（毕业论文）基于顾客(学生)满意度的高校教学质量评价研究——以浙江工商大学为例 ㊣ 精品文档 值得下载

会需求为重点的整体质量观。

大学不再是封闭的象牙塔，而是开始全面介入社会生活，大学和社会市场的结合越来越密切。

在大众化阶段，入学条件的放宽，招生人数的增加，使进入大学的学生成分具有多层次性，也使得高校教学过程不再是按照个统的预先设计好的模式来培养人才，而以满足受教育者需要为目的来实施教学过程。

不同的高校都希望办出自己的特色，不再遵循统的质量标准。

显然，进入大众化阶段之后，传统的精英化高等教育所形成的单的教育质量观已不再适应大众化高等教育的现实。

顾客满意理论作为种科学化和系统化的理论，受到了各行业越来越多的重视，也在非营利组织中得到了广泛应用。

高校属于非营利性质的服务业领域，高校作为教育服务的提供者，对其提供的教育服务能否使顾客尤其是学生满意反映了教学质量的差异。

基于顾客满意度理论的教学质量评价正是在理论呼唤和实践需要的背景下应运而生的，方面它契合了高校以确保顾客学生满意而在各方面的竞争中取得优势的发展思路另方面它顺应了我国高校扩招政策下，通过顾客学生满意评价使教学质量得到稳步提高的愿望。

选题意义理论意义通过对现有教学质量评价理论模式的研究，运用顾客满意模型，分析高校教学质量顾客满意的形成机理，理清高校不同顾客的需求以及不同顾客期望之间的关系，对高校顾客需求的关注焦点及形成原因进行调查分析，构建基于顾客满意度的高校教学质量评价模型。

将顾客满意理念引入高校教学质量评价，具有定的理论创新性。

实践意义教学质量顾客学生满意度研究是种基于顾客学生为导向的教学质量评价新思路。

对顾客学生满意度的评价不但有利于促进高校提供的教学服务符合市场需求，也有利于高校面对竞争局面树立质量意识，真正让学生成为学基于顾客学生满意度的高校教学质量评价研究以浙江工商大学为例校的关注焦点，体现了以学生为本的高等教育观点，从而有利于高等教育的总体质量提升。

有了顾客满意度理论作为指引的评价机制，高校在改进教学工作的时候，能更加客观地认识自己，及时发现自身的不足，合理地分配有限的教学资源，提高教育质量，使教学资源效用发挥最大化。

文献综述教学质量评价概念研究克龙巴赫从获取信息的视角出发，把教学质量评价定义为为获取教学活动的决策信息，对参与教学活动的各个部分的状态机能成果等情报进行收集整理和提供的活动。

德雷斯着眼于过程，强调评价是收集信息的过程提供决策依据的过程判断效果的过程教学优化的过程以及价值判断的过程等。

认为教学质量评价是决定种活动目的及程序的价值的过程。

这个过程包括评价目的的明确化收集有关评价合适的情报评价决策三个阶段。

泰勒从效果着眼，把教学质量评价定义为评价过程是实现课程和教学大纲规定的教育目标的过程，评价的最终目的是为了实现教育目标。

美国斯坦福评价协作组着眼于方法，认为教学质量评价是对当时方案中发生的事件及方案局的系统考查，种可以帮助改进这个方案或其他有同样目的方案的考察，最终为了选出最适合的方案。

王翼生着眼于价值，认为教学质量评价是在定的教育方针指导下，根据定教育目标和质量评价标准，利用科学可行的方法和技术，对整个教学活动及其效果给予价值上的判断和评价。

通过归纳不同研究者对教学质量评价感念的研究，可以发现，基于不同的研究目的和着眼点，教学质量评价所选择的评价因素和采用的评价途径都略有不同，而且，通过科学把握教学质量评价的定义的内涵，可以避免重复研究，准确定位自己研究的评价领域，采用新的评价思路和评价方法，得出不同的教学质量评价结论，为教学质量的提升提供建议。

本文教学质量评价的着眼点在于顾客满意，通过研究教学服务主要顾客学生的满意需求，从顾客价值上对教学质量给予判断和评价。

教学质量评价指标体系研究评价指标就是衡量事物的角度或维度。

当我们要衡量个事物的价值时，就要找到表征该事物本质属性特征的维度，这些维度称为评价指标。

建立系统科学的指标体系是整个评价活动的关键，指标体系应当充分体现评价项目的本质属性。

综合多个有关教学质量评价的研究指出，学生评价教学质量主要包括教学活动的组织结构或清晰度，教师与学生的交流，教学技巧表达或授课能力三个维度。

提出教学质量评价问卷简称为，把教学质量分为九个维度，包括学习价值感教学热情组织清晰性群体互动人际和谐知识宽度考试评分作业阅读材料功课量难度，总共涵盖了三十二项评价指标。

基于顾客学生满意度的高校教学质量评价研究以浙江工商大学为例在问卷的基础上，提出问卷，简称为。

问卷共包括四个部分学生基本情况课程和教师评价教师反馈诊断性评价以及开放式问题。

诊断性评价包括教学热情组织清晰性群体互动人际和谐考试评分知识宽度作业阅读材料功课量难度等八个维度二十个指标。

把和精力的限制，本研究仅仅对高校教学质量的基本顾客在校学生进行了调查研究，而没有对高校教学质量的其他顾客进行调查研究，因此提出的教学质量顾客满意模型的普遍适用性尚有待进步研究。

本文调查样本只局限于浙江工商大学这所高校，目前我国高校不同地域发展水平也各不相同，因此样本的选用具有定的局限性。

基于顾客学生满意度的高校教学质量评价研究以浙江工商大学为例六参考文献赵居礼，王艳芳高职高专教育教学质量评价国际比较研究刘本固教育评价的理论与实践杭州浙江教育出版社，泰勒课程与教学的基本原理施良方北京人民教育出版社，赵居礼，王艳芳高职高专教育教学质量评价国际比较研究，王翼生有中国特色的高等教育评价体系和制度的基本构思中国高等教育评价丁朝蓬教材评价的本质标准及过程课程教材教法，蔡敏美国著名大学教学评价的内容特征外国教育研究江波高校教学质量评价指标体系研究中国民航飞行学院学报陈航宇构建高校教师课堂教学质量评价体系的设想经济与社会发展章小辉高校课堂教学质量的有效教学评价体系结构研究现代教育科学张松，吴伟研究型大学教学质量评价指标体系设置问题初探黑龙江教育高教研究与评估杨文超本科毕业论文教学质量评价指标体系研究高教研究西南科技大学学报赵凌在评价教学质量中的应用成都大学学报自然科学版王旭景，王铁宁模糊综合评价方法在教学质量评估中的应用装甲兵工程学院学报彭志行教学质量评价中的马尔可夫链方法中国现场统计研究会第届学术年会论文集，年潘晓琳高校教学质量的灰色模糊综合评价和有效性检验科技进步与对策付海艳等粗糙集理论在高校教学质量评价分析中的应用计算机工程与基于顾客学生满意度的高校教学质量评价研究以浙江工商大学为例应用汪旭晖，黄飞华基于神经网络的教学质量评价模型及应用高等工程教育研究刘光洁等基于模糊聚类的决策树算法在教学质量评价中的应用东北师大学报自然科学版马戎等顾客满意度在测评教学质量中的应用河北工程大学学报社会科学版张月琪等高校教学质量顾客满意度测评研究天津师范大学学报自然科学版包含丽基于顾客满意度的高等教育教学质量评价模型研究温州大学学报自然科学版沈玉顺，陈玉坤运用评价手段保障高校教学质量中国地质大学学报，孔志华基于顾客满意的高职教育评估模式研究学位论文杭州浙江工业大学，美菲利普科特勒营销管理分析计划执行与控制第九版上海上海人民出版社，何大义，刘建生构建中国顾客满意度指数世界标准化与质量管理南剑飞等试论顾客满意度的内涵特征功能及度量世界标准化与质量管理程雪基于顾客满意度测评的天津烟草销售管理研学位论文天津天津大学，唐晓芬顾客满意度测评上海上海科学技术出版社，陈建军基于的供电企业的顾客满意度测评研究学位论文保定华北电力大学，基于顾客学生满意度的高校教学质量评价研究以浙江工商大学为例附录浙江工商大学教学质量满意度调查问卷亲爱的同学您好，我们是浙江工商大学的调研小组，此次调查是对您对工商大学的教学质量满意度进行调查。

调查数据用于学术研究，调查不记名，我们将会对问卷的相关信息进行保密。

谢谢您的配合，基本信息您的年级大大二大三大四研究生您的性别男女您的专业类别经管类理工科其他二满意度调查根据您的学习经历，请您对以下条款进行比对，并根据您的满意度在相对应的内打。

非常不满意比较不满意般比较满意非常满意教学质量顾客满意度指数学校声誉学校的社会声誉入学前你感觉学校的社会声誉如何学校的学术声誉入学前你感觉学校的学术声誉如何顾客感知质量教学态度您感觉教师备课是否充分您感觉教师治学是否严谨您感觉教师是否严守教学管理制度您感觉教师是否为人师表您感觉教师答疑批改作业是否认真教学内容您感觉教师在教学中是否重点突出您感觉教师授课内容难度深度是否适宜您感觉教师讲课过程中是否吸收和充实本学科发展的新成果您感觉教师授课是否理论联系实际教学方法您感觉教师否采用启发式教学吸引学生注意力和积极思维您感觉教师是否注重学生创新能力的培养您感觉教师是否灵活运用多媒体等教学媒介基于顾客学生满意度的高校教学质量评价研究以浙江工商大学为例您感觉教师是否尊重理解学生的个性，实行因材施教教学效果您学习后是否基本掌握本学科的理论知识您学习后能运用所学知识解决相应的实践问题您感觉自身综合素质是否提高您认为师生关系是否融洽，课堂气氛是否活跃教学管理您认为选用的教材是否紧贴专业教学的要求您认为考试评价方式是否合理您认为课程设置是否能满足自己学习的要求您认为教学服务人员服务态度是否热情您认为教学规章制度是否健全教学硬件设施您认为学校教室基本能满足学习使用您认为学校实验室仪器设备完善您认为图书馆专业图书期刊等文献资料比较丰富您认为学校校园网络建设较好，网上资源比较丰富顾客感知价值对所交学费与感受的教学质量的对比您对所交学费与感受的教学质量的对比对自己学习后的知识结构的完善是否满意您对自己学习后的知识结构的完善是否满意对自己学习后解决问题的能力的提高是否满意您对自己学习后解决问题的能力的提高是否满意顾客满意度总体满意度您的总体满意度感知与学校声誉的比较您的感知与学校声誉的比较顾客抱怨抱怨次数您对教学质量的抱怨次数对抱怨处理的评价您对抱怨处理结果的评价顾客忠诚重复购买的可能若有机会深造，您在学校继续学习的可能基于顾客学生满意度的高校教学质量评价研究以浙江工商大学为例向他人推荐的可能您向他人推荐学校的可能本次调查到此结束，谢谢您的配合，祝您愉快，管理研究方法课程论文题目基于顾客学生满意度的高校教学质量评价研究以浙江工商大学为例学院工商管理学院专业工商管理专业班级