（毕业论文）宁波万豪酒店市场营销策略研究 ㊣ 精品文档 值得下载

布在十九个楼层，客房的房间类型包括高级房豪华湖景房商务豪华房高级套房总统套房行政豪华房和行政豪华套房等房型，每间客房都拥有点播电视免费宽带上网写字台室内小酒吧的盆浴和淋浴卫生间等设施。

饭店拥有个各具特色的餐饮部门，具有现代风格的是颇受外籍客人推崇的西餐厅，共有座位个，为客人提供自助早餐和全天零点的西餐。

具有日本风情的江户银。

位于二楼的中餐厅，经营江南菜肴和粤式菜肴，共设有个包房和个能容纳人的大厅。

在楼有专门为商务客人服务的行政酒廊。

另外大堂吧是休闲及商务洽谈的场所。

饭店的宴会厅房位于三楼。

除了客房和餐饮，万豪酒店还包括商务中心外汇兑换租车服务洗衣服务礼宾服务有可无线上网的公共区域行李存放服务叫醒服务等附属服务设施。

宁波万豪酒店营销状况宁波万豪酒店从年全面营业以来，主要经营指标处于种稳固的增长态势。

但是由于宁波的经济发展迅速，政府对酒店业的支持，些同等五星级酒店纷纷落户宁波，比如香格里拉酒店威斯汀酒店君悦酒店华侨豪生等等。

本资料由三个皮匠管理资源文库整理收集网址使得酒店市场的竞争十分激烈，下图是宁波星级酒店的分布图。

图宁波市星级酒店分布示意由上图可以看出宁波酒店已快趋于饱和，如何在竞争激烈的酒店业中，立于不败地位，万豪酒店应使用什么样的营销方式以消耗尽量少的资源，获得收益的最大化。

宁波万豪酒店存在的营销问题未来宁波酒店市场竞争的激烈是可以预见的。

如果营销理念不清晰营销体系不健全系列问题依旧持续到同档次同类型甚至更高档次的饭店开业。

那么万豪酒店地位是难以捍卫。

万豪酒店产品营销问题从硬件和软件上来说。

首先，硬件上的问题。

自身的硬件有缺陷，万豪饭店共有客房间，在五星级酒店中，属于规模相对比较小的酒店。

在宴会厅西餐厅中餐厅方面也存在着，宴会厅内层过小这些不可改变的弱点。

饭店开业己经近年，部分设施设备老化，设施相对新开业酒店略显置后。

其次，软件上的问题。

饭店软件服务没有达到定的高度，因为酒店基层员工的薪酬和他们的工作量不是成正比，所以导致酒店员工的流失率很高，员工数量少，从而影响了员工的服务水平和水准，加之部门经理的管理水平和能力有待提高，导致前厅餐饮等部门的服务质量和服务水准良莠不齐。

营销创新酒店对营销创新这块不太注重，或者由于市场调查不足，推出的活动反应不尽人意，造成了定资源的浪费。

以上的问题，在竞争对手不断提高的情况下，都会成为宁波酒店发展的制约，只有客观实际出发，分析自身的问题，找到适合自己饭店的营销策略，才能保证在激烈的市场竞争中立于不败之地。

本资料由三个皮匠管理资源文库整理收集网址宁波万豪酒店营销环境宁波万豪酒店宏观环境分析政治环境近年来中国经济增长不仅仅是速度可观，而且整个政治经济局势相当稳定，在国际上也享有良好的地位和声誉。

这给我国酒店业发展提供了良好保障。

在国内政策方面，而宁波被批准实行沿海开放城市政策，列入全国率先建立社会主义市场经济体制试点城市金融对外开放城市。

这些优惠政策为成都地区的旅游业服务业发展，基础设施建设提供了良好的社会政治环境，从而给酒店业带来了无限的商机。

经济环境宁波是长江三角洲南翼重要的经济中心城市和重化工业基地，是中国华东地区重要工业城市，也是浙江省经济中心。

宁波是中国长江三角洲南翼的经济中心和东南沿海重要港口城市，被联合国评估为中国最具发展前途城市之。

宁波是浙江省经济最发达的城市和全国个中央计划单列市之，人均收入居全国第四位，消费水平居全国第二位。

表年浙江省各城市排名城市排名杭州宁波温州绍兴台州嘉兴金华湖州衢州丽水舟山宁波市的在间直保持着浙江省城市第二的成绩，而浙江省又是全国中排名前五的省份。

宁波这几年经济迅速发展，经济发展保持着十分良好的势头。

本资料由三个皮匠管理资源文库整理收集网址对于宁波酒店行业来说，也面临着更多的机遇和挑战，经济的发展必然会给酒店行业带来了充足的客源，但是也让更多的外资酒店看中了宁波的市场发展潜力，凯悦品牌喜来登品牌香格里拉品牌纷纷进入宁波市场，都会给宁波万豪酒店带来巨大的压力。

自然环境宁波简称甬，位于我国海岸线中段，浙江宁绍平原东端，宁波属亚热带季风气候，温和湿润，四季分明，年平均气温。

宁波境内主要山脉有四明山和天台山两支。

全市海域总面积为平方公里，宁波市是个海滨城市，风景优美，每年都吸引游客前来旅游。

宁波是浙江省八大水系之，河流有余姚江奉化江甬江。

整个甬江流域，因雨量充沛，水资源丰富。

酒店的生意都有淡旺季之分，淡季时，因为商务散客和会议比较少，所以酒店可通过各种优本资料由三个皮匠管理资源文库整理收集网址中文译文基于顾客价值的营销策略研究介绍随着市场的不断成熟，企业产品和服务之间的差别将会变得越来越小。

直接以生产为中心，以销售产品为宗旨的营销策略将逐渐被替换为客户为中心，服务为宗旨的营销活动。

谁能主动地对顾客价值进行分析，进而提升客户价值它就将获得市场竞争优势。

奥尔布赖特指出，公司建立的主要目标是获得利润，质量不是目标质量仅是种工具来吸引顾客，服务也不是目标，而是以顾客价值为目标，有效提高顾客价值以成为商业间的共识。

如何提升客户价值呢需要采取系列的合理可行的营销措施。

本文基于顾客价值理论的概述，以顾客满意为中介，用营销措施进行更全面研究并建立理论模型。

这不仅促进了市场营销理论的研究，而且为营销实践提供了必要的基础。

正文营销含义早在世纪年代，杜拉克提出了营销是了解真正的有价值的客户。

西方学罗伯特劳朋特教授提出了与传统营销的相对应的营销理论。

即顾客成本便利和沟通。

它强调企业首先应该把追求顾客满意放在第位，其次是努力降低顾客的购买成本，然后要充分注意到顾客购买过程中的便利性，而不是从企业的角度来决定销售渠道策略，最后还应以消费者为中心实施有效的营销沟通。

考虑罗伯特劳朋特指出的顾客价值是顾客问题成本便利沟通的含义。

虽然顾客价值的定义是由不同的学者发现的，但这理论的核心，公司应该以客户的角度去看产品和服务的价值，这种价值确定的主体不是企业，而是由客户决定利润和成本是顾客价值的基础已被多数人达成共识。

顾客价值是个客户进行主观评价标准，通过个参考的框架格式作比较。

顾客价值是个相对利益方面的竞争者，这不仅仅是个便宜的问题，要提供相比较其他企业而言更为满意的服务，从而形成顾客价值顾客购买。

因此，本文作者研究的是核心是如何通过有效的营销措施来提升顾客价值。

顾客价值的升级改造是重复购买，推荐给朋友和家人，愿意花更多的钱和时间。

如果公司提供了更多的额外利益优于竞争对手成本低于竞争对手，能在表面形成这两方面之间的差距，这就有利于提升客户价值，建立更好的宾客关系，争取更多的回头客。

客户满意度调查的理论顾客满意理论对市场营销领域，客户的满意是个重要的概念。

菲利普科特勒认为满意是指个人通过对产品的可感知的效果与其期望值相比较以后，所形成的愉悦本资料由三个皮匠管理资源文库整理收集网址或失望的感觉状态。

般来说，顾客满意是指顾客在消费了特定的商品或服务后所感受到的满足程度的种心理感受。

这种心理感受不仅受商品或服务本身的影响，还受到顾客的经济观念心理等自身因素的影响。

许多学者已进行了广泛的顾客满意度研究。

客户的满意理论被定义为顾客对其要求已被满足的程度的感受。

定义有两个注，即顾客抱怨是种满意程度低的最常见的表达方式，但没有抱怨并不定表明顾客很满意即使规定的顾客要求符合顾客的愿望并得到满足，也不定确保顾客很满意。

顾客满意度与顾客之间的关系价值研究已经表明，顾客满意度会影响评估的价值。

陈修王建民以及其他研究人员已经表明，顾客满意是个推动因素，即顾客价值的水平越高，客户满意度越高，就有更高的顾客价值。

上述观点表明驱动力对顾客满意的顾客价值的影响。

顾客满意度之间的关系，两者之间的差距差距的区别是水平的事情，也指程度的差异，而在距离标准。

帕拉素拉曼，提出了服务质量差距分析模型，分析了五种缺口。

相对于其他公司，客户认为该公司的产品或服务营销措施与其他酒店相比有个更大的差距，有利于客户辨别该酒店的服务质量，提高客户满意度。

建立良好的宾客关系的营销措施营销理论是美国营销专家教授罗伯特劳朋特提出的客户成本便利沟通的市场营销策略，人们都知道，传统的与是，以客户为中心，该理论强调公司应首先追求顾客满意，这与营销策略是有很大的区别。

对待客户的营销措施包括识别你的顾客，了解顾客的需求特点成本的营销措施包括货币成本，顾客愿意成本费用所关心的顾客便利措施包括便利的决定，渠道，交换获得利益，售后沟通能力的措施包括交际主体，交流方式沟通的内容。

差距是实现客户营销的灵魂。

公司想要让顾客意识到这个差距，酒店必须投入努力形成彼此间的差距。

企业应站在客户的立场，来分析客户的需求，研究了顾客的购买行为，以及学习聆听客户的反馈意见，并积极负责处理客户投诉，从两种方法在客户和顾客得到额外服务付出代价，与竞争对手强化这个缺口。

具体地说，及时有效的解决客户的问题，能满足不同需求的不同特点，降低客户成本，让顾客购买的更加方便。

此外，我们必须以企业价值为目标与客户进行沟通。

交流的目的是为了更好地实现价值。

营销措施开始就与竞争者打开了缺口，在这个差距上，客户只需支付较低的成本就可以在同时间被提供他们所感兴趣的与其他酒店相同的差不多或者高出其他酒店提供的产品服务。

既增加了额外服务，又降低了成本，从额外利益上提升客户的满意度。

理论和以客户为中心，追求顾客满意是最优先考虑的事情。

企业实施营销措施，旨在使客户满意，那酒店管理者采取什么样的措施让顾客满意。

对待客户措施。

最好的方法是充分了解顾客，你则会成为个客户，按照他的方式思考。

让客户满意是首先要建立在该公司的产品或服务来决定你的客户，他们有什么特本资料由三个皮匠管理资源文库整理收集网址点，他们有什么需要，首先酒店可以做好市场调查，了解宾客需求消费心理和消费习惯的变化以及旅游市场的变化，客源的变化来进步完善酒店的产品。

及时处理客人的投诉成本措施。

如何降低客户成本，比如促销优惠折扣等等，在这些使顾客获得满意措施中，无疑是最有效途径的方法之。

便利措施。

酒店的形象对顾客满意度与顾客忠诚度的影响。

研究结果表明，在酒店客人自身的活动是否便利直接影响顾客的满意度。

这说明，方便不仅直接影响顾客满意度上，而且在沟