能熟练使用办公软件组织应变能力强沟通协调能力强执行能力强工作能力强敬业忠诚责任心强主动积极，热情开朗亲和力强，具有团队合作精神。

工作内容商场的营销推广工作对商户的传达及解释商家装修图纸审核公司项目图纸跟进工作协助商家防范经营风险业态优化组合和经营户质量，提升公司的租金水平建立健全营运部管理制度，确保各项工作符合公司制度及流程要求负责对楼层管理员的管理工作。

权责范围权力协助分管领导对项目经营有计划权建议权对分管领导决策有建议权管理工作需要而赋予的临时权利和其他约定的权利。

责任对岗位具体工作事项负直接责任如因工作失职，给公司造成损失，负相应的经济法律责任。

工作关系向谁报告工作营运总监由谁监督营运总监及其他部门全体员工由谁指导副总经理营运总监及有关联的公司领导等合作者各部门外部关系经营管理产生的主要社会公共关系。

工作环境办公室工作环境较舒适无职业病危险。

体质条件身体健康岗位职责职位楼面经理直接营运总监上级副总经理间接总经理名称上司上司上司制订审核批准核准支持协调营运部日常工作协助达成项目招商及租金收益的预期目标营运部各项制度的建立健全确保各项工作符合公司制度及流程要求规划和执行公司的招商战略整合项目招商资源，使项目之间资源共享负责协调与项目其他部门及公司总部的工作配合长期目标支持项目的业态优化组合和经营户质量，提升公司的租金水平参与各项目年度预算，并帮助各项目达成预算目标跟踪分析各项目租金状况，并提出合理建议跟进各项目下到期租户合同续签状况参与并指导各项目业态调整计划，掌控各项目租金扶持政策帮助各项目进行招商，使租赁进度和业态调整达到预期目标负责广场招商工作及广场各项营销活动的安排组织和实施工作建立和谐高效团结的团队及梯队人员的建设完成领导交待的其他工作。

楼层管理员职位说明书及岗位职责职位名称楼层管理员隶属部门营运部直属上级营运部总监晋升方向职位等级轮转岗位任职资格教育背景市场营销企业管理公共关系学等专业，大专以上学历。

培训及资历受过营运管理学等知识培训。

工作经验年以上商场大型超市或零售行业相关工作经验。

技能和素质具备较强的演讲与主持能力，能熟练使用办公软件组织应变能力强沟通协调能力强执行能力强工作能力强敬业忠诚责任心强主动积极，热情开朗亲和力强，具有团队合作精神。

工作内容负责处理商场内日常的物业管理工作负责商场内各商户的管理完成现场突发事件的处理商场各类设施的管理商场的环境管理公司与商户的信息交流反馈。

权责范围权力物业托管方人员的日常工作具有监督建议权力对各商户的管理权力现场的临时发生事项的处理权责任对岗位具体工作事项负直接责任如因工作失职，给公司造成损失，负相应的经济法律责任。

工作关系向谁报告工作营运经理由谁监督营运总监及其他部门全体员工由谁指导副总经理营运总监及有关联的公司领导等合作者各部门外部关系经营管理产生的主要社会公共关系。

工作环境办公室工作环境较舒适无职业病危险。

体质条件身体健康岗位职责职位名称楼层管理员直接上司营运总监上级上司副总经理间接上司总经理制订审核批准核准购物中心巡场工作，发现问题及时处理。

负责业态商户管理卖场管理商品管理促销管理。

负责与对外部门的联系和沟通协调工作。

协助财务部进行各业态商户租金的催收工作。

负责购物中心各商户内外促销和品牌宣传活动的工作。

负责商户装修的监管工作。

负责部门各类物品物料的申购。

负责商户晚间施工作业费用和月度商户其他费用计算统计工作。

负责部门的各类文档的收集记录整理和归档工作。

每月商家对账单的发放工作每月市场调研工作公司营销广告物业对商家宣传解释工作完成上级领导安排的其它工作。

客服主管职位说明书及岗位职责职位名称客服主管隶属部门营运部直属上级营运部总监晋升方向职位等级轮转岗位任职资格教育背景市场营销企业管理公共关系学法学行政管理等专业，大专以上学历。

培训及资历受过营运管理学礼仪知识客户服务领导艺术等知识培训。

工作经验年以上商场大型超市或零售行业相关工作经验。

技能和素质熟练使用办公软件态度亲切，有很高的热忱度口头语言表达能力与组织能力强性格开朗，具有良好的待人接物能力。

工作内容全面负责客户服务工作负责制定客户服务的各项制度负责制定客户服务标准及各项计划，并组织实施负责保持与大客户固定客户间的联系，向公司传达客户的需求协助公司经营目标的顺利实现协助企划部做好商场的每期活动，并参与各项促销活动的赠品派发。

权责范围权力对商场服务的日常行为有监督权和处罚权本部门员工考核监督检查权任免建议权。

责任对岗位具体工作事项负直接责任如因工作失职，给公司造成损失，负相应的经济法律责任。

工作关系向谁报告工作营运总监由谁监督营运总监及其他部门全体员工由谁指导副总经理营运总监及有关联的公司领导等合作者各部门外部关系经营管理产生的主要社会公共关系。

工作环境办公室商场工作环境较舒适，无职业病危险。

体质条件身体健康岗位职责职位名称客服主管直接上司营运总监上级上司副总经理间接上司总经理制订审核批准核准了解同行业市场竞争趋分析同类性质的客户服务情况制定客服部服务政策组织实施客户服务方案根据客户服务部制度，维护客户关系及时汇总客户服务情况，提出合理建议反馈客户服务质量投诉处理结果时刻关注客户服务过程中出现的问题，发掘客户服务改进点，形成客户服务改善提案，提交营运经理审核部门员工培训及考核服务专线顾客异议意见之处理事项商场播音工作及播音设施管理公司内部钥匙管理负责营运部各类文件的整理监督商场的整体环境协助楼面管理员处理日常营运管理事项客服服务台的清洁卫生和形象管理客服台日常事务管理营运部的文件资料整理完成领导安排的其他工作顾客咨询及促销赠品的管理及发放工作。

客服专员职位说明书及岗位职责职位名称客服专员隶属部门营运部直属上级客服主管晋升方向职位等级轮转岗位任职资格教育背景大专以上学历。

培训及资历受过客户服务等相关知识的培训。

工作经验年以上商场大型超市或零售行业相关工作经验。

技能和素质熟练使用办公软件性格外向，积极进取，形象气质佳良好的沟通协调能力，较强的服务意识。

工作内容全面负责做好顾客咨询投诉的接待及日常事物处理负责按时宣导企划方案，参与各项促销活动的赠品派发负责按时收集与整理客户意见及建议协助客服主管制定客户服务标准及各项计划，并组织实施协助处理客户投诉及商场内发生的突发事件商场广播的播放。

权责范围权力物业托管方人员的日常工作具有监督建议权力对各商户的管理权力现场的临时发生事项的处理权责任对岗位具体工作事项负直接责任如因工作失职，给公司造成损失，负相应的经济法律责任。

工作关系向谁报告工作营运总监由谁监督营运总监及其他部门全体员工由谁指导副总经理营运总监及有关联的公司领导等合作者各部门外部关系经营管理产生的主要社会公共关系。

工作环境办公室商场工作环境较舒适，无职业病危险。

体质条件身体健康岗位职责职位名称客服专员直接上司客服主管上级上司营运总监间接上司副总经理制订审核批准核准负责全商场的顾客服务工作负责购物中心顾客导购工作负责购物中心情报资料之收集分析调查事项商场播音工作及播音设施管理负责顾客咨询及顾客投诉处理工作负责营运部各类文件的整理负责促销赠品的管理及发放工作监督商场的整体环境协助楼面管理员处理日常营运管理事项客服服务台的清洁卫生和形象管理顾客建议及意见的收集反馈工作。

设备主管职位说明书及岗位职责职位名称设备主管隶属部门营运部直属上级物业经理晋升方向职位等级轮转岗位任职资格教育背景大专以上学历。

培训及资历中级以上电工证电梯上岗证制冷维修证工作经验年以上商场大型超市或零售行业相关工作经验。

技能和素质熟练使用办公软件性格外向，积极进取，形象气质佳良好的沟通协调能力，较强的服务意识。

工作内容权责范围权力物业托管方人员的日常工作具有监督建议权力对各商户的管理权力现场的临时发生事项的处理权责任对岗位具体工作事项负直接责任如因工作失职，给公司造成损失，负相应的经济法律责任。

工作关系向谁报告工作营运总监由谁监督营运总监及其他部门全体员工由谁指导副总经理营运总监及有关联的公司领导等合作者各部门外部关系经营管理产生的主要社会公共关系。

工作环境办公室商场工作环境较舒适，无职业病危险。

体质条件身体健康岗位职责职位名称设备主管直接上司物业经理上级上司营运总监间接上司副总经理制订审核批准核准负责全商场的顾客服务工作负责购物中心顾客导购工作负责购物中心情报资料之收集分析调查事项商场播音工作及播音设施管理负责顾客咨询及顾客投诉处理工作负责营运部各类文件的整理负责促销赠品的管理及发放工作监督商场的整体环境协助楼面管理员处理日常营运管理事项客服服务台的清洁卫生和形象管理顾客建议及意见的收集反馈工作。

四主要工作流程招商流程制度名称营运部管理规定编号执行营运部门二商户进场装修操作流程制度名称营运部管理制度编号执行营运部门商场有位臵调整确定意向客户客户洽谈，看场地为合作的客户资料归档签订合同文本入场装修时间相关条款的确定财务部对接合同证件复印件往来账户等文件收取归档缴交押金租金缴交装修管理费用及押金。

营运部对接装修图纸审核装修条件规定装修进程监督商户装修验收日常的运营管理延续的工作联络单及解释。

三商户撤场流程制度名称营运部管理制度编号执行营运部门五类图纸彩色效果图平面图商品陈列图天花灯光图招商部通知品牌入场商户提供装修图纸纸版或电子版注意事项商场通透性符合消防安全要求根据自身经验提供装修建议营运部总监审批装修方案按照装修设计须知规范审批超过装修标准的部分须请示总经理审批商户到财务部交纳装修相关费用按照财务部的装修费用明细表交纳费用需将商户交纳费用的收据复印份存档办理装修许可证及施工工牌装修许可证施工安全责任书装修材料规格选定及处罚标准现场做好围护后进场施工注意控制好施工进度，不能按时完成的需要向营运总监请示施工完成个工作日后验收合格后办理装修押金退还手续，退还押金商户申请撤场招商部合同自然终止报总经理及法人代表审核签订合同终止协议签订售后服务协议品牌交接资产盘点明细表品牌交接资产盘点明细表适用于商户之间的资产承接情况。

策划部广告制作及推广费用核算营运部确认商户撤场的商品及范围财务费用结清后签发商品放行条财务部注销租赁保证金收取产品售后服务保证金确定结算方案，经营租赁费水电费杂费等计结终止合同等相关文件归档营运部商户场地验收根据商品放行条放行相关商品四楼面管理员操作流程制度名称营运部管理制度编号执行营运部门营业前商户公共区域商户是否按时开门及有无按标准开灯商品是否清洁到位现场样板商品摆放是否合理和饱满促销标识是否审批和是否过期公共通道的所有灯具是否按要求打开，有无灯具需维修空调有无按标准开启各