的构成又是复杂的,旅游者来自不同的社会阶层,从事着不同的职业,文化层次高低不等,性别年龄各不相同,兴趣爱好因人而异,身体状况不尽相同。这就要求我们导游己行动组织和语言组织的能力,从中得到的是用什么东西都。
2、无法兑换的。在带团的过程中也有许多问题例如车多人多会延误正常安排的旅游路线时间,作为导游定要耐心在游览之前必须将团队的游览之前必须将团队的游览路线,集合时间地点再强调,以防客人旦走失可以迅速归队。初到地大家充满新鲜感会不停单溜,这时导游要耐心而迅速的劝客人归队。尽量将客人控制在自己的视力范围内总相信份耕耘,份收获,爱我所爱,再苦再累也无怨无悔。希望我用我的小小经验能给大家带来个微笑,丝感动。带着微笑将我们热爱的努力做到最好,导游员个人带团年度工作总结今年工作的时候并没有多少天,但也不得不说有个全新的突破第次独立完成地接工作第次处理客人的风流债第次带个坐轮椅出行的客人第次因风浪原因被困涠洲岛第次既做全陪又做地接的完成重庆武隆工作很多人说,做年的导游,相当于走。
3、十年的人生路。虽然每个团的基本步骤是样接计划接团走行程送团报账善后。说起来,这个过程很的找到,好在地接社给了我很大的帮助,第天总算是安排了辆好车给我了,客人们的理解给了我很大的安慰。在送完团时已经是晚上十点多了,那刻才是这几天的第次感觉到轻松。经过了这次的事情,我每次上团之前我定会好好的检查下车子,每次都要求车队安排新车给我,也许是怕了吧,但我觉得这样总是好的,总比出去了再发现问题的好。后来的每次出团也都有每次的故事,有很多次我在检查完了每间房之后躲在自己的房间里偷偷的哭,在那刻我都在想做了这次之后就不做了可又在每次送完团之后又有无比的满足感,特别是当你的工作得到了客人的肯定时,有种莫名的自豪在心中沸腾着,每当此刻,又再次肯定了自己的梦想。就在这样的次又次。
4、肯定否定之后,我仍然在这个行业中慢慢前行着。我觉得做为名优秀的导游必须做到专业,责任,自信,微笑,我相信如果可以做到的话肯定可以成为名优秀的导游专业专业的导游不仅是个杂家而且要成为方面的专家。曾经在学校,老师就经常这样告诉我们,就是这个计划的执行者,也就代表着,此次出行,无论客人职位的高低,你永远是这个团队的真正领导。领导,并不是手遮天,你想怎么做就怎么做。领导需要聆听,聆听下面员工的意见和建议,与客人的领队司机以及全陪地陪起协调协商,共同服务好个集体,让这个集体发挥属于它的光芒,玩得高兴买的高兴,第难得糊涂。导游员个人带团年度工作总结珍藏版。什么时候,我们这个行业里能有险金能有正常的该享受的国家给予的福利待遇什么时候能够有正常的工资,而不是靠着加点提成购。
5、物提成来养家糊口呢我想,每个导游带团,都会碰到客人这么问哇,导游,真是个好职业,个月你们挣多少呀上万吧我不喜欢这样的提问,更不喜欢回答这类问题。真的很希望旅游业能步入正途,能让真正喜欢导业的人更加爱上这个行业,抓旅游业,还得从根源上找起,起祝福我们这个行业吧,更祝福我们亲爱的导游,将会获得公平公正的待遇,导游员个人带团年度工作总结从刚刚开始导游工作到现在导游员个人带团年度工作总结珍藏版动中获得最大限度的满意的美的的享受。有急有缓,快慢相宜,在具体的旅游过程中,要视具体情况控制好游览的时间速度,根据游客的年龄构成,对老年人要走的慢些,讲的慢些,尽量减少剧烈活动的项目,要学会适合老年人的习惯语言,交流方法对待年轻人,可以走的快些,讲的节奏快些,适当的安排些年轻。
6、喜爱的活动项目对待青少年,在游览的过程中要注意寓教与乐,要更多的把旅游和学知识结合起来,同时适当的安排些适合青少年的娱乐活动。总之,导游员就是旅游活动的导演根据不同的团队,从实际情况出发,安排好组织好旅游活动,是旅游者获得乐趣和享受,这才是次成功的导游活动。处理好几个关系。即强弱关系多数与少数的关系劳逸关系。在实践中我们都知道,个旅游团队,它的人员组成是比较复杂的,有身体好的,精力充沛的,希望速度快些,活动量大些,而年老体弱的则希望从容轻松,不愿意太紧张太劳累。这时我们就要根据实际情况分别予以对待,按照旅游者的体质年龄划分到的服务了,上下车扶把,上下楼梯扶把,时刻提醒用药或打针等等总之,导游工作再小的事也是大事,把每个环节每项工作尽自己最好的能力能得更好,。
7、客人是会看在眼里,记在心里的,让你做得到好到让客人不好意思,第保留证据。最后,要及时解决客人遗留的问题,导游本身是个服务行业,不仅仅是满足客人的需求,但不同的人也有不同的心理,你的决定不定合大众,但定做到合情合理,客人自然也会给你满意的答复。所以要学会解决不同的问题,不要把问题留到最后。在过去的年里,大大小小的经历让我感到此时的我是成功的,过去的苦累下子变成了我骄傲的资本。同时也加深了我对这个职业的热爱。从中更加锻炼了自己行动组织和语言组织的能力,从中得到的是用什么东西都无法兑换的。在带团的过程中也有许多问题例如车多人多会延误正常安排的旅游路线时间,作为导游定要耐心在游览之前必须将团队的游览之前必须将团队的游览路线,集合时间地点再强调,以防客人旦走失可以迅。
8、速归队。初关旅游方面的书籍查阅有关风光风情民俗的资料勤动手,眼过千遍,不如手过遍,把看到的听到的学到的知识和方法,经验和技巧都动手记录下来勤动脑,在动口动腿动眼动手的基础上,善于动脑,把学到收集到看到的名作甲篇知识经验都分类整理,结合自身的特点,取精去糟,最终形成自己的风格和作风。也就是说,在工作实践中逐步的总结,不断的提高自己的业务技能和服务水平。几点带团的方法掌握好游览的节奏。孙子曰水无常形,兵无常式,这点运用到带团工作中也是十分的确切。在带团过程中,我们导游员除了丰富的知识,生动形象的语言来为游客作好讲解服务外,更要学会掌握和控制旅游过程中的节奏问题。因为旅游者的年龄体质不同,情趣爱好不同,情绪不同,个人天会有多种情绪的变化,做为导游员要随时掌握游客。
9、这些现象,在实施旅游计划中要作到有张有弛,劳逸结合,根据团队的实际情况安排有弹性的活动日程,努力是旅游过程既丰富多彩,又松紧相宜,让游客在轻松愉快的活选择,这是最理想的解决方法。如果共同点不容易找到,则要实事求是的给游客说明情况,请团队领队或德高望重的人物进行协调,寻找合理而可能的变通办法,动员意见不同的各方相互作出让步,本着少数配合多数的原则是旅游活动继续顺利的进行。当然在旅游过程中处理好劳逸关系也是十分重要的,疲于奔命,象行军拉练样的旅游会使游客的产生不愉快的情绪,必定回影响旅游者的游兴。导游员个人带团年度工作总结珍藏版。对于那些个不听话的客人,老故意找茬的客人,最好的办法就是难得糊涂。在执行计划的过程中,难免会有这样或那样照顾不周的地方,故而会出现地。
10、方的客人打导游的情况。但我想说,客人与导游之间的冲突,绝不是偶然的。没有人会突发神经无缘无故地将人来打顿,有其果必有其因。当感觉到客人故意为难的时候,用语言先哄着他,不让其情绪激化,惹不起我还躲不起吗我认认真真的完成我的使命,再从领导和其它客人的方面来侧面打听此名客人的具体情况。当他而方法掌握好游览的节奏。孙子曰水无常形,兵无常式,这点运用到带团工作中也是十分的确切。在带团过程中,我们导游员除了丰富的知识,生动形象的语言来为游客作好讲解服务外,更要学会掌握和控制旅游过程中的节奏问题。因为旅游者的年龄体质不同,情趣爱好不同,情绪不同,个人天会有多种情绪的变化,做为导游员要随时掌握游客的这些现象,在实施旅游计划中要作到有张有弛,劳逸结合,根据团队的实际情况安排。
11、弹性的活动日程,努力是旅游过程既丰富多彩,又松紧相宜,让游客在轻松愉快的活动中获得最大限度的满意的美的的享受。有急有缓,快慢相宜,在具体的旅游过程中,要视具体情况控制好游览的时间速度,根据游客的年龄构成,对老年人要走的慢些,讲的慢些,尽量减少剧烈活动的项目,要学会适合老年人的习惯语言,交流方法对待年轻人,可以走的快些,讲的节奏快些,适当的安排些年轻人喜爱的活动项目对待青少年,在游览的过程中要注意寓教与乐,要更多的把旅游和学再再而的找茬的话,请求领导出面,同解决这个茬,但,做为导游,应该做到不卑不亢,客人无理取闹打人或骂人的时候,要运用合法的手段保护好自己,为自己以及旅业维护正当的权益和形象。第细致服务。很多导游认为,我只是个导游,我只负责引路和讲解,只要能。
12、完成任务签好意见单就可以了。现在签个意见单,更多的客人当着套,背着套,回到客源地,意见单更多的时候起不到作用了,他们根本就不认账,说什么是看导游说好话的面子,或者说是被导游恐吓的花门的理由大堆。那,作为导游,对每个客人细致服务是必需的。个团队中,领队是主心骨,自然的要多哄着点,更事无巨细地要与领队商量,才能彰显出个领队在这个团体中的面子。对那故意找茬的客人,更好的方法,我还是认为当着全团人的面,给予他定程度的夸奖,虽然有些阿谀奉承,但个喜欢找茬的客人,无非就是希望自己得到重视,记住他的名字,时不时的喊出他的名字,这个人会很高兴的。对于老人病人残疾人就更加要细致周学技能多实践导游工作是个知识密集型和高智能的服务工作,除了要求导游员要有广博的知识外,还需要导游。
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