1、通话,可选择通用客户细分结果的第组客户群移动联系紧密人群,以满足其网内联系需求。若考虑每月赠送的话费限于本地通话,可从中低端用户中选择本地通话需求量较大的用户作为目标用户。注由于竞争对手市场内部用户等多种因素的影响,可以考虑实行隐藏式资费计划,不做公开宣传,通过短信外呼等渠道实行特定试点人群的隐藏式销售。用户值的档次每月最低消费每月赠送的话费额方案方案谢谢！。有定省际漫游长途需求每个市内电话通话时长在所有用户中居上长度,但每个省内省际长途漫游通话时长却最低或次低,结合该组使用量大,估计其长聊需求由于资费敏感而有所压抑。工作时间通话是生活时间通话的,估计该组人群工作时间业务繁忙。交往人群广泛呼转固话时长次数在所有用户组中最高,结合其使用率高,可见该组人群对资费有定考虑。工作时间与的平均使用费为,的平均使用费为,分别为全部人群平均的,和。这部分。
2、分变量用于进行客户细分的变量。描述变量将客户细分成各个群体后,各群体的基本特征步骤商业理解基于客户需求,并结合以上行为特征选取的方向,我们定义了几组数据作为细分变量通话范围本地通话省内长途通话省间长途通话国际港澳台长途通话活动范围省内漫游通话省际漫游通话国际漫游通话使用情况通话与各港澳台国际漫游长途通话量大,估计此用户组属于经常在国际省际出差的国际型商务人士,可推天气预报信息商旅服务等信息类产品可以考虑与航空公司酒店医务所保险公司进行联合捆绑促销产品该组用户用户对优惠等不会特别感兴趣,会比较关注网络质量,服务效率等。在推国际短信产品时需留意该用户群的结构,对资费不敏感组可推国际短信,为其提供更方便的沟通渠道,增加其满意度。对于对资费敏感的人群要避免国际短信对其国际话费的冲击。推广由于该组人群比较繁忙,部分用户不适合外呼或大客户经理拜访,可采。
3、组组组组客户细分群客户数占总客户比例年龄男性比例女性比例性别不详比例现金付费比例预付费比例比例欠费比例在网时长天应收费优惠费月租费基本通话费本地通话费比例省内长途费省际长途费港澳台长途费国际长途费长途费比例省内漫游费省际漫游费国际漫游费漫游费比例漫游长途费特服费费费费费比例费代收信息费其它费细分结果数据表描述变量组组组组组组组组组组客户细分群客户数占总客户比例主叫通话时间主叫通话次数被叫通话时间被叫通话次数主叫通话时长被叫通话时长主叫通话次数被叫通话次数总打出号码数总打入号码数打出号码排前名的的平均通话时长打出号码排前名的的平均通话次数打争应对活动计划和准备执行总结制定指导意见锁定目标客户资费营销方案用户值的档次每月最低消费每月赠送的话费额其中表示用户前个月全球通平均话费,表示用户前个月小灵通或联通平均话费。若考虑每月赠送的话费限于移动网内。
4、延长其长途漫游的通话时长。由于该组人群省内漫游最高,并有定省际漫游,估计该组人群移动性商务人士居多,可向该组人群提供些与商旅有关的产品和服务。如天气费用信息联系人群范围各项短信使用情况与联系紧密人群的主被叫情况各项呼转情况通过细分变量将客户进行细分,再通过以下描述变量定位人群,进步分析人群特征。步骤数据理解数据源来自经营分析系统客户基本信息用户帐务信息信息语音作为细分变量,用户人口统计信息和客户价值作为描述变量,从而定位人群特征。对行为特征从以下几个方面来获取信息对多元化服务的需求程度服务类型对通话的多层次需求本地长途漫游呼叫时长本地长途漫游呼叫次数呼叫时间次数繁忙非繁忙时段,工作休息时段呼叫类型主叫被叫呼转对资费的敏感程度使用情况优惠时段通话情况拨打次数对方便性及信息实时性的需求使用次数使用次数上网时间数据流量导出客户需求种类客户数据注细。
5、大量长途漫游需求,通话在整个长途通话中的比例最低,估计此类人群对资费不敏感。主叫与被叫之比最低,主叫电话占被叫电话的,说明该组人群多是被叫居多,属于联系中心的人物。但经常联系人群主叫居多,可感知该组用户对联系紧密人群会主动联系。工作时间通话是生活时间通话的,估计该组人群工作时间业务繁忙。交往人群广泛,并且被叫范围更广。有定短信使用量,并且短信交往人群广泛呼转全球呼秘书台等次数多。入网时间值较高,并且该组人群中是用户,该用户组具有定忠诚度。组高省际长途漫游组客户策略服务该组用户在所有细分群中漫游长途通话最高,根据这个群体的商旅特色制定保留奖励客户忠诚度的计划可考虑免费赠品或优惠券如酒店或机票优惠或升舱,品牌旅行日用套装旅行袋或旅行保险等由于该组人群经常在外,并且省际间天气差异较大,所以当其返回乐山次数拨打次数细分结果数据表描述变量组组组组组组。
6、不使用短信的人群基本上属于消费水平偏底,对新技术不敏感的人群。报告会议程项目背景及前阶段工作回顾客户细分方法论川移动客户细分模型通用客户细分结果分析及相应市场策略短信专题客户细分结果分析及相应市场策略基于客户细分结果的市场营销活动讨论针对短信高使用人群的活动建议活动目的继续拉动存量市场收入。利用短信细分的结果,分析短信用户中不同人群的短信使用倾向,针对不同人群设计有吸引力的奖品。以抽奖的方式刺激用户的短信消费。奖项设置参与奖当月短信数量到达条,移动免费赠送个月的短信资讯每日条,内容可选,如笑话,天气预报,新闻,商场打折信息等开心奖当月短信使用量达到条,可参加抽奖,获奖人数为人。建议奖品为大众消费品类话费奖励等。努力奖当月短信使用量达到条,可参加抽奖,获奖人数为人。建议奖品为商旅类电器类奋斗奖当月短信使用量达到条,可参加抽奖,获奖人数为人。建。
7、用短信,邮件等方式联系。组高国际长途漫游组港澳台国际长途通话次数组分布所有用户分布报告会议程项目背景及前阶段工作回顾客户细分方法论川移动客户细分模型通用客户细分结果分析及相应市场策略短信专题客户细分结果分析及相应市场策略基于客户细分结果的市场营销活动讨论本期项目考虑以短信作为应用专题短信收入短信梦网短信发送转发回复接收订制点播直接引起收入通过培养用户短信行为而间接产生收入短信收入增长的渠道本专题研究范围零使用用户,低使用用户,高使用用户,短信使用次数为零的人数移动客户细分项目报告.入号码排前名的的平均通话时长打入号码排前名的的平均通话次数的主叫通话时长被叫通话时长的主叫通话次数被叫通话次数呼转到移动时间呼转到移动次数呼转到移动时间比例呼转到移动次数比例呼转到移动服务系统时间呼转到移动服务系统次数呼转到移动服务系统时间比例呼转到移动服务系统次。
8、网时间值较高,并且该组人群中是用户,该用户组具有定忠诚度。拨打次数平均每月,在中高端人群中较多。组高省内漫游组客户策略产品服务该组用户拨打话费查询电话平均每月,并且使用量大,估计该组人群通话需求较大,但对资费比较敏感。对于中高端用户中对资费敏感的用户需要特别关怀。可通过外呼回访进行维护。鉴于前面所分析,该客户群每个长途漫游通话的通话时长可能因有定资费考虑而有所压抑,所以可设计些长途漫游长聊优惠的产品以延长其长途漫游的通话时长。由于该组人群省内漫游最高,并有定省际漫游,估计该组人群移动性商务人士居多,可向该组人群提供些与商旅有关的产品和服务。如天气供选择的客户细分方法具体选用哪种方法需要考量实施细分方法的难易程度及有效程度,同时还要增加股东价值和满足决策目标实施的难易程度人口统计客户价值行为方式态度性别年龄户藉职业婚姻状况教育程度收入通话时段。
9、数比例细分结果数据表描述变量最强特征次强特征最弱特征次弱特征注,除强势变量外,其他变量没用颜色标记组组组组组组组组组组客户细分群客户数占总客户比例呼转到联通时间呼转到联通次数呼转到联通时间比例呼转到联通次数比例呼转到固话时间呼转到固话次数呼转到固话时间比例呼转到固话次数比例忙时通话时间忙时通话次数闲时通话时间闲时通话次数闲时通话时间比例闲时通话次数比例工作时间通话时间工作时间通话次数休息时间通话时间休息时间通话次数工作时间通话时间休息时间通话时间工作时间通话次数休息时间通话次数点对点短信次数互连互通短信次漫游组组高省际长途漫游组细分组信息数量比例年龄在网时间月女性比例预付费比例比例业务使用行为该组最显著的特点是省际漫游长途通话时长次数。省内长途漫游以及市话也较高。长途漫游通话占整个通话的,在所有人群中比例最高。通话总需求较大,平均每天尽管有。
10、旅有关的产品和服务。如天气预报信息服务,酒店预订服务等推广可考虑乐山汽车站火车站等作为宣传渠道可考虑适当的外呼销售渠道除普通渠道外,可考虑外呼大客户经理服务其他该组人群属于中高端用户,对资费比较敏感,流失损失较大。可通过流失模型找出细分群中容易流失的客户,并实施客户挽留,例如向此客户群赠送电话卡等可通过交叉销售模型了解该用户群的其他销售增长点组高省际长途有定省际漫游长途需求每个市内电话通话时长在所有用户中居上长度,但每个省内省际长途漫游通话时长却最低或次低,结合该组使用量大,估计其长聊需求由于资费敏感而有所压抑。工作时间通话是生活时间通话的,估计该组人群工作时间业务繁忙。交往人群广泛呼转固话时长次数在所有用户组中最高,结合其使用率高,可见该组人群对资费有定考虑。工作时间与生活时间通话时长次数在所有用户组中最高,也就是在工作时间通话比例最高入。
11、繁忙和非繁忙通话量漫游服务方便程度行为方式的变化高利润率中等利润率低利润率负利润率形象价值观生活方式心理因素人口统计行为方式客户价值态度客户细分方式范例各种客户细分方法的比较任何客户细分都会运用到多维的客户细分方法。每个细分方法都有其优缺点。细分基础优势劣势应用客户特征人口统计所处的生命周期对营业厅的接近度可计量的可获得的容易得到外部数据难以和使用行为联系起来客户保持及获取战略客户行为使用频率使用量价值手机型号偏好使用产品应用服务能被多次记录及确认在定范围内可实行已有内部客户数据可将使用记录入数据库中根据对客户行为的初步分析作出决定不可前瞻数据可信度业务战略战略性客户细分的选择重点的财务分析数据库可为公司各业务的营销战略提供支持历史数据分析客户态度价格敏感度对促销的敏感度品牌楚其更细致的行为特征生活方式等,因此在推各项业务时定位不准。希望通。
12、议奖品为时尚类电子产品成就奖当月短信发送数量最高前名,建议奖品为地旅游推广渠道短信营业厅报纸商场网络等。并在用户有定短信量时提醒其再发条即可参加抽奖。针对短活时间通话时长次数在所有用户组中最高,也就是在工作时间通话比例最高入网时间值较高,并且该组人群中是用户,该用户组具有定忠诚度。拨打次数平均每月,在中高端人群中较多。组高省内漫游组客户策略产品服务该组用户拨打话费查询电话平均每月,并且使用量大,估计该组人群通话需求较大,但对资费比较敏感。对于中高端用户中对资费敏感的用户需要特别关怀。可通过外呼回访进行维护。鉴于前面所分析,该客户群每个长途漫游通话的通话时长可能因有定资费考虑而有所压抑,所以可设计些长途漫游长聊优惠的产品以延长其长途漫游的通话时长。由于该组人群省内漫游最高,并有定省际漫游,估计该组人群移动性商务人士居多,可向该组人群提供些与商。
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