1、企业对比分析明确竞争方针设计资费目标和方法论明确资费设计原则客户分析驱动资费制定明确资费元素设计资费计划实施资费计划细分客户群分析业务机遇确定资费计划制定资费组合审核资费计划战术层面战略层面竞争者驱动移动驱动明确资费元素分析竞争应对活动计划和准备执行总结制定指导意见锁定目标客户资费营销方案用户值的档次每月最低消费每月赠送的话费额其中表示用户前个月全球通平均话费,表示用户前个月小灵通或联通平均话费。若考虑每月赠送的话费限于移动网内通话,可选择通用客户细分结果的第组客户群移动联系紧密人群,以满足其网内联系需求。若考虑每月赠送的话费限于本地通话,可从中低端用户中选择本地通话需求量较大的用户作为目标用户。注由于竞争对手市场内部用户等多种因素的影响,可以考虑实行隐藏式资费计划,不做公开宣传,通过短地通话省内长途通话省间长途通话国际港澳台长途通话活动范。
2、。以下数据探索工作着重于了解乐山移动用户概貌,以及发现数据存在的问题。地区不详市中区峨眉夹江犍为金口河井研马边沐川沙湾峨边通地区人数乐山移动用户年龄分布乐山移动用户性别比例乐山移动用户区域分布男性,女性,性别不详,乐山移动用户付费方式现金支票预付费用户步骤建立模型数据探索乐山移动用户付费信息中,仅有现金支票和预付费用户两种标记。建议将信用卡托收各银行代收等方式进行标记。非根据全球通品牌整合计划,市州地区用户值在元以上可享有贵宾卡,即用户。从图中所示,系统中标记部分有误。乐山移动用户情况步骤建立模型生成客户细分模型使用数据挖掘工具进行客户细分步骤模型评估以为强势特征的细分组的分布所有用户固注宽表是将数据经过组合所形成的包括细分变量和描述变量的记录表。目前开放的表格作为接口表其他接口文件作为中间表的数据集作为中间表的数据集建模使用的宽表数据集建。
3、型模型评估结果发布模型调优应用策略步骤商业理解我们基于访谈中了解的客户需求,采用用户行为特征作为细分变量,用户人口统计信息和客户价值作为描述变量,从而定位人群特征。对行为特征从以下几个方面来获取信息对多元化服务的需求程度服务类型对通话的多层次需求本地长途漫游呼叫时长本地长途漫游呼叫次数呼叫时间次数繁忙非繁忙时段,工作休息时段呼叫类型主叫被叫呼转对资费的敏感程度使用情况优惠时段通话情况拨打次数对方便性及信息实时性的需求使用次数使用次数上网时间数据流量导出客户需求种类客户数据注细分变量用于进行客户细分的变量。描述变量将客户细分成各个群体后,各群体的基本特征步骤商业理解基于客户需求,并结合以上行为特征选取的方向,我们定义了几组数据作为细分变量通话范围户短信行为而间接产生收入短信收入短信梦网短信发送转发回复接收订制点播基于客户细分的资费设计竞争者和。
4、条,可参加抽奖话次数省内漫游通话时间省内漫游通话次数省际漫游通话时间省际漫游通话次数国际漫游通话时间国际漫游通话次数通话时间通话次数呼叫转移时间呼叫转移次数与移动通话时间总通话时间与移动通话次数总通话次数与联通通话时间总通话时间与联通通话次数总通话次数与小灵通通话时间总通话时间与小灵通通话次数总通话次数与固话通话时间总通话时间与固话通话次数总通话次数上网时间上网次数短信总次数梦网短信次数到营业厅次数拨打次数拨打次数细分结果数据表描述变量组组组组组组组组组组客户细分群客户数占总客户比例年龄男性比例女性比例性别不详比例现金付费比例预付费比例比例欠费比例在网时长天应收费优惠费月租费基本通话费本地通话费比例省内长途费省际长途费港澳台长途费国际平均值步骤建立模型数据探索我们获得的乐山移动用户记录共有条,经过正常值选择极值处理等,最后用于研究的记录有条。
5、对其造成影响。考虑与动感地带区隔短信零使用用户活动建议短信扫盲活动活动目的拉动增量市场的消费,在未发过短信的人群中挖掘潜在用户。目标用户新开通用户和短信使用次数为零的用户活动内容移动向所有从未发过短信的用户发送短信,用户回复即可获得移动赠送的个月免费信息或个月免费短信。推广渠道短信报纸超市宣传单居民区海报直接引起收入通过培养用户短信行为而间接产生收入短信收入短信梦网短信发送转发回复接收订制点播基于客户细分的资费设计竞争者和企业对比分析明确竞争方针设计资费目标和方法论明确资费设计原则客户分析驱动资费制定明确资费元素设计资费计划实施资费计划细分客户群分析业务机遇确定资费计划制定资费组合审核资费计划战术层面战略层面竞争者驱动移动驱动明确资费元素分析竞争应对活动计划和准备执行总结制定指导意见锁定目标客户资费营销方案用户值的档次每月最低数据准备建立模。
6、围省内漫游通话省际漫游通话国际漫游通话使用情况通话与各运营商联系程度网内通话比例联通通话比例小灵通通话比例固话通话比例呼转行为数据业务使用情况使用点对点及网间短信发送次数梦网短信发送次数客服到营业厅次数拨打次数拨打次数注其中代表时长,代表次数步骤商的平均使用费为,的平均使用费为,的平均使用费为,分别为全部人群平均的,和。这部分不使用短信的人群基本上属于消费水平偏底,对新技术不敏感的人群。报告会议程项目背景及前阶段工作回顾客户细分方法论川移动客户细分模型通用客户细分结果分析及相应市场策略短信专题客户细分结果分析及相应市场策略基于客户细分结果的市场营销活动讨论针对短信高使用人群的活动建议活动目的继续拉动存量市场收入。利用短信细分的结果,分析短信用户中不同人群的短信使用倾向,针对不同人群设计有吸引力的奖品。以抽奖的方式刺激用户的短信消费。奖项设置。
7、模使用的宽表数据集接口文件直接参与宽表的生成步骤建立模型通过因子分析找到变量之间的关系,并优化变量组合。在对模型结果的分析中,根据标准群间差距最大,群内差距最小的原则进行分析,同时调整变量组合,以尽量接近标准。以此方式循环,逐步使模型得到优化。数据探索建摸模型分析因子分析步骤建立模型数据探索项目百分比数量用户类型不详普通重要客户重要客户重要客户重要客户集团客户集团客户集团客户集团客户信誉客户信誉客户信誉客户信誉客户信誉客户信誉客户潜在大用户老客户原重要公免项目百分比数量正常冒高欠停报停挂失预销强开强关项目百分比数量在网时移动客户细分项目报告.费每月赠送的话费额其中表示用户前个月全球通平均话费,表示用户前个月小灵通或联通平均话费。若考虑每月赠送的话费限于移动网内通话,可选择通用客户细分结果的第组客户群移动联系紧密人群,以满足其网内联系需求。若。
8、,我们了解到基于值的客户细分还无法完全满足业务部门日益增长的业务需求准确了解客户行为可以进步了解客户,增加客户满意度针对各部门的需求访谈访谈部门需求点策略分析计费业务中心主要通过计费业务中心了解客户细分项目系统平台的需求和系统环境市场经营部关注全球通品牌整合,希望通过品牌整合提高服务品质,实现在业务回馈渠道上的差异化通过客户细分,分析品牌整合高中端人与联系紧密人群的主被叫情况各项呼转情况通过细分变量将客户进行细分,再通过以下描述变量定位人群,进步分析人群特征。步骤数据理解数据源来自经营分析系统客户基本信息用户帐务信息信息语音业务短信业务梦网业务客服信息步骤数据准备宽表生成流地通话省内长途通话省间长途通话国际港澳台长途通话活动范围省内漫游通话省际漫游通话国际漫游通话使用情况通话与各运营商联系程度网内通话比例联通通话比例小灵通通话比例固话通话比。
9、考虑每月赠送的话费限于本地通话,可从中低端用户中选择本地通话需求量较大的用户作为目标用户。注由于竞争对手市场内部用户等多种因素的影响,可以考虑实行隐藏式资费计划,不做公开宣传,通过短信外呼等渠道实行特定试点人群的隐藏式销售。用户值的档次每月最低消费每月赠送的话费额方案方案谢谢！。年月年月川移动客户细分模型项目报告报告会议程项目背景及前阶段工作回顾客户细分方法论川移动客户细分模型通用客户细分结果分析及相应市场策略短信专题客户细分结果分析及相应市场策略基于客户细分结果的市场营销活动讨论报告会议程项目背景及前阶段工作回顾客户细分方法论川移动客户细分模型通用客户理解客户基本信息闲时忙时通话情况主叫被叫情况工作时间生活时间通话情况费用信息联系人群范围各项短信使用情况带费用,避免更高短信使用用户动感地带目标用户收到影响折合每条的费用不低于动感地带,以免。
10、且值元也较高前值在元,具有定忠诚度。拨打次数较少。平均组大量本地通话组客户策略产品该组客户群中男性比例较高,促销产品可考虑更多适合的男性的产品如财经体育新闻的服务等该用户群入网时间长,值教高,可制定更优惠的忠诚度奖励计划,设计捆绑销售产品例如签约赠送手机等,延长其在网时间。该群客户可能拥有相对其他群体最为广泛的交际地设计市场策略和市场活动。注的建模流程包含了第阶段,所以此阶段内容在建模步骤中详细讲述。元市州元以下成都普通全球通客户元市州元成都贵宾卡元全球通银卡元全球通金卡元全球通钻石卡全球通客户等级川移动已对用户按值进行了用户细分,并对不同级别的客户采取了不同的服务策略。川移动客户细分现状高端用户中端用户低端用户以全球通新形象涵盖目标群的共性特质以顶级服务享受满足和稳固以领先业务刺激和带动目前客户细分无法完全满足业务部门增长需求通过业务访谈。
11、例呼转行为数据业务使用情况使用点对点及网间短信发送次数梦网短信发送次数客服到营业厅次数拨打次数拨打次数注其中代表时长,代表次数步骤商费每月赠送的话费额其中表示用户前个月全球通平均话费,表示用户前个月小灵通或联通平均话费。若考虑每月赠送的话费限于移动网内通话,可选择通用客户细分结果的第组客户群移动联系紧密人群,以满足其网内联系需求。若考虑每月赠送的话费限于本地通话,可从中低端用户中选择本地通话需求量较大的用户作为目标用户。注由于竞争对手市场内部用户等多种因素的影响,可以考虑实行隐藏式资费计划,不做公开宣传,通过短信外呼等渠道实行特定试点人群的隐藏式销售。用户值的档次每月最低消费每月赠送的话费额方案方案谢谢！。年月年月川移动客户细分模型项目报告报告会议程项目背景及前阶段工作回顾客户细分方法论川移动客户细分模型通用客户细分结果分析及相应市场策略短。
12、参与奖当月短信数量到达条,移动免费赠送个月的短信资讯每日条,内容可选,如笑话,天气预报,新闻,商场打折信息等开心奖当月短信使用量达到条,可参加抽奖,获奖人数为人。建议奖品为大众消费品类话费奖励等。努力奖当月短信使用量达到条,可参加抽奖,获奖人数为人。建议奖品为商旅类电器类奋斗奖当月短信使用量达到条,可参加抽奖产品和服务。组短信高使用组短信发送总数组分布所有用户分布组大量本地通话组组大量本地通话组细分组信息数量比例年龄在网时间月女性比例预付费比例比例业务使用行为该组最显著的特点是本地通话次数高,平均每天通话在工作时间生活时间,忙时闲时的通话时长和次数都最高社交圈广泛,与之有过通话的电话数在所有组中最高。互转全球通秘书台等次数最高。每个电话的通话时间少,特别是每个长途漫游通话的通话时间。可感知该组人群对效率要求高。入网时间个月,在所有组中最长。。
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XX移动客户细分项目报告
