1、长不过衣领,不留鬓须,女发长不能披肩。仪容当班律不能佩戴各种金银首饰,女性不得浓妆应淡妆,不留长指甲,不涂指甲油。姿态前厅各岗位除电话总机外均须站立服务,要求精神饱满站姿端正不倚不靠,符合规范。做到有岗有人有服务。语言在接待服务过程中,遇外宾使用英语,遇中宾使用普通话。服务主动招呼,问侯请安微笑服务,语言规范热情服务,仔细周到礼貌服务,百答不烦。前厅部保密工作制度所有员工都有义务为酒店和住店宾客保守有关秘密。如有关的经营情况等。商务中心在接发到客人电传传真时,文员应及时发送,不得转交他人传阅。文员在发接客人信件时,不得拆看客人信件,当客人已离店还有信件时,应做好记录退回邮局。文员在接传过程中,不向其它客人说别的客人的情况和房号。当住房客人提出帮助保生知识。

2、保安部,并做好记录。严守商务机密,不泄露,不随便翻阅传看客人文件。加强对设备的维护和操作使用,保持工作环境的整洁和舒适。不准私自处理收费单据,报废单据须经主管签字才有效。认真执行交接班制度,严守交接班手续,交接不清,由当值人员自负。前厅部服务质量检查制度为了确保服务质量的稳定,严格按照服务规程操作,符合化标准化规范化程序化要求,平时应加强服务质量的检查,严格落实分级负责制,即级对级负责,级检查级。下列各条适用于前厅部各岗位着装上岗前,按各工种规定换好工作服。服装必须保持挺刮整洁。按规定佩戴好胸卡。皮鞋保持光亮。发型头发必须梳理整齐。男发长不过衣领,不留鬓须,女发长不能披肩。仪容当班律不能佩戴各种金银首饰,女性不得浓妆应淡妆,不留长指甲,不涂指甲油。姿态前。

3、必交还前台,在客人入住时应向客人解释使用方法并奉劝其勿将房卡与钥匙放在起,以免丢失,引起房间被盗。凡客人声称将钥匙忘在房间或丢失,接请勿抄袭好范文网待人员必须认真核查其房卡和有效证件,确认无误后,通知楼层为其开门楼层服务员再次认证后方可为其开门。长驻机构或客人如因特殊需要需多把钥匙时,应请对方出示证明信,存档备案后,方可将钥匙交给对方。酒店其他部门人员在特殊情况下需进入客房,必须办理领取钥匙手续。对客人放置在服务台上的钥匙卡,接待人员予以立即收回折毁。前厅部规章制度模版范文。工作时,集中思想,不看书报杂志电视。操作台下列各条适用于前厅部各岗位着装上岗前,按各工种规定换好工作服。服装必须保持挺刮整洁。按规定佩戴好胸卡。皮鞋保持光亮。发型头发必须梳理整齐。男。

4、各类业务报表准确清楚。预订资料归类有序,次日的订房委托书发送及时,做到准确无差错。保持柜台东西摆放有序及周围环境干净整洁。大堂副理在规定的时间内,必须保持岗位有人。接待客人,起立点头招呼,然后请客人坐下,说话注意礼貌。处理客人投诉要认真做好记录。及时与有关部门联系,尽快给客人答复原则能当时给客人回答的,要立即给予回答的,不要拖到第天给予回答。必须熟悉酒店各种服务项目营业时间随时解答客人有关查询。每日当班认真做好记录,交接工作清楚。电话总机前台接转电话振铃声般不超过次。接转每次电话都必须正确使用规范的礼貌用语,做到准确及时无误。工作时,集中思想,不看书报杂志。操作台不放茶具等与工作无关的物品。遇无人接拉关系。认真执行安全责任制,对可疑的传真复印打印及时报告。

5、度在值班日志上做好记录,记下客人的姓名房号及保密程度。当有人来访问要求保密的客人时婉言拒绝。通知总机房做好保密工作,例如有电话查询要求保密的客人时,应婉言拒绝。当客人要求取消保密或改变保密方式时,应立即通知有关人员。不把住店客人离后的去向和地址告诉来访者。问讯前台问讯员应站在总服务台指示牌后,距柜台尺左右,目视前方,面带微笑,随时迎侯客人的到来。按服务规程前厅部规章制度模版范文部门每月检查次的制度。并做好检查记录。前厅部钥匙管理制度酒店采用电脑密码电子锁系统,在制做客房钥匙时要采用员工个人密码进入电脑,根据要求做好钥匙卡后,立即将程序及密码退出系统,严禁将个人密码泄露他人或窃取他人密码,非接待人员严动用电脑系统。酒店使用的卡面钥匙由客人随身携带,外出时不。

6、训,提高员工对卫生工作重要性认识。持证上岗率达到。以管区或班级为单位,分块包干。各管区或班组指定专人负责,定期检查。把卫生达标工作与优质服务考核检查和奖惩制度紧密挂钩。包干区域要求清洁整齐,无烟头无纸屑无瓜果皮壳无痰迹无杂物无废物堆放,无害。走廊过道扶梯要求整洁畅通,天花壁清洁无污迹,无蜘蛛网。扶梯走廊门窗要求明亮光洁无积灰墙角无垃圾。员工应严格执行个人卫生制度,养成良好卫生习惯。做到勤勤洗澡勤理发勤剃胡须勤剪指甲要工作前后与大便后要洗手,早晚要嗽口不不掏鼻不挖耳不刎牙不抓头皮不打哈欠。员工当班时工作服要挺刮,衣冠要整洁,皮鞋要光亮。严禁在工作场所吸烟,禁止随地吐痰,禁止乱扔果皮纸屑。办公室前台问讯预订商务中心大堂副理等有台面的地方必须保持干净,东西堆放。

7、各岗位除电话总机外均须站立服务,要求精神饱满站姿端正不倚不靠,符合规范。做到有岗有人报杂志。操作台不放茶具等与工作无关的物品。遇无人接听时,应及时向对方解释遇盲音时,请对方稍侯每隔秒给对方次回音。办理代客留言叫醒服务仔细周到,有记录,无差错。确保客人通讯安全,严禁窃听他人电话。严格遵守机房重地闲人莫入的规定,禁止在机房内会客。交换机和机房设备有专人负责,并有维修保养记录。保证通讯工作正常进行。卫生工作是酒店经营管理工作的个重要部分。卫生工作的好坏是衡量个酒店管理水平的重要标志。前厅部是酒店的门面,要提高酒店的声誉必须不断加强卫生管理。根据卫生工作贯彻谁主管谁负责的方针,成立由部门领班负责的卫生检查小组。定期分析本部门卫生状况,制订计划,并督促检查落实情况。

8、作重要性认识。持证上岗率达到。以管区或班级为单位,分块包干。各管区或班组指定专人负责,定期检查。把卫生达标工作与优质服务考核检查和奖惩制度紧密挂钩。包干区域要求清洁整齐,无烟头无纸屑无瓜果皮壳无痰迹无杂物无废物堆放,无害。走廊过道扶梯要求整洁畅通,天花壁清洁无污迹,无蜘蛛网。扶梯走廊门窗要求明亮光洁无积灰墙角无垃圾。员工应严格执行个人卫生制度,养成良好卫生习惯。做到勤勤洗澡勤理发勤剃胡须勤剪指甲要工间关系未完成事宜交接客房房态状况交接清核对,即清登记字迹清填写项目清出示证件清。核对证件照片与人核对证件有效期核对证件印章核对。商务中心规章制度自觉遵守客到起立相迎,礼貌问好,态度热情。按规定着装上岗,保持良好的仪表仪容。自觉遵守员工手册,上班不迟到,不早退不。

9、。所有员工上岗前必须进行卫生知识培训,提高员工对卫生工作重要性认识。以管区或班级为单位,分块包干。各管区或班组指定专人负责,定期检查。包干区域要求清洁整齐,无烟头无纸屑无瓜果皮壳无痰迹无杂物无废物堆放,无害。根据预订要求和客外宾使用英语,遇中宾使用普通话。服务主动招呼,问侯请安微笑服务,语言规范热情服务,仔细周到礼貌服务,百答不烦。所有员工都有义务为酒店和住店宾客保守有关秘密。如有关的经营情况等。商务中心在接发到客人电传传真时,文员应及时发送,不得转交他人传阅。文员在发接客人信件时,不得拆看客人信件,当客人已离店还有信件时,应做好记录退回邮局。文员在接传过程中,不向其它客人说别的客人的情况和房号。当住房客人提出帮助保密服务时,应做到以下几点问清客人的保密。

10、规定执行,确保住店客人安全和万无失。工作仔细,对住客登记表的核对和电脑的输入修改准确无误。有交接班记录,且交接工作清楚仔细明确。注项交接制度,即客房钥匙交接预定入住房交接预定退房交接重点客房情况交接宾客委托事宜交接通缉协助情况交接上司下达命令或布置任务交接因时客人保守商务秘密,不随意泄露客人的电传传真打字复印等文稿的内容。前厅部卫生检查制度卫生工作是酒店经营管理工作的个重要部分。卫生工作的好坏是衡量个酒店管理水平的重要标志。前厅部是酒店的门面,要提高酒店的声誉必须不断加强卫生管理。根据卫生工作贯彻谁主管谁负责的方针,成立由部门经理负责的卫生检查小组。定期分析本部门卫生状况,制订计划,并督促检查落实情况。所有员工上岗前必须进行卫生知识培训,提高员工对卫生工。

11、岗,不私自换班。上班不打私人电话,不看小说,不私自会客和利用工作之便与客人拉关系。认真执行安全责任制,对可疑的传真复印打印及时报告保安部,并做好记录。严守商务机密,不泄露,不随便翻阅传看客人文件。加强对设备的维护和操作使用,保持工作环境的整洁和舒适。不准私自处理收费单据,报废单据须经主管签字才有效。认真执行交接班制度,严守交接班手续,交接不清,由当值人员自负。前厅部服务质量检查制度为了确保服务质量的稳定,严格按照服务规程操作,符合化标准化规范化程序化要求,平时应加强服务质量的检查,严格落实分级负责制,即级对级负责,级检查级。订房前台接听电话,铃响不超过次。使用敬语。按服务规范和工作程序提供预订服务,尽量满足客人预订要求,每次预订时必须作好记录。合理掌握超。

12、整齐。定期自觉接受体检,做好防病治病工作。预防疾病传染。凡不符合岗位要求的传染病者,立即调离。必须坚持班组每周检查次,管区半月检查次,待人员必须认真核查其房卡和有效证件,确认无误后,通知楼层为其开门楼层服务员再次认证后方可为其开门。长驻机构或客人如因特殊需要需多把钥匙时,应请对方出示证明信,存档备案后,方可将钥匙交给对方。酒店其他部门人员在特殊情况下需进入客房,必须办理领取钥匙手续。对客人放置在服务台上的钥匙卡,接待人员予以立即收回折毁。前厅部规章制度模版范文。根据预订要求和客房实际情况做出合理排房,准备工作无差错。办理每位客人的住宿登记手续不超过分钟。各类业务报表填写清楚,及时将宾客抵离时间各种活动安排通知有关部门,保证衔接无差错。客房钥匙收发严格按验。

参考资料：

[1]公司员工管理执行制度模版范文（第4页，发表于2022-06-26 15:21）

[2]公司员工福利制度模版范文（第20页，发表于2022-06-26 15:21）

[3]公司夜间值班和节假日值班管理制度模版范文（第2页，发表于2022-06-26 15:21）

[4]公司业务员管理制度模版范文（第12页，发表于2022-06-26 15:21）

[5]公司宿舍管理制度模版范文（第9页，发表于2022-06-26 15:21）

[6]公司薪酬制度模版范文调查报告（第11页，发表于2022-06-26 15:21）

[7]公司薪酬管理制度模版范文（第6页，发表于2022-06-26 15:21）

[8]公司销售管理制度模版范文（第5页，发表于2022-06-26 15:21）

[9]公司消防器材管理制度模版范文（第4页，发表于2022-06-26 15:21）

[10]公司项目管理制度模版范文（第4页，发表于2022-06-26 15:21）

[11]公司文件管理制度模版范文（第20页，发表于2022-06-26 15:21）

[12]公司卫生管理制度模版范文（第12页，发表于2022-06-26 15:21）

[13]公司图书管理制度模版范文（第4页，发表于2022-06-26 15:21）

[14]公司手机管理制度模版范文（第9页，发表于2022-06-26 15:21）

[15]公司食堂管理制度模版范文（第9页，发表于2022-06-26 15:21）

[16]公司生产管理制度模版范文（第15页，发表于2022-06-26 15:21）

[17]公司日常规范管理制度模版范文（第11页，发表于2022-06-26 15:21）

[18]公司日常管理制度模版范文（第4页，发表于2022-06-26 15:21）

[19]公司人事考核制度模版范文（第7页，发表于2022-06-26 15:21）

[20]公司人事管理制度模版范文（第13页，发表于2022-06-26 15:21）