1、业务管理领域，与客户获得更紧密联系，并体现更大价值。向高端发展也意味着外包服务提供商必须对于行业特性深入了解。因此，通过掌握行业市场所需的专业技术，了解种特定的商业诀窍，是为客户提供更专业服务的有效策略。客户服务外包动因由成本驱动向构建核心能力转变并购将催生提供全面服务的大型公司市场竞争将驱动企业将自己不擅长的业务外包，专注于自己擅长的业务，形成核心能力，具有技术优势，进而获得竞争优势。服务外包对企业核心能力的强化主要体现在构建核心技术突出核心业务专业化效应改善体制弊端规模经济等方面。客户需求的多样性考验服务提供商的业务范围和服务能力，服务提供商需要从产品地域行业三方面满足客户需求。通过并购来提升自己的能力是国内服务提供商商的必然选择，完善自己的薄弱环节，争取成为专注于领域并提供全方位服务的提供商。与传统产业相接合将为应用带来广阔空间传统产业的升级改造背景下，接合技术海量数据处理远程传输远程控制自动化处理的特点，将为应用带来广阔空间，更为服务产业开辟新的提升路径。三服务外包行业发展外部影响因素分析.影响服务外包行业发展的经济因素分析.影响服务外包行业发展的政策因素分析.服务外包行业发展的制约因素分析我国国民生产总值以平均.的增速保持三十年的发展，创造了令全球瞩目的经济环境，未来仍将保持领先的发展趋势。

2、信业务全方位运维支撑外包服务，内容包括协助飞信运营主体进行业务规划和规范制定负责产品运营分析产品实施方案设计产品开发与系统实现运营支撑服务，如网站建设与优化业务统计分析电子平台的建设维护业务体验中心支撑客户支撑营销支撑中移动集团及各省市业务培训业务咨询技术支持等电信运营商项目类型公司所占市场中国移动数据网管省网管监控平台总部省网管省省局部电子运维管理总部省中国联通增值业务综合网管期总部省二期省总部业务网管总部全部个大区节点扩展短信平台业务网管总部省中国电信业务集中监控平台总部省神州泰岳在电信网络运维领域的市场占有情况公司为技术研发给予相当规模的投入，同时基于从大型客户提炼出的用户需求，通过实施部门和研发部门的快速互动，公司形成了良性的技术和产品水平不断提升和创新的机制。项目年年年研发投入万元.占营业收入比例.灵活的技术创新机制保障了技术开发与创新能力.鼓励员工在产品和技术研发上提供合理化意见从产品事业部抽调人员加入到公司技术研究课题组.加强产品研发过程的未来的技术保持同步的优势，来实现企业以花费更少历时更短风险更小的方式推动信息技术在企业发展中的功能。人力资源方面增加了人力资源配置的灵活性•通过外包，企业无需扩大自身人力规模，减少了因人才聘用或流失而花费的精力成本以及面临的压力，节省了培训方面。

3、企业信息化程度低还缺乏信息化知识，中企动力提出“对”的营销方式，面对面营销，为企业量身定做信息化建设和应用服务，同时，还为企业提供免费的技术培训。会员收费模式对于初次使用公司产品和服务的企业客户，采用按次按项目或者按季度按月的计费模式收费，使客户尝试使用公司的信息化服务，激发企业信息化改造的需求与热情，并通过不断宣传和培训，增强客户对中企动力的信心，使之成为按年度计费的相对稳定的会员客户。建立庞大稳定的客户基础和长期持续的收入增长。.标杆企业研究中企动力中国服务外包行业还有很大的发展空间。目前行业集中度不高，还没有绝对领先的服务商，行业并购催生综合性服务商。服务外包行业最关键的竞争要素是客户关系。对业务的充分理解决定行业深耕的程度。加大行业竞合，是行业良性发展的基本思路。研究小结谢谢大家客户关系管理或其它密集型业务功能的服务。行业价值链体现服务提供商为客户创造价值的环节以及由低到高的价值提升进程，提供的价值越高，服务提供商的不可替代性就越强。.服务外包行业关键成功要素分析行业关键成功要素是通过价值分析后总结出的行业内企业取得生存的重要方面，只有不断强化关键成功要素，行业内企业才能获得发展和壮大。要素目前竞争比较优势关键因素服务质量安全和知识产权保护外资提供商迅速了解客户具体需求的能力重要因素价格中资提供商能够满足需求的熟练劳动力与客户之间有良好的沟通渠道行业经验外资提供商声誉外资提供商六服务外包行业标杆企业分析.标杆企业研究神州泰岳.标杆企业研究中企动力国际运维管理软件代理商及系统集成商运维管理软件开发商及解决方案提供商运维管理整体解决方案提供商年前年年至今代理等公司的网络管理软件和安全管理软件，主要客户分布与非电信领域。加大研发力度，自主开发了系统网络管理软件和。

4、出中企动力.服务外包行业结构分析从事外包服务的企业大多从其他行业进化衍生而来.服务外包行业结构分析类别标准说明信息技术外包活动为主从年起，许多国内的信息技术外包提供商都开始增加业务流程外包服务项目业务流程外包活动为主国内在服务上几乎没有“强有力的参与者”同时提供信息技术外包和业务流程外包服务少数几家国内提供商有同时提供两种类型外包服务的良好记录提供系统集成信息技术外包服务这类供应商是传统的系统集成公司，目前已凭借丰富的行业经验和技术背景，进入信息技术外包和业务流程外包领域。从事不同服务外包业务的企业有着各不相同的特点知识流程服务业务流程服务应用服务运维服务.服务外包行业价值链分析实施与集成服务规划设计服务和业务咨询系统的结构设计选型和整合项目规划硬件支持和维护软件支持和维护网络支持和维护防病毒系统的支持系统扩容和升级网络集成系统规划和集成为客户定制的软件开发数据中心管理桌面服务应用软件管理强化及维护应用服务研究与开发业务和技术分析商业与市场研究数据分析物流采购人力资源财务会计的各部门交流和合作.加强同业界先进企业之间的技术交流.以优秀的企业文化广阔发展空间以及股权激励的方式吸引并留住核心技术骨干.标杆企业研究神州泰岳有效的分工与协作保证了公司战略的有效执行。

5、的开支，并增加了人力资源配置的灵活性。.我国服务外包行业存在的问题缺乏服务外包企业品牌，对客户的信任感降低，不利于进步扩大市场中国排名前十的服务公司所占的市场份额仅为，而印度的十大公司占有的市场份额高达。中国大约有家服务外包供应商，其中员工少于人的占四分之三，只有家拥有名以上的员工。没有适当的规模，中国企业不可能吸引到顶尖的大客户。行业的分散状态使中国服务外包行业的质量管理问题显得比较突出，如过程控制和产品管理不够严格。有调查显示，四分之的中国公司在尝试执行质量标准，但是有半多的公司在调查中表示，做这个努力没有必要，不可行，或者认为不值得。缺乏复合型人才。如懂技术又懂客户行业特点的人才，导致服务公司只能为客户提供低价值的外包服务，难以最大发挥外包的优势又如，懂行业又懂企业管理的人才，不利于企业做强做大以及大型项目管理人才缺乏。中国服务外包服务公司提供的外包服务还停留在数据录入呼叫中心等较低附加值的服务上，对于价值链高端的鲜有涉及。服务能力的不足，难以创造更高的利润。规模价值质量人才品牌.我国服务外包行业的发展趋势服务外包的价值链由低端向高端渐进式发展服务外包的职能不断扩展，扩展方向将从集成维护向应用管理和咨询方向发展，咨询将成为服务外包供应商进入企业的道门槛。同时，服务外包将从向发展，服务提供商深入客户。

6、提供商能够满足需求的熟练劳动力与客户之间有良好的沟通渠道行业经验外资提供商声誉外资提供商六服务外包行业标杆企业分析.标杆企业研究神州泰岳.标杆企业研究中企动力国际运维管理软件代理商及系统集成商运维管理软件开发商及解决方案提供商运维管理整体解决方案提供商年前年年至今代理等公司的网络管理软件和安全管理软件，主要客户分布与非电信领域。加大研发力度，自主开发了系统网络管理软件和安全管理软件，并逐步占据主导地位。以中国移动项目和中国联通全国网管项目为标志，公司在电信运维管理领域取得初步成功在对产品线进行全面整合和规划的基础上，形成了综合性的运维管理解决方案。先后获得了中国移动中国联通中国电信的全国性或总部级的大额合同，奠定了公司在电信运维管理领域中的地位。中国移动将飞信业务平台交由公司运作，由此拓展了运维支撑整体外包服务的新业务模式。.标杆企业研究神州泰岳神州泰岳成立于年。为客户提供企业级的运维咨询解决方案软件产品项目实施和运维服务，年月，神州泰岳在深圳创业板成功上市，股票代码。清晰的发展思路，将神州泰岳引入发展快车道，如下是神州泰岳三次战略调整聚焦电信行业，对行业特性行业需求理解深刻，深度挖掘行业内市场，并提供相适应的丰富的服务项目，获得了在运维领域的领先地位。.标杆企业研究神州泰岳年月投标获得中国移动飞。

7、。总经理技术专家委员会市场部国际业务部销售部解决方案中心项目管理部产品管理与公共研发部系统网络事业部信息安全事业部服务流程事业部通信网络事业部行政部人力资源部财务部战略投资与证券管理事业部上海分公司广州分公司全国各大办事处运维服务中心.标杆企业研究神州泰岳信息化运营模式具体来讲，是由运营商搭建集硬件系统软件系统网络基础设施为体的技术平台和数据中心，将企业的信息化需求按功能拆分成不同的模块，以标准化组件的形式集成在技术平台上，企业客户可以按需选用按使用付费，运营商则提供持续的维护升级等运营服务。信息化运营商的“产品”全部以应用服务的形式体现，用户无需掌握技术，无需配备专业技术人员，即可轻易完成应用操作。信息化运营模式使企业用户得以透过可控的低成本获得专业级的高品质服务，并能够伴随平台的升级换代享受到最新的高科技成果。.标杆企业研究中企动力中企动力的“信息化运营”模式具有定借鉴作用。中企动力通过面对面的顾问式直销方式，引导和培育中小企业信息化需求，在全国范围内建立销售网络，以收取企业会员费为主要收入模式。打造企业级综合平台定位“信息化运营专家”，建设开放式模块化可扩展的企业级综合平台，并针对中小企业信息化建设阶段推出系列化的信息化产品，如网络基础系列数字商务系列企业通讯系列网络推广系列。顾问式直销针对中小。

8、年中国市场业务规模单位亿元年中国市场业务构成应用管理和设备托管,.硬件支持,.软件产品支持,.增速.年我国外包产业规模中，业务规模为.亿人民币，占产业规模总量的.，同比增长.。市场中包括软件产品支持硬件产品支持应用管理和设备托管三个大的业务领域，三者业务占比分别为和.。随着我国服务市场占整个市场的比例逐渐提高，我国市场仍将保持快速增长的趋势。数据来源中国信息主管网数据分析和君咨询年中国市场业务规模单位亿元.我国服务外包细分市场需求增速.年我国外包产业规模中，业务规模为.亿人民币，占产业规模总量的.，同比增长.，发展速度快于市场。从发展趋势来看，业务范围正在扩展到各个行业的各个领域，且发展较快，未来的市场规模会进步提高。数据来源中国信息主管网数据分析和君咨询五服务外包行业竞争分析.服务外包行业结构分析.服务外包行业价值链分析.服务外包行业关键成功要素分析起源典型业务模式强项范例软件公司以服务的方式销售软件软件知识制定解决方案的能力硬件公司产品服务结构设计些关系与服务器产品捆绑销售神州数码集团无所不包活跃的关系产品惠普咨询公司整合与企业软件实施现有的咨询关系产业知识埃森哲普华永道传统的服务公司无所不包现有的关系与经验神州泰岳电信与基础设施相关的服务主机托管控制基础设施新创公司全新的业务模式重点十分突。

参考资料：

[1]谨防游泳溺水珍爱生命学生专用安全PPT（含内容） 演示稿32（第17页，发表于2022-06-25 11:35）

[2]谨防游泳溺水珍爱生命学生专用安全PPT（含内容） 演示稿51（第17页，发表于2022-06-25 11:35）

[3]谨防游泳溺水珍爱生命学生专用安全PPT（含内容） 演示稿40（第17页，发表于2022-06-25 11:35）

[4]谨防游泳溺水珍爱生命学生专用安全PPT（含内容） 演示稿27（第17页，发表于2022-06-25 11:35）

[5]谨防游泳溺水珍爱生命学生专用安全PPT（含内容） 演示稿37（第17页，发表于2022-06-25 11:35）

[6]谨防游泳溺水珍爱生命学生专用安全PPT（含内容） 演示稿29（第17页，发表于2022-06-25 11:34）

[7]谨防游泳溺水珍爱生命学生专用安全PPT（含内容） 演示稿29（第17页，发表于2022-06-25 11:34）

[8]谨防游泳溺水珍爱生命学生专用安全PPT（含内容） 演示稿29（第17页，发表于2022-06-25 11:34）

[9]谨防游泳溺水珍爱生命学生专用安全PPT（含内容） 演示稿24（第17页，发表于2022-06-25 11:34）

[10]防溺水安全教育知识宣传PPT（含内容版） 演示稿27（第20页，发表于2022-06-25 11:34）

[11]防溺水安全教育知识宣传PPT（含内容版） 演示稿24（第20页，发表于2022-06-25 11:34）

[12]防溺水安全教育知识宣传PPT（含内容版） 演示稿30（第20页，发表于2022-06-25 11:34）

[13]防溺水安全教育知识宣传PPT（含内容版） 演示稿23（第20页，发表于2022-06-25 11:34）

[14]防溺水安全教育知识宣传PPT（含内容版） 演示稿28（第20页，发表于2022-06-25 11:34）

[15]防溺水安全教育知识宣传PPT（含内容版） 演示稿27（第20页，发表于2022-06-25 11:34）

[16]防溺水安全教育知识宣传PPT（含内容版） 演示稿35（第20页，发表于2022-06-25 11:34）

[17]防溺水安全教育知识宣传PPT（含内容版） 演示稿48（第20页，发表于2022-06-25 11:34）

[18]防溺水安全教育知识宣传PPT（含内容版） 演示稿44（第20页，发表于2022-06-25 11:34）

[19]防溺水安全教育知识宣传PPT（含内容版） 演示稿39（第20页，发表于2022-06-25 11:34）

[20]4.5 多一些、少一些、多得多、少得多PPT（教学版） 演示稿21（第24页，发表于2022-06-25 11:34）