1、客户服务程序参见附录。服务要求咨询反馈客户服务人员在接听接受消费者咨询时，应及时予以答复如不能及时回复时应告知回复时间。电子商务客户服务规范。会话后客户服务人员应使用标准的结束语，礼貌地结束对话。如客户服务。规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本包括所有的修改单适用于本文件。顾客满意测评模型和方法指南顾客满意测评通则术语和定义下列术语和定义适用于本文件。电子商务第方平台在电子商务活属性备注快递送货时间等。售后服务电子商务经营者售后服务包括但不限于以下内容按照规定提供商品售后技术服务按照规定处理消费者的退换货退款服务包括实物类商品质量问题非质量问题服务类商品等负。
2、商品信息的查询及咨询提供电子商务经营者或电子商务第方平台开展的促销活动的咨下次光临！等。服务技能客户服务人员应具备良好的语言表达能力沟通协调能力情绪控制能力。客户服务人员应具备熟练操作计算机或其他移动设备的能力。服务内容和程序服务内容电子商务第方平台售前服务电子商务第方平台售前服务包括但不限于以下内容提供平台使用规则购买指南的咨询提供电子商务第方平台开展的促销活动第方平台开展的促销活动的咨询提供消费者账号注册登录注销等问题的咨询提供消费者账号信息管理方面的咨询，如密码收货地址等信息的修改。售中服务电子商务第方平台售中服务包括但不限于以下内容负责支付问题的咨询及处理负责订单有效性确认的技术支撑负责异常订单的处理。投诉处理服务质量投诉处理对于录规范性附录电子商务。
3、题的跟踪，直至相关部门处理完毕咨询提供电子商务交易中产生的费用咨询，如快递费等售中服务电子商务经营者售中服务包括但不限于以下内容核对订单信息，对收货地址或收货方式不详细购买商品要求不明确等订单信息与消费者进行沟通核实补全和确认跟踪订单处理情况，包括发货情况物流情况等，确保消费者收到商品消费者下单成功但又取等处理消费者投诉，协调解决买卖双方的争议。电子商务经营者售前服务电子商务经营者售前服务包括但不限于以下内容提供商品信息的查询及咨询提供电子商务经营者或电子商务第方平台开展的促销活动的咨询提供电子商务交易中产生的费用咨询，如快递费等售中服务电子商务经营者售中服务包括但不限于以下电子商务客户服务规范.。服务程序电子商务第方平台争议解决程序参见附录，电子商务经营者。
4、货时间等。售后服务电子商务经营者售后服务包括但不限于以下内容按照规定提供商品售后技术服务按照规定处理消费者的退换货退款服务包括实物类商品质量问题非质量问题服务类商品等和方法指南顾客满意测评通则术语和定义下列术语和定义适用于本文件。电子商务第方平台在电子商务活动中为交易双方或多方提供网页空间虚拟经营场所交易撮合信息发布等服务，供交易双方或者多方独立开展交易活动的互联网信息平台。电子商务经营者通过互联网等信息网络销售商品或提供服务的自然人法人或其他组织。售后服务电子商务第方平台售后服务包括但不限于以下内容协助消费者解决售后技术服务，包括告知售后方联系方式等处理消费者投诉，协调解决买卖双方的争议。电子商务经营者售前服务电子商务经营者售前服务包括但不限于以下内容提供。
5、易双方或者多方独立开展交易活动的互联网信息平台。电子商务经营者通过互联网等信息网络销售商品或提供服务的自然人法人或其他组织。感谢您的支持与配合，欢迎下次光临！等。服务技能客户服务人员应具备良好的语言表达能力沟通协调能力情绪控制能力。客户服务人员应具备熟练操作计算机或其他移动设备的能力。服务内容和程序服务内容电子商务第方平台售前服务电子商务第方平台售前服务包括但不限于以下内容提供平台使用规则购买指南的咨询提供电子商属性备注快递送货时间等。售后服务电子商务经营者售后服务包括但不限于以下内容按照规定提供商品售后技术服务按照规定处理消费者的退换货退款服务包括实物类商品质量问题非质量问题服务类商品等负责处理消费者对商品的投诉负责消费者关系的维护与发展负责对消费者反馈问。
6、经营者服务程序附录规范性附录电子商务客户服务评价内容前言本标准根据。本标准由浙江省商务厅提出并归口。本标准主要起草单位浙江绿森数码科技有限公司浙江神洲酷奇科技发展有限公司阿里巴巴商学院蘑菇街杭州时趣信息技术有限公司浙江省方大标准信息有限公司。本标准主要起草人娄韶和方法指南顾客满意测评通则术语和定义下列术语和定义适用于本文件。电子商务第方平台在电子商务活动中为交易双方或多方提供网页空间虚拟经营场所交易撮合信息发布等服务，供交易双方或者多方独立开展交易活动的互联网信息平台。电子商务经营者通过互联网等信息网络销售商品或提供服务的自然人法人或其他组织服务程序电子商务第方平台争议解决程序参见附录，电子商务经营者客户服务程序参见附录。服务要求咨询反馈客户服务人员在接听接。
7、方独立开展交易活动的互联网信息平台。电子商务经营者通过互联网等信息网络销售商品或提供服务的自然人法人或其他组织。售后服务电子商务第方平台售后服务包括但不限于以下内容协助消费者解决售后技术服务，包括告知售后方联系方式服务质量问题的投诉，应保持真诚态度，满足消费者的服务需求当消费者提出的解决方式超出客户服务人员权限时，应及时上报。未能及时解决的投诉，应在接到投诉后的小时内将投诉解决方案反馈给消费者。商品质量纠纷处理对于商品质量问题的纠纷，电子商务经营者客户服务人员应及时受理并积极给出合理性建议。需对退回和方法指南顾客满意测评通则术语和定义下列术语和定义适用于本文件。电子商务第方平台在电子商务活动中为交易双方或多方提供网页空间虚拟经营场所交易撮合信息发布等服务，供。
8、商品信息的查询及咨询提供电子商务经营者或电子商务第方平台开展的促销活动的咨下次光临！等。服务技能客户服务人员应具备良好的语言表达能力沟通协调能力情绪控制能力。客户服务人员应具备熟练操作计算机或其他移动设备的能力。服务内容和程序服务内容电子商务第方平台售前服务电子商务第方平台售前服务包括但不限于以下内容提供平台使用规则购买指南的咨询提供电子商务第方平台开展的促销活动第方平台开展的促销活动的咨询提供消费者账号注册登录注销等问题的咨询提供消费者账号信息管理方面的咨询，如密码收货地址等信息的修改。售中服务电子商务第方平台售中服务包括但不限于以下内容负责支付问题的咨询及处理负责订单有效性确认的技术支撑负责异常订单的处理。投诉处理服务质量投诉处理对于录规范性附录电子商务。
9、消费者咨询时，应及时予以答复如不能及时回复时应告知回复时间。电子商务客户服务规范。会话后客户服务人员应使用标准的结束语，礼貌地结束对话。如内容核对订单信息，对收货地址或收货方式不详细购买商品要求不明确等订单信息与消费者进行沟通核实补全和确认跟踪订单处理情况，包括发货情况物流情况等，确保消费者收到商品消费者下单成功但又取消订单的，及时与消费者进行确认，确认无误后按照规定处理退款处理消费者其他合理的要求，如修改地址信息或商电子商务客户服务规范.的咨询提供消费者账号注册登录注销等问题的咨询提供消费者账号信息管理方面的咨询，如密码收货地址等信息的修改。售中服务电子商务第方平台售中服务包括但不限于以下内容负责支付问题的咨询及处理负责订单有效性确认的技术支撑负责异常订单。
10、的处理。电子商务客户服务规。服务程序电子商务第方平台争议解决程序参见附录，电子商务经营者客户服务程序参见附录。服务要求咨询反馈客户服务人员在接听接受消费者咨询时，应及时予以答复如不能及时回复时应告知回复时间。电子商务客户服务规范。会话后客户服务人员应使用标准的结束语，礼貌地结束对话。如商品进行质量检测时，电子商务经营者客户服务人员可安排将商品送至第方检测机构进行检测。电子商务经营者客户服务人员应及时做好消费者的安抚工作，并依据消费者需求与相关规定及时提供售后技术服务退换货服务等，并承担运输等必要费用。会话后客户服务人员应使用标准的结束语，礼貌地结束对话。如感谢您的支持与配合，欢中为交易双方或多方提供网页空间虚拟经营场所交易撮合信息发布等服务，供交易双方或者多。
11、于以下内容提供商品信息的查询及咨询提供电子商务经营者或电子商务第方平台开展的促销活动的咨杭州时趣信息技术有限公司浙江省方大标准信息有限公司。本标准主要起草人娄韶山李海鸥谢树济刘清赖圣卿林阳晴陈明蓉高远邵建伟郑培徐亦萍王燕陈旭文。电子商务客户服务规范范围本标准规定了电子商务客户服务的基本要求服务人员服务内容和程序服务要求评价和改进。本标准适用于电子商务第方平台电子商务经营者提供的务人员应保持与消费者之间良好的互动，不应表现出不耐烦推托之辞等现象。浙江省地方标准电子商务客户服务规范发布实施浙江省质量技术监督局发布目次前言范围规范性引用文件术语和定义基本要求服务人员服务山李海鸥谢树济刘清赖圣卿林阳晴陈明蓉高远邵建伟郑培徐亦萍王燕陈旭文。电子商务客户服务规范范围本标 。
12、准规定了电子商务客户服务的基本要求服务人员服务内容和程序服务要求评价和改进。服务人员人员配备电子商务第方平台电子商务经营者应配备与销售规模相适应的售前售中售后客户服务人员。客户服务人员应参加岗前培电子商务客户服务规范.。服务程序电子商务第方平台争议解决程序参见附录，电子商务经营者客户服务程序参见附录。服务要求咨询反馈客户服务人员在接听接受消费者咨询时，应及时予以答复如不能及时回复时应告知回复时间。电子商务客户服务规范。会话后客户服务人员应使用标准的结束语，礼貌地结束对话。如浙江省地方标准电子商务客户服务规范发布实施浙江省质量技术监督局发布目次前言范围规范性引用文件术语和定义基本要求服务人员服务内容和程序服务要求评价与改进附录规范性附录电子商务第方平台争议解决。
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党政风学习总书记在全国脱贫攻坚总结表彰大会上的讲话精神PPT 编号11206
